電信企業(yè)內(nèi)部服務(wù)支撐平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、電信企業(yè)規(guī)模的壯大和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化，導(dǎo)致了原有系統(tǒng)中員工訴求的解決與收集變得困難。傳統(tǒng)的工作流系統(tǒng)根據(jù)采用層層審批流程，要求訴求層層審批通報(bào)，程序復(fù)雜繁瑣，逐漸表現(xiàn)出支撐能力不足、專業(yè)水平不夠等問(wèn)題，影響了企業(yè)的工作效率。因此，本文旨在針對(duì)電信企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和各系統(tǒng)服務(wù)支撐需求進(jìn)行分析研究，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)一個(gè)能夠有效解決訴求及收集建議，能夠?qū)Ω鳂I(yè)務(wù)系統(tǒng)提供有效服務(wù)支撐的企業(yè)內(nèi)部服務(wù)支撐平臺(tái)。
　　本文首先對(duì)企業(yè)內(nèi)部原有的層層審批系

2、統(tǒng)所存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析研究，結(jié)合國(guó)內(nèi)外對(duì)于企業(yè)內(nèi)部服務(wù)支撐平臺(tái)、分布式緩存技術(shù)和搜索引擎框架的相關(guān)研究進(jìn)行總結(jié)，針對(duì)電信企業(yè)的特殊性論述了設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)電信企業(yè)內(nèi)部服務(wù)支撐平臺(tái)的可行性。其次，對(duì)本文選擇使用的架構(gòu)和技術(shù)等基礎(chǔ)理論進(jìn)行介紹，對(duì)本平臺(tái)的需求進(jìn)行詳細(xì)分析，全面描述本平臺(tái)應(yīng)該完成的功能與性能要求。然后對(duì)本平臺(tái)進(jìn)行了詳細(xì)的設(shè)計(jì)，包括架構(gòu)設(shè)計(jì)、模塊設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)等，深入分析緩存技術(shù)及搜索技術(shù)在本平臺(tái)上的應(yīng)用方式。最后，對(duì)平臺(tái)各個(gè)功能進(jìn)

3、行了實(shí)現(xiàn)測(cè)試。
　　本文主要針對(duì)本平臺(tái)的需求對(duì)搜索技術(shù)進(jìn)行了自定義設(shè)計(jì)與應(yīng)用，將個(gè)性化推薦算法融入到Lucene搜索框架中，并根據(jù)平臺(tái)特性進(jìn)行適應(yīng)性改進(jìn)，以提高搜索結(jié)果的個(gè)性化定制，提高搜索有效率?；赟IR+模型，引用其中的用戶交互矩陣，構(gòu)建U-RRO(User-Result Relationship Order)自定義排序模型計(jì)算搜索結(jié)果排序因子。
　　本文所設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的電信企業(yè)內(nèi)部服務(wù)支撐平臺(tái)，針對(duì)其應(yīng)用背景的具體環(huán)境和