房地產(chǎn)行業(yè)分析型CRM的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、現(xiàn)代企業(yè)之間已開(kāi)始從“以產(chǎn)品為中心”的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向“以客戶(hù)為中心”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶(hù)信息正逐漸替代技術(shù)與產(chǎn)品成為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最重要的資源之一，有效管理與利用客戶(hù)信息已成為企業(yè)的迫切需求，客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)由此應(yīng)運(yùn)而生。 本論文以分析型CRM建設(shè)實(shí)際研發(fā)課題為背景，詳細(xì)討論了構(gòu)建房地產(chǎn)行業(yè)分析型CRM應(yīng)用系統(tǒng)所采用的技術(shù)、開(kāi)發(fā)步驟、技術(shù)難點(diǎn)和實(shí)現(xiàn)方法。 論文概要介紹了CRM的產(chǎn)生背景、系統(tǒng)組成、發(fā)展現(xiàn)狀，房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)分析型C

2、RM系統(tǒng)的應(yīng)用需求及作者在項(xiàng)目中所做的主要工作。論文簡(jiǎn)要介紹了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘的概念與特點(diǎn)，并實(shí)現(xiàn)了房地產(chǎn)分析型CRM應(yīng)用子系統(tǒng)——會(huì)員客戶(hù)管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，通過(guò)對(duì)“數(shù)據(jù)支撐部分”、“分析處理部分”和“會(huì)員客戶(hù)管理子系統(tǒng)”三部分功能的職責(zé)范圍和功能劃分等方面詳細(xì)研究、分析，從而較全面的完成了本系統(tǒng)各部分的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)過(guò)程。 論文利用房地產(chǎn)項(xiàng)目市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，最新“四象限客戶(hù)分類(lèi)法”成果，創(chuàng)新性的解決了房地產(chǎn)行業(yè)人工智能分析中，

3、長(zhǎng)期存在的智能化“指標(biāo)定義”難以明確的困惑，從而實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)挖掘的可行性、準(zhǔn)確性、與快速性。本系統(tǒng)同時(shí)通過(guò)舉例說(shuō)明了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建立的步驟和重點(diǎn)，以及有效完成數(shù)據(jù)挖掘任務(wù)的主要過(guò)程；并通過(guò)選擇C/S系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模式作為本系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)，完成了會(huì)員客戶(hù)管理系統(tǒng)的具體功能模塊的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。并通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)模型的使用，實(shí)現(xiàn)了一定程度上的客戶(hù)銷(xiāo)售、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的智能化應(yīng)用，達(dá)到了房地產(chǎn)分析型CRM系統(tǒng)的基本目標(biāo)。 論文最后結(jié)合作者的研究方向和實(shí)踐成果