房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)的分析與開(kāi)發(fā).pdf

1、CRM(Customer’Relationship Managemet 客戶(hù)關(guān)系管理)是利用信息技術(shù)對(duì)客戶(hù)資源進(jìn)行集中式管理，將經(jīng)過(guò)分析及處理的客戶(hù)信息與所有與客戶(hù)有關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行鏈接，使市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等各個(gè)部門(mén)可以共享客戶(hù)資源，使公司可以實(shí)時(shí)地跟蹤客戶(hù)的需求，提供產(chǎn)品及服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度，從而吸引更多的客戶(hù)，最終使公司的利潤(rùn)最大化。 房地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)近年來(lái)得到普遍關(guān)注，然而實(shí)施房地產(chǎn)CRM的技

2、術(shù)模型還沒(méi)有固定框架。通過(guò)對(duì)J2EE體系結(jié)構(gòu)的分析，本文提出一種基于J2EE開(kāi)發(fā)平臺(tái)的房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)模型和體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)方法．開(kāi)發(fā)出的系統(tǒng)易于功能擴(kuò)充和維護(hù)，具有分布式的特點(diǎn)。 本論文詳細(xì)闡述了企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)的意義，并對(duì)房地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的可行性進(jìn)行了分析。對(duì)CRM系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境、系統(tǒng)要求、系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)及功能菜單設(shè)計(jì)以及J2EE進(jìn)行了概述。同時(shí)對(duì)該系統(tǒng)的主要內(nèi)容客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、會(huì)員管理以及相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)地