基于SOA的協(xié)同售后服務(wù)平臺架構(gòu)設(shè)計.pdf

1、本項目立足于濰柴售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同整合宏觀戰(zhàn)略，以濰柴集團(tuán)商用車產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢為基礎(chǔ)，以服務(wù)終端主體（維修服務(wù)站、4S店、配件批發(fā)中心等）為主要應(yīng)用對象，采用SOA(面向服務(wù)的體系架構(gòu)，Service-OrientedArchitecture)和ESB（企業(yè)服務(wù)總線Enterprise Service Bus）技術(shù)，建立行業(yè)內(nèi)多企業(yè)主體、多組織結(jié)構(gòu)、跨技術(shù)平臺、跨地域共享使用的多業(yè)務(wù)主線的協(xié)同售后服務(wù)平臺，其目標(biāo)是在濰柴售后服務(wù)系統(tǒng)升級、C

2、RM服務(wù)系統(tǒng)實施應(yīng)用及業(yè)務(wù)性能優(yōu)化同時，面向產(chǎn)品及配件銷售和售后服務(wù)終端企業(yè)，建立基于SOA架構(gòu)的協(xié)同服務(wù)平臺，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)的整合需求。
　　本項目利用ORACLE數(shù)據(jù)庫、JAVA技術(shù)、B/S結(jié)構(gòu)，建立基于SOA的商用車協(xié)同售后服務(wù)平臺，為服務(wù)終端主體建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，以行業(yè)龍頭企業(yè)為主線，建立眾多企業(yè)級的服務(wù)系統(tǒng)，并實現(xiàn)平臺與各企業(yè)級的內(nèi)部信息系統(tǒng)的有效集成，搭建按照故障脈絡(luò)追溯服務(wù)的協(xié)同產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈，降低產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)成本。

3、
　　本文主要就協(xié)同售后服務(wù)平臺的架構(gòu)設(shè)計進(jìn)行論述，主要包括:采購SOA的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計理念，面向具體的服務(wù)，設(shè)計統(tǒng)一可配置的系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理界面，對系統(tǒng)使用者來說，只需按照相應(yīng)的操作規(guī)范、要求、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入、選擇等系統(tǒng)操作，而無需了解系統(tǒng)的技術(shù)邏輯處理流程;采用ESB中間件技術(shù)，定義系統(tǒng)的技術(shù)處理邏輯及與各企業(yè)級信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，完成數(shù)據(jù)信息的傳遞、交換、轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動處理;建立協(xié)同售后服務(wù)平臺系統(tǒng)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈多企業(yè)售后