沈陽淺草房地產(chǎn)開發(fā)公司CRM的方案設(shè)計.pdf

1、作為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)——房地產(chǎn)業(yè)，在近幾年得到了迅猛地發(fā)展。房地產(chǎn)市場日益成熟規(guī)范，行業(yè)的社會分工日益細(xì)化，消費(fèi)者的選擇面也越來越廣泛，而需求也變得日益?zhèn)€性化和多樣化。在房地產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的同時，企業(yè)面臨的一些壓力也日益凸顯出來，如市場競爭日趨激烈，客戶需求更難以把握，產(chǎn)品及營銷手段同質(zhì)化嚴(yán)重，客戶投訴居高不下等等。在這些壓力下，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)如何準(zhǔn)確的把握社會需求，提高客戶的滿意度和忠誠度，樹立企業(yè)的品牌，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，實施客

2、戶關(guān)系管理戰(zhàn)略成為解決這一問題的利器。這就要求房地產(chǎn)企業(yè)引入CRM，建立“以客戶為中心”的管理模式。
　　本文研究意義在于:在淺草房地產(chǎn)開發(fā)公司推進(jìn)CRM理念，全員上下真正樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，以適應(yīng)讓消費(fèi)者滿意的“客戶價值”時代要求。通過實施CRM研究方案，徹底改變淺草房地產(chǎn)公司目前的管理狀況，順利實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，提高淺草房地產(chǎn)公司在沈陽房地產(chǎn)行業(yè)中的競爭力，進(jìn)而為企業(yè)贏得客戶，贏得利潤。
　　本文在研究過程

3、中遵循由淺入深，由理論到實踐的思考。首先從CRM的研究背景和國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀入手，總結(jié)歸納了CRM的發(fā)展背景、概念、特點(diǎn)等;其次，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合房地產(chǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)，對房地產(chǎn)企業(yè)CRM的特殊性進(jìn)行了分析;并通過對CRM對房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的作用和意義的闡述，指出了房地產(chǎn)企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的必要性;再次，聯(lián)系淺草房地產(chǎn)公司自身發(fā)展的現(xiàn)狀和目前存在的主要問題，對公司實施CRM的需求進(jìn)行了分析，并提出了實施過程中需要避免的誤區(qū);第四，是本文的重點(diǎn)部