企業(yè)物流外包評估與運作管理

1、2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John Liao,1,企業(yè)物流外包評估與運作管理,2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John Liao,2,企業(yè)物流外包評估與運作管理外包管理 (物流委外),前題:了解目前物流業(yè)(3PL/4PL)服務範籌及定位註:3PL/4PL 通稱為第三/四方專業(yè)物流(供應鏈管理顧問SCMC)公司,物流服務供應商(LSP),物流合約商等

2、。,2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John Liao,3,3PL 一般的服務範籌,基本服務範籌:實體流 (原物料,產(chǎn)品流) 例如:運送及儲存服務(DS/WM),2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John Liao,4,,附加服務範籌:1. 資訊管理 (資訊流 Information flow)例如: IMS/WMS,BOM,D&T,I/E (

3、or support in EDI structure networks)… 2. 金流 (Cash flow)例如: Billing collection, AP/AR linkage management…,3PL 一般的服務範籌,2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John Liao,5,3PL 一般的服務範籌,2024/4/3,Outsourcing & LSPM - Jo

4、hn Liao,6,3PL’s 服務定位範圍,1.提供客戶管理部份或整體的供應鏈作業(yè)服務. To manage partial or total operations for their customers in Total Supply Chain.2.提供物流設(shè)計規(guī)劃及技術(shù)咨詢服務: Modeling & Consultant3.提供最物美價廉的物流整合方案 To balance the

5、 COST and SERVICE through distribution network optimization Modeling .,2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John Liao,7,4PL’s 定義,-Fourth Party Logistics “The assembly, integration and operation of a comprehensive supply c

6、hain solution.”---J.Moor,Andersen Consulting (Accenture),1999-集合供應鏈上能力最佳的組織,達到組織間資源共享整合功能,成為自主性專業(yè)物流團隊。---Moore and Partner,1999-4PL是不具資產(chǎn)的策略聯(lián)盟。(本頁內(nèi)容摘自成大林正章教授物協(xié)ILT講義),2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John Liao,8,

7、4PL’s 服物定位範圍,-4PL是擁有國際物流技術(shù)、全球性或區(qū)域性物流策略,來整合運用協(xié)調(diào)相關(guān) 3PLs的設(shè)施系統(tǒng)資產(chǎn)與專業(yè)分工作業(yè)資源,去提供物流服務須求者(LSD)更高效能的供應鏈營運管理的專業(yè)物流服務供應商(SCMSP)。,2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John Liao,9,企業(yè)物流外包評估與運作管理,內(nèi)容:A.委外之期望B.需求設(shè)計C.品質(zhì)確認D.執(zhí)行準備E.運作管理 F.績

8、效評估及改善追蹤,2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John Liao,10,A.物流委外之期望,I. 動機何在:增強市場競爭力?降低物流成本?提高運作效率?減少責任風險?增強客戶服務?強化物流技術(shù)?順應朝流??????,2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John Liao,11,A.物流委外之期望,II.選擇委外時企業(yè)的考量重點:1.確認物流並非

9、企業(yè)營運的核心事業(yè)且不具 核心競爭力時。2.為強化整合供應鏈管理。3.為提昇營運效率與資產(chǎn)彈性運用,提高物 流軟硬體設(shè)施之利用率。4.不斷追求合理的成本改善。,2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John Liao,12,A.物流委外之期望,III.企業(yè)物流委外後之潛在利益:範圍:,2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John

10、 Liao,13,A.物流委外之期望,III.企業(yè)物流委外後之潛在利益:成效：營運管理: 集中資源於核心事業(yè)改善營運效率。行政作業(yè):減少人事行政支出,簡化組織集中整合管理。生產(chǎn)製造:縮短備貨時間,提高回轉(zhuǎn)率降低庫存。財物控管:減少固定成本的支出與庫存成本壓力,提高 資金運用。業(yè)務行銷:提高商流運作層級(ex: 導入ECR, CPFR… )

11、 增強市場競爭力,強化企業(yè)形象。,2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John Liao,14,A.物流委外之期望,IV.最終目的是希望物流委外能協(xié) 助達到: 企業(yè)業(yè)務營運之決策目標 (Business Strategic Goal),2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John Liao

12、,15,B.物流委外之需求設(shè)計,步驟:I.確立此專案團隊:(Project Team) 1.專案核準或推動人: 企業(yè)主管或部門主管 2.專案領(lǐng)導人: 物流主管或?qū)０钢鞴艿葥?3.專案成員: 物流+採購+財務 4.資源協(xié)助成員: 資訊技術(shù)(IT)+業(yè)務 (商流)+ 法務 (Legal)+品保(QA),2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John Liao,

13、16,B.物流委外之需求設(shè)計,II.確定物流夥伴的選擇條件:1.與營運策略相容2.須符合成本目標3.具組織及管理能力4.有穩(wěn)健的財物結(jié)構(gòu)5.可明查過去類似物流服務成功案例6.有善用到科技工具去輔助物流作業(yè)7.有廣泛的整體物流服務8.要能全力滿足顧客須求9.要熟悉於此產(chǎn)品的物流經(jīng)驗,2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John Liao,17,B.物流委外之需求設(shè)計,III.行動計劃:(

14、Action Plan) 1.訂立階段任務角色及職責(R&R) 2.任務流程時間表(Plan Scheduling) 3.計劃追蹤及調(diào)整(Tracking & Adjustment),2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John Liao,18,B.物流委外之需求設(shè)計,IV.計劃執(zhí)行:1.選擇物流服務供應商之評估流程2.物流服務供應商之財務徵信查核3.品保初步稽

15、查及建議(Location,Facilities,…)4.法務之審核及建議(Legal, Insurance, L)5.建議選擇方案給上級決定6.物流服務供應商之建構(gòu)或轉(zhuǎn)移計劃,2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John Liao,19,B.物流委外之需求設(shè)計,IV.計劃執(zhí)行: 1.選擇物流服務供應商之評估流程:(如何選擇?) (1).招尋有能力之物流服務供應商 (2).查訪有

16、潛力之物流服務供應商 (3).篩選適當有潛力之供應商 (4).提供服務需求規(guī)範給供應商 (5).供應商至物流中心實體運作了解 (6).供應商簡報服務方案及討論 (7).確認有能力之供應商進行投標報價 (8).報價資料之確認 (9).財務及預算分析,2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John Liao,20,B.物流委外之需求設(shè)計,IV.計劃執(zhí)行: 2.物流服

17、務供應商之財務徵信查核 可透過:LSP 自行提供的財務資料政府財政或經(jīng)濟部門有公信之研究機關(guān)徵信公司,2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John Liao,21,B.物流委外之需求設(shè)計,IV.計劃執(zhí)行: 3.品保初步稽查及建議 審查重點:環(huán)境地點建物狀況出入交通消防及安全環(huán)保及衛(wèi)生,2024/4/3,Outsourcing & LSPM - Jo

18、hn Liao,22,B.物流委外之需求設(shè)計,IV.計劃執(zhí)行: 4.法務之審核及建議 要項:有無明確時效提供之設(shè)施或資產(chǎn)是否合法有無未決之相關(guān)物流訴訟擔保及保險措施,2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John Liao,23,B.物流委外之需求設(shè)計,IV.計劃執(zhí)行: 5.建議選擇方案給上級決定 5-1.內(nèi)容包含:確定評審團隊的評估結(jié)果總結(jié)比較 (優(yōu)劣情形)至少2~

19、3個選擇方案及替代案步驟時間及後續(xù)行動計劃,2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John Liao,24,B.物流委外之需求設(shè)計,,5-2.評審思考構(gòu)面:,2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John Liao,25,B.物流委外之需求設(shè)計,IV.計劃執(zhí)行: 6.物流服務供應商之建構(gòu)或轉(zhuǎn)移計劃 重點:合約商建立計劃團隊及窗口各項工作時間表與追蹤修正所

20、須之資源與費用支出前置操作訓練及見習,2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John Liao,26,C.物流委外之供應商品質(zhì)確認,物流供應商的服務品保設(shè)計:I.自有品保作業(yè) (QA SOP,SIP)II.運用國際認證標準作業(yè) (Ex: ISO)III.依政府或機構(gòu)的法規(guī)標準(Ex:倉庫,車輛,駕駛, 陸海空河運輸,消防,環(huán)保,工安衛(wèi)生法規(guī)等)IV.執(zhí)行客戶之要求標準

21、(Ex: 客制化SLA/SOW/RFP),2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John Liao,27,C.物流委外之供應商品質(zhì)確認,I.供應商之自我品保作業(yè) (QA SOP)一般實務作業(yè)及程序標準約有: ---進貨收貨---撿貨分貨---理貨出貨---拒退貨分類與銷毀處理---排車排程---改包貼標組裝等加工---訂單處理---司機配送及驗收

22、 ---進出口報關(guān)及貨櫃裝運卸安排---代收付帳款---原物料代採等等……,2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John Liao,28,C.物流委外之供應商品質(zhì)確認,II.運用國際認證作業(yè).(Ex: ISO/SCOR)---內(nèi)部稽核程序---各類管理審查程序---組織職務編制---各項工作準則及規(guī)範手冊---客戶開發(fā)營運管理

23、 及設(shè)計, 標準作業(yè)及檢查記錄 規(guī)劃等等,2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John Liao,29,C.物流委外之供應商品質(zhì)確認,III.政府或機構(gòu)的法規(guī)標準: (Ex:依照交通部,經(jīng)濟部,工業(yè)局,環(huán)保局,勞建保局等)一般較著重在安全防護的管制基準:---土地使用規(guī)定

24、---倉庫建構(gòu)規(guī)範---儲放及承載容器之規(guī)定---車輛型規(guī)及限制標準---駕駛證照規(guī)定---工安證照規(guī)定---消防設(shè)計及規(guī)定---環(huán)保衛(wèi)生標準及設(shè)施等,2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John Liao,30,C.物流委外之供應商品質(zhì)確認,IV.執(zhí)行客戶之標準Ex:客制化服務基準SLA (Service Level Agreement)-倉儲Wareh

25、ousing-運送Transportation-流通加工Repacking/Assembling-逆物流Reverse Logistics-資訊IT linkage resources compliance-績效管理KPI creating alignment-追蹤改善Tracking/ Improvement system,2024/4/3,Outsourcing &

26、 LSPM - John Liao,31,D.物流委外之執(zhí)行準備 (合約商契約書面確立),I.合約之規(guī)劃II.合約之類型III.合約之簽訂IV.合約主要注意項目,2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John Liao,32,D.物流委外之執(zhí)行準備,I.合約之規(guī)劃1.應先考量公平、合理、合法、誠信2.認同彼此夥伴關(guān)係之責任及義務3.尋求雙贏之機會及結(jié)果,2024/4/3,Outs

27、ourcing & LSPM - John Liao,33,D.物流委外之執(zhí)行準備,II.合約之類型1.整合型 (正式)-主體:界定關(guān)係義務責任等通則Ex: 甲方負責乙方XX事業(yè)之原料倉儲保管…之運作服務,2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John Liao,34,D.物流委外之執(zhí)行準備,II.合約之類型1.整合型 (正式) ---服務規(guī)範:-合約期間-產(chǎn)品屬性物流範圍-倉儲

28、-配送-流通加工-電腦資訊技術(shù),-資料文件管理及保密-緊急應變措施-安全、消防、保險-作業(yè)績效評估要項-損害賠償及罰則-遵用法令及規(guī)章,2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John Liao,35,D.物流委外之執(zhí)行準備,II.合約之類型:1.整合型 (正式)---附件約定 :-物流服務費用明細表-政府核準之合法營業(yè)證照-倉儲位置平面圖-國內(nèi)外合格專業(yè)物流服務技

29、術(shù)或品保證照-保險文件及擔保證明-作業(yè)流程及標準細節(jié),2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John Liao,36,D.物流委外之執(zhí)行準備,II.合約之類型2.簡式型(一般)-乃將合約之主體及服務規(guī)範概括性的描 述,雙方就彼此誠信的默契下著重於:---服務之責任權(quán)利---計價方式及明細---特別約定及條件---指定之往來資料文件,2024/4/3,Outsourci

30、ng & LSPM - John Liao,37,D.物流委外之執(zhí)行準備,II.合約之類型3.報價單協(xié)議-在價格明細表中簡要標明約定有關(guān) 之事項或細 節(jié),一般常用於臨時短期性的物流服務。,2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John Liao,38,D.物流委外之執(zhí)行準備,III.合約之簽訂程序:1.草約確認2.財務、採購、法務、物流部等之審核3.公司負責人簽章、公證4.告知執(zhí)

31、行與合約書存檔備查,2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John Liao,39,D.物流委外之執(zhí)行準備,IV.合約主要注意項目: 1.合約商需為合法登記之法人,財務健全。2.合約生效始迄時間,違約終止前置期限規(guī)定,到期前 續(xù)約與否或延長。3.合約內(nèi)容需全面整合明確且雙方可接受為原則,並具 有期間內(nèi)協(xié)商之空間。4.服務之績效追蹤及評估需順應市場競爭且合乎報價 水準。5.緊急應

32、變措施及保險是否齊全(包含合約商倒閉等)。6.合約商之附加服務及應變能力。,2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John Liao,40,E.企業(yè)物流委外之運作管理,重點:I.遵照合約服務條款I(lǐng)I.協(xié)助訓練合約商(LSPs)執(zhí)行操作III.製訂標準作業(yè)及流程IV.建立良好溝通窗口(Mirror team)V.改善物流成本尋求最佳方案,2024/4/3,Outsourcing & LSP

33、M - John Liao,41,E.企業(yè)物流委外之運作管理,I.遵照合約服務條款注意內(nèi)容要項:1.倉儲保管: IMS/WMS,FIFO/FEFO/LIFO, Lot Control…2.流通加工: Capacity/Capability ( Manpower, Facilities…)3.配送:Transportation arrangement / Capability (Drivers, trucks capacity…

34、)4.逆向及環(huán)保物流作業(yè):Reverse Logistics (Rejects, Returns, Recall, Resell, Reuse, Scrapping…)5.資訊支援系統(tǒng): IT compliance / supporting (Interface/Network…)6.資料分析及回饋: Information analysis and feedback (Audit/Tracking)7.品保及流程管控:SOP,

35、SIP (Validation/Qualification),2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John Liao,42,E.企業(yè)物流委外之運作管理,II.協(xié)助訓練合約商執(zhí)行操作:1.運作前之研習會2.實際現(xiàn)場模擬操作及演練3.合約期間之溝通協(xié)調(diào)4.緊急應變協(xié)助方式(EAP/BCP),2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John Liao,43,E.企業(yè)物流委外

36、之運作管理,III.製訂標準作業(yè)及流程1.標準操作手冊(SOP)2.作業(yè)流程圖(Flow Chart)3.作業(yè)績效指標評估追蹤(Scorecard),2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John Liao,44,E.企業(yè)物流委外之運作管理,IV.建立良好溝通窗口 (Contact windows/Mirror team)1.業(yè)務人員2.客服代表3.物流4.財務會計

37、5.資訊(IT)6.品保7.法務8.決策高層(Ex: Leadership/CEO),2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John Liao,45,E.企業(yè)物流委外之運作管理,V.減少物流成本尋求最佳方案:1.物流資源共通化 (共同化)(Ex. Manpower, IT, Layout, Facility, Tool, operation networks structure…)2.共配運作

38、(Ex. Loading/Unloading, I/E ,Transportation…)3.結(jié)合有效益的物流策略於交易條件(Ex.Cross Docking, Multi-stops, MOQ, DC-DC, Indent Order, CPU, Palletization , No returns, JIT, ECR…),,,,,,2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John Liao,46,F.

39、企業(yè)物流委外之績效評估及改善追蹤,目的:隨時藉由高效率高品質(zhì)之物流服務基準,以追蹤管理物流作業(yè)之完善,強化物流運作增進市場競爭優(yōu)勢,進而提高客戶滿意度為目標。,2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John Liao,47,F.企業(yè)物流委外之績效評估及改善追蹤,內(nèi)容:I.一般評估之主要指標II.其它可評估或追蹤指標III.物流服務缺失改善方向IV.物流供應商之企業(yè)整體評估及追蹤,2024/4/3

40、,Outsourcing & LSPM - John Liao,48,F.企業(yè)物流委外之績效評估及改善追蹤,I.一般評估之主要指標: (KPI)1.庫存準確率/缺貨率(Cycle Counting, IRA/OOS)2.撿貨正確率( Picking Accuracy, PAR)3.配送準時率/效率(On-Time Delivery, OTD /Efficiency)4.訂單缺貨率/滿意度(MCR/MPR/CFR/PFR

41、)5.回單準時率/效率/有效完整率(POD/Efficiency/POR),2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John Liao,49,F.物流委外之績效評估及改善追蹤,II.其它可評估或追蹤指標:1.倉儲保管:破損,短少,失竊率等。2.出貨配送: 裝卸效率/送錯, 遺失, 意外事故率等。3.流通加工:改包品質(zhì)良率, 錯誤率, 計劃達成率等。4.逆向物流: 拒/退貨收回準時率,良率與不良率等。

42、5.客戶滿意度:客戶報怨頻率,訂單處理滿意度,運送服 務滿意度,交貨完成率, 司機服務態(tài)度滿意度等。6.設(shè)備系統(tǒng)人力等資源之產(chǎn)能效率及利用率: 存放率,滿載率,駕動率,單位生產(chǎn)力等,2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John Liao,50,F.企業(yè)物流委外之績效評估及改善追蹤,III

43、.物流服務缺失改善方向:1.記錄異常訊息2.確認缺失原因分析(Gap analysis)3.溝通協(xié)調(diào)因果共識4.依行動計劃全面執(zhí)行改善 (Action plans )5.定期追蹤 (Tracking/Tracing system),2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John Liao,51,F.企業(yè)物流委外之績效評估及改善追蹤,IV.物流供應商之企業(yè)整體評估及追蹤:1.物流設(shè)備改善及投資

44、狀況2.物流運作技術(shù)之提昇情形3.物流人才之專業(yè)訓練情況4.企業(yè)之資產(chǎn)及財務狀況5.物流相關(guān)產(chǎn)業(yè)中之名譽聲望,2024/4/3,Outsourcing & LSPM - John Liao,52,結(jié)論:,物流外包管理是建立在有效管控及誠信改善為原則,合約雙方應重視彼此夥伴關(guān)係,相互勉勵考量立場減少偏見,物流供應商應加強合約外之附加效益服務,更應改進較具市場競爭力之物流科技及設(shè)施,需求商亦應協(xié)助供應商在物流技術(shù)上之改革及創(chuàng)