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文檔簡(jiǎn)介
1、隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深化和全球一體化進(jìn)程的加快,旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的重要地位日益凸顯,已成為調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),擴(kuò)大內(nèi)需,轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的重要產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。但目前我國(guó)部分旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失引起的各種社會(huì)問(wèn)題不斷,與旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)的社會(huì)矛盾增多,旅游企業(yè)短期行為明顯存在,一定程度上阻礙了我國(guó)旅游市場(chǎng)的發(fā)展。而員工作為社會(huì)的重要組成部分和企業(yè)核心的利益相關(guān)者,不僅在感知企業(yè)社會(huì)責(zé)任中扮演了十分重要的角色,而且在旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)
2、展過(guò)程中發(fā)揮重要作用,其對(duì)社會(huì)責(zé)任的感知和評(píng)價(jià)將影響其本身的工作行為和績(jī)效。因此,研究旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)員工績(jī)效的影響具有很強(qiáng)的理論和現(xiàn)實(shí)意義。
現(xiàn)有文獻(xiàn)研究表明,目前更多的是強(qiáng)調(diào)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的作用和對(duì)外部利益相關(guān)者影響的研究。研究中,大部分都是將企業(yè)自身內(nèi)部因素看作一個(gè)“黑箱”進(jìn)行處理,忽視了系統(tǒng)深入分析其影響機(jī)制,也鮮有系統(tǒng)研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任與員工績(jī)效內(nèi)在聯(lián)系的成果,特別是基于員工視角,針對(duì)以勞動(dòng)密集型為主的旅游企業(yè)實(shí)證
3、研究仍然十分缺乏,也難以體現(xiàn)旅游行業(yè)的特征和屬性?;诖?,本研究以旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任為自變量,以關(guān)系質(zhì)量和工作投入為中介變量,以員工績(jī)效為因變量,對(duì)旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響員工績(jī)效的機(jī)制進(jìn)行深入研究。具體來(lái)看,本研究主要解決三個(gè)問(wèn)題:第一,在文獻(xiàn)梳理、企業(yè)訪談和問(wèn)卷調(diào)查基礎(chǔ)上,重新確定旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任的維度。第二,基于員工視角,對(duì)旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任、關(guān)系質(zhì)量、工作投入、員工績(jī)效之間的關(guān)系進(jìn)行定量分析。第三,深入分析、構(gòu)建并檢驗(yàn)旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任影
4、響員工績(jī)效的機(jī)制。
為解決上述問(wèn)題,本研究在梳理相關(guān)文獻(xiàn)和理論的基礎(chǔ)上,通過(guò)半結(jié)構(gòu)訪談、小樣本測(cè)試和大樣本調(diào)查等幾個(gè)階段,最終以江西省旅游企業(yè)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果為研究數(shù)據(jù),采用SPSS18.0和AMOS7.0統(tǒng)計(jì)分析軟件,從數(shù)據(jù)的信度與效度檢驗(yàn)、描述統(tǒng)計(jì)分析、因子分析和多元回歸分析等方面對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
根據(jù)實(shí)證分析結(jié)果主要得出以下幾點(diǎn)結(jié)論:
1.旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任主要包括股東、員工、顧客、政府、商業(yè)伙伴、環(huán)境
5、、公益事業(yè)及社區(qū)等方面的社會(huì)責(zé)任,而員工責(zé)任、顧客責(zé)任和環(huán)境責(zé)任是影響員工績(jī)效的主要因素。旅游企業(yè)員工績(jī)效的提升是企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為對(duì)員工內(nèi)在價(jià)值觀的驅(qū)動(dòng)影響和外部環(huán)境推動(dòng)因素共同作用形成的結(jié)果。
2.旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)員工績(jī)效有顯著的正向影響。本文主要考察了旅游企業(yè)承擔(dān)員工、顧客及環(huán)境等三個(gè)方面的社會(huì)責(zé)任對(duì)員工績(jī)效的影響。實(shí)證研究結(jié)果表明:旅游企業(yè)承擔(dān)員工、顧客及環(huán)境等三個(gè)方面的社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)員工績(jī)效具有正向影響。這個(gè)結(jié)論告訴
6、我們,在旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中,旅游企業(yè)可以通過(guò)履行對(duì)員工責(zé)任、顧客責(zé)任和環(huán)境責(zé)任,來(lái)達(dá)到提升企業(yè)員工績(jī)效的目的。
3.旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任各維度對(duì)員工績(jī)效各要素存在不同的影響。實(shí)證研究結(jié)果表明,旅游企業(yè)員工績(jī)效受到企業(yè)社會(huì)責(zé)任的影響,這種影響既有直接影響,也有間接影響。直接影響說(shuō)明了如果員工感知到了企業(yè)承擔(dān)對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任,員工就會(huì)通過(guò)自身的努力主動(dòng)完成組織交給的任務(wù),而這種任務(wù)的完成主要體現(xiàn)在服務(wù)效率方面;如果員工感知到了企業(yè)承擔(dān)
7、對(duì)顧客的社會(huì)責(zé)任,就會(huì)積極與顧客進(jìn)行交換,顧客也會(huì)公平對(duì)待員工,從而有利于員工績(jī)效的提升;環(huán)境責(zé)任對(duì)工作奉獻(xiàn)有顯著的直接正向影響,說(shuō)明旅游企業(yè)積極承擔(dān)環(huán)境責(zé)任,更有利于激起員工對(duì)企業(yè)的信任和認(rèn)可,從而促進(jìn)員工主動(dòng)克服工作的困難,更好地進(jìn)行自我約束行為。間接影響主要是員工責(zé)任、顧客責(zé)任以及環(huán)境責(zé)任都通過(guò)關(guān)系質(zhì)量對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量、人際促進(jìn)和工作奉獻(xiàn)產(chǎn)生正向影響,通過(guò)工作投入對(duì)服務(wù)效率和工作奉獻(xiàn)產(chǎn)生正向影響。
4.旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任各
8、維度對(duì)關(guān)系質(zhì)量(組織信任、工作滿意)和工作投入具有直接正向影響。實(shí)證研究結(jié)果表明,旅游企業(yè)的員工責(zé)任、顧客責(zé)任以及環(huán)境責(zé)任不僅對(duì)關(guān)系質(zhì)量(組織信任、工作滿意)具有直接正向影響,而且對(duì)工作投入也具有直接正向影響,說(shuō)明員工感知的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為評(píng)價(jià)愈高,其對(duì)企業(yè)的信任、工作滿意度和工作投入程度就會(huì)越高。
5.關(guān)系質(zhì)量(組織信任、工作滿意)對(duì)服務(wù)質(zhì)量、人際促進(jìn)和和工作奉獻(xiàn)具有直接正向影響,而工作投入對(duì)服務(wù)效率和工作奉獻(xiàn)具有直接正向影
9、響。實(shí)證研究結(jié)果表明,努力提高旅游企業(yè)員工組織信任和工作滿意度,能夠促進(jìn)員工更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),努力工作,以提高員工績(jī)效,而這種績(jī)效的提高更多地表現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的提升、人際關(guān)系的改善、積極幫助同事和為組織奉獻(xiàn)等方面。
6.關(guān)系質(zhì)量(組織信任、工作滿意)和工作投入兩個(gè)中介變量之間存在相互作用。實(shí)證研究結(jié)果表明,旅游企業(yè)提高關(guān)系質(zhì)量的同時(shí),會(huì)引起員工思想上的積極響應(yīng)和行動(dòng)上的較高投入,從而促進(jìn)員工加大工作投入,而員工的關(guān)系質(zhì)量在促
10、進(jìn)工作投入的同時(shí),會(huì)反向提高員工的組織信任和工作滿意度,由于工作投入與關(guān)系質(zhì)量之間的相互作用表現(xiàn)為相互促進(jìn)的正向影響,因此這對(duì)雙中介變量之間的相互作用實(shí)質(zhì)上是一個(gè)增益螺旋過(guò)程。
7.不同員工的個(gè)性特征和企業(yè)組織特征對(duì)研究變量的影響存在差異。根據(jù)前文對(duì)分組變量顯著性的檢驗(yàn),可知不同年齡、文化程度、身份和企業(yè)規(guī)模與企業(yè)性質(zhì)等特征對(duì)研究變量的認(rèn)識(shí)是存在顯著差異的。加入控制變量后,發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)員工績(jī)效的作用路徑變化不大,但部
11、分方程中影響強(qiáng)度發(fā)生了改變,并且原來(lái)對(duì)企業(yè)員工績(jī)效影響不顯著的企業(yè)社會(huì)責(zé)任維度在加入控制變量后變得顯著了。
本研究的創(chuàng)新點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面:
第一,基于利益相關(guān)者視角,對(duì)旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任的維度進(jìn)行劃分并分析,探明了員工責(zé)任、顧客責(zé)任和環(huán)境責(zé)任是影響員工績(jī)效的主要因素,并把旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任納入到員工績(jī)效的影響因素研究框架之內(nèi),一定程度上彌補(bǔ)了旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任測(cè)度研究中存在的不足,也為更好地探索旅游企業(yè)員工績(jī)效的提
12、升途徑奠定了基礎(chǔ)。本研究對(duì)旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響員工績(jī)效問(wèn)題開(kāi)展探索性研究,不僅拓寬了員工績(jī)效影響因素的研究廣度,而且拓展了社會(huì)責(zé)任研究領(lǐng)域。
第二,將關(guān)系質(zhì)量和工作投入作為中介變量,構(gòu)建并檢驗(yàn)了旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響員工績(jī)效的作用機(jī)制。把關(guān)系質(zhì)量和工作投入作為聯(lián)結(jié)旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任和員工績(jī)效的紐帶和橋梁,有助于我們更好地打開(kāi)旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響員工績(jī)效的“黑箱”。本研究將關(guān)系質(zhì)量和工作投入作為中介變量,構(gòu)建旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響員工
13、績(jī)效的分析框架,克服了以往理論研究的零散性和片面性,彌補(bǔ)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究領(lǐng)域?qū)T工績(jī)效研究的不足,豐富了企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論研究的內(nèi)涵和外延。
第三,探索了旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)員工績(jī)效的影響效果,并著重考察了關(guān)系質(zhì)量和工作投入在旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)員工績(jī)效影響過(guò)程中的中介效應(yīng)。本研究通過(guò)實(shí)證分析,發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)員工績(jī)效有顯著的正向影響,關(guān)系質(zhì)量和工作投入在旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)員工績(jī)效的影響中發(fā)揮著不同而重要的中介作用,且關(guān)系質(zhì)
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