房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)銷售CRM的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、房地產(chǎn)行業(yè)多年來，一直都是國家和老百姓關(guān)注的焦點行業(yè)，也是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱型的產(chǎn)業(yè)之一。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，如搜房網(wǎng)、安居客、新浪樂居等房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大量涌現(xiàn)出來，房地產(chǎn)網(wǎng)站的出現(xiàn)符合了老百姓對于房產(chǎn)資訊和找房方式的需求，老百姓找房、買房這件大事，已經(jīng)全面進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代。同時，房地產(chǎn)網(wǎng)站的出現(xiàn)也顛覆了房地產(chǎn)行業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)的房產(chǎn)營銷模式，房地產(chǎn)行業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)為了順應(yīng)時代的發(fā)展，為了符合當(dāng)下老百姓找房的習(xí)慣，也都紛紛轉(zhuǎn)變過往的房

2、產(chǎn)營銷方式，開始更多的利用互聯(lián)網(wǎng)的方式去做房產(chǎn)營銷。而大多數(shù)房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在最初的發(fā)展階段，往往更注重網(wǎng)站用戶的體驗，卻忽視了客戶的重要性。面對這樣的行業(yè)大發(fā)展機(jī)遇，面對越來越多的競爭對手的進(jìn)入，企業(yè)發(fā)現(xiàn)如果流失了客戶，沒有了房產(chǎn)信息，網(wǎng)站就變成了一個空殼，失去了價值，這讓更多企業(yè)意識到了客戶的重要性。
　　在這樣的背景下，本論文聚焦該類企業(yè)的CRM系統(tǒng)實施需求，旨在幫助該類企業(yè)能夠更好的為客戶服務(wù)，維護(hù)好客戶關(guān)系，提升企業(yè)在行

3、業(yè)中的競爭力。所以本論文從實際問題出發(fā)，從分析某房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的實際業(yè)務(wù)現(xiàn)狀入手，這樣能夠最大程度的保證所設(shè)計的CRM系統(tǒng)符合該類型企業(yè)的實際應(yīng)用需求。
　　本論文分析了房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭形勢，說明了該類型企業(yè)實施CRM的必要性和緊迫性。然后以某房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為實際用例，分析該類型企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀問題，進(jìn)而基于該類型企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀問題，對企業(yè)所需要的CRM系統(tǒng)進(jìn)行了需求分析、總體架構(gòu)設(shè)計、詳細(xì)功能設(shè)計、技術(shù)架構(gòu)設(shè)計，并對CR