某中央空調企業(yè)售后服務績效考核與激勵制度研究.pdf

1、國內經濟的長期快速發(fā)展，寫字樓、商業(yè)綜合體、社區(qū)等公共建筑房地產市場蓬勃發(fā)展，居民生活水平和要求也相應快速提高。盡管近年來房地產市場受宏觀調控政策影響較大，但城鎮(zhèn)化建設發(fā)展依然被列入當前國家計劃，老城區(qū)的改造與新城區(qū)以及新興產業(yè)園的建設成為當前經濟發(fā)展中的重要部分。其總體建設體量非常巨大，建設要求水平也非過往粗放型發(fā)展模式，對低碳、節(jié)能均有明確要求，必須適應高效與可持續(xù)的總體要求。
　　大型中央空調企業(yè)所服務對象是以各類公建、市政

2、基礎、產業(yè)園等具體項目為依托，通過資源整合、技術集成等方式在營銷渠道中獲取訂單，后期跟進售后服務，以確保項目的有效實施與執(zhí)行。宏觀市場對銷售的直接影響，使項目難度和客戶選擇顯得更為重要，在滿足客戶需求的同時，服務模式的變化確保滿意度并為銷售系統(tǒng)提供保障，以最好的口碑和技術能力在市場中為贏取訂單奠定基礎，同時服務價值與盈利能力更為企業(yè)在整體受限的情況下，開辟了新的增長點。
　　BAC公司是集產品研發(fā)、銷售、服務于一體的民營企業(yè)，是全

3、球溴化鋰吸收式產品行業(yè)的領導品牌。雖然中央空調行業(yè)在國內是從80年代末開始發(fā)展，但依托于國內蓬勃的發(fā)展?jié)摿褪袌隹焖俚男枨螅约皣鴥韧飧髌放频募ち腋偁?，BAC公司明確自身產品和技術特點，獨特的企業(yè)文化和管理方式，以及與市場同類企業(yè)獨樹一幟的服務模式，通過25年的積累逐步奠定了企業(yè)自己的市場地位。服務體系在為銷售保駕護航的同時，自身使命和定位也在不斷發(fā)生變化，不僅完全自負盈虧，在創(chuàng)造用戶價值同時，成為贏取市場合作的重要因素。
　　正

4、是由于前述的快速發(fā)展，使服務部門所要服務的用戶增多，而當前精細化管理的要求，節(jié)能、環(huán)保對技術能力的匹配要求更高，客戶的需求也不滿足于傳統(tǒng)的設備維護等基礎售后服務。同時作為企業(yè)而言，服務所能為客戶和企業(yè)自身所能創(chuàng)造的社會影響和經濟價值越來越受到重視，多方的訴求讓售后服務原本單一的部門，在其任務和要求上發(fā)生了諸多變化，人員組成、業(yè)務類型、管理方式、業(yè)績指標、激勵制度等都在發(fā)生變化，而最終要有效執(zhí)行和運轉，在很大程度上體現在企業(yè)對服務部門的績