旅游企業(yè)效率工資的效益評估研究——以旅行社業(yè)為例.pdf

1、近年來,我國旅游業(yè)實現(xiàn)了高速發(fā)展,取得了舉世矚目的輝煌成就。旅游企業(yè)和從業(yè)人員數(shù)量相較改革開放之初,也急劇擴張。國家旅游局發(fā)布的“2011年旅行社和導游服務公司相關(guān)情況表”顯示,我國已有旅行社26446家、導游服務公司303家、導游657044人?？墒?在旅游企業(yè)和從業(yè)人員數(shù)量日益壯大的同時,伴隨的卻是旅游服務水平的日趨下滑。處于旅游業(yè)龍頭地位的旅行社業(yè),該現(xiàn)象表現(xiàn)得尤為突出。旅行社作為連接旅游相關(guān)利益者和各個服務環(huán)節(jié)的紐帶,其服務質(zhì)量

2、和水準的高低決定了整個行業(yè)的素質(zhì)和水平。但現(xiàn)實情況卻是,旅行社頻頻被爆出“零負團費”、“導游甩團”、“購物回扣”等問題,成為了我國被投訴率最高的旅游企業(yè)類型。這不僅嚴重影響旅行社的社會聲譽,更嚴重制約我國旅游企業(yè)乃至整個旅游業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。為何會出現(xiàn)如此情況?其根本原因還是由于旅行社為員工的薪酬制度設(shè)計地不合理造成的。
　　研究數(shù)據(jù)顯示,旅行社員工薪酬收入嚴重偏低、激勵效用明顯偏弱,正是這種低薪弱激勵的薪酬體制導致了旅行社發(fā)展中

3、一系列問題的產(chǎn)生。薪酬過低,使得旅游業(yè)專業(yè)人才大量流失,而接受低薪留下來的人員,迫于生活基本需求的壓力,售假欺客,采用不正當方式獲取額外利益,原本是服務業(yè)生命所在的旅游服務質(zhì)量被從業(yè)者無可奈何地拋棄或被擠入其關(guān)注的狹小一隅,嚴重影響著旅行社規(guī)范經(jīng)營和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此,筆者認為,要解決旅行社發(fā)展的瓶頸問題,首先要解決旅行社的人才留住和激勵問題,嘗試將效率工資在旅游企業(yè)的引入就具有重要意義了。
　　本文在理論基礎(chǔ)部分,首先對兩

4、大主要理論——效率工資理論和服務管理理論目前的研究文獻進行了歸納總結(jié),提取國內(nèi)外相關(guān)研究對本文的借鑒作用。然后選取最具代表性的旅游企業(yè)——旅行社為例,總結(jié)了我國旅行社在目前的低薪現(xiàn)狀及其危害。第五章是本文的核心章節(jié),重點研究效率工資與旅行社業(yè)效益關(guān)聯(lián),并構(gòu)建效率工資實施的效益指標評估體系。在該章節(jié)中,筆者利用層次分析法嘗試構(gòu)建了效率工資的效益評估指標體系,這一部分既是本文的重點,也是本文的創(chuàng)新點所在。與此同時,筆者也提出了效率工資效用的