人壽保險(xiǎn)代理人銷(xiāo)售能力情景判斷測(cè)驗(yàn)的構(gòu)建.pdf

1、　　情景判斷測(cè)驗(yàn)技術(shù)(Situational Judgement Tests,SJT)是近來(lái)發(fā)展較快的一種職業(yè)能力評(píng)價(jià)技術(shù)。以其貼近工作實(shí)踐,更高的表面效度,更強(qiáng)的針對(duì)性,較低的開(kāi)發(fā)和使用成本,而受到國(guó)外眾多學(xué)者和企業(yè)的重視,被廣泛地研究和應(yīng)用。但是在國(guó)內(nèi),真正嚴(yán)格意義上的情景判斷測(cè)驗(yàn)的研究與應(yīng)用還十分有限,因此,本研究在“情景判斷測(cè)驗(yàn)技術(shù)理論”的指導(dǎo)下,以人壽保險(xiǎn)代理人為對(duì)象構(gòu)建了“人壽保險(xiǎn)代理人銷(xiāo)售能力情景判斷測(cè)驗(yàn)”,以期在作理論探

2、索的同時(shí)開(kāi)發(fā)出對(duì)實(shí)踐工作有所幫助的評(píng)價(jià)工具。
　　本研究由八個(gè)階段的工作組成：(1)采用結(jié)構(gòu)化的訪(fǎng)談、查閱文獻(xiàn)和現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察,對(duì)人壽保險(xiǎn)代理人的工作進(jìn)行分析；(2)在工作分析結(jié)果的指導(dǎo)下,采用關(guān)鍵事件訪(fǎng)談、查閱文獻(xiàn)資料收集典型情景；(3)采用德?tīng)栰撤ㄔu(píng)價(jià)所收集到情景的典型性水平,剔除、修改不合格的情景；(4)使用開(kāi)放式問(wèn)卷收集各種情境下的可能反應(yīng)；(5)用德?tīng)栰撤▽?duì)各種反應(yīng)的典型性加以評(píng)價(jià),剔除、修改不合格的反應(yīng)；(6)預(yù)試,依據(jù)測(cè)驗(yàn)

3、的項(xiàng)目區(qū)分度、信度和效度評(píng)價(jià)結(jié)果修改測(cè)驗(yàn)；(7)正式施測(cè),確定測(cè)驗(yàn)項(xiàng)目區(qū)分度、信度和效度的水平；(8)編寫(xiě)測(cè)驗(yàn)說(shuō)明書(shū)。
　　研究采用克隆巴赫(Crombach α)一致性系數(shù)和分半信度評(píng)價(jià)測(cè)驗(yàn)的信度水平；以《保險(xiǎn)推銷(xiāo)員(職業(yè))自我效能感量表》、被試將自己截至受訪(fǎng)時(shí)前三個(gè)月的月平均績(jī)效與同事的比較后確定的水平,以及被試將自己截至受訪(fǎng)時(shí)前三個(gè)月的日平均拜訪(fǎng)量與同事的比較后確定的水平作為效標(biāo),來(lái)評(píng)價(jià)測(cè)驗(yàn)的效度水平。
　　本研究正式

4、施測(cè)結(jié)果顯示,由28個(gè)項(xiàng)目組成的測(cè)驗(yàn)的一致性系數(shù)為0.863,分半信度系數(shù)為0.822,達(dá)到了心理測(cè)量學(xué)的要求；測(cè)驗(yàn)與自我效能感、工作績(jī)效和拜訪(fǎng)客戶(hù)量的相關(guān)分別為0.368、0.353和0.297,均達(dá)到了.01的顯著性水平,且接近國(guó)外同類(lèi)測(cè)驗(yàn)效度的平均水平(0.34)。
　　筆者希望通過(guò)這一研究,在方法上借鑒國(guó)外情景判斷測(cè)驗(yàn)開(kāi)發(fā)模式的基礎(chǔ)上,探索新的開(kāi)發(fā)模式；在實(shí)踐方面,開(kāi)發(fā)出“人壽保險(xiǎn)代理人銷(xiāo)售能力情境判斷測(cè)驗(yàn)”,對(duì)現(xiàn)實(shí)工作起