基于醫(yī)學思維的企業(yè)缺陷管理研究.pdf

1、隨著消費水平的提高,企業(yè)需求環(huán)境越來越多變,使得企業(yè)之間的關(guān)鍵競爭要素不斷增多。當企業(yè)無法滿足顧客的特定需求時則構(gòu)成了相應的企業(yè)缺陷。發(fā)展的歷史表明隨著顧客需求的不斷提升,企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中關(guān)注的諸如質(zhì)量、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護、職業(yè)健康和社會責任等競爭要素不斷增加,因此企業(yè)缺陷涉及的構(gòu)成越來越多。目前企業(yè)對一種缺陷執(zhí)行一套管理模式的做法將導致企業(yè)管理的效率大大降低。因此,尋求一種整合型缺陷管理理論一方面可以滿足內(nèi)容不斷增多的管理需求,另一方

2、面可以滿足企業(yè)管理效率提高的追求,缺陷管理的整合研究迫在眉睫。本文將醫(yī)學理論、企業(yè)仿生學理論和企業(yè)缺陷管理理論相結(jié)合研究多種企業(yè)缺陷的整合管理模式,為企業(yè)缺陷一體化管理研究提供了新思路。研究的主要內(nèi)容包括以下六個部分:
　　第一部分,對企業(yè)缺陷的相關(guān)概念及管理屬性進行研究。首先,通過質(zhì)量缺陷、安全缺陷、職業(yè)健康缺陷、環(huán)境缺陷和社會責任缺陷的概念及特征的比較和融合,提煉出“企業(yè)缺陷”這一整合概念,將這些缺陷歸屬為由企業(yè)的某類過程的結(jié)

3、果,將“大質(zhì)量”概念進一步具象化。其次,從企業(yè)內(nèi)、外部視角分析了企業(yè)缺陷的管理驅(qū)動機制和管理特征。最后,探討了企業(yè)缺陷管理的功能和內(nèi)容,為后文的展開奠定基礎(chǔ)。
　　第二部分,對基于醫(yī)學思維的企業(yè)缺陷管理理論基礎(chǔ)的建立進行研究。首先,從“大質(zhì)量”概念、企業(yè)仿生化和企業(yè)缺陷的類病屬性三個方面探討了企業(yè)缺陷管理需求的延伸,分析了企業(yè)缺陷管理應基于醫(yī)學思維的新需求,重新界定了企業(yè)缺陷管理的內(nèi)涵并將本文理論與現(xiàn)有理論進行比較。其次,探討了醫(yī)

4、學思維的管理學本質(zhì),分析普遍醫(yī)學思維、中醫(yī)學和西醫(yī)學的管理哲理,為企業(yè)缺陷管理探索基于醫(yī)學思維的新的管理理念。第三,建立了基于醫(yī)學思維的企業(yè)缺陷管理邏輯,找到了基于醫(yī)學思維達到企業(yè)缺陷管理目標的新路徑,并界定“企業(yè)健康”和“企業(yè)缺陷”兩個關(guān)鍵概念,給出了基于醫(yī)學思維的企業(yè)缺陷管理模式建立的類比邏輯。第四,借鑒醫(yī)學思維的管理哲理建立了基于醫(yī)學思維的企業(yè)缺陷管理九項準則。最后,從管理理念、管理框架和管理流程三個方面構(gòu)建了基于醫(yī)學思維的企業(yè)缺

5、陷管理模式。
　　第三部分,對企業(yè)缺陷的信息傳遞過程進行研究。首先,界定了企業(yè)缺陷信息的定義,分析了企業(yè)缺陷信息的特點、傳遞模式和影響因素。其次,通過對企業(yè)缺陷信息的真實性要求和現(xiàn)狀的分析,提出了基于管理信息化平臺的企業(yè)缺陷信息傳遞真實機制。第三,通過信息傳遞博弈模型模擬了企業(yè)與顧客之間的信任博弈過程,分析博弈均衡及出現(xiàn)條件,提出了基于認證制度的企業(yè)缺陷信息傳遞信任機制。
　　第四部分,對企業(yè)缺陷的診斷進行研究。首先,界定了

6、企業(yè)缺陷診斷的內(nèi)涵。其次,從顧客獲取企業(yè)缺陷信息的方法、顧客對企業(yè)缺陷信息的反應模式以及企業(yè)缺陷信息對顧客的作用機理三個方面探討了顧客與企業(yè)缺陷信息的關(guān)系。第三,提出了基于顧客缺陷感知的企業(yè)缺陷狀態(tài)判定模型,并探討了企業(yè)缺陷基因的分析工具。最后,通過實證研究驗證了基于顧客缺陷感知的企業(yè)缺陷狀態(tài)模型的有效性。
　　第五部分,對企業(yè)缺陷的治療進行研究。首先,界定了企業(yè)缺陷治療的內(nèi)涵,給出了企業(yè)缺陷治療的定義、目的、原則及經(jīng)濟學解釋。其

7、次,引入QFD模型對企業(yè)缺陷關(guān)鍵基因進行分析。第三,建立了企業(yè)和顧客的靜態(tài)博弈模型,對企業(yè)缺陷的三種治療策略的成本和效益進行分析,給出了治療類型選擇的最優(yōu)決策和成本路徑。最后,通過實證研究驗證了本章內(nèi)容的合理性。
　　第六部分,對企業(yè)缺陷的預防進行研究。首先,從企業(yè)缺陷預防的動力、總體思路和原則研究企業(yè)缺陷預防的機制。其次,構(gòu)建了基于現(xiàn)有標準整合的企業(yè)缺陷預防體系,給出了企業(yè)缺陷預防體系構(gòu)建的指導思想、整合方法以及基本結(jié)構(gòu)。第三,