河北省新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量與農(nóng)民滿意度研究.pdf

1、新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度從2003年起在全國部分縣(市)試點(diǎn),到2010年逐步實(shí)現(xiàn)基本覆蓋全國農(nóng)村居民的醫(yī)療制度。這是我國政府歷史上第一次為解決農(nóng)民的基本醫(yī)療衛(wèi)生問題進(jìn)行大規(guī)模的投入。新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量直接影響到農(nóng)民的滿意度以及新農(nóng)合實(shí)施效果。今年,河北省將完成139所縣級(jí)醫(yī)院建設(shè)任務(wù),年內(nèi)每個(gè)縣具備1所達(dá)到二級(jí)甲等標(biāo)準(zhǔn)的縣級(jí)醫(yī)院,所有縣(市、區(qū))要全部達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院示范縣標(biāo)準(zhǔn),新農(nóng)合參合率提高到95%以上。

2、　　 本文運(yùn)用在服務(wù)業(yè)已經(jīng)相當(dāng)成熟的顧客滿意理論,從理論與實(shí)踐相結(jié)合的角度,探討目前新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量與農(nóng)民滿意度,建立了新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量——農(nóng)民感知價(jià)值——滿意度的關(guān)系模型,引入中間變量感知價(jià)值,借助于SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行相關(guān)和回歸分析,驗(yàn)證新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量、農(nóng)民滿意度及感知價(jià)值三者間的關(guān)系。并進(jìn)一步找出哪些因素會(huì)影響農(nóng)民滿意度。從理論與實(shí)踐相結(jié)合的角度,探討目前新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量與農(nóng)民滿意度,并