文化庫對服務(wù)型新產(chǎn)品設(shè)計的作用研究——以環(huán)意國際旅行社為例.pdf

1、文化庫作為一種管理工具已經(jīng)被越來越多的行業(yè)所使用，現(xiàn)有研究已經(jīng)為企業(yè)解決了一些競爭戰(zhàn)略制定、企業(yè)治理觀念改變和人力資源管理的問題，但文化庫作為一種深入組織內(nèi)部的工具，在微觀環(huán)境下，是否會對服務(wù)型企業(yè)新產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)生影響是值得探討的。我們主要研究文化資源擴展的文化庫如何對服務(wù)型新產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)生影響并試圖解釋相應(yīng)的原因。本文的案例對象是環(huán)意國際旅行社，通過提取該階段對應(yīng)的文化資源，從擴展服務(wù)型新產(chǎn)品設(shè)計文化庫出發(fā)，依據(jù)環(huán)境和社會的現(xiàn)實情形，研究

2、在何種過程下可以實現(xiàn)文化庫對服務(wù)型新產(chǎn)品設(shè)計的作用機理。論文的主要工作及創(chuàng)新性成果如下。
　　分析服務(wù)型新產(chǎn)品設(shè)計文化庫的擴展過程。研究B2B市場下的服務(wù)型企業(yè)在新產(chǎn)品設(shè)計過程中如何利用文化庫這一工具來兼顧直接客戶與間接客戶的需求，達到由“推式”策略變?yōu)椤袄健辈呗缘哪康?。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，企業(yè)可以通過吸收各個層面的文化資源構(gòu)建服務(wù)型新產(chǎn)品設(shè)計的文化寄存器、擴展文化庫來達到該目的;標準化與定制化是擴展該文化庫的維度并通過市場機制與門檻機制

3、來實現(xiàn);文化庫的擴展是通過符號系統(tǒng)、溝通行為和結(jié)構(gòu)三個組成部分，依托服務(wù)型基礎(chǔ)產(chǎn)品設(shè)計文化庫，以服務(wù)型新產(chǎn)品設(shè)計為載體來達到。
　　構(gòu)建文化庫對服務(wù)型新產(chǎn)品設(shè)計的作用機理模型。研究B2B市場下的服務(wù)型企業(yè)是如何利用文化庫通過新產(chǎn)品設(shè)計過程來實現(xiàn)兼顧直接/間接客戶需求的目標的。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，企業(yè)是通過文化庫擴展與基礎(chǔ)產(chǎn)品設(shè)計的三維度之間的即興發(fā)揮過程來實現(xiàn)雙目標兼顧的:文化庫擴展是通過面向不伺客戶群體的市場機制和門檻機制的相互作用來實現(xiàn)