電信行業(yè)網(wǎng)格化市場營銷管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、面對通訊行業(yè)競爭的白熱化，手機(jī)用戶的日趨飽和，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的復(fù)雜度不斷上升，市場競爭已不僅僅是單純的產(chǎn)品資費(fèi)競爭，已經(jīng)逐漸步入存量用戶的競爭，“服務(wù)好，維系好”老用戶也就顯得尤為重要。在這之中，就需要企業(yè)堅(jiān)持以用戶為中心，加強(qiáng)技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)和管理的創(chuàng)新，不斷提升綜合實(shí)力和核心競爭力，為客戶提供更為全面的服務(wù)。江西聯(lián)通在這個(gè)轉(zhuǎn)型的過程中，也暴露出許多問題。如企業(yè)經(jīng)營價(jià)值管理粗放，缺乏體系化的價(jià)值管理體系;各層級資源投放監(jiān)控不能量化，預(yù)警

2、問責(zé)機(jī)制無法落實(shí);指標(biāo)層層加碼，責(zé)任不清晰，不能細(xì)化各層級的責(zé)任;一線缺乏有效的考核與激勵(lì)機(jī)制，員工積極性有待挖掘等問題。
　　基于江西聯(lián)通在經(jīng)營中暴露出來的問題，從網(wǎng)格化管理支撐服務(wù)于一線經(jīng)營單元的角度，提出網(wǎng)格化市場營銷管理信息系統(tǒng)的概念。從概念到實(shí)現(xiàn)的過程，本文從系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面闡述。在需求分析部分，從江西聯(lián)通日常經(jīng)營需要信息化支撐需求進(jìn)行分析，得出系統(tǒng)當(dāng)前最需要實(shí)現(xiàn)的三個(gè)模塊分別為:系統(tǒng)管理模塊、作

3、業(yè)計(jì)劃模塊、績效計(jì)算模塊。在三個(gè)模塊下又細(xì)分出17個(gè)功能子模塊。除功能性需求外，為保證系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，還有性能需求、運(yùn)行需求和其他需求等非功能性需求。通過需求分析后，則進(jìn)入到系統(tǒng)設(shè)計(jì)部分。在這部分，本文首先明確了設(shè)計(jì)目標(biāo)和原則，其次進(jìn)行總體設(shè)計(jì)，包括系統(tǒng)定位、處理流程、技術(shù)方案、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D和系統(tǒng)功能圖。最后在模塊設(shè)計(jì)部分，分別從功能描述、數(shù)據(jù)說明和處理流程進(jìn)行模塊的詳細(xì)設(shè)計(jì)。在完成設(shè)計(jì)后則進(jìn)入到系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)部分，對功能模塊的前置條件、后置條件