烏市某院醫(yī)療投訴原因分析與應(yīng)對策略.pdf

1、本研究通過對醫(yī)療糾紛發(fā)生原因的分析，尋求預(yù)防及減少其發(fā)生的對策。方法：采用整群抽樣的方法對烏魯木齊市某二級甲等?？漆t(yī)院2003年1月1日～2005年12月31日期間發(fā)生的213件醫(yī)療投訴資料進(jìn)行回顧性統(tǒng)計分析。結(jié)果：三年間共發(fā)生醫(yī)療投訴213件，大多數(shù)為醫(yī)源性投訴（151件，70.89％），非醫(yī)源性投訴所占比例較小（62件，28.77％），呈逐年上升趨勢；在151件醫(yī)源性醫(yī)療投訴中，又以兒童投訴為主（90,59.60％），成人相對較少；

2、其中醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心不強(qiáng)、技術(shù)水平低、服務(wù)水平差是造成醫(yī)源性投訴的主要原因（68.87％），而醫(yī)生承擔(dān)主要責(zé)任；其次是因醫(yī)院、科室管理不善而造成的投訴（31.13％）。不同科室醫(yī)療投訴發(fā)生數(shù)以門診部最多（27件），其次為小兒內(nèi)科（25件）；但就發(fā)生數(shù)量與出院人次相比，投訴較多的科室依次是急診科（5件，0.73％）、五官科（8件，0.63％），成人外科（10件，0.45％）。結(jié)論：預(yù)防和減少醫(yī)源性醫(yī)療投訴的最主要措施是提高醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心