11416.基于用戶需求的檔案公共服務(wù)績效評估研究

1、分類號：密級：UDC：學(xué)號：405010012065南昌大學(xué)統(tǒng)招碩士研究生學(xué)位論文基于用戶需求的檔案公共服務(wù)績效評估研究基于用戶需求的檔案公共服務(wù)績效評估研究StudyonPerfmanceEvaluationofArchivesPublicServiceBasedontheNeedsofUsers王瑤培養(yǎng)單位（院、系）：人文學(xué)院歷史系指導(dǎo)教師姓名、職稱：張東華副教授申請學(xué)位的學(xué)科門類：管理學(xué)學(xué)科專業(yè)名稱：檔案學(xué)論文答辯日期：2015年

2、5月26日答辯委員會(huì)主席：評閱人：2015年5月摘要IIII摘要摘要推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，提升公共服務(wù)水平，是當(dāng)前我國行政管理體制改革的重要目標(biāo)，也是建設(shè)公共服務(wù)型政府的必然要求。作為公共服務(wù)部門的檔案館也據(jù)此提出了檔案服務(wù)的“三個(gè)體系”目標(biāo)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了檔案公共服務(wù)，要求檔案部門將以自身規(guī)則為導(dǎo)向轉(zhuǎn)為以用戶需求為依歸，改善檔案部門與用戶之間的關(guān)系，提升用戶對檔案公共服務(wù)的滿意度。本文旨在通過分析以用戶需求為導(dǎo)向的績效評估是推動(dòng)檔案公共服務(wù)發(fā)

3、展的重要杠桿和動(dòng)力機(jī)制，從而轉(zhuǎn)變公共服務(wù)職能，深化公共服務(wù)體制改革，創(chuàng)新公共服務(wù)管理方式，增強(qiáng)檔案公共服務(wù)的用戶滿意度和用戶信任力。首先，論述了用戶需求及檔案公共服務(wù)績效評估的相關(guān)概念、特點(diǎn)及影響，隨著用戶需求的不斷變化，用戶對檔案公共服務(wù)提出了更高的要求，通過績效評估以拓展檔案公共服務(wù)職能、提升檔案公共服務(wù)能力、增強(qiáng)檔案公共服務(wù)社會(huì)認(rèn)可。其次，從績效評估的基本思路、主體選擇、指標(biāo)設(shè)計(jì)以及組織實(shí)施等方面構(gòu)建了基于用戶需求的檔案公共服務(wù)績