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1、北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文IT服務(wù)管理在數(shù)字化校園中的研究與應(yīng)用姓名：王彬彬申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：軟件工程指導(dǎo)教師：李文璟20090601STUDYANDAPPLICATION0FITSERⅥCEMANAGEM時ETINTHEDIGllj久LCAⅣ啤USABSTRACTWiththedigitalcampusmatures，moreandmorecollegesanduniversitiesadjustt11eirITstrategic
2、planningThesecollegesanduniversitiespromoteanddeploythedigitalcampusprojectofmeirownHoweverthetraditionalITmanagementCan’tmeettherequirementsofuniversities’DigitalCampusUniversities’rrSupportManagementisfacingnewchalleng
3、esThetheoryofITservicemanagementbecomesthebestoptimizationandadjustmentoftheDigitalCampusThispaperproposesthetheoryofITServiceManagementandtheguidelinewhichbaseontheITILThepapersetsthesystemdigitalcampusmanagementsystemo
4、fITservicemanagementwhichadaptstothedevelopmentoftheinstitutionsofhigherlearning，andgivethedetailoftheSelW嚏Cedesk，incidentsmanagement，problemmanagementchangemanagementandconfigurationmanagementserviceflowThispaperintrodu
5、cesthedefinitionscopeandcoreconceptsofITservicemanagement，providesthecontentandfunctionofDigitalCampus，pointsouttheproblemsofITservicemanagementinthemostofcollegesanduniversitiesThePaperisfocusingonthedesigningofthefivem
6、ajorrrservicemanagementserviceflowswhichbasesthecharacteristicsoftheITservicemanagement，guidesbytheITILframeworkThepaperprovidesalloverviewthedefinitionandfunctionsoffivemajorITserviceprocesses，givesthedetailofdesigninga
7、nddescriptionThepaperprovidestheplanningofthecharacteristicsaboutthesystemofITmanagement，designstheIToperationandmanagementprojectofamedium—sizedcollegewiththeintegratingthefivemainserviceflowsofIToperationandmanagementT
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