自信交際法：15秒打動(dòng)對(duì)方

1、<p>　　自信交際法：15秒打動(dòng)對(duì)方</p><p><b>　　第1節(jié)：前言(1)</b></p><p>　　你是否有過(guò)類似的苦惱：</p><p>　　由于與對(duì)方針鋒相對(duì)，導(dǎo)致本應(yīng)成功的談判告吹。</p><p>　　相反，由于沒(méi)有堅(jiān)持自己的想法，一味顧及對(duì)方的感受，結(jié)果被對(duì)方牽著鼻子走，導(dǎo)致自己陷入兩

2、手空空而歸的境地。</p><p>　　一坐到談判桌前就怯場(chǎng)，結(jié)果腦中一片空白。</p><p>　　一直無(wú)法得到上司的青睞，終日郁郁而不得志。</p><p>　　在提醒部下注意時(shí)，完全不給其解釋的機(jī)會(huì)，不分青紅皂白，一頓亂批評(píng)。</p><p>　　在下達(dá)命令時(shí)，不得要領(lǐng)，結(jié)果對(duì)方未能領(lǐng)會(huì)你的意思。</p><p>

3、;　　在早會(huì)的3分鐘演講中，過(guò)于在乎別人的評(píng)價(jià)，結(jié)果過(guò)猶不及，每次都費(fèi)力不討好。</p><p>　　無(wú)法拒絕難纏的對(duì)手，結(jié)果陷入困境。</p><p>　　讀過(guò)本書后，你可能會(huì)發(fā)生下述變化：</p><p>　　在發(fā)言時(shí)，可以盯著對(duì)方的眼睛，充滿自信地侃侃而談。</p><p>　　在談判時(shí)，能夠正確地把握節(jié)奏，既不會(huì)受制于人，也不會(huì)盛氣凌

4、人。</p><p>　　在下達(dá)命令時(shí)，不會(huì)感到“羞愧”，可以光明正大地表述自己的意見。</p><p>　　即使在面對(duì)難纏的對(duì)手時(shí)，也不會(huì)感到怯懦，可以鎮(zhèn)定自若地應(yīng)對(duì)。</p><p>　　不管對(duì)方是誰(shuí)，只要自己不愿意，就敢于說(shuō)“不”。</p><p>　　不管是面對(duì)上司還是部下，都敢于直言自己的想法。</p><p&g

5、t;　　即使被拒絕，也不會(huì)產(chǎn)生挫敗感，可以振作精神繼續(xù)前進(jìn)。</p><p>　　重新審視上、下級(jí)的關(guān)系，公司內(nèi)的氛圍漸漸開始發(fā)生改變。 </p><p><b>　　前言</b></p><p>　　就算被“拒絕”，也可以坦然地接受</p><p>　　每到開會(huì)的時(shí)候，企業(yè)人事部門的負(fù)責(zé)人經(jīng)常會(huì)對(duì)我說(shuō)：“大串老師，懇請(qǐng)

6、你給我們的員工講講營(yíng)銷的技巧吧！”</p><p>　　誠(chéng)然，無(wú)論是在培訓(xùn)的時(shí)候，還是開會(huì)的時(shí)候，我說(shuō)話向來(lái)都是斬釘截鐵的。有時(shí)候說(shuō)起話來(lái)語(yǔ)氣也比較嚴(yán)厲，看起來(lái)相當(dāng)有沖擊力，基本屬于“鐵面黑臉”的類型。但是，邀請(qǐng)我做“自信培訓(xùn)”的人卻絡(luò)繹不絕。</p><p>　　可以說(shuō)，我們平時(shí)要面對(duì)的客戶是形形色色的，他們來(lái)自不同的行業(yè)領(lǐng)域和不同的國(guó)家或地區(qū)。其中，不乏政府機(jī)關(guān)和福利醫(yī)療機(jī)關(guān)。<

7、/p><p>　　我們公司成立于1998年，當(dāng)時(shí)東南亞剛剛經(jīng)歷金融危機(jī)的打擊。</p><p><b>　　第2節(jié)：前言(2)</b></p><p>　　在整個(gè)培訓(xùn)行業(yè)中，我們算是一支新軍，企業(yè)規(guī)模很小。創(chuàng)業(yè)之初，企業(yè)的運(yùn)作并非一帆風(fēng)順，但是，這并沒(méi)有阻礙企業(yè)的發(fā)展。</p><p>　　公司剛成立不久，就有一家大型企業(yè)的

8、人力資源負(fù)責(zé)人邀請(qǐng)我們做員工培訓(xùn)。他真誠(chéng)地對(duì)我們說(shuō)：“我們經(jīng)過(guò)層層篩選，優(yōu)中選優(yōu)，拒絕了其他公司的申請(qǐng)，最終選中了貴公司?！边@著實(shí)令我們吃了一驚。后來(lái)，我問(wèn)他們選擇我們公司的理由，他說(shuō)：“在所有的公司中，只有貴公司是向客戶提問(wèn)的”，這令我恍然大悟。</p><p>　　當(dāng)時(shí)，我們是一家新公司，還沒(méi)有創(chuàng)出什么業(yè)績(jī)，在業(yè)界中默默無(wú)聞。與其他培訓(xùn)公司相比，我們的計(jì)劃書也不見得會(huì)更出色。但是，我們?yōu)榱酥朴喛尚械挠?jì)劃，向那

9、家大型公司提出了許多問(wèn)題，了解了他們亟待解決的難題。然后，對(duì)問(wèn)答內(nèi)容進(jìn)行了總結(jié)，結(jié)合實(shí)際情況，明確了本公司可以解決的問(wèn)題，并提出了可行性方案。</p><p>　　我這個(gè)人很固執(zhí)，在任何情況下都不會(huì)刻意迎合任何人，也不會(huì)溜須拍馬，更不會(huì)搖尾乞憐。我只會(huì)態(tài)度鮮明地堅(jiān)持自己應(yīng)該做的事情。</p><p>　　有些人借用電視劇的劇名，把我稱做“培訓(xùn)女王”，可能就是因?yàn)槲艺f(shuō)話做事，直來(lái)直去，不會(huì)轉(zhuǎn)

10、彎抹角的緣故吧。</p><p>　　我這個(gè)“女王”不在容貌上與別人爭(zhēng)高低。</p><p>　　我既沒(méi)有顯赫的履歷或?qū)W歷，也沒(méi)有光鮮的頭銜。但是，一年276個(gè)工作日每天都有工作，可見，自信談判法在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面確實(shí)效果顯著。</p><p>　　在接受培訓(xùn)后，你會(huì)感到心情暢快。我在經(jīng)過(guò)親身實(shí)踐后，切實(shí)地感受到了自信談判法的魅力。</p><p&g

11、t;　　直截了當(dāng)?shù)剡M(jìn)行批評(píng)本身也是一種自信的體現(xiàn)。但是，不傷害對(duì)方、不讓對(duì)方失面子同樣也是一種自信。善于提問(wèn)是一種自信；平和怡然、淡定自若同樣也是一種自信。</p><p>　　因此，我們可以說(shuō)：自信談判法的功效就是能促進(jìn)談判順利地展開。</p><p>　　租賃公司人事負(fù)責(zé)人的贊譽(yù)</p><p>　　“在5年的時(shí)間內(nèi)，全公司近八成員工聽了約40次講座。講座中提出

12、的建議具體可行，所以，我們一直反復(fù)地參加講座?！?lt;/p><p>　　在參加講座以前，我本人一直認(rèn)為“談判就是要有攻擊性”，需要一擊致命，置對(duì)手于死地。但是，在使用自信談判法時(shí)，可能會(huì)將談判帶入第二輪，如果使用的方法得當(dāng)，甚至?xí)?輪、3輪的“持續(xù)關(guān)系”。于是，我恍然大悟。</p><p><b>　　第3節(jié)：前言(3)</b></p><p&g

13、t;　　大串老師在初次見面時(shí)留給我的第一印象是：“用句不好聽的話來(lái)形容，就是一旦和她辯論，會(huì)輸?shù)寐浠魉！?lt;/p><p>　　但是，事實(shí)恰恰相反。</p><p>　　講座中提出的建議一針見血、契合實(shí)際，聽起來(lái)非常舒服。于是我產(chǎn)生了一個(gè)想法，就是將這種講座方式應(yīng)用到自己的實(shí)際工作中，簡(jiǎn)潔明了地向客戶提出建議。這樣一來(lái)，可以使客戶產(chǎn)生直接想象的空間。正是因?yàn)檫@個(gè)原因，參加講座的人要求重復(fù)

14、聽講座的呼聲越來(lái)越高。在經(jīng)過(guò)大串老師的培訓(xùn)后，參訓(xùn)人員的臉上沒(méi)有一絲的猶豫和疑惑，這就是大串老師自信培訓(xùn)的特征。</p><p>　　外資大型企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的感言</p><p>　　“在大串老師的講座中，從來(lái)不會(huì)出現(xiàn)標(biāo)新立異的奇談怪論，但是，通過(guò)講座我們可以學(xué)習(xí)到‘實(shí)用的知識(shí)’。”</p><p>　　大串老師是“自信談判法”名副其實(shí)的踐行者。</p>

15、<p>　　我們可以切實(shí)感受到自信對(duì)話的優(yōu)點(diǎn)，因此，更具說(shuō)服力。這樣一來(lái)，自然促使我們產(chǎn)生一種“試試看”的想法。講座中從來(lái)沒(méi)出現(xiàn)過(guò)標(biāo)新立異的夸夸其談，只是用一種簡(jiǎn)單平實(shí)的形式，具體地向我們介紹一種正確的方法或過(guò)程，而這一方法或過(guò)程可能是我們已經(jīng)使用過(guò)或接觸過(guò)的。換句話說(shuō)，她只不過(guò)是采用了一種簡(jiǎn)單易懂的形式將我們平時(shí)不注意的細(xì)節(jié)展現(xiàn)在我們的面前。這樣一來(lái)，我們就會(huì)感到很踏實(shí)，學(xué)到許多即學(xué)即用的知識(shí)。</p>&

16、lt;p>　　在本公司中，有位經(jīng)理靈活地運(yùn)用了大串老師標(biāo)志性的自我分析法，將其應(yīng)用到公司的機(jī)遇分析中。通過(guò)講座，參訓(xùn)人員可以深刻地體會(huì)、消化、吸收一個(gè)個(gè)具體的方法，并學(xué)以致用，將其靈活地應(yīng)用在工作的各個(gè)領(lǐng)域中。這也正是多年來(lái)相當(dāng)多數(shù)量的公司將各個(gè)級(jí)別（從公司新員工的培訓(xùn)到公司管理層的培訓(xùn)）的培訓(xùn)業(yè)務(wù)委托給大串老師的原因。</p><p>　　談判交流是關(guān)系到生意成敗的關(guān)鍵。如果談判進(jìn)展順利，就能夠抓住好的機(jī)

17、遇，取得豐碩的成果，工作過(guò)程本身也會(huì)變得輕松愉快起來(lái)。相反，如果談判進(jìn)展不順利，就會(huì)帶來(lái)許多不必要的麻煩，嚴(yán)重危害人際關(guān)系。</p><p>　　例如，項(xiàng)目管理、公司內(nèi)部意見討論、上司管控、員工培訓(xùn)等，都是非常復(fù)雜的。許多人可能對(duì)業(yè)務(wù)拓展、新產(chǎn)品促銷、價(jià)格談判、索賠處理等懷有一種恐懼心理。</p><p><b>　　第4節(jié)：前言(4)</b></p>

18、<p>　　但是，自信交際可以為你提供即學(xué)即用的方法。</p><p>　　如果你嘗試使用其中一種或兩種方法，就會(huì)體會(huì)到其中的差別。</p><p>　　當(dāng)你掌握了具體的流程后，就可以暢快地說(shuō)出難以表達(dá)的內(nèi)容，這樣一來(lái)，談判對(duì)手會(huì)欣然接受。而你也會(huì)享受到一吐為快的暢快感，從而內(nèi)心充滿喜悅。</p><p>　　如果你能和對(duì)方建立起長(zhǎng)期的、可持續(xù)發(fā)展的合作關(guān)

19、系，就可以鼓足干勁，推動(dòng)工作順利展開，從而不斷拓寬有待挑戰(zhàn)的領(lǐng)域。</p><p>　　最開始時(shí)，可能會(huì)有些細(xì)微的體驗(yàn)。例如：敢于坦然地對(duì)那些難纏的對(duì)手說(shuō)“不”（在不影響對(duì)方心情的前提下），從挑剔的上司口中征得同意等。</p><p>　　這些細(xì)微的成功體會(huì)實(shí)際上就是提高交際能力的原動(dòng)力。</p><p>　　關(guān)于本書中介紹的“方法”或“過(guò)程”，有些人可能會(huì)持懷疑態(tài)

20、度，認(rèn)為“就這么點(diǎn)事兒，我也能干啊。”但是，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)許多人之前甚至連這些起碼的要求都達(dá)不到。</p><p>　　例如：“顧客就是上帝，我們要聆聽顧客的要求”是公司經(jīng)營(yíng)手冊(cè)中最常見的一句話。但是，又有多少人能夠真正做到呢？想必在你的周圍，一定也有些人只顧著自己痛快，絲毫不顧及顧客的感受，一直在那兒絮叨個(gè)不停吧？</p><p>　　又比如“充分挖掘顧客潛在的需求，并體現(xiàn)在計(jì)

21、劃中”是商業(yè)領(lǐng)域中人所共知的基本原則。但是，有些人根本就無(wú)視這一點(diǎn)，非但沒(méi)有用心了解顧客的需求，反而將自己的意志強(qiáng)加給顧客，言必稱“你們公司需要這個(gè)、你們公司需要那個(gè)”。</p><p>　　在執(zhí)行這些基本原則時(shí)，反而會(huì)遇到出乎意料的困難。</p><p>　　“那么，我們?cè)撛趺崔k呢？”</p><p>　　我的工作就是解答這些難題。</p><

22、p>　　永遠(yuǎn)不要說(shuō)你辦不到。</p><p>　　我的工作不是幫助諸位提高“專業(yè)能力”，而是通過(guò)每年276天的培訓(xùn)，向諸位講授提高工作能力的訣竅以及與商業(yè)交流基本原則緊密聯(lián)系的方法。</p><p>　　可能有些讀者會(huì)產(chǎn)生疑惑，“在大型企業(yè)和那些默默無(wú)聞的小企業(yè)中，談判的方法應(yīng)該是不同的”、“在國(guó)內(nèi)企業(yè)和外資企業(yè)之間，交流的文化是不同的，又怎么能使用相同的方法呢”？</p>

23、;<p><b>　　第5節(jié)：前言(5)</b></p><p>　　但是，從根本上講，方法基本相同。無(wú)論是資深的管理階層，還是剛剛加入公司的年輕員工，使用的方法應(yīng)該是一致的。</p><p>　　自信交際能力與國(guó)籍和行業(yè)無(wú)關(guān)，是一種不可或缺的職業(yè)工具。它可以幫助你在商業(yè)舞臺(tái)上縱橫馳騁。</p><p>　　不管你現(xiàn)在在哪家公司任

24、職，也不管你從事何種工作，即使將來(lái)轉(zhuǎn)行到其他行業(yè)領(lǐng)域（當(dāng)然包括轉(zhuǎn)行的面試），自信交際法仍然會(huì)發(fā)揮其應(yīng)有的作用。</p><p>　　我希望借此書為大家提供一些幫助。當(dāng)大家在日常生活的談判中碰壁而歸時(shí)，讀讀此書，會(huì)有如沐春風(fēng)之感，從而找到解決問(wèn)題的良策。為此，我集中精力撰寫此書，力求為讀者提供一部經(jīng)典指南。</p><p>　　本書通俗易懂，總結(jié)了我多年來(lái)從事培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)，最終形成了一部培

25、訓(xùn)指南，以饗讀者。本書與實(shí)際培訓(xùn)作用相同。</p><p>　　希望讀者按照書中的方法結(jié)合實(shí)際進(jìn)行體會(huì)，并積極運(yùn)用，從而在談判中占據(jù)主動(dòng)地位，順利地實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。《不知道是否要保留》被外資企業(yè)和日本大型企業(yè)</p><p>　　譽(yù)為培訓(xùn)女王的大串講師</p><p><b>　　首次公開</b></p><p>　　密

26、而不傳的獨(dú)門談判絕技！</p><p>　　敢于坦然地對(duì)那些難纏的對(duì)手說(shuō)“不”（在不影響對(duì)方心情的前提下）。從挑剔的上司口中爭(zhēng)得同意等。</p><p>　　第6節(jié)：“Assertive（自信）”究竟是指什么(1)</p><p>　　第1章通過(guò)“堅(jiān)持自信”的對(duì)話，提高談判的成功率</p><p>　　——在愉快合作的基礎(chǔ)上堅(jiān)持自信時(shí)需要？&

27、lt;/p><p>　　“Assertive（自信）”究竟是指什么</p><p>　　有些人給自己打氣，鼓勵(lì)自己說(shuō)：“今天，無(wú)論如何都要談成這樁生意！”但是不知道為什么，有時(shí)明明覺(jué)得很有希望，卻總得不到好消息。</p><p>　　有些人常常躊躇猶豫，安慰自己說(shuō)：“我的計(jì)劃是不錯(cuò)，但是，就怕客戶聽不懂。”于是，往往在沒(méi)有付諸實(shí)踐之前就畏縮了。</p>&

28、lt;p>　　有些人總是妄自菲薄，懷疑自己說(shuō)：“就憑我，去了也是白費(fèi)力氣，客戶根本就不會(huì)聽我的?！?lt;/p><p>　　總的來(lái)說(shuō)，我們需要面對(duì)的客戶一般都是經(jīng)驗(yàn)豐富的飽學(xué)之士，他們的年齡普遍比較大，并且都有點(diǎn)兒怪脾氣。但是，為了工作我們卻不得不去應(yīng)酬他們。</p><p>　　“提高談判的成功率！”</p><p>　　這是每位業(yè)務(wù)員的夢(mèng)想，看起來(lái)似乎遙不可及

29、。但是，實(shí)際上只要你了解了導(dǎo)致談判成功率低的真正原因，事情就變得簡(jiǎn)單了。</p><p>　　大家可以換個(gè)視角來(lái)考慮，不要總想著“無(wú)論如何都要談成這樁生意”，而是應(yīng)該多想想“怎樣才能談成這樁生意”。</p><p>　　如果你光是想著“客戶根本聽不明白”，那你就永遠(yuǎn)也不可能說(shuō)服客戶。試想一下，如果你是客戶，會(huì)相信那些缺乏自信的人所說(shuō)的話嗎？</p><p>　　在培

30、訓(xùn)過(guò)程中，我讓每位參加培訓(xùn)的學(xué)員做10分鐘的陳述，結(jié)果，有人是這樣開頭的：</p><p>　　“非常抱歉打擾您，我知道您很忙，但是，請(qǐng)給我10分鐘時(shí)間，讓我說(shuō)明一下。如果您能給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我將不勝感激。”</p><p>　　在接受培訓(xùn)之后，這種情況會(huì)發(fā)生改變。例如，受訓(xùn)人員可能會(huì)這樣開始與顧客交談：</p><p>　　“很高興能有和您直接談話的機(jī)會(huì)。這實(shí)在來(lái)之

31、不易，因此，我想充分利用這個(gè)機(jī)會(huì)，盡量和您多談一些實(shí)際操作方面的問(wèn)題。如果您有什么疑問(wèn)的話，請(qǐng)隨時(shí)提問(wèn)。”</p><p>　　如果你是客戶，你更愿意聽哪一位學(xué)員的陳述呢？是選擇“忍耐著聽10分鐘”，還是選擇“聽一些關(guān)于實(shí)際操作方面的事例”呢？我想應(yīng)該是后者。</p><p>　　在這種談判方式中，顧客不再是“單方地被動(dòng)接受”，而是“主動(dòng)地提出問(wèn)題”，進(jìn)行雙向互動(dòng)，這會(huì)給顧客帶來(lái)一種希望，

32、從而產(chǎn)生得到更多信息的期待。這種期待正是提高談判成功率的取勝之道。</p><p>　　“堅(jiān)持自信的談判方法”是一種令客戶心情愉悅地接受己方條件的交際方式。在使用這種技巧進(jìn)行談判時(shí)，可以更加順利、高效地完成工作任務(wù)。</p><p>　　“堅(jiān)持自信”用英語(yǔ)說(shuō)就是“Assertive”。</p><p>　　對(duì)大家來(lái)說(shuō)，這個(gè)詞可能是一個(gè)生詞。</p>&

33、lt;p>　　如果翻開字典查一下的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)“Assert”這個(gè)動(dòng)詞有“明確表述”和“堅(jiān)持自我”的意思。</p><p>　　對(duì)商務(wù)談判的雙方而言，明確地表達(dá)出自己的想法是至關(guān)重要的。</p><p>　　但是，一聽到“堅(jiān)持自我”這個(gè)詞，最先浮現(xiàn)在腦海中的就是：它總與一些表示負(fù)面印象的詞聯(lián)系在一起，諸如：任性、自私、固執(zhí)己見、以自我為中心，甚至是破壞團(tuán)結(jié)等。</p>

34、<p>　　第7節(jié)：“Assertive（自信）”究竟是指什么(2)</p><p>　　相信任何人都不愿意被上司或周圍的同事說(shuō)成是“以自我為中心”的人。也正是因?yàn)檫@樣，大部分人都無(wú)法暢所欲言，只能把想要說(shuō)的事一件一件地忍回去。</p><p>　　在無(wú)法暢所欲言時(shí)，大多數(shù)人的心中都會(huì)產(chǎn)生一種莫名的郁悶，強(qiáng)烈地希望一吐為快。但是，一想到“這樣會(huì)破壞和諧的氣氛，還是不說(shuō)為好”，就只

35、好忍著不說(shuō)。在現(xiàn)實(shí)生活中，持這種態(tài)度的人并不在少數(shù)。</p><p>　　另一方面，也有些人認(rèn)為：“談判本身就是一場(chǎng)勝負(fù)的較量，如果不分出個(gè)高下，談判也就失去了其存在的意義?！?lt;/p><p>　　“明明說(shuō)了真話，卻被人誤會(huì)是錯(cuò)的”、“明明是錯(cuò)的，卻不得不屈從”、“沒(méi)有預(yù)先通知，就被迫無(wú)端地加班”、“替別人加了班，還得不到對(duì)方的感謝”，這都是令人非常生氣的事。</p><

36、;p>　　實(shí)際上，“堅(jiān)持自我”本身并無(wú)可厚非，之所以會(huì)出現(xiàn)這些讓人生氣的情況，只不過(guò)是“堅(jiān)持的方式和方法”出現(xiàn)了問(wèn)題。有些時(shí)候，對(duì)那些極為挑剔的上司而言，他們平日里最瞧不上眼的“光說(shuō)不練”的人，甚至也會(huì)提出一些建設(shè)性的構(gòu)想。</p><p>　　反之亦然，如果你堅(jiān)持的看法是錯(cuò)誤的，不僅可能會(huì)給公司和項(xiàng)目帶來(lái)極大的損失，對(duì)你個(gè)人來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)沉重的打擊。</p><p>　　因此，要從

37、和諧與發(fā)展的高度出發(fā)，堅(jiān)持自己的看法和主張，堅(jiān)持自信。</p><p>　　第8節(jié)：征服棘手對(duì)手的秘訣</p><p><b>　　征服棘手對(duì)手的秘訣</b></p><p>　　由于工作關(guān)系，我接觸了形形色色的人，傾聽了許多關(guān)于工作的煩惱。其中，大部分煩惱都與人際關(guān)系有關(guān)。</p><p>　　有些人做完一件事后，總會(huì)

38、感到后悔，一邊反思：“昨天，我說(shuō)的似乎有點(diǎn)過(guò)火了?！?lt;/p><p>　　“早知道，就心平氣和地說(shuō)好了。”</p><p>　　一邊又自我安慰：“算了，我跟那個(gè)人本來(lái)就不投緣，就算搞砸了關(guān)系，也是沒(méi)辦法的事情?！庇谑?，就不再采取補(bǔ)救的辦法了。</p><p>　　當(dāng)然，我們?nèi)粘９ぷ髦薪佑|的對(duì)象并不一定都會(huì)與自己投緣，也并不一定都能了解自己的想法。</p>

39、<p>　　只要一想到日常工作中遇見的形形色色難纏的人，諸如：難以接近的上司、棘手的客戶、任性自私的同事、態(tài)度強(qiáng)硬的相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、難以理解的新員工以及不好相處的年長(zhǎng)下屬，就會(huì)覺(jué)得心情沮喪。</p><p>　　但是，我們工作的任務(wù)恰恰就是要得到他們的認(rèn)同。因?yàn)樗麄兊恼J(rèn)同是你能否實(shí)現(xiàn)自己的構(gòu)想和提案的關(guān)鍵。</p><p>　　為此，我們需要從和諧與發(fā)展的角度出發(fā)，培養(yǎng)自己的

40、“自信力”，并掌握“交際技巧”，以便構(gòu)建著眼于未來(lái)的人際關(guān)系，這就是本書的寫作目標(biāo)。</p><p>　　在這一過(guò)程中，有4個(gè)秘訣，它們分別是：</p><p><b>　　（1）切忌狡辯。</b></p><p>　?。?）確定優(yōu)先次序。</p><p>　　（3）適當(dāng)分配時(shí)間。</p><p>

41、;<b>　?。?）適可而止。</b></p><p>　　看到這里，你可能會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)，覺(jué)得光靠這幾種方法真的能行嗎？</p><p>　　實(shí)際上，在現(xiàn)實(shí)生活中，大家往往連這幾點(diǎn)都做不到。如果大家真的能靜下心來(lái)做到這幾點(diǎn)，我相信不管是誰(shuí)，都能夠提高談判的成功率。</p><p>　　第9節(jié)：“堅(jiān)持自信”所追求的Win-Win模式究竟是指什么(1

42、)</p><p>　　“堅(jiān)持自信”所追求的Win-Win模式究竟是指什么</p><p>　　“堅(jiān)持自信”所追求的最終目標(biāo)并不是：“在明天的會(huì)議上，固執(zhí)地堅(jiān)持自己的主張”。</p><p>　　如果你硬要堅(jiān)持的話，也可能會(huì)取得一時(shí)的勝利。</p><p>　　但是，對(duì)方的心里可能會(huì)感到不舒服，認(rèn)為“被你的花言巧語(yǔ)欺騙了”，“總有吃虧上當(dāng)?shù)母?/p>

43、覺(jué)”，等到下次開會(huì)的時(shí)候，他一定會(huì)擺出一種小心提防的姿態(tài)，心里盤算著，“這次要謹(jǐn)慎從事，不能再被騙了?！?lt;/p><p>　　如果這次你把對(duì)方“打得很慘”，那么，很可能就意味著，下次對(duì)方會(huì)想盡一切辦法，用盡手段，“以牙還牙，加倍奉還”。</p><p>　　這樣一來(lái)，你就很難再得到對(duì)方的支持了。</p><p>　　換句話說(shuō)，你一次的勝利，跟下次沒(méi)什么必然聯(lián)系。&l

44、t;/p><p>　　就算對(duì)方這次買了你的產(chǎn)品，恐怕也不會(huì)再有第二次或第三次了。</p><p>　　對(duì)方當(dāng)時(shí)可能會(huì)表示“贊同”，但內(nèi)心終歸還是不服，恐怕他心里面還會(huì)說(shuō)“根本就沒(méi)那個(gè)道理……”這樣的話又轉(zhuǎn)回了原點(diǎn)，沒(méi)有達(dá)到任何的效果。</p><p>　　我也曾經(jīng)有過(guò)類似的經(jīng)歷。</p><p>　　以前，我曾經(jīng)與一位培訓(xùn)負(fù)責(zé)人合作過(guò)，我們兩個(gè)人

45、的性格相去甚遠(yuǎn)，根本沒(méi)有一點(diǎn)合拍的地方。但是，工作終歸是工作，還是要認(rèn)真對(duì)待的。在工作過(guò)程中，我們并沒(méi)有發(fā)生過(guò)特別的摩擦，一直都平平淡淡地保持著合作關(guān)系。</p><p>　　直到有一次，他忽然像發(fā)了瘋似的對(duì)我連續(xù)說(shuō)了7遍：“你說(shuō)的沒(méi)道理！”這令我很生氣，于是我就產(chǎn)生了和他一辯高下的想法。</p><p>　　結(jié)果，這場(chǎng)爭(zhēng)辯以研修過(guò)辯論學(xué)和邏輯談判學(xué)的我大獲全勝而告終。</p>

46、<p>　　但是，由于我完全駁倒了對(duì)方，令他顏面掃地，結(jié)果第二年那家企業(yè)就不在我們公司進(jìn)行研修培訓(xùn)了。</p><p>　　從某種意義上講，我們不必再與自己討厭的客戶繼續(xù)合作，這可以說(shuō)是件好事。但是，對(duì)于“公司的經(jīng)營(yíng)管理者”來(lái)說(shuō)，這并不是一個(gè)好的選擇。</p><p><b>　　還有這樣一個(gè)故事：</b></p><p>　　在

47、某企業(yè)中，有一位既具備理論素養(yǎng)，又充滿實(shí)干精神的營(yíng)業(yè)員。他的工作效率很高，銷售業(yè)績(jī)也一直在企業(yè)中名列前茅，后來(lái)他被提拔當(dāng)了項(xiàng)目的領(lǐng)頭人。</p><p>　　在成為領(lǐng)頭人后，他總是頤指氣使地對(duì)周圍的同事發(fā)號(hào)施令。一旦有人抱怨，他就會(huì)用嚴(yán)厲的口吻教訓(xùn)道：“就是因?yàn)槟銈?，產(chǎn)品才賣不動(dòng)的?！?lt;/p><p>　　久而久之，那些迫于壓力勉強(qiáng)表示贊同的同事們逐漸產(chǎn)生了反感，不管他再說(shuō)什么，大家都會(huì)產(chǎn)

48、生很強(qiáng)的抵觸情緒。結(jié)果，誰(shuí)也不愿意再用心工作，嚴(yán)重影響了工作效率。</p><p>　　可見，如果不能保證穩(wěn)定的談判成功率，會(huì)直接影響到工作的效率。</p><p>　　我們可以這樣說(shuō)：如果一個(gè)人能夠一直得到大家的贊同，那么他一定不是一個(gè)遇事急于下結(jié)論的人。這種人不會(huì)拘泥于眼前的一場(chǎng)小勝利，而是將著眼點(diǎn)放在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度，旨在建立一種可持續(xù)發(fā)展的友好關(guān)系，從整體上提高談判的成功率。<

49、/p><p>　　因此，我認(rèn)為吸引對(duì)方聽取自己所要傳遞的信息，才是自信交際的根本所在。</p><p>　　你不必為了討好對(duì)方而改變自己的立場(chǎng)。</p><p>　　也不是說(shuō)你收集的有利于己方的材料越多就越好。</p><p>　　對(duì)于雙方而言，只有構(gòu)筑長(zhǎng)遠(yuǎn)的、可持續(xù)發(fā)展的合作關(guān)系，才是真正有“價(jià)值”的事情，才是實(shí)現(xiàn)“雙贏”的關(guān)鍵，這一點(diǎn)是最重要

50、的。</p><p>　　所謂的“雙贏（Win-Win）”模式，是指我的主張對(duì)對(duì)方來(lái)說(shuō)是有利的，而對(duì)方在獲利后，我也能夠?qū)崿F(xiàn)相應(yīng)的價(jià)值。合作雙方在這種雙贏的環(huán)境中，不斷地成長(zhǎng)和發(fā)展。</p><p>　　第10節(jié)：“堅(jiān)持自信”所追求的Win-Win模式究竟是指什么(2)</p><p>　　為了實(shí)現(xiàn)“堅(jiān)持自信”的“雙贏”模式，我們需要做到以下3點(diǎn)：</p>

51、;<p>　　（1）傾聽對(duì)方的談話。</p><p>　?。?）在充分考慮對(duì)方立場(chǎng)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持自己的看法。</p><p>　?。?）選擇適合對(duì)方類型的接觸方式。</p><p>　　如果能實(shí)現(xiàn)上述3點(diǎn)，我們就實(shí)現(xiàn)了真正的自信交際。</p><p>　　不受身份、年齡限制，人人都可以提高交際能力</p><

52、p>　　在現(xiàn)實(shí)生活中，確實(shí)存在著提高交際能力的方法。如果你能夠根據(jù)情況和具體對(duì)象，選擇適當(dāng)?shù)姆椒?，就一定可以提高談判的成功率?lt;/p><p>　　為了提高談判的成功率，首先需要明確3個(gè)條件。</p><p>　?。?）具有試圖傳達(dá)的事項(xiàng)。</p><p>　?。?）具有試圖傳達(dá)的意愿。</p><p>　?。?）具有傳達(dá)的技巧。<

53、;/p><p>　　在談判之前，如果不整理好思路，明確自己需要傳達(dá)給對(duì)方的內(nèi)容和希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，就無(wú)法順利地展開談判。有時(shí)，你能夠分清預(yù)期目標(biāo)的先后順序，但是，心里總是缺乏底氣，沒(méi)有必勝的信念，一直抱著“多半談不成”或“就算說(shuō)了，也不一定有效”之類的想法。這樣一來(lái)，一到談判桌上，你就會(huì)顯得很心虛，陷入未戰(zhàn)先怯的困境。結(jié)果，只能像沒(méi)頭的蒼蠅一樣到處亂撞，這樣自然無(wú)法說(shuō)服對(duì)手，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。</p><

54、;p>　　但是，如果你能夠掌握正確的“方法”和“過(guò)程”，并結(jié)合實(shí)際情況，總結(jié)既有的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，就一定可以擺脫身份和年齡的限制，提高自己的交際能力。</p><p>　　實(shí)際上，接受“自信培訓(xùn)”的受訓(xùn)者是形形色色的，他們的年齡、身份、履歷、職業(yè)各不相同。其中，有些人是剛進(jìn)入公司的新員工，有些人是經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員，有些人是業(yè)務(wù)員，有些人是私人看護(hù)，有些人是善于交際的名牌商品推銷員，有些人是精于談判的經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)，

55、但是，在培訓(xùn)過(guò)程中，我教給他們的“方法”卻是相同的。這種方法可以擺脫國(guó)籍、身份和職業(yè)的束縛，在1對(duì)1的單獨(dú)談判、自我介紹以及公司的內(nèi)部會(huì)議中，發(fā)揮積極的作用。</p><p>　　如果你能夠充分利用這一方法，就可以切實(shí)地感受到它帶來(lái)的變化。</p><p>　　第11節(jié)：我們追求的目標(biāo)是“激發(fā)對(duì)手聆聽的欲望”(1)</p><p>　　我們追求的目標(biāo)不是“滔滔不絕地

56、述說(shuō)”，而是“激發(fā)對(duì)手聆聽的欲望”</p><p>　　在現(xiàn)實(shí)生活中，確實(shí)存在著提高交際能力的方法。但是，由于生活中的每個(gè)個(gè)體都具有個(gè)性，各自的情況也或多或少存在差異，我們不能說(shuō)某一種具體方法是獨(dú)一無(wú)二的。例如：有人膽小如鼠，有人保守固執(zhí)；有人口若懸河，有人性格木訥；有人謹(jǐn)慎小心，有人喜歡刺激，總是試圖挑戰(zhàn)以前沒(méi)有人涉足過(guò)的領(lǐng)域。</p><p>　　對(duì)他們而言，掌握真正適合自己的談判技巧

57、才是最重要的。</p><p>　　正如你擁有個(gè)性一樣，談判對(duì)手的個(gè)性也是各不相同的。這就要求你根據(jù)對(duì)手的性格，來(lái)選擇對(duì)話的方式和技巧。</p><p>　　真正的“堅(jiān)持自我”，是以對(duì)方的接受為前提的。這就要求你不僅要“善于發(fā)言”，還要“精于激發(fā)對(duì)方聆聽的欲望”。</p><p>　　這并不是一件困難的工作。</p><p>　　你可以試想一

58、下，什么樣的話題能夠吸引你側(cè)耳傾聽呢？</p><p>　　答案無(wú)非是你感興趣的或者是能夠幫助你擺脫困境的話題，同樣，這些也是你的談判對(duì)手最關(guān)心的。</p><p>　　我曾經(jīng)遇見某家企業(yè)的一位年輕受訓(xùn)者，他垂頭喪氣地對(duì)我說(shuō)：“不管我說(shuō)什么，我的上司都不會(huì)認(rèn)真聽?！庇谑牵液退M(jìn)行了一些交流，終于找到了癥結(jié)所在。我對(duì)他說(shuō)：“這可能是因?yàn)槟銖膩?lái)就沒(méi)有試著認(rèn)真地去聽上司究竟說(shuō)了什么?！?lt;

59、/p><p>　　如果你想要促使對(duì)方聽取你的意見，就必須找一些對(duì)方感興趣的話題來(lái)說(shuō)。因此，如果你根本不知道對(duì)方喜歡聽什么樣的話題，或者對(duì)方會(huì)對(duì)什么樣的話題產(chǎn)生興趣，你就根本無(wú)法激發(fā)對(duì)方聽取你的意見的欲望。</p><p>　　也就是說(shuō)，為了提高自己吸引對(duì)方注意的能力，首先必須善于傾聽對(duì)方的意見。在這種情況下，窺探對(duì)方的內(nèi)心，充分了解對(duì)方的性格就顯得尤為重要了。可以說(shuō)，實(shí)際上“積極傾聽”（積極、

60、有效傾聽的技巧）和“堅(jiān)持自我”是不可分割的統(tǒng)一整體。如果缺少了任何一方，都無(wú)法說(shuō)服對(duì)手，達(dá)到應(yīng)有的效果。</p><p>　　下面結(jié)合我自身的經(jīng)驗(yàn)，談一談“善于傾聽”的優(yōu)點(diǎn)。那是發(fā)生在我為某家企業(yè)做培訓(xùn)，召開事先碰頭會(huì)時(shí)的事情。這家公司的人事部部長(zhǎng)是一位有著數(shù)十年人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)的專家，他是這樣開始談話的：“哎呀，我認(rèn)為最重要的還是個(gè)人的干勁。如果沒(méi)有一股不服輸?shù)母蓜牛还茉趺磁嘤?xùn)，結(jié)局都會(huì)以失敗告終?！?lt;/p

61、><p>　　第12節(jié)：我們追求的目標(biāo)是“激發(fā)對(duì)手聆聽的欲望”(2)</p><p>　　他連續(xù)講了十多分鐘，但是周圍的部下都不以為然，光是在一邊旁聽，心里想著“怎么又開始了……”而我在一旁一邊點(diǎn)頭表示認(rèn)同，一邊顯得很吃驚，不斷地附和著，就這樣一直虛心地聽著。然后，我借用人事部部長(zhǎng)一直重復(fù)使用的關(guān)鍵詞進(jìn)行了回應(yīng)：“正如部長(zhǎng)所說(shuō)的那樣，干勁是最重要的。如果沒(méi)有干勁，不管你擁有多么豐富的知識(shí)，具備

62、多么強(qiáng)的個(gè)人能力，都無(wú)法取得成功，反而會(huì)起到副作用?！?lt;/p><p>　　在這次碰頭會(huì)后，我得到了部長(zhǎng)的充分信任。他開始全力支持我的計(jì)劃，沒(méi)有再提出一點(diǎn)兒異議。</p><p>　　這完全要?dú)w功于“干勁”這個(gè)關(guān)鍵詞。</p><p>　　我反復(fù)重復(fù)這個(gè)詞，給了對(duì)方一種感覺(jué)，那就是“這個(gè)人一直在聽我講話，他體會(huì)到了我講話的精髓?！闭?yàn)槲艺J(rèn)真地聽取了對(duì)方長(zhǎng)達(dá)十多分鐘

63、的講話，才與其建立起了一種良好的關(guān)系。直到現(xiàn)在，我們?nèi)匀幌嗷プ鹬兀３种芮械暮献麝P(guān)系。</p><p>　　為了提高自己吸引別人注意的能力，還需要重視一點(diǎn)，那就是對(duì)話的立足點(diǎn)。</p><p>　　如果你妄自菲薄，認(rèn)為自己是個(gè)“一事無(wú)成的人”，那么對(duì)方也不會(huì)重視你，只會(huì)把你當(dāng)做一個(gè)“不值得看重的人”來(lái)看待。</p><p>　　如果你內(nèi)心輕視對(duì)方，根本沒(méi)有尊重對(duì)方

64、的意思，那么，對(duì)方也不可能把你當(dāng)回事（根本沒(méi)這個(gè)道理）。</p><p>　　即使你不親口說(shuō)出來(lái)，你的態(tài)度和語(yǔ)氣也會(huì)充分表明你的立場(chǎng)。</p><p>　　我們經(jīng)常會(huì)用這樣的套話來(lái)拒絕對(duì)方的要求，“哎呀，真是對(duì)不起您啊，我還要認(rèn)真地考慮考慮，才能給您答復(fù)。”</p><p>　　乍一看，好像很尊重對(duì)方，但是，實(shí)際上這是一種典型的“雙輸（Lose-Lose）”模式，對(duì)

65、任何一方都沒(méi)有好處。</p><p>　　你應(yīng)該像尊重自己一樣尊重對(duì)方，這是“自信”的基本立足點(diǎn)。如果你能夠充分尊重對(duì)方，那么，無(wú)論是于對(duì)方還是于己都是有百利而無(wú)一害的。這樣一來(lái)，更易于雙方達(dá)成共識(shí)。</p><p>　　“尊重對(duì)方”是指盡全力去理解對(duì)方的心情和立場(chǎng)。但是，人的心情和周圍的環(huán)境無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)生變化，不要奢望能夠完全了解，也不要武斷地下結(jié)論，這一點(diǎn)是非常重要的。</p&

66、gt;<p>　　第13節(jié)：確立“我的目標(biāo)”</p><p>　　許多人自以為是地認(rèn)為：“自己是最了解自己的?！?lt;/p><p>　　但是，事實(shí)真的是這樣嗎？你真的了解自己的長(zhǎng)處、短處、立場(chǎng)、希望、課題以及面臨的機(jī)遇或威脅嗎？</p><p>　　為了正確地傳達(dá)出自己希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，同時(shí)，帶給對(duì)方相應(yīng)的利益，你需要認(rèn)真地考慮自己的能力范圍，并在此基礎(chǔ)上

67、，嘗試著重新進(jìn)行自我分析。</p><p>　　關(guān)于具體的分析方法，請(qǐng)參照第3章中的“擴(kuò)展機(jī)遇的自我分析”。</p><p><b>　　確立“我的目標(biāo)”</b></p><p>　　“知道”與“做到”之間是有本質(zhì)區(qū)別的。希望讀者運(yùn)用本書中介紹的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐，以體會(huì)二者的細(xì)微差別。</p><p>　　“偶爾做到”與“始

68、終如一”之間也存在著本質(zhì)的區(qū)別。隨著實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的增加，個(gè)人的能力會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，逐漸變得可以應(yīng)對(duì)各種情況。</p><p>　　另外，“時(shí)間意識(shí)”也是非常重要的。</p><p>　　為了在較短的時(shí)間內(nèi)，言簡(jiǎn)意賅地表達(dá)出自己的想法，我們需要進(jìn)行充分地準(zhǔn)備。“適當(dāng)?shù)木o湊感會(huì)刺激對(duì)手的耳膜。”</p><p>　　平時(shí)，如果試著將無(wú)意中想到的事情記在紙上，會(huì)得到意想不到的發(fā)現(xiàn)

69、。</p><p>　　在本書中增加了“附錄”，用來(lái)回顧你的思考方式以及平時(shí)的言語(yǔ)和行動(dòng)。</p><p>　　在閱讀本書時(shí)，讀者可以試著在書的空白處或隨身的便箋上作夾注，記錄下自己的看法或想法。全部記錄完后，可以回過(guò)頭來(lái)瀏覽一遍，然后進(jìn)行綜合整理。在整理過(guò)程中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些出乎意料的共同點(diǎn)和相關(guān)的線索。</p><p>　　另外，還有一點(diǎn)需要特別注意。</p

70、><p>　　那就是在進(jìn)入第2章之前，請(qǐng)務(wù)必記下你的“目標(biāo)”。</p><p>　　在漫無(wú)目的的狀態(tài)下，人們是很難長(zhǎng)時(shí)間保持高昂斗志的。因此，請(qǐng)你寫出“你希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)”。</p><p>　　例如：“我希望能夠平心靜氣地與難纏的對(duì)手進(jìn)行交流”、“我希望將團(tuán)隊(duì)良好地捏合在一起”、“我希望在人前可以鎮(zhèn)定自若地侃侃而談”、“我希望通過(guò)自己的表現(xiàn)打動(dòng)傲慢的上司”等。</

71、p><p>　　在確定了目標(biāo)后，腦海中就會(huì)浮現(xiàn)出相關(guān)的具體情景，于是，你就會(huì)躍躍欲試，產(chǎn)生“明天就能用得上”的想法。</p><p>　　接下來(lái)，我們就將進(jìn)入第2章，結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活來(lái)磨練各種實(shí)踐技巧。</p><p>　　第14節(jié)：為什么最初的15秒至關(guān)重要(1)</p><p>　　第2章改變第一印象的“15秒演講”技巧</p>&

72、lt;p>　　——在15秒內(nèi)打開對(duì)方的心扉 </p><p>　　為什么最初的15秒至關(guān)重要</p><p>　　“向初次見面的人作自我介紹”是開啟談話窗口重要的一步。</p><p>　　但是，有相當(dāng)多的人卻不得其法，既無(wú)法通過(guò)自我介紹打開對(duì)方的心扉，也無(wú)法吸引對(duì)方認(rèn)真地聽取自我介紹的內(nèi)容。</p><p>　　這樣一來(lái)，就會(huì)導(dǎo)致惡性

73、循環(huán)，結(jié)果往往是你雖然認(rèn)真地做了自我介紹，但沒(méi)有給對(duì)方留下印象。由于你的自我介紹沒(méi)能打動(dòng)對(duì)方，對(duì)方甚至連你的名字都想不起來(lái)。</p><p>　　在和大客戶交往時(shí)，往往會(huì)與諸多同行業(yè)的對(duì)手一起競(jìng)爭(zhēng)。在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，誰(shuí)的名字或面孔能夠最先浮現(xiàn)在客戶的眼前，誰(shuí)就能夠占據(jù)先機(jī)，這一點(diǎn)是至關(guān)重要的。如果一提到你的名字，客戶就會(huì)想起你的模樣，并且告訴秘書說(shuō)：“嗯，就這樣，我想先和這個(gè)人談?wù)劇保敲茨銦o(wú)疑就在競(jìng)爭(zhēng)中搶占了先機(jī)。

74、這樣一來(lái)，你就更容易抓住機(jī)遇，有效地提高談判的成功率。</p><p>　　那么，為什么你的談話無(wú)法打動(dòng)對(duì)方呢？</p><p>　　具體說(shuō)來(lái)，原因有二：其一是時(shí)間原因。如果談話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的話，對(duì)方就無(wú)法集中精神，談話也就達(dá)不到預(yù)期的效果了。其二是內(nèi)容原因。如果你的談話內(nèi)容無(wú)法激起對(duì)方的興趣，那么對(duì)方也就不會(huì)認(rèn)真聽取了。</p><p>　　實(shí)際上，如果你想讓對(duì)方對(duì)你

75、的談話產(chǎn)生興趣并認(rèn)真聆聽，只需要短短的15秒就足夠了。</p><p>　　換句話說(shuō)，如果你在15秒鐘內(nèi)仍然無(wú)法打開對(duì)方的心扉，激發(fā)對(duì)方的興趣，那么，不管你的自我介紹內(nèi)容多么精彩，對(duì)對(duì)方而言，多半也不過(guò)是充耳不聞的廢話而已。</p><p>　　但是，為什么談話的內(nèi)容偏偏要控制在“15秒”以內(nèi)呢？</p><p>　　這是因?yàn)?5秒鐘恰好是人能夠集中注意力，認(rèn)真傾聽

76、的臨界時(shí)間。</p><p>　　你可能會(huì)產(chǎn)生懷疑：“光憑短短的15秒鐘真的夠了嗎？”實(shí)際上，人們?cè)诼犎e人談話時(shí)，一般都持續(xù)不到這個(gè)時(shí)間長(zhǎng)度。</p><p>　　如果我問(wèn)大家15秒到底有多長(zhǎng)，大部分人可能都沒(méi)有具體的概念。下面我們來(lái)看一段自我介紹，以便大家了解15秒的具體時(shí)間長(zhǎng)度。</p><p><b>　　“您好：</b></p&

77、gt;<p>　　第15節(jié)：為什么最初的15秒至關(guān)重要(2)</p><p>　　非常感謝您在百忙之中抽出寶貴時(shí)間來(lái)接見我。</p><p>　　我是××公司的××。</p><p>　　我將接替××，負(fù)責(zé)貴公司的業(yè)務(wù)。</p><p>　　我的資歷尚淺，今后肯定會(huì)有很

78、多考慮不周的地方。</p><p>　　但是，我一定會(huì)拼盡全力努力工作。</p><p><b>　　請(qǐng)您多多關(guān)照?！?lt;/b></p><p>　　如果你口齒伶俐，一口氣說(shuō)下來(lái)，剛好15秒。</p><p>　　但是，光憑這些內(nèi)容，對(duì)方根本沒(méi)辦法了解你是一個(gè)什么樣的人，所以，很難留下深刻的印象?？梢哉f(shuō)，這段自我介紹很失敗

79、。</p><p>　　在培訓(xùn)過(guò)程中，我要求受訓(xùn)者之間互相做15秒鐘的自我介紹。結(jié)果在受訓(xùn)者中，有相當(dāng)一部分人從一開始就竭盡全力地向?qū)Ψ浇榻B自己的名字。例如，下面這段自我介紹。</p><p>　　“嗨，您好，初次見面，請(qǐng)多多關(guān)照。</p><p>　　今天我有些緊張，請(qǐng)多原諒。</p><p>　　我是來(lái)自××分店

80、15;×部的××，</p><p><b>　　請(qǐng)您多多關(guān)照。</b></p><p>　　我是去年才剛剛調(diào)到這個(gè)部門的，</p><p>　　此前一直在××部工作?！?lt;/p><p>　　剛介紹到這里，15秒鐘就用完了。如果你試著實(shí)際體會(huì)一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)15秒鐘真的是難以

81、想象的短暫。但是，如果你精心地進(jìn)行準(zhǔn)備，就會(huì)發(fā)現(xiàn)在15秒鐘內(nèi)可以傳達(dá)出相當(dāng)多的信息。下面我們就針對(duì)如果做好準(zhǔn)備工作進(jìn)行介紹。</p><p>　　第16節(jié)：構(gòu)成“15秒”的5個(gè)階段</p><p>　　構(gòu)成“15秒”的5個(gè)階段</p><p>　　在進(jìn)行自我介紹時(shí)，最重要的是向?qū)Ψ秸f(shuō)明你是一個(gè)什么樣的人以及你具備什么樣的技術(shù)、知識(shí)和優(yōu)點(diǎn)。在15秒的自我介紹中，一般包

82、括5個(gè)基本要素。</p><p><b>　?。?）開場(chǎng)白。</b></p><p><b>　?。?）姓名通報(bào)。</b></p><p><b>　　（3）特長(zhǎng)介紹。</b></p><p><b>　?。?）目標(biāo)。</b></p><

83、;p><b>　?。?）結(jié)束語(yǔ)。</b></p><p>　　首先，我們從自我介紹的“內(nèi)容”開始分析。</p><p><b>　　1.特長(zhǎng)</b></p><p>　　如果你想得到初次見面對(duì)手的認(rèn)可，如“那個(gè)人，說(shuō)起來(lái)很不錯(cuò)，真××”，那么，你希望他使用哪個(gè)形容詞呢？</p>&l

84、t;p>　　每個(gè)人都有許多值得夸耀的特長(zhǎng)。在自我介紹之前，我們應(yīng)該考慮“今天應(yīng)該向?qū)Ψ秸故灸囊环N特長(zhǎng)？”然后果斷地選擇其中一種進(jìn)行陳述。</p><p>　　此外，我們還要注意展示特長(zhǎng)的方式。</p><p><b>　　例如：</b></p><p>　　× “雖然說(shuō)不上是什么特長(zhǎng)，但我擁有MBA學(xué)位……”</p>

85、<p>　　像這樣，越是說(shuō)“自己沒(méi)什么了不起的”，越容易令人生厭。既然要展示自己，就應(yīng)該直來(lái)直去的。</p><p><b>　　例如：</b></p><p>　　○ “我認(rèn)為對(duì)工作會(huì)有很大幫助，所以，修得了MBA學(xué)位。”</p><p>　　“我在這個(gè)領(lǐng)域積累了3年的工作經(jīng)驗(yàn)?！?lt;/p><p>　　“

86、我最擅長(zhǎng)從事與數(shù)字相關(guān)的工作?！?lt;/p><p>　　如果是培訓(xùn)的話，還可以這樣表述。</p><p>　　○ “我可以勝任秘書工作！”</p><p>　　“我最擅長(zhǎng)記住別人的名字。”</p><p><b>　　2.目標(biāo)</b></p><p>　　所謂的目標(biāo)就是指“你希望達(dá)成的狀況”。<

87、;/p><p>　　× “今天我是特意來(lái)向您致以問(wèn)候的……”</p><p>　　試想如果你聽到這句話，難道不會(huì)產(chǎn)生“既然問(wèn)候完了，那就請(qǐng)快點(diǎn)回去吧！”的想法嗎？對(duì)方根本就沒(méi)時(shí)間和你閑談。</p><p><b>　　正確的表達(dá)應(yīng)該是：</b></p><p>　　○ “我想向您介紹一下新產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)?！?lt;/p

88、><p>　　“今天我?guī)?lái)了關(guān)鍵時(shí)刻才會(huì)提出的建議。”</p><p>　　“我擅長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)分析，可以從最新的數(shù)據(jù)中，分析出用于促銷的動(dòng)向?！?lt;/p><p>　　如果你能發(fā)現(xiàn)目標(biāo)與特長(zhǎng)之間的聯(lián)系，就可以順利地激發(fā)對(duì)方聆聽的興趣。</p><p>　　由于自我介紹只有短短的15秒，所以，最好不要夾雜多余的套話和客套的表達(dá)方式。</p>

89、<p>　　例如：最好不要出現(xiàn)“這個(gè)……”、“那個(gè)……”這類詞，以及“……也就是說(shuō)”、“……好像”之類的口頭禪。</p><p>　　但是，出乎意料的是，有很多人經(jīng)常把“打擾了”之類的客套話掛在嘴邊。</p><p><b>　　例如：</b></p><p>　　× “打擾了，請(qǐng)問(wèn)可以開始了嗎？”</p>&

90、lt;p>　　× “打擾了，請(qǐng)?jiān)试S我就這樣結(jié)束吧?！?lt;/p><p>　　試想如果是你，你愿意聽到類似的表述嗎？總之，在自我介紹中，最好不要出現(xiàn)“打擾了”之類的客套話。</p><p>　　第17節(jié)：吸引對(duì)方注意力的開場(chǎng)白(1)</p><p>　　吸引對(duì)方注意力的開場(chǎng)白——尋找適合自己風(fēng)格的開場(chǎng)白</p><p>　　你的自

91、我介紹之所以蒼白無(wú)力，無(wú)法給對(duì)方留下深刻的印象，是由于你事先沒(méi)有做好準(zhǔn)備的緣故。同樣，在自我介紹的過(guò)程中，如果你多次打斷，那也是因?yàn)槟銢](méi)有做足功課，只能靠說(shuō)“這個(gè)”、“那個(gè)”來(lái)爭(zhēng)取時(shí)間，以便趁機(jī)整理思路，考慮下面究竟該說(shuō)些什么。</p><p>　　在正式開始自我介紹前，先要擬訂草稿，預(yù)先做好演練。</p><p>　　只要你親自試著做做看，就會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)15秒鐘真的很短暫。如果你預(yù)先演練過(guò)

92、的話，到了實(shí)際介紹時(shí)，就不會(huì)發(fā)生過(guò)度緊張的情況了。</p><p>　　那些夸口說(shuō)自己已經(jīng)準(zhǔn)備好的人，大都是只考慮到了“內(nèi)容”而已。</p><p>　　名字、特長(zhǎng)和目標(biāo)等內(nèi)容固然很重要，但是，更重要的恐怕是開場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)。</p><p>　　不管你準(zhǔn)備了多么精彩的內(nèi)容，只要你不能吸引對(duì)方的耳朵，就無(wú)法激發(fā)對(duì)方聆聽的興趣，也就失去了自我介紹的真正意義。</p

93、><p>　　開場(chǎng)白可以平淡無(wú)奇，諸如“早上好”、“您好”、“初次見面”等就可以了，不必標(biāo)新立異。如果你滔滔不絕地大講一通，如“早上好，我是××公司的……”等，反而會(huì)適得其反，達(dá)不到吸引對(duì)方注意的目的。</p><p>　　在說(shuō)完“您好”之后，你可以稍微停頓一下，看一看對(duì)方的反應(yīng)。</p><p>　　正確的方法應(yīng)該是這樣的：</p>

94、<p>　　○ “您好（微笑），……我是××公司的××，（停頓）……”</p><p>　　“大家（停頓）早上好，我是坐早上第一班新干線過(guò)來(lái)的是××?！?lt;/p><p>　　用洪亮的嗓音跟大家大聲地打招呼是一種令人耳目一新的方法，非常有效。但是，不必牽強(qiáng)地機(jī)械模仿，要堅(jiān)持適合自己風(fēng)格的開場(chǎng)白。</p>&l

95、t;p>　　在跟大家寒暄時(shí)，應(yīng)該盡量用充滿活力的聲音，大聲地跟大家打招呼，或者面帶微笑地直入主題。在以代表分店的身份參加公司會(huì)議時(shí)，可以使用方言跟大家打招呼，這樣同樣可以獲得出乎意料的效果。</p><p>　　總之，你可以多下工夫，嘗試找到一種適合自己風(fēng)格的、直截了當(dāng)?shù)?，同時(shí)兼具吸引力的開場(chǎng)白。</p><p>　　結(jié)束語(yǔ)是下一次見面的開場(chǎng)白——用扣動(dòng)對(duì)方心弦的語(yǔ)言作結(jié)束語(yǔ)<

96、/p><p>　　比開場(chǎng)白更重要的是結(jié)束語(yǔ)。很多人認(rèn)為只要表達(dá)完自己想要傳遞的信息就夠了，至于結(jié)束語(yǔ)，敷衍一下就可以了，這種想法大錯(cuò)特錯(cuò)。可以說(shuō)，重要的對(duì)話往往始于自我介紹的結(jié)束部分。</p><p>　　下面我們來(lái)看一下不合時(shí)宜的結(jié)束語(yǔ)。</p><p><b>　　× “此致。”</b></p><p><

97、;b>　　“到這就結(jié)束了?！?lt;/b></p><p>　　“謝謝大家聽我講完。”</p><p>　　這些說(shuō)法都是錯(cuò)誤的結(jié)束語(yǔ)。</p><p>　　我們?cè)倏匆幌抡_的例子。</p><p>　　第18節(jié)：吸引對(duì)方注意力的開場(chǎng)白(2)</p><p>　　○ “我想您聽了我今天的提議后一定會(huì)非常高興。

98、”</p><p>　　“讓我們?cè)诮酉聛?lái)的兩天中一起努力，順利地完成培訓(xùn)吧。”</p><p>　　“還請(qǐng)大家多多關(guān)照。”</p><p>　　上述說(shuō)法都是正確的。因?yàn)檫@些結(jié)束語(yǔ)“充分地考慮了對(duì)方的立場(chǎng)，積極地嘗試與對(duì)方進(jìn)行雙向互動(dòng)”?？梢哉f(shuō)，在選擇結(jié)束語(yǔ)時(shí)，如何調(diào)動(dòng)對(duì)方的積極性，激發(fā)對(duì)方參與互動(dòng)的興趣是最重要的。</p><p>　　如果你

99、事先精心準(zhǔn)備，并按照程序認(rèn)真演練，一定能夠充分利用15秒的時(shí)間，創(chuàng)造出一個(gè)內(nèi)容豐富的自我介紹。在構(gòu)思的過(guò)程中，你要考慮到對(duì)方的想法，反復(fù)地推敲藍(lán)本，并用秒表計(jì)時(shí)，進(jìn)行預(yù)演。</p><p>　　第19節(jié)：激發(fā)對(duì)方傾聽欲望的自我介紹秘訣(1)</p><p>　　激發(fā)對(duì)方傾聽欲望的自我介紹秘訣</p><p>　　在進(jìn)行自我介紹或向他人傳遞信息時(shí)，需要注意以下3點(diǎn)：&

100、lt;/p><p><b>　　1.確定優(yōu)先順序</b></p><p>　　假設(shè)你有10個(gè)想要闡述的要點(diǎn)，那么，在有限的時(shí)間內(nèi)是不可能面面俱到的。你只能進(jìn)行取舍，確定要點(diǎn)的先后順序，并對(duì)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，挑選重要的先講，否則，可能連一個(gè)要點(diǎn)也闡述不清。換句話說(shuō)，在開始發(fā)言前，你就要做好“省略部分內(nèi)容的心理準(zhǔn)備”，這就是吸引對(duì)方注意力的秘訣。</p><p

101、><b>　　2.避免落入俗套</b></p><p>　　自我介紹實(shí)際上就是自我展示。在進(jìn)行自我介紹時(shí)，要著重展示自己的“賣點(diǎn)”，也就是“與眾不同的特點(diǎn)”，如“特殊技能、業(yè)績(jī)和個(gè)性等”。盡量不要使用“固定格式”或“客套話”，如“我的能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”、“我是剛調(diào)過(guò)來(lái)的新手，還不太了解情況”、“我沒(méi)有什么值得夸耀的本領(lǐng)”、“我沒(méi)資格進(jìn)行評(píng)論”等。雖說(shuō)不能顯得自己太傲慢，但也不能過(guò)于謙虛，

102、在工作方面，過(guò)度的謙虛反而是對(duì)對(duì)方的失利，會(huì)招致對(duì)方的反感。</p><p><b>　　3.守時(shí)</b></p><p>　　在自我介紹中，時(shí)間不是主要因素，卻是決定對(duì)方對(duì)你印象的重要因素。15秒鐘轉(zhuǎn)瞬即逝，在這么短的時(shí)間內(nèi)，要向?qū)Ψ秸故灸愕摹百u點(diǎn)”，還要吸引對(duì)方的注意力，激發(fā)對(duì)方傾聽的欲望，并不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的任務(wù)，需要事先進(jìn)行細(xì)致的準(zhǔn)備。你事先準(zhǔn)備的細(xì)致程度將充分體

103、現(xiàn)你的重視程度和渴望交往的迫切程度，這將直接影響自我介紹的效果。</p><p>　　不管在什么情況下，面對(duì)怎樣的對(duì)手，只要你能恪守這3條原則，就能打破與對(duì)方的隔閡。</p><p>　　這樣一來(lái)，我們可以重新審讀一下本章開頭部分介紹的自我介紹，如果我們這樣說(shuō)，效果將會(huì)怎么樣呢？</p><p>　　原文：ד謝謝您在百忙之中抽出寶貴時(shí)間來(lái)接待我，我對(duì)由此

104、給您造成的不便感到非常抱歉。我是××公司的××，從今天開始，我將接替××，負(fù)責(zé)貴公司的業(yè)務(wù)。我個(gè)人的能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，如果有什么不周的地方，請(qǐng)您多多原諒。我將竭盡全力地努力工作，今后還請(qǐng)多多關(guān)照。”</p><p>　　修改后：○“早上好，我是××公司的××，已經(jīng)在××行業(yè)工作3年了。我想以我的實(shí)

105、力可以勝任貴公司的業(yè)務(wù)。如果您有什么需要的話，請(qǐng)您一定要直接提出來(lái)，對(duì)此，我表示萬(wàn)分感謝?！?lt;/p><p>　　怎么樣，經(jīng)過(guò)修改后，是不是更加直接地表達(dá)了你想要傳遞的信息呢？</p><p>　　通過(guò)你的介紹，對(duì)方可以了解你是怎樣的一個(gè)人，能夠勝任什么樣的工作。在整個(gè)自我介紹中沒(méi)有一句多余的廢話，但是，每一字每一句都給對(duì)方留下深刻的印象。</p><p>　　下面

106、請(qǐng)大家看一下我的自我介紹，當(dāng)然，時(shí)間也是15秒。</p><p>　　示例1大串亞由美的15秒自我介紹</p><p><b>　　版本A</b></p><p>　　“早上好，我是世聯(lián)（Global Link）公司的大串亞由美。‘大’是大小的大，串是‘兩個(gè)口一豎’的串。我的特長(zhǎng)是早起。人生目標(biāo)是成為有價(jià)值的人。希望大家在經(jīng)過(guò)我的培訓(xùn)后，能夠得

107、到一些收獲。為此，我將竭盡全力。今天還請(qǐng)大家多多配合，在此，我提前向大家表達(dá)一下謝意?！?lt;/p><p><b>　　版本B</b></p><p>　　“早上好，我是大串亞由美。作為一名講師，我的優(yōu)勢(shì)在于經(jīng)驗(yàn)。我?guī)缀趺刻於加信嘤?xùn)任務(wù)，去年一年我整整做了276天培訓(xùn)。我的人生箴言是‘勤勤懇懇，絕不懈怠’。今天并不只是1/276，我將盡自己100%的努力，為大家提供盡可

108、能多的幫助，還請(qǐng)大家積極配合，踴躍參與?！?lt;/p><p>　　這兩個(gè)版本都是以第一次參加培訓(xùn)的人為對(duì)象進(jìn)行的自我介紹。</p><p>　　在會(huì)場(chǎng)中的受訓(xùn)者普遍比較緊張的情況下，或者受訓(xùn)者屬于“通過(guò)圖像把握事物本質(zhì)”的類型時(shí)，版本A的效果更好。</p><p>　　第20節(jié)：激發(fā)對(duì)方傾聽欲望的自我介紹秘訣(2)</p><p>　　與之相對(duì)

109、，當(dāng)受訓(xùn)者屬于“通過(guò)數(shù)字判斷事物”的類型時(shí)，或者在受訓(xùn)者對(duì)你的本領(lǐng)持懷疑態(tài)度，想要見識(shí)一下的情況下，可以采用版本B，直接向他們展示自己的成績(jī)。</p><p>　　即使是只有15秒的自我介紹，也要根據(jù)對(duì)方的實(shí)際情況，為自己量身訂做一個(gè)藍(lán)本，這一點(diǎn)非常重要。通過(guò)事先的準(zhǔn)備，可以向?qū)Ψ絺鬟f你的誠(chéng)意，吸引對(duì)方的注意力，并激發(fā)對(duì)方傾聽的欲望。</p><p>　　在培訓(xùn)的第一天，剛開始發(fā)言的時(shí)候，

110、我也會(huì)感到緊張，有時(shí)候，心里還會(huì)不斷地嘀咕：“今天的受訓(xùn)者看起來(lái)都挺強(qiáng)的”、“大家都在那兒漫不經(jīng)心地翻書，看起來(lái)似乎挺無(wú)聊的”。</p><p>　　但是，對(duì)于這些來(lái)自各大企事業(yè)單位的受訓(xùn)者而言，大家都是初次見面，一時(shí)間很難準(zhǔn)確地把握會(huì)場(chǎng)的氛圍，心里也都很緊張。</p><p>　　而自我介紹恰恰就是“將這些陌生人緊密地聯(lián)系在一起，促使他們?nèi)谇⑾嗵幍拇呋瘎薄?lt;/p><

111、;p>　　雖然相識(shí)的時(shí)間比較短，但是，只要方法得當(dāng)，能夠融洽地相處，大家就有可能成為朋友或合作伙伴。</p><p>　　第21節(jié)：提升好感的4個(gè)關(guān)鍵(1)</p><p><b>　　提升好感的4個(gè)關(guān)鍵</b></p><p>　　在進(jìn)行自我介紹時(shí)，選擇什么樣的內(nèi)容很重要。同樣，采用“怎樣的方式”來(lái)表述這些內(nèi)容也很重要。說(shuō)話的方式不同，

112、留給對(duì)方的印象就會(huì)出現(xiàn)很大的差別。</p><p>　　決定第一印象的要素包括：談話內(nèi)容、方式和外表。其中，起決定作用的因素是外表，也就是通過(guò)眼睛捕捉到的信息。其次，具有影響力的是聲音和說(shuō)話方式，也就是通過(guò)耳朵捕捉到的信息。而你絞盡腦汁設(shè)計(jì)的談話內(nèi)容一般都屬于通過(guò)大腦捕捉的信息，在決定第一印象的要素中，所占的比例不足一成。</p><p>　　當(dāng)然，這并不是說(shuō)談話的內(nèi)容無(wú)足輕重。在同樣的談

113、話中，你表述的內(nèi)容將決定對(duì)方對(duì)你的印象。</p><p>　　在準(zhǔn)備內(nèi)容的時(shí)候，也要下一番工夫，以便得到對(duì)方的贊許。如果你的工夫做得足，對(duì)方的心里就會(huì)想“聽起來(lái)挺有道理的”、“聽聽他下面要說(shuō)什么”，從而對(duì)你所說(shuō)的話題產(chǎn)生興趣。</p><p>　　提升好感的關(guān)鍵主要有4個(gè)：笑臉、手的位置、眼神交流以及時(shí)機(jī)。</p><p><b>　　1.笑臉</b

114、></p><p>　　有些人在笑的時(shí)候，光是嘴動(dòng)，眼睛一點(diǎn)都沒(méi)有反應(yīng)，這會(huì)給人留下一種不好的印象，讓人覺(jué)得你的笑不是發(fā)自內(nèi)心的，笑得很假、很虛偽。</p><p>　　當(dāng)你緊張的時(shí)候，面部肌肉會(huì)繃得很緊，如果勉強(qiáng)裝出笑臉的話，反而會(huì)適得其反。對(duì)方看見你僵硬的表情時(shí)，會(huì)感到不安，懷疑你是不是有什么問(wèn)題。</p><p>　　沒(méi)必要強(qiáng)顏歡笑，只要你的臉上呈現(xiàn)出友

115、好的表情就足夠了。在這種情況下，最重要的是向?qū)Ψ絺鬟f一種友好的信息，讓對(duì)方切實(shí)地感受到你的真摯和誠(chéng)懇。</p><p>　　微笑的秘訣就在于：眼角放松，嘴角微微向上翹動(dòng)。用左、右兩手的食指將嘴角向兩側(cè)展開，然后稍稍向上移動(dòng)，一直保持這種姿勢(shì)，這就是微笑。我們可以通過(guò)3個(gè)單詞“Lucky、Cookie、Whiskey”來(lái)自然地?cái)[出這種微笑的姿勢(shì)，訣竅在于發(fā)音時(shí)，要將\[ki\]這個(gè)音發(fā)得長(zhǎng)一些。</p>