基于用戶需求的移動(dòng)服務(wù)優(yōu)化設(shè)計(jì)研究.pdf

1、移動(dòng)服務(wù)的發(fā)展水平已經(jīng)成為衡量經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要指標(biāo),對于移動(dòng)服務(wù)的探討已經(jīng)成為當(dāng)今的熱門話題。在借鑒相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上,本文結(jié)合以往服務(wù)設(shè)計(jì)的理論方法,將其引入到移動(dòng)服務(wù)行業(yè),探索移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域的研究框架與研究方法。
　　本文的研究意義在于:首先,從理論上給出移動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)的研究框架,為進(jìn)一步研究移動(dòng)服務(wù)營銷運(yùn)作奠定基礎(chǔ);其次,從方法上將QFD和Kano模型結(jié)合,并引入模糊集理論進(jìn)行相關(guān)評價(jià),從一個(gè)新的角度給出移動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)的定量化

2、研究方法;最后,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)設(shè)計(jì)的相關(guān)理論方法應(yīng)用到移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域,拓展了理論的應(yīng)用范圍。
　　本文主要工作如下:
　　(1)建立了移動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)的理論框架。針對用戶需求以及移動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)要素評價(jià)過程中涉及的模糊語言信息,建立了質(zhì)量功能展開模型,并據(jù)此得到了用戶需求與設(shè)計(jì)要素的權(quán)重值;在此基礎(chǔ)上,通過使用Kano模型并依據(jù)前景理論的思想來獲取服務(wù)設(shè)計(jì)要素滿意度。
　　(2)依據(jù)獲得的滿意度值并考慮成本預(yù)算等因素,建立了以