以用戶(hù)體驗(yàn)為中心的通信業(yè)在線服務(wù)性能測(cè)評(píng)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、以用戶(hù)體驗(yàn)為中心的通信業(yè)在線服務(wù)測(cè)評(píng),目的是對(duì)各通信運(yùn)營(yíng)商提供的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平進(jìn)行測(cè)評(píng),通過(guò)在線測(cè)評(píng)平臺(tái)為通信運(yùn)營(yíng)商提供服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿意率等綜合測(cè)評(píng)的結(jié)果,客觀公正地反映通信行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
　　 本文參考電子商務(wù)行業(yè)的測(cè)評(píng)理念與平臺(tái),結(jié)合目前國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)評(píng)測(cè)的現(xiàn)狀,對(duì)通信在線服務(wù)的核心性能與競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了調(diào)查和分析,從用戶(hù)體驗(yàn)出發(fā),對(duì)通信行業(yè)在線服務(wù)網(wǎng)站的性能測(cè)評(píng)指標(biāo)進(jìn)行了分析和初步設(shè)計(jì)。所研究的通信行業(yè)

2、在線服務(wù)測(cè)評(píng)指標(biāo),以用戶(hù)體驗(yàn)為依據(jù),以各項(xiàng)業(yè)務(wù)的性能為主要測(cè)評(píng)目標(biāo),從客觀和主觀兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià),涉及了運(yùn)營(yíng)商在線服務(wù)各類(lèi)通信業(yè)務(wù)內(nèi)容。在所提出測(cè)評(píng)指標(biāo)的基礎(chǔ)上,探討了支持所提測(cè)評(píng)方法的測(cè)評(píng)平臺(tái),設(shè)計(jì)了平臺(tái)的功能模塊與管理工具。所設(shè)計(jì)的測(cè)評(píng)支持平臺(tái),包括問(wèn)卷發(fā)布、測(cè)評(píng)管理、排名分析診斷報(bào)告和通信服務(wù)搜索功能等五個(gè)主要功能,支持行業(yè)專(zhuān)家和用戶(hù)對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)進(jìn)行測(cè)評(píng),并且通過(guò)分析工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合。本文所研究的通信業(yè)在線服務(wù)測(cè)評(píng)方法