大型外包企業(yè)的缺陷管理

1、精心整理URTracker URTracker 缺陷跟蹤系統(tǒng) 缺陷跟蹤系統(tǒng)在大型外包企業(yè)中的應(yīng)用 在大型外包企業(yè)中的應(yīng)用編者按： 編者按：本文檔的作者是一家大型軟件外包企業(yè)的管理人員。該企業(yè)在全國(guó)服務(wù)外包企業(yè)50 強(qiáng)中排在15 位以前。為保護(hù)客戶隱私，我們?cè)诖穗[去客戶的名稱。由于本公司的業(yè)務(wù)是日本外包，而外包會(huì)遇到 2 個(gè)客戶——發(fā)包方和用戶，缺陷管理就變得十分復(fù)雜，而且又十分重要重要。在使用 URTracker 之前，本公司的缺陷管理

2、相當(dāng)混亂，并且修改效率低下，無(wú)跡可尋。因此， 公司的領(lǐng)導(dǎo)層決定尋找一種合理的管理工具加以管理， 經(jīng)過(guò)反復(fù)比較選擇，最終選定了 URTracker 作為本公司的缺陷管理工具，使用將近兩年，效果顯著。以下詳細(xì)介紹一下本公司的 URTracker 使用方式。1. 1. 之前的問(wèn)題 之前的問(wèn)題在引入 URTracker 之前，缺陷是使用 excel+email 的提交方式——由客戶整理缺陷， 統(tǒng)一制成 excel， 并通過(guò) email 發(fā)送到本

3、公司的項(xiàng)目組進(jìn)行修改。 但是這種方式，會(huì)遇到很多問(wèn)題。1.1. 1.1.時(shí)間浪費(fèi) 時(shí)間浪費(fèi)使用 excel 方式的一大問(wèn)題就是，如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)缺陷就馬上提交的話，不但在收發(fā)郵件通知上需要消耗大量工作，而且很難進(jìn)行跟蹤；而如果聚集一定數(shù)量，統(tǒng)一提交的話，就會(huì)出現(xiàn)測(cè)試集體等待修改或者開(kāi)發(fā)集體等待缺陷的階段性工作時(shí)間的精心整理 2. 2. 流程分類 流程分類根據(jù)不同開(kāi)發(fā)階段的需要，并且經(jīng)過(guò)不斷完善，我們?cè)O(shè)計(jì)了3 種缺陷流程——單元測(cè)試流程、系統(tǒng)

4、測(cè)試流程、發(fā)布后流程。2.1. 2.1.單元測(cè)試流程 單元測(cè)試流程單元測(cè)試流程用于開(kāi)發(fā)組內(nèi)部測(cè)試，由開(kāi)發(fā)人員提交并留檔，過(guò)程中需要經(jīng)過(guò)測(cè)試經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理審核。2.2. 2.2.系統(tǒng)測(cè)試流程 系統(tǒng)測(cè)試流程由于系統(tǒng)測(cè)試基本是由發(fā)包方完成，因此在系統(tǒng)測(cè)試階段，相對(duì)單元測(cè)試，需要對(duì)缺陷進(jìn)行公司內(nèi)部的預(yù)驗(yàn)證。另外，在配置管理的約束下，對(duì)發(fā)包方提供的版本必須經(jīng)過(guò)基線化，所以，在系統(tǒng)測(cè)試流程中，增加了 SCM 基線化的環(huán)節(jié)。2.3. 2.3.發(fā)布后