成都市政府IT產(chǎn)品采購信息公開公眾滿意度調(diào)查研究.pdf

1、政府采購又稱公共采購。我國《政府采購法》第2條將政府采購定義為“各級國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織，使用財(cái)政性資金采購依法制定的集中采購目錄以內(nèi)的或者采購限額標(biāo)準(zhǔn)以上的貨物、工程和服務(wù)的行為。”信息公開是打造陽光政府的要求，也是公民知情權(quán)的體現(xiàn)，可以提高政府的執(zhí)政能力，促進(jìn)政府廉潔，推動(dòng)社會(huì)主義民主的建設(shè)。政府采購信息公開是政府采購的基本要求，也是政府信息公開的重要內(nèi)容。它貫穿于政府采購的全過程，對政府采購所追求的各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有重要影

2、響。
　　四川省成都市作為西南經(jīng)濟(jì)政治文化的中心，政府采購無論是在規(guī)模上還是在范圍上逐年擴(kuò)大，政府采購工作一直受到廣泛關(guān)注與重視?！冻啥际姓畔⒐_規(guī)定》（政府令第146號）已經(jīng)2008年6月7日市政府第10次常務(wù)會(huì)議討論通過，自2008年8月1日起施行。2015年成都市公共資源交易服務(wù)中心網(wǎng)站共發(fā)布政府采購信息1078個(gè)，其中關(guān)于IT產(chǎn)品的政府采購信息發(fā)布為550個(gè)，占據(jù)整個(gè)政府采購信息的一半之多。IT產(chǎn)品包括計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、

3、辦公外設(shè)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、基礎(chǔ)軟件、應(yīng)用軟件等。目前成都市政府部門沒有系統(tǒng)的調(diào)查分析過公眾對政府IT產(chǎn)品采購信息公開工作的滿意度如何，這一問題的研究目前尚處于空白，這并不利于成都市政府采購的合理有序發(fā)展。
　　本文以成都市公共資源交易服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下成都市政府IT產(chǎn)品采購為例，運(yùn)用所學(xué)的理論知識，建立公眾滿意度測評模型，在統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，分析研究了目前成都市政府IT產(chǎn)品采購信息公開公眾滿意度的現(xiàn)狀及問題，并從實(shí)踐上探討了怎樣提升公眾

4、滿意的的方式，同時(shí)對成都政府采購信息公開的管理與監(jiān)督進(jìn)行了深層思考。根據(jù)實(shí)證研究的結(jié)果來看，公眾滿意度水平比較低，從而導(dǎo)致公眾信任較低，而對公眾滿意度有重要影響的分別為政府形象、公眾預(yù)期、感知質(zhì)量，其中政府形象對于公眾滿意度的提升有著最為顯著的影響。針對調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題和不足，提出以下七方面的對策和建議：1、增加IT產(chǎn)品搜索項(xiàng)改善公眾的感知質(zhì)量；2、通過公眾信息素質(zhì)的培養(yǎng)和成都市政府采購信息公開的宣傳提高整體的認(rèn)知度；3、加強(qiáng)服務(wù)人員體系