企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)顧客忠誠的影響研究.pdf

1、對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究越來越受到學(xué)術(shù)界的重視。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行開始上升到企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略的高度。社會(huì)各界對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重視給企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任方面施加了較大的壓力，尤其是消費(fèi)者逐漸將企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行情況加入到他們做出購買選擇時(shí)的考慮因素中。但企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行同時(shí)增加了企業(yè)的成長壓力。如何讓企業(yè)主動(dòng)的履行社會(huì)責(zé)任并選擇合適的企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)容，使企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行和企業(yè)發(fā)展達(dá)到雙贏，成為企業(yè)界重點(diǎn)關(guān)注的問題。消費(fèi)者

2、的行為能夠直接的影響企業(yè)業(yè)績(jī)，被看成是企業(yè)最重要的利益相關(guān)者。本文根據(jù)利益相關(guān)者理論將企業(yè)社會(huì)責(zé)任劃分為六個(gè)維度，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為各維度與顧客忠誠的關(guān)系進(jìn)行了實(shí)證研究。本文主要做了以下工作:通過閱讀梳理文獻(xiàn)，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任、顧客忠誠的相關(guān)理論和研究成果進(jìn)行了分析;在理論研究的基礎(chǔ)上構(gòu)建了本文的研究模型并提出研究假設(shè);通過設(shè)計(jì)問卷搜集數(shù)據(jù)，運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，驗(yàn)證本文的研究假設(shè)，并根據(jù)實(shí)證結(jié)果對(duì)企業(yè)管理提出了合理建議。經(jīng)