電信行業(yè)網(wǎng)格化市場營銷管理信息系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、面對通訊行業(yè)競爭的白熱化，手機用戶的日趨飽和，企業(yè)內部業(yè)務的復雜度不斷上升，市場競爭已不僅僅是單純的產(chǎn)品資費競爭，已經(jīng)逐漸步入存量用戶的競爭，“服務好，維系好”老用戶也就顯得尤為重要。在這之中，就需要企業(yè)堅持以用戶為中心，加強技術、業(yè)務、服務和管理的創(chuàng)新，不斷提升綜合實力和核心競爭力，為客戶提供更為全面的服務。江西聯(lián)通在這個轉型的過程中，也暴露出許多問題。如企業(yè)經(jīng)營價值管理粗放，缺乏體系化的價值管理體系;各層級資源投放監(jiān)控不能量化，預警

2、問責機制無法落實;指標層層加碼，責任不清晰，不能細化各層級的責任;一線缺乏有效的考核與激勵機制，員工積極性有待挖掘等問題。
　　基于江西聯(lián)通在經(jīng)營中暴露出來的問題，從網(wǎng)格化管理支撐服務于一線經(jīng)營單元的角度，提出網(wǎng)格化市場營銷管理信息系統(tǒng)的概念。從概念到實現(xiàn)的過程，本文從系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)設計和系統(tǒng)實現(xiàn)三個方面闡述。在需求分析部分，從江西聯(lián)通日常經(jīng)營需要信息化支撐需求進行分析，得出系統(tǒng)當前最需要實現(xiàn)的三個模塊分別為:系統(tǒng)管理模塊、作

3、業(yè)計劃模塊、績效計算模塊。在三個模塊下又細分出17個功能子模塊。除功能性需求外，為保證系統(tǒng)平穩(wěn)運行，還有性能需求、運行需求和其他需求等非功能性需求。通過需求分析后，則進入到系統(tǒng)設計部分。在這部分，本文首先明確了設計目標和原則，其次進行總體設計，包括系統(tǒng)定位、處理流程、技術方案、網(wǎng)絡拓撲圖和系統(tǒng)功能圖。最后在模塊設計部分，分別從功能描述、數(shù)據(jù)說明和處理流程進行模塊的詳細設計。在完成設計后則進入到系統(tǒng)實現(xiàn)部分，對功能模塊的前置條件、后置條件