基于BPaaS的汽車協(xié)同售后服務系統(tǒng)研究.pdf

1、目前，汽車制造廠重心逐漸向以客戶服務為中心的模式轉移，售后服務也將成為利潤的主要來源，汽車協(xié)同售后服務系統(tǒng)作為企業(yè)之間售后服務業(yè)務協(xié)作的平臺，發(fā)揮著至關重要的作用。本文通過分析汽車協(xié)同售后服務業(yè)務流程模式，并對售后服務系統(tǒng)現(xiàn)狀總結分析，提出以下幾個問題需要解決:
　　首先，售后服務領域業(yè)務流程存在很多個性，而目前協(xié)同售后服務系統(tǒng)對租戶業(yè)務流程個性化定制的支持尚不夠完善;其次，目前構建售后服務系統(tǒng)主要是以開發(fā)人員為主體，這種模式可能

2、導致企業(yè)和開發(fā)人員之間產生嚴重的信息不對稱問題;再次，協(xié)同售后服務系統(tǒng)缺乏一套通用的標準對售后服務業(yè)務流程進行有效地組織管理;最后，業(yè)務流程被編碼固化在功能模塊中，難以根據(jù)實際需求動態(tài)進行調整。
　　為此，本文提出基于BPaaS開發(fā)汽車協(xié)同售后服務系統(tǒng)的思想，主要研究工作包括以下幾個部分:
　　(1)選取合適的業(yè)務流程建模方法和流程定義模型存儲方案，面向企業(yè)業(yè)務人員提供可視化業(yè)務流程建模工具，使企業(yè)業(yè)務人員可以通過靈活方便的

3、圖形化界面，根據(jù)企業(yè)自身的需要，進行簡單直觀的流程定制操作;
　　(2)提出將售后服務業(yè)務中的相似業(yè)務以業(yè)務類別為單位歸類，并按歸類類別將業(yè)務流程作為服務提供給租戶，方便后來者快速構建業(yè)務。
　　(3)提出將業(yè)務流程邏輯從軟件功能代碼中抽離出來，實現(xiàn)業(yè)務流程的單獨管理。使用業(yè)務流程控制引擎管理業(yè)務流程的變化，驅動業(yè)務過程流轉，從而將改寫業(yè)務代碼的可能性降到最低。即便是在系統(tǒng)投入實施之后，也可以在不修改具體功能實現(xiàn)環(huán)境的情況下