文化庫(kù)擴(kuò)展對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的作用研究——認(rèn)同視角下以環(huán)意國(guó)際旅行社為例.pdf

1、在傳統(tǒng)旅游供應(yīng)鏈中，地接社在與其客戶組團(tuán)社的交易過(guò)程中處于被動(dòng)局面，被迫在其直接服務(wù)對(duì)象終端游客面前“隱姓埋名”，為了解決地接社面臨的這個(gè)難題，本文采用SPS案例研究方法，選取環(huán)意國(guó)際旅行社為研究對(duì)象，基于文化庫(kù)理論和認(rèn)同視角研究地接社如何通過(guò)文化這個(gè)工具，獲得與組團(tuán)社交易的主動(dòng)權(quán)。本文的主要工作與創(chuàng)新性成果有以下兩點(diǎn)。
　　地接社需要通過(guò)特定的機(jī)制擴(kuò)展組織文化庫(kù)以滿足個(gè)人客戶與企業(yè)客戶不同的文化訴求。即地接社從國(guó)家、行業(yè)、組織、

2、個(gè)人四個(gè)不同層面的文化寄存器中選擇有價(jià)值的文化資源到組織中改變組織實(shí)踐，通過(guò)實(shí)踐、新概念、所獲挑戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)三者之間的循環(huán)，逐漸擴(kuò)大文化資源使用的深度和廣度，擴(kuò)展以共享的基本價(jià)值觀為主的文化庫(kù)。當(dāng)?shù)亟由邕x擇的文化資源符合受眾文化價(jià)值觀時(shí)，實(shí)施文化資源所產(chǎn)生的組織行為、產(chǎn)品和組織身份更易被受眾所理解、接受和認(rèn)可，也比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具延展性。
　　地接社擴(kuò)展后的文化庫(kù)通過(guò)與組織身份耦合，與終端游客（個(gè)人客戶）建立顧客-企業(yè)認(rèn)同，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

3、的轉(zhuǎn)型。地接社自主研發(fā)新產(chǎn)品，將擴(kuò)展后的文化庫(kù)與組織身份進(jìn)行耦合賦予到新產(chǎn)品中，通過(guò)新產(chǎn)品所表達(dá)的組織身份的相似性、獨(dú)特性、權(quán)威性來(lái)吸引終端游客（個(gè)人客戶），建立顧客-企業(yè)認(rèn)同，促使終端游客積極評(píng)價(jià)并購(gòu)買產(chǎn)品，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，獲得與組團(tuán)社（企業(yè)客戶）交易的主動(dòng)權(quán)。
　　本研究為境外地接社如何獲得與國(guó)內(nèi)大型組團(tuán)社交易的主動(dòng)權(quán)提供一個(gè)可借鑒的解決方案。為服務(wù)型企業(yè)利用文化這個(gè)工具，改變競(jìng)爭(zhēng)格局，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供了一個(gè)新穎的