縣級政府網(wǎng)站公共服務(wù)功能優(yōu)化研究.pdf

1、政府由傳統(tǒng)的社會管理向公共服務(wù)轉(zhuǎn)型的背景下，隨著現(xiàn)代信息通訊技術(shù)的發(fā)展，電子政務(wù)作為政府管理創(chuàng)新的領(lǐng)域之一，成為政府提供公共服務(wù)的重要平臺。政府網(wǎng)站作為電子政務(wù)最直接的成果，不僅已成為政府電子政務(wù)的門戶，而且也是政府了解社會輿情，解決公民疑惑的直接平臺，因此，研究政府網(wǎng)站公共服務(wù)功能的現(xiàn)狀、問題以及優(yōu)化對策具有重要的現(xiàn)實意義。
　　文章首先基于政府網(wǎng)站服務(wù)受眾的視角，以縣級市政府網(wǎng)站為研究對象，探討縣級市政府網(wǎng)站的運行現(xiàn)狀以及存在

2、的問題。通過分層抽樣的方法，對76個調(diào)查樣本的政府網(wǎng)站進行定量和縱向觀測，找出現(xiàn)在縣級市政府網(wǎng)站運行的態(tài)勢和問題，重點梳理其在提供公共服務(wù)上存在的短板。然后以SEVRQUAL量表為基礎(chǔ)，再根據(jù)中國軟件測評中心提出的《中國政府網(wǎng)站績效評估指標體系（區(qū)、縣）》設(shè)計了影響縣級市政府網(wǎng)站公共服務(wù)公眾滿意度的指標體系，通過發(fā)放問卷，研究人口統(tǒng)計變量與滿意度，滿意度的影響因素等問題，試圖探求完善縣級市政府網(wǎng)站公共服務(wù)水平的有效途徑。研究結(jié)論如下:第

3、一，與2013年相比，2014年調(diào)查樣本雖然取得了一定進步，但是網(wǎng)站欄目設(shè)計與應(yīng)用上仍然相對不完善，主要集中在信息公開內(nèi)容不全面，時效性不高;民政互動欄目普遍響應(yīng)不足，互動效率不高;提供在線辦事能力不足，離“一站式”服務(wù)尚有較大差距;新技術(shù)運用較差，鮮有樣本具有手機終端或是政務(wù)微博等四個方面。第二，問卷調(diào)查結(jié)果表明，不同性別、不同年齡、不同學(xué)歷、不同職業(yè)背景以及不同政府網(wǎng)站使用時間的人群，對政府網(wǎng)站的滿意度有著不同的感知結(jié)果;五個研究維