中小企業(yè)實(shí)施erp的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)研究 畢業(yè)論文

1、<p>　　襖肂薇蟻袀肁蠆羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羈肈薃螈袇膇蚆薀膅膆蒞螆肁膆蒈蕿肇膅蝕螄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄膁蚇袁羀芁莆蚃袆芀葿衿螂艿薁螞膀羋莁羇肆芇蒃螀羂芆薅羆袈芅蚇螈膇芅莇薁肅莄葿螇罿莃薂蕿裊莂芁螅螁莁蒄薈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂薇蟻袀肁蠆羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羈肈薃螈袇膇蚆薀膅膆蒞螆肁膆蒈蕿肇膅蝕螄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄膁蚇袁羀芁莆蚃袆芀葿衿螂艿薁螞膀羋莁羇肆芇蒃螀羂芆薅羆袈芅蚇螈膇

2、芅莇薁肅莄葿螇罿莃薂蕿裊莂芁螅螁莁蒄薈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂薇蟻袀肁蠆羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羈肈薃螈袇膇蚆薀膅膆蒞螆肁膆蒈蕿肇膅蝕螄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄膁蚇袁羀芁莆蚃袆芀葿衿螂艿薁螞膀羋莁羇肆芇蒃螀羂芆薅羆袈芅蚇螈膇芅莇薁肅莄葿螇罿莃薂蕿裊莂芁螅螁莁蒄薈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂薇蟻袀肁蠆羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羈肈薃螈袇膇蚆薀膅膆蒞螆肁膆蒈蕿肇膅蝕螄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈

3、膂薄蚅肄膁蚇袁羀芁莆蚃袆芀葿衿螂艿薁螞膀羋莁羇肆芇蒃螀羂芆薅羆袈芅蚇螈膇芅莇薁肅莄葿螇罿莃薂蕿裊莂芁螅螁莁蒄薈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂荿莈袂袈莈蒀蚄</p><p><b>　　畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)</b></p><p><b>　　畢業(yè)論文</b></p><p>　　題 目 中小企業(yè)實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)研究 &

4、lt;/p><p>　　院、系(部) 管理學(xué)院管理科學(xué)與工程系 </p><p>　　專業(yè)及班級(jí) 電子商務(wù)0402班 </p><p>　　姓 名 </p><p>　　指 導(dǎo) 教 師

5、 </p><p>　　日 期 2008年6月10日 </p><p>　　論文題目：中小企業(yè)實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)研究</p><p>　　專 業(yè)：電子商務(wù)</p><p>　　姓 名：劉偉 簽名：￣￣￣￣</p><

6、;p>　　指導(dǎo)老師：吳剛 簽名：￣￣￣￣</p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　ERP（Enterprise Resource Planning）,它是當(dāng)今國際先進(jìn)的企業(yè)管理模式，其主要宗旨是對(duì)企業(yè)所擁有的人，財(cái)，物，信息，時(shí)間和空間等綜合資源進(jìn)行綜合平衡和優(yōu)化管理面向全球市場(chǎng)，協(xié)調(diào)企業(yè)各個(gè)管理部門，圍繞

7、市場(chǎng)導(dǎo)向開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，使得企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中全方位地發(fā)揮足夠的能力從而取得經(jīng)濟(jì)效益。</p><p>　　當(dāng)前我國中小企業(yè)的信息化工作存在著種種傳統(tǒng)技術(shù)所難以解決的問題， 如人才問題、資金問題等等，而且這些問題在短期內(nèi)無法得到解決，因此迫切需要像ERP這種全面集成化的企業(yè)信息化解決方案來加速自身改造以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力?；诖耍疚木褪裁词瞧髽I(yè)信息化，什么是ERP，ERP在國內(nèi)外發(fā)展良好形勢(shì)，中小企業(yè)為什么需要

8、ERP、應(yīng)如何實(shí)施ERP以及實(shí)施ERP的好處和前景、實(shí)施ERP后的各種問題等等進(jìn)行實(shí)證研究與分析。</p><p>　　[關(guān)鍵詞] ERP；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)；網(wǎng)絡(luò)營銷；實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)</p><p>　　[論文類型] 應(yīng)用研究</p><p>　　Title: SME ERP implementation of the Risk Assessment Study</p>

9、;<p>　　Professional</p><p><b>　　ABSTRACT</b></p><p>　　ERP (Enterprise Resource Planning), which is the international advanced management mode. Its main purpose is to a busines

10、s owned by the people, money, materials, information, time and space resources for the overall balance and optimize the overall global market-oriented management, coordinating a management departments, focus on market-or

11、iented business activities, making enterprises in the fierce market competition, the ability to play an all-round way so as to achieve value for money.</p><p>　　The present informationization in China's

12、enterprises has to face obstacles that are difficult to be tackled traditionally, such as competent talents and captain shortage. They're obviously impossible to be tackled, therefore, measurements like ERP are desir

13、ed, which has been considered as globally integrated process for informationization and appears to be effective for enterprises' improvement. Analasis and study on the application and practice including introduction

14、to the conception of ERP a</p><p>　　[Key word] ERP; Risk Assessment; Network Marketing; The implementation of risk</p><p>　　[Type of Thesis]Application Research</p><p><b>　　1

15、 概論</b></p><p><b>　　1.1 ERP簡(jiǎn)述</b></p><p>　　企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise Resource Planning)是借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息科學(xué)的最新成果、利用現(xiàn)代化的企業(yè)管理哲學(xué)，集銷售管理、采購管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、質(zhì)量管理、庫存管理于一體，根據(jù)市場(chǎng)的需求對(duì)企業(yè)內(nèi)部和其供應(yīng)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的資

16、源進(jìn)行全面規(guī)劃、統(tǒng)籌安排和嚴(yán)格控制，以保證人、財(cái)、物、信息等各類資源得到充分、合理的利用，從而達(dá)到提高生產(chǎn)效率、降低成本、滿足顧客需求、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)目的綜合管理信息系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)是源于國外市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)管理科學(xué)總結(jié)，并隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而不斷發(fā)展。中外企業(yè)在經(jīng)濟(jì)體制、管理機(jī)制、管理水平、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、合同履約率和人員素質(zhì)等方面都存在一定的差別。因此在實(shí)施ERP過程中要認(rèn)識(shí)此工作的復(fù)雜性、長期性和艱巨性，要認(rèn)識(shí)到ERP實(shí)施過程高風(fēng)險(xiǎn)性

17、；但是不要為在實(shí)施過程中遇到風(fēng)險(xiǎn)和失敗而動(dòng)搖，只要我們積極面對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程的風(fēng)險(xiǎn)問題，找出解決風(fēng)險(xiǎn)的辦法，就能夠保證系統(tǒng)實(shí)施不斷取得進(jìn)展。ERP系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)施企業(yè)信息化建設(shè)的主要手段和工具, 是企業(yè)信息化的一項(xiàng)系統(tǒng)性工程。它通過對(duì)企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈資源的管理,體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想</p><p>　　1.2 國內(nèi)外中小企業(yè)應(yīng)用ERP的概況</p><p>　　企業(yè)資源計(jì)劃是美

18、國著名的IT分析公司在20世紀(jì)90年代初提出的以客戶驅(qū)動(dòng)的，面向整個(gè)供應(yīng)鏈的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，其通過改進(jìn)的工作流程，標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)處理和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)訪問，提供企業(yè)過程的無縫集成。然而，根據(jù)Standish小組在2007年所作的調(diào)查，90%以上的ERP項(xiàng)目實(shí)施最終歸于失敗或者超出了預(yù)算。理論上講，ERP系統(tǒng)的投資回報(bào)周期為1至3年,現(xiàn)實(shí)情況卻不容樂觀。Meta小組最近調(diào)查了63家公司的ERP實(shí)施情況，結(jié)果如下:項(xiàng)目的平均實(shí)施費(fèi)用為$10,

19、600,000，平均實(shí)施時(shí)間為23個(gè)月，項(xiàng)目實(shí)施完后的2年內(nèi)，平均花費(fèi)了$2,100,000進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)，6年后，企業(yè)的平均投資回報(bào)率(return on investment, ROI)下降了$1,500,000。如此低的實(shí)施成功率迫使人們不得不將目光轉(zhuǎn)移到ERP實(shí)施方法的研究上來。</p><p>　　盡管很多企業(yè)實(shí)施了ERP系統(tǒng)，ERP的實(shí)施研究工作卻是一個(gè)相對(duì)新的領(lǐng)域，并且前期的大多數(shù)研究工作均為實(shí)施案

20、例分析或影響實(shí)施成功率因素的研究。近年來，各研究機(jī)構(gòu)和ERP系統(tǒng)廠商紛紛致力于尋找一套能夠有效提高ERP實(shí)施成功率的實(shí)施方法學(xué)。德國著名ERP廠商，SAP公司，在1996年首次提出了快速實(shí)施和不斷優(yōu)化SAP系統(tǒng)的實(shí)施方法——ASAP，主張基于過去SAP實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)來加速當(dāng)前SAP系統(tǒng)的實(shí)施過程，并且希望能夠進(jìn)一步改善當(dāng)前系統(tǒng)的性能。相對(duì)國外而言，國內(nèi)的ERP實(shí)施方法的研究工作相對(duì)比較落后，ERP實(shí)施方法論的研究和輔助實(shí)施工具的開發(fā)具有很

21、強(qiáng)的理論和實(shí)際意義。</p><p>　　1.3 ERP的管理思想</p><p>　　1) MRP是ERP的核心功能：</p><p>　　只要是制造業(yè),就必然要從供應(yīng)方買來原材料,經(jīng)過加工或裝配,制造出產(chǎn)品,銷售給需求方,這也是制造業(yè)區(qū)別于金融業(yè)、商業(yè)、采掘業(yè)、服務(wù)業(yè)的主要特點(diǎn)。任何制造業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)活動(dòng)都是圍繞其產(chǎn)品開展的,制造業(yè)的信息系統(tǒng)也不例外,MRP就是從

22、產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)或物料清單出發(fā),實(shí)現(xiàn)了物料信息的集成。如果要根據(jù)需求的優(yōu)先順序,在統(tǒng)一的計(jì)劃指導(dǎo)下,把企業(yè)的銷產(chǎn)供信息集成起來,就離不開產(chǎn)品結(jié)構(gòu)這個(gè)基礎(chǔ)文件。在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上,反映了各個(gè)物料之間的從屬關(guān)系和數(shù)量關(guān)系,它們之間的連線反映了工藝流程和時(shí)間周期。MRP主要用于生產(chǎn)組裝型產(chǎn)品的制造業(yè),如果把工藝流程同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)集成在一起, 就可以把流程工業(yè)的特點(diǎn)融合進(jìn)來。通俗地說,MRP是一種保證既不出現(xiàn)短缺,又不積壓庫存的計(jì)劃方法,解決了制造業(yè)所關(guān)心的缺

23、件與超儲(chǔ)的矛盾。所有ERP軟件都把MRP作為其生產(chǎn)計(jì)劃與控制模塊,MRP是ERP系統(tǒng)不可缺少的核心功能。 </p><p>　　2) MRPⅡ是ERP的重要組成：</p><p>　　MRP解決了企業(yè)物料供需信息集成,但是還沒有說明企業(yè)的經(jīng)營效益。MRPⅡ 同MRP的主要區(qū)別就是它運(yùn)用管理會(huì)計(jì)的概念,用貨幣形式說明了執(zhí)行企業(yè)物料計(jì)劃帶來的效益,實(shí)現(xiàn)物料信息同資金信息集成。衡量企業(yè)經(jīng)營效益首

24、先要計(jì)算產(chǎn)品成本,產(chǎn)品成本的實(shí)際發(fā)生過程,還要以MRP系統(tǒng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ),從最底層采購件的材料費(fèi)開始,逐層向上將每一件物料的材料費(fèi)、人工費(fèi)和制造費(fèi)累積,得出每一層零部件直至最終產(chǎn)品的成本。再進(jìn)一步結(jié)合市場(chǎng)營銷,分析各類產(chǎn)品的獲利性。ERP是一個(gè)高度集成的信息系統(tǒng),它必然體現(xiàn)物流信息同資金流信息的集成。傳統(tǒng)的MRPⅡ系統(tǒng)主要包括的制造、供銷和財(cái)務(wù)三大部分依然是ERP系統(tǒng)不可跨越的重要組成。總之,從管理信息集成的角度來看,從MRP到MRP

25、Ⅱ再到ERP,是制造業(yè)管理信息集成的不斷擴(kuò)展和深化,每一次進(jìn)展都是一次重大質(zhì)的飛躍,然而,又是一脈相承的。</p><p>　　2 傳統(tǒng)中小企業(yè)ERP的實(shí)施</p><p>　　2.1 ERP對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響</p><p>　　1）對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響：</p><p>　　ERP減少了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中間層，縮短了相互作用和影響的時(shí)間滯差，加

26、快了經(jīng)濟(jì)主體對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力。使信息傳遞效率明顯提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力隨之顯著提高。在傳統(tǒng)的塔式企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，中層管理者起著上情下達(dá)、下情上呈的重要作用，而現(xiàn)在承擔(dān)這一角色的卻是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，這就為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)多元化發(fā)展創(chuàng)造了條件。電子網(wǎng)絡(luò)手段將取代傳統(tǒng)的采購、信息收集、傳遞、尋盤、購盤、還盤、磋商、談判等，從而使從事這部分職能的組織結(jié)構(gòu)將不復(fù)存在。反之，電子貨幣及網(wǎng)上結(jié)算的逐步實(shí)現(xiàn)和物流運(yùn)輸?shù)难杆?、?zhǔn)確，將使商務(wù)過程更簡(jiǎn)便、更快速的完成，并可

27、跨越時(shí)空的限制。</p><p>　　2) 對(duì)企業(yè)采購帶來的影響：</p><p>　　國內(nèi)大部分中小企業(yè)仍以訂貨會(huì)、供需見面會(huì)等為采購原材料的主要方法，由此而花費(fèi)大量的人、財(cái)、物力，而ERP恰好可以彌補(bǔ)這方面的不足，成為減少企業(yè)采購成本支出的一種有效途徑。ERP的發(fā)展，使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再取決于企業(yè)所實(shí)際占有的資源多少，而取決于企業(yè)可控制運(yùn)用的資源多寡。因此，企業(yè)必須利用外部資源尤其要發(fā)

28、揮好網(wǎng)絡(luò)的作用，通過互聯(lián)網(wǎng)使自己與合作伙伴、供應(yīng)商互通互連，做到信息資源實(shí)時(shí)共享，最大限度地提高運(yùn)作效率，降低采購成本。</p><p>　　3) 對(duì)企業(yè)人力資源管理的影響：</p><p>　　ERP的特點(diǎn)決定了企業(yè)發(fā)展和成敗的關(guān)鍵在于人才的擁有、使用和培養(yǎng)。在ERP模式下，人們的工作時(shí)間更具彈性，工作場(chǎng)合不受限制，員工更加依賴于自身的知識(shí)智慧和創(chuàng)造性思維，并逐步脫離開機(jī)械設(shè)備、原材料和

29、工作條件的約束，逐漸擺脫對(duì)崗位的依賴，從而找到內(nèi)在的自由和平衡。這就需要企業(yè)建立一系列新觀念、新制度來進(jìn)行人力資源的開拓、人力資本的投入和增值，從而適應(yīng)信息真正個(gè)人化管理的要求。</p><p>　　4) 對(duì)企業(yè)銷售帶來的影響：</p><p>　　ERP可以降低企業(yè)的交易成本。ERP模式主要是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳及市場(chǎng)調(diào)查，構(gòu)筑遍及全球的營銷網(wǎng)絡(luò)，改變了市場(chǎng)準(zhǔn)入及品牌定位等規(guī)則，建立起

30、無中介的銷售渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)渠道可以避開傳統(tǒng)銷售渠道中批發(fā)、零售等中間環(huán)節(jié)，使生產(chǎn)商與消費(fèi)者直接接觸，生產(chǎn)商可不通過零售商而最終完成商品流通過程，既降低了流通費(fèi)用和交易費(fèi)用，又加快了信息流動(dòng)速度。</p><p>　　2.2 中小企業(yè)實(shí)施ERP的障礙</p><p>　　由于各國的國情和中小企業(yè)自身的特點(diǎn)，傳統(tǒng)中小企業(yè)在實(shí)施ERP過程中會(huì)遇到各種障礙，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：</p&g

31、t;<p>　　1）投資不夠理性，盲目上馬ERP項(xiàng)目：</p><p>　　對(duì)ERP缺乏正確的認(rèn)識(shí)：一些中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)ERP的思想內(nèi)涵和實(shí)施過程理解不全面、不準(zhǔn)確，認(rèn)為實(shí)施ERP就和花錢買來一套辦公軟件一樣，買回來就能用，而沒有意識(shí)到ERP的核心是管理。這種認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)誤導(dǎo)致許多企業(yè)將ERP項(xiàng)目預(yù)算的90%都花在購買功能齊全的ERP軟件系統(tǒng)上，而忽視了企業(yè)自身的需求，忽視了對(duì)人員的培訓(xùn)和系統(tǒng)流程的

32、調(diào)整。這種本末倒置的作法必然導(dǎo)致ERP項(xiàng)目最后以失敗告終。</p><p><b>　　2）管理基礎(chǔ)薄弱：</b></p><p>　　有很多中小企業(yè)是通過家族企業(yè)發(fā)展起來的，有些是鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)轉(zhuǎn)型過來的，管理基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，人治多于法制，管理制度也不太規(guī)范。這對(duì)于實(shí)施 ERP的企業(yè)是致命的。因?yàn)镋RP的管理理論基礎(chǔ)是供應(yīng)鏈管理，而供應(yīng)鏈牽涉到企業(yè)的采購、供應(yīng)、財(cái)務(wù)、人力資源

33、、生產(chǎn)、設(shè)備、銷售等.因此ERP的實(shí)施非常復(fù)雜。沒有良好的管理基礎(chǔ)而去實(shí)施ERP，其結(jié)果是可想而知的。</p><p><b>　　3）資金短缺：</b></p><p>　　主要表現(xiàn)為中小企業(yè)對(duì)ERP投資不足，ERP是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，投資較大，不但要投人大量的軟件費(fèi)、硬件費(fèi)，還要投人大量的咨詢服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)，有些企業(yè)對(duì)這項(xiàng)在短期內(nèi)不能獲得收益的工程不夠重視，因而投人

34、的資金嚴(yán)重不足，由此而來的資金缺乏，則成為困擾中小企業(yè)推進(jìn)信息化的問題之一。還有中小企業(yè)籌資困難，一方面中小型企業(yè)信用較差，缺乏可靠的擔(dān)保機(jī)制，難以從銀行取得貸款;另一方面，又因?yàn)檫_(dá)不到上市公司的標(biāo)準(zhǔn)，也難以從證券市場(chǎng)融資?；I資困難，使得中小企業(yè)能用于信息化建設(shè)的資金相當(dāng)有限。而中小型企業(yè)預(yù)算低、利潤少、對(duì)于虧損與盈利的敏感程度遠(yuǎn)大于大企業(yè)，動(dòng)輒成百上千萬元投人的ERP投資項(xiàng)目使許多中小企業(yè)望而卻步。</p><p&

35、gt;　　4）ERP實(shí)施周期過長，缺乏有效的項(xiàng)目管理：</p><p>　　ERP應(yīng)用實(shí)施工程相當(dāng)復(fù)雜，不僅包括軟件配置、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，還牽涉到企業(yè)的管理體制和工作方式。由于建設(shè)周期長、資金投人大，而ERP又不能產(chǎn)生立竿見影的直接效益，對(duì)于管理思路經(jīng)常發(fā)生變化的中小型企業(yè)而言是非常不利的，將提高企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和項(xiàng)目實(shí)施成本，甚至導(dǎo)致最終建成的ERP系統(tǒng)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。而且很多中小企業(yè)沒有認(rèn)識(shí)到ERP項(xiàng)目工程的

36、復(fù)雜性和系統(tǒng)性.缺乏有效的項(xiàng)目管理，這是造成ERP工程進(jìn)度拖延、預(yù)算超標(biāo)的直接原因。</p><p>　　2.3中小企業(yè)實(shí)施ERP的過程分析</p><p>　　在引入ERP系統(tǒng)的過程中，實(shí)施是一個(gè)極其關(guān)鍵也是最容易被忽視的環(huán)節(jié)。因?yàn)椋瑢?shí)施的成敗最終決定著ERP效益的充分發(fā)揮。例如，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國目前已有近千家企業(yè)購買了ERP軟件。而在所有的ERP系統(tǒng)應(yīng)用中，存在三種情況：按預(yù)算成功實(shí)

37、施實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的只占10%- 20%；沒有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成或?qū)崿F(xiàn)部分集成的只有30%-40%；而失敗的卻占50%。并且在實(shí)施成功的10%-20%中大多為外資企業(yè)。如此令人沮喪的事實(shí)無疑向我們表明：ERP實(shí)施情況已經(jīng)成為制約ERP效益發(fā)揮的一大瓶頸因素。由此，我們得出：企業(yè)的ERP項(xiàng)目只有在一定科學(xué)方法的指導(dǎo)下，才能夠成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)的應(yīng)用目標(biāo)。</p><p>　　1）項(xiàng)目的前期工作：</p><p&

38、gt;　　這個(gè)階段非常重要，關(guān)系到項(xiàng)目的成敗，但往往為實(shí)際操作所忽視。這個(gè)階段的工作主要包括：領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及ERP原理的培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)對(duì)象是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及今后ERP項(xiàng)目組人員，使他們掌握ERP的基本原理和管理思想。這是ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功的思想基礎(chǔ)。因?yàn)橹挥衅髽I(yè)的各級(jí)管理者及員工才是真正的使用者，真正了解企業(yè)的需求，只有他們理解了ERP，才能判斷企業(yè)需要什么樣的ERP軟件，才能更有效率的運(yùn)用ERP。</p><p>

39、;<b>　　2）實(shí)施準(zhǔn)備階段：</b></p><p>　　這一階段要建立的項(xiàng)目組織和所需的一些靜態(tài)數(shù)據(jù)可以在選定軟件之前就著手準(zhǔn)備和設(shè)置，圖中用向左延伸到前期工作階段來表示。在這個(gè)準(zhǔn)備階段中，要作這樣幾項(xiàng)工作：項(xiàng)目組織。ERP的實(shí)施是一個(gè)大型的系統(tǒng)工程，需要組織上的保證，如果項(xiàng)目的組成人選不當(dāng)、協(xié)調(diào)配合不好，將會(huì)直接影響項(xiàng)目的實(shí)施周期和成敗。</p><p>　　

40、3）模擬運(yùn)行及用戶化：</p><p>　　這一階段的目標(biāo)和相關(guān)的任務(wù)是：模擬運(yùn)行及用戶化。在基本掌握軟件功能的基礎(chǔ)上，選擇代表產(chǎn)品，將各種必要的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，帶著企業(yè)日常工作中經(jīng)常遇到的問題，組織項(xiàng)目小組進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性模擬，提出解決方案。模擬可集中在機(jī)房進(jìn)行，也稱之為會(huì)議室模擬。制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程。進(jìn)行了一段時(shí)間的測(cè)試和模擬運(yùn)行之后，針對(duì)實(shí)施中出現(xiàn)的問題，項(xiàng)目小組會(huì)提出一些相應(yīng)的解決方案，在這個(gè)階段就要將與之對(duì)

41、應(yīng)的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程初步制定出來，并在以后的實(shí)踐中不斷完善。</p><p>　　切換運(yùn)行這要根據(jù)企業(yè)的條件來決定應(yīng)采取的步驟，可以各模塊平行一次性實(shí)施，也可以先實(shí)施一兩個(gè)模塊。在這個(gè)階段，所有最終用戶必須在自己的工作崗位上使用終端或客戶機(jī)操作，處于真正應(yīng)用狀態(tài)，而不是集中于機(jī)房。如果手工管理與系統(tǒng)還有短時(shí)并行，可作為一種應(yīng)用模擬看待，但時(shí)間不宜過長。一個(gè)新系統(tǒng)被應(yīng)用到企業(yè)后，實(shí)施的工作其實(shí)并沒有完全結(jié)束，而是

42、將轉(zhuǎn)入到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和下一步的后期支持階段。這是因?yàn)槲覀冇斜匾獙?duì)系統(tǒng)實(shí)施的結(jié)果作一個(gè)小結(jié)和自我評(píng)價(jià)，以判斷是否達(dá)到了最初的目標(biāo)，從而在此基礎(chǔ)上制定下一步的工作方向。還有就是由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的發(fā)展，將會(huì)不斷有新的需求提出，再加之系統(tǒng)的更新?lián)Q代，主機(jī)技術(shù)的進(jìn)步都會(huì)對(duì)原有系統(tǒng)構(gòu)成新的挑戰(zhàn)，所以，無論如何，都必須在鞏固的基礎(chǔ)上，通過自我業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，制定下一目標(biāo)，再進(jìn)行改進(jìn)，不斷地鞏固和提高。</p><p>　　2.4我國中小

43、企業(yè)ERP實(shí)施的內(nèi)外部因素分析</p><p>　　ERP項(xiàng)目是一項(xiàng)高投入高風(fēng)險(xiǎn)的投資活動(dòng)，本文從企業(yè)內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)角度將影響企業(yè)實(shí)施ERP能力主要因素進(jìn)行劃分，按照與實(shí)施效果的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行分類布置，力圖科學(xué)、全面地反映問題。提高ERP軟件實(shí)施的質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)管理模式的更新，使得企業(yè)按時(shí)、按預(yù)算、按效果地完成ERP管理工程，保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。</p><p>　　1）企業(yè)ERP實(shí)施能力的內(nèi)

44、部影響因素：</p><p>　　企業(yè)ERP實(shí)施能力的內(nèi)部影響因素主要指實(shí)施企業(yè)內(nèi)部對(duì)項(xiàng)目實(shí)施起影響和決定作用的內(nèi)容。主要包括項(xiàng)目資金支持能力、企業(yè)自身服務(wù)于項(xiàng)目的技術(shù)力量、企業(yè)管理水平、領(lǐng)導(dǎo)重視程度、項(xiàng)目籌備程度等幾項(xiàng)。</p><p><b>　?。?）資金支持能力</b></p><p>　　ERP 通常需要不菲的資金投入,這些投入不僅包

45、括初期的一次性投入,而且包括運(yùn)營過程中的維護(hù)費(fèi)用、人員培訓(xùn)費(fèi)用和系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)用,這些都對(duì)企業(yè)在資金方面有一定的要求。企業(yè)資金支持能力主要從以下方面考察：有無完善的資金使用規(guī)劃；有無項(xiàng)目預(yù)算；企業(yè)近期的盈利能力；ERP項(xiàng)目初期實(shí)施費(fèi)用與年盈利的比率。</p><p>　?。?）企業(yè)自身技術(shù)力量</p><p>　　項(xiàng)目實(shí)施過程中需要企業(yè)內(nèi)部人員為項(xiàng)目提供支持,這些工作主要包括項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施建議

46、、用戶目標(biāo)及需求調(diào)查、功能描述和要求、系統(tǒng)維護(hù)和系統(tǒng)配置、必要的二次開發(fā)和升級(jí)工作。因此企業(yè)內(nèi)部技術(shù)人員的素質(zhì)以及他們對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的理解和掌握程度,影響著系統(tǒng)實(shí)施的效果,是評(píng)價(jià)實(shí)施能力時(shí)必須考慮的問題。其包括:企業(yè)服務(wù)于該項(xiàng)目技術(shù)人員的構(gòu)成情況；接受培訓(xùn)程度；人員數(shù)量、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)等。</p><p>　　（3）企業(yè)當(dāng)前管理水平</p><p>　　ERP雖然從形態(tài)上表現(xiàn)為軟件產(chǎn)品,但是其中所包

47、含的先進(jìn)管理理念和管理手段才是企業(yè)投資的根本,忽略其中的管理因素而單純將其作為軟件實(shí)施必然會(huì)失敗。因此根據(jù)企業(yè)的真實(shí)管理水平,采取合理的措施,選擇必要的軟件產(chǎn)品,按照合理的實(shí)施流程和步驟,是項(xiàng)目實(shí)施的保證。企業(yè)當(dāng)前管理水平主要從以下幾方面來看：新產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期；資金周轉(zhuǎn)率；人均全員勞動(dòng)生產(chǎn)率；人均利潤率；CAD使用情況；生產(chǎn)過程自動(dòng)化水平；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性；企業(yè)發(fā)展速度。</p><p>　　（4）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視程

48、度</p><p>　　ERP項(xiàng)目是一把手工程,企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持是項(xiàng)目成功必不可少的因素。這種參與過程不能簡(jiǎn)單地理解為審批和簽字,需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)真正意識(shí)到ERP的重要性,能夠在根本上推動(dòng)和促進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程。主要包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是否為企業(yè)最高決策者、項(xiàng)目實(shí)施部門的級(jí)別、有無CIO設(shè)置、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參與項(xiàng)目會(huì)議的頻度、支持工作力度。</p><p>　　2）企業(yè)ERP實(shí)施能力的外部影響因素：

49、</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)不夠普及，制約我國中小企業(yè)ERP發(fā)展主要因素是硬件環(huán)境跟不上，網(wǎng)絡(luò)信息傳輸速度太慢，網(wǎng)費(fèi)費(fèi)用相對(duì)偏高的制約因素，所以使得從事ERP活動(dòng)的企業(yè)比較困難。我國目前缺乏的是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，ERP的從業(yè)人員必需的專業(yè)知識(shí)欠缺，正是這些因素制約了我國ERP的長足發(fā)展。我國網(wǎng)上電子支付手段不完善。不可否認(rèn)，我國的電子支付系統(tǒng)還在發(fā)展，結(jié)算方式依然有待改進(jìn)。關(guān)于解除消費(fèi)者后顧之憂的問題，也就是所謂網(wǎng)上消

50、費(fèi)的售后服務(wù)系統(tǒng)不夠完善的問題。</p><p>　　2.5 我國中小企業(yè)實(shí)施ERP發(fā)展中存在的問題分析</p><p><b>　　1）安全問題：</b></p><p>　　ERP系統(tǒng)就像企業(yè)的黑匣子，內(nèi)部涵蓋了應(yīng)用企業(yè)最關(guān)鍵和最敏感的信息資源。為此，如何在開展應(yīng)用的基礎(chǔ)上確保安全，一直是ERP部署中的最大挑戰(zhàn)?？梢哉f，隨著ERP系統(tǒng)在國內(nèi)

51、企業(yè)的普遍應(yīng)用，ERP的安全問題日益暴露出來，而且日漸嚴(yán)重，總結(jié)其產(chǎn)生的原因，主要如下：</p><p>　?。?）物理環(huán)境，主要為水、火、供電等災(zāi)難以及人員的使用、決策、控制等水平低下.</p><p>　　（2）系統(tǒng)硬件，主要為監(jiān)測(cè)和控制設(shè)備、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、連接線等缺陷. </p><p>　?。?）系統(tǒng)軟件，主要為計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、服務(wù)器

52、等缺陷.</p><p>　?。?）應(yīng)用軟件，主要為ERP系統(tǒng)自身的設(shè)計(jì)缺陷、技術(shù)薄弱等所致.</p><p>　　（5）外來侵入，主要為病毒、黑客等篡改和破壞.</p><p><b>　　2）技術(shù)問題：</b></p><p>　　ERP安全重于泰山。對(duì)廣大企業(yè)來說，建立一個(gè)運(yùn)行可靠、合理經(jīng)濟(jì)的信息安全管理體系是十分

53、重要和必要的。在如何建立信息安全管理體系上，雖有多種技術(shù)方法和手段，其具體細(xì)節(jié)更是林林總總，但根本方法是要建立健全的ERP信息安全管理制度和采用相應(yīng)的基本策略與主要技術(shù)，通過制度和手段的有機(jī)結(jié)合，以達(dá)到最佳的信息安全管理效果。</p><p>　　（1）是建立ERP安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)與控制機(jī)制，這是信息安全管理體系的第一步。</p><p>　?。?）是建立ERP安全防護(hù)策略與制度，通過確定關(guān)鍵

54、信息、崗位配置、工作人員的權(quán)限，明確企業(yè)ERP信息的使用范圍和處理方式。</p><p>　　（3）是做好ERP安全防護(hù)技術(shù)的全面實(shí)施，主要是服務(wù)器安全控制、登錄安全控制、數(shù)據(jù)庫安全控制三大項(xiàng)的全面實(shí)施。這是對(duì)信息安全防護(hù)策略與制度執(zhí)行情況的監(jiān)控手段，是維護(hù)信息安全管理體系的保障。</p><p>　　（4）是做好ERP安全防護(hù)效果分析總結(jié)與評(píng)估，這是為完善今后動(dòng)態(tài)信息安全管理體系提供必要

55、的依據(jù)。</p><p>　　3 中小企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析</p><p>　　3.1 風(fēng)險(xiǎn)的定義及分類</p><p>　　風(fēng)險(xiǎn)有兩種定義：一種定義強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)為不確定性；而另一種定義則強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)為損失的不確定性。若風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)為不確定性，說明風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的結(jié)果可能帶來損失、獲利或是無損失也無獲利，屬于廣義風(fēng)險(xiǎn)，金融風(fēng)險(xiǎn)屬于此類。而風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)為損失的不確定性，說

56、明風(fēng)險(xiǎn)只能表現(xiàn)出損失，沒有從風(fēng)險(xiǎn)中獲利的可能性，屬于狹義風(fēng)險(xiǎn)。</p><p>　　國際上比較通用的分類是把風(fēng)險(xiǎn)分為戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)和危害性風(fēng)險(xiǎn)。戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)是指不確定因素對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和實(shí)施發(fā)展規(guī)劃的影響，企業(yè)要符合股東的要求，結(jié)合市場(chǎng)情況保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，選擇合適的產(chǎn)品組合，抓住發(fā)展機(jī)會(huì)，規(guī)避市場(chǎng)損失等方面的風(fēng)險(xiǎn)因素。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)包括利率和匯率的變動(dòng)、原材料或產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)、信用政策等不確定因

57、素對(duì)企業(yè)現(xiàn)金流的影響，以及公司在理財(cái)方面的行為對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)的影響。運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)包括供應(yīng)鏈的管理、運(yùn)營資源的合理調(diào)配、關(guān)鍵人員的流動(dòng)，監(jiān)督檢查等涉及公司運(yùn)營方面的不確定性因素對(duì)公司運(yùn)營目標(biāo)方面的影響。災(zāi)害性風(fēng)險(xiǎn)包括水災(zāi)、火災(zāi)、事故、偷盜、人身傷亡等不確定性的因素對(duì)實(shí)現(xiàn)安全管理目標(biāo)的影響。</p><p>　　3.2 實(shí)施ERP系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)</p><p>　　從1991年起，中國企業(yè)開始引進(jìn)MR

58、PⅡ/ERP系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行改造。在所有的ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目中，一般只有10%～20%能按期、按照預(yù)算成功實(shí)施，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成；約有30%～40%系統(tǒng)沒有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成或只實(shí)現(xiàn)部分集成；約50%的實(shí)施項(xiàng)目遭到失敗。而在實(shí)施成功的10～20%中，大多是大型企業(yè)。 </p><p>　　ERP系統(tǒng)實(shí)施成功率不高有多種原因，企業(yè)需要對(duì)從ERP系統(tǒng)選型開始到系統(tǒng)上線的實(shí)施全過程中存在的種種主要風(fēng)險(xiǎn)有系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)

59、，從而建立起一整套行之有效的項(xiàng)目和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，提高ERP系統(tǒng)的實(shí)施成功率，最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)管理水平。企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，按照安達(dá)信公司研究的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)模型可以歸納為以下三個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)：環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)--企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)，流程風(fēng)險(xiǎn)--企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，決策信息風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)上述ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目的三大風(fēng)險(xiǎn)，在具體實(shí)施過程中會(huì)以種種形式表現(xiàn)出來，主要體現(xiàn)為軟件風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)。</p><p><b>　　1）軟件風(fēng)

60、險(xiǎn)分析</b></p><p>　　軟件風(fēng)險(xiǎn)主要包括軟件本身存在的功能風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)選擇軟件時(shí)產(chǎn)生的選擇風(fēng)險(xiǎn)：</p><p><b>　?。?）軟件功能風(fēng)險(xiǎn)</b></p><p>　　由于ERP系統(tǒng)的紛繁復(fù)雜，ERP軟件本身可能存在各種功能不足或潛在的軟件缺陷，我們稱之為軟件功能風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)目前中國市場(chǎng)上的ERP軟件，主要存在的軟件功

61、能風(fēng)險(xiǎn)有：軟件功能與企業(yè)需求的滿足程度，系統(tǒng)的集成性，軟件的成熟性和穩(wěn)定性，對(duì)2000年問題的解決方案，以及對(duì)中文界面和數(shù)據(jù)的支持程度等。目前在中國市場(chǎng)上的ERP系統(tǒng)主要有兩大類：由國外軟件廠商開發(fā)的系統(tǒng)和由國內(nèi)軟件廠商開發(fā)的系統(tǒng)。國外的ERP軟件在一些發(fā)達(dá)國家已經(jīng)經(jīng)歷了一個(gè)較長的開發(fā)和使用階段，因而在軟件功能對(duì)企業(yè)需求的滿足程度、系統(tǒng)的集成性、軟件的成熟性和穩(wěn)定性上表現(xiàn)比較理想；而國內(nèi)的ERP軟件一般都是從財(cái)務(wù)核算軟件開發(fā)提高而來，在

62、符合中國會(huì)計(jì)制度上占有一定的優(yōu)勢(shì)，但軟件功能在除財(cái)務(wù)核算以外的企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)加工分析、生產(chǎn)計(jì)劃和制造管理、分銷物流管理及集成化等方面很多都在開發(fā)及試運(yùn)行中。</p><p><b>　?。?）軟件選擇風(fēng)險(xiǎn)</b></p><p>　　在企業(yè)實(shí)際選擇ERP系統(tǒng)時(shí)，往往有很多用戶未能意識(shí)到上述的軟件選擇風(fēng)險(xiǎn)，從而影響到最終系統(tǒng)實(shí)施的成敗。同時(shí)在軟件選擇過程中往往僅由技術(shù)主管

63、和技術(shù)人員負(fù)責(zé)，缺乏實(shí)際業(yè)務(wù)人員和高級(jí)管理人員的參與，導(dǎo)致選出的軟件在日常業(yè)務(wù)中不一定適合企業(yè)的實(shí)際需要。缺乏明確的實(shí)施期望和業(yè)務(wù)目標(biāo)往往是導(dǎo)致最終系統(tǒng)實(shí)施失敗的根本原因。同時(shí)，有相當(dāng)多的企業(yè)在清晰闡明自己的具體需求和全面評(píng)估和匹配軟件上缺乏經(jīng)驗(yàn)。很多企業(yè)在挑選ERP系統(tǒng)時(shí)，往往會(huì)邀請(qǐng)一些科學(xué)院的專家和企業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員一起對(duì)市場(chǎng)上的主要軟件產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，最終專家組未必達(dá)成一致意見，導(dǎo)致企業(yè)選擇軟件的流產(chǎn)。應(yīng)該承認(rèn)，這些專家們具有相當(dāng)專

64、業(yè)的軟件技術(shù)知識(shí)，但由于企業(yè)在選擇軟件的過程中缺少管理業(yè)務(wù)人員的積極參與，沒有制明確的整體選擇目標(biāo)，沒有對(duì)不同管理業(yè)務(wù)需求的重要性進(jìn)行先后排序，沒有較多地從各使用部門出發(fā)去考慮軟件的選擇問題，從而造成了最終選擇軟件的不完整配比。</p><p><b>　　2）實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)</b></p><p>　　實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)的過程中可能遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)，主要包括：實(shí)

65、施隊(duì)伍的組織、項(xiàng)目時(shí)間和進(jìn)度的控制、實(shí)施成本的控制、以及實(shí)施質(zhì)量的控制和實(shí)施結(jié)果的評(píng)價(jià)。</p><p>　　（1）實(shí)施隊(duì)伍的組織</p><p>　　實(shí)施隊(duì)伍和實(shí)施人員對(duì)于ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施至關(guān)重要。由具有豐富ERP系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施和企業(yè)流程管理經(jīng)驗(yàn)的咨詢?nèi)藛T和企業(yè)內(nèi)部的管理人員、業(yè)務(wù)人員以及技術(shù)人員一起組成項(xiàng)目實(shí)施小組，共同進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施工作，可以提高ERP系統(tǒng)實(shí)施的成功率，縮短實(shí)施周期，

66、減少實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。</p><p>　?。?）項(xiàng)目時(shí)間和進(jìn)度控制</p><p>　　ERP系統(tǒng)實(shí)施通常需要三至六個(gè)月，甚至一年時(shí)間。在這一漫長過程中，進(jìn)行項(xiàng)目管理、控制項(xiàng)目進(jìn)度、確保整個(gè)實(shí)施過程能夠按照預(yù)計(jì)的時(shí)間表進(jìn)行，對(duì)項(xiàng)目的成敗至關(guān)重要。許多ERP實(shí)施項(xiàng)目在一開始就沒有能夠制定明確的、可行的實(shí)施計(jì)劃，在實(shí)施過程中不能按時(shí)實(shí)現(xiàn)里程碑性的目標(biāo)，造成項(xiàng)目最終半途而廢或系統(tǒng)上線嚴(yán)重延誤。<

67、/p><p><b>　　（3）實(shí)施成本控制</b></p><p>　　ERP系統(tǒng)的實(shí)施成本通常包括：硬件費(fèi)用、軟件使用許可費(fèi)用和軟件培訓(xùn)費(fèi)用、實(shí)施咨詢費(fèi)用及維護(hù)費(fèi)用等等。根據(jù)國外ERP系統(tǒng)實(shí)施的成熟經(jīng)驗(yàn)，一般實(shí)施咨詢費(fèi)用是軟件使用許可費(fèi)用的1.5～2倍。國外企業(yè)已經(jīng)普遍意識(shí)到咨詢顧問在ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中不可替代的作用，但國內(nèi)不少實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)尚未認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，

68、從而在系統(tǒng)實(shí)施過程中遇到種種困難，甚至最終不能成功實(shí)施。在實(shí)施過程中，如何合理分配實(shí)施費(fèi)用，結(jié)合項(xiàng)目進(jìn)度和時(shí)間安排，將實(shí)施成本控制在計(jì)劃之內(nèi)，是每一家實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)需要認(rèn)真對(duì)待的問題。不少企業(yè)由于不能按照項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃開展實(shí)施，造成時(shí)間的延誤和實(shí)施成本上升，即使最終系統(tǒng)上線，也不能符合時(shí)間和預(yù)算的要求，客觀上造成實(shí)施的不成功。</p><p>　　（4）實(shí)施質(zhì)量的控制和實(shí)施結(jié)果的評(píng)價(jià)</p>

69、<p>　　除了對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施需要進(jìn)行時(shí)間和成本的控制，對(duì)實(shí)施的質(zhì)量和最終實(shí)施的結(jié)果也需要作出評(píng)價(jià)。不少企業(yè)在實(shí)施之初沒有制定實(shí)施的目標(biāo)和期望，在實(shí)施過程中未能隨時(shí)控制實(shí)施質(zhì)量，在實(shí)施完成時(shí)不知道如何進(jìn)行實(shí)施成敗的評(píng)估，造成為上系統(tǒng)而上系統(tǒng)、系統(tǒng)上線就算成功的現(xiàn)象，這對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展埋下了危險(xiǎn)的種子。</p><p><b>　　3）轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)</b></p>&l

70、t;p>　　（1）管理觀念的轉(zhuǎn)變</p><p>　　ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)管理項(xiàng)目，而非僅僅是一個(gè)IT項(xiàng)目。不少企業(yè)高層管理人員尚未認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)：在選擇系統(tǒng)時(shí)僅由技術(shù)主管負(fù)責(zé)，缺少業(yè)務(wù)部門用戶的參與；在實(shí)施系統(tǒng)時(shí)僅由技術(shù)部門負(fù)責(zé)，缺少管理人員和業(yè)務(wù)人員的積極參與；項(xiàng)目經(jīng)理由技術(shù)部門的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，高級(jí)管理人員、尤其是企業(yè)的一把手未能親自關(guān)心負(fù)責(zé)系統(tǒng)實(shí)施。由此種種現(xiàn)象，需要企業(yè)管理人員轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)加以改善。<

71、/p><p>　　（2）組織架構(gòu)的調(diào)整</p><p>　　為適應(yīng)ERP系統(tǒng)帶來的改變，企業(yè)必須在組織架構(gòu)和部門職責(zé)上作相應(yīng)的調(diào)整。因此，實(shí)施ERP系統(tǒng)往往需要同時(shí)進(jìn)行企業(yè)流程重組和改善的工作。在流程改組中，會(huì)涉及到部門職能的重新劃分、崗位職責(zé)的調(diào)整、業(yè)務(wù)流程的改變、權(quán)力利益的重新分配等復(fù)雜因素，如果企業(yè)不能妥當(dāng)?shù)靥幚磉@些問題，將會(huì)給企業(yè)帶來不穩(wěn)定因素。</p><p>

72、;　　（3）業(yè)績(jī)考評(píng)體系的轉(zhuǎn)變</p><p>　　由于企業(yè)組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，企業(yè)必須對(duì)業(yè)績(jī)考評(píng)體系進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)新的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)要求。能否順利地將原有的業(yè)績(jī)考評(píng)體系轉(zhuǎn)變到適應(yīng)新系統(tǒng)的業(yè)績(jī)考評(píng)體系，是對(duì)企業(yè)的一個(gè)考驗(yàn)。</p><p>　　綜上所述，企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)是效益與風(fēng)險(xiǎn)并存。只有正確認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，控制風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而降低風(fēng)險(xiǎn)，才能成功實(shí)施ERP系統(tǒng)，充分享受ERP系統(tǒng)給企

73、業(yè)帶來的巨大效益。</p><p>　　3.3 實(shí)施ERP存在風(fēng)險(xiǎn)的原因</p><p>　　企業(yè)的條件無論多優(yōu)越，所做的準(zhǔn)備無論多充分，實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)仍然存在。在ERP系統(tǒng)的實(shí)施周期中，各種影響因素隨時(shí)都可能發(fā)生變化。如何有效地管理和控制風(fēng)險(xiǎn)是保證ERP系統(tǒng)實(shí)施成功的重要環(huán)節(jié)之一。通常人們?cè)诳紤]失敗的因素時(shí)，一般著重于對(duì)實(shí)施過程中眾多因素的分析，而往往忽視項(xiàng)目啟動(dòng)前和實(shí)施完成后ERP系統(tǒng)潛在

74、的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于ERP項(xiàng)目而言，風(fēng)險(xiǎn)存在于項(xiàng)目的全過程，包括項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目預(yù)準(zhǔn)備、實(shí)施過程和系統(tǒng)運(yùn)行。歸納起來，ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)主要有以下幾方面：</p><p>　　1）缺乏規(guī)劃或規(guī)劃不合理</p><p>　　確定硬件及網(wǎng)絡(luò)方案、選擇ERP系統(tǒng)和評(píng)估咨詢合作伙伴是該階段的三項(xiàng)主要任務(wù)，也是ERP系統(tǒng)實(shí)施的三大要素。硬件及網(wǎng)絡(luò)方案直接影響系統(tǒng)的性能、運(yùn)行的可靠性和穩(wěn)定性；ERP系統(tǒng)功能的強(qiáng)弱

75、決定企業(yè)需求的滿足程度；咨詢合作伙伴的工作能力和經(jīng)驗(yàn)決定實(shí)施過程的質(zhì)量及實(shí)施成效。</p><p>　　2）項(xiàng)目預(yù)準(zhǔn)備不充分，表現(xiàn)為硬件選型及ERP軟件選擇錯(cuò)誤</p><p>　　確定硬件及網(wǎng)絡(luò)方案、選擇ERP系統(tǒng)和評(píng)估咨詢合作伙伴是該階段的三項(xiàng)主要任務(wù)，也是ERP系統(tǒng)實(shí)施的三大要素。硬件及網(wǎng)絡(luò)方案直接影響系統(tǒng)的性能、運(yùn)行的可靠性和穩(wěn)定性；ERP系統(tǒng)功能的強(qiáng)弱決定企業(yè)需求的滿足程度；咨詢

76、合作伙伴的工作能力和經(jīng)驗(yàn)決定實(shí)施過程的質(zhì)量及實(shí)施成效。</p><p>　　3）實(shí)施過程控制不嚴(yán)格，階段成果未達(dá)標(biāo)</p><p>　　在ERP系統(tǒng)實(shí)施中，通常采用項(xiàng)目管理技術(shù)對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行控制和管理。有效的實(shí)施控制表現(xiàn)在科學(xué)的實(shí)施計(jì)劃、明確的階段成果和嚴(yán)格的成果審核。不僅如此，有效的控制還表現(xiàn)在積極的協(xié)調(diào)和通暢的信息傳遞渠道。實(shí)施ERP 的組織機(jī)構(gòu)包括：指導(dǎo)委員會(huì)、項(xiàng)目經(jīng)理、外

77、部咨詢顧問、IT部門、職能部門的實(shí)施小組和職能部門的最終用戶。部門之間協(xié)調(diào)和交流得好壞決定實(shí)施過程的工作質(zhì)量和工作效率。目前，在企業(yè)缺乏合適的項(xiàng)目經(jīng)理的條件下，這一風(fēng)險(xiǎn)尤其明顯和嚴(yán)重。</p><p>　　4 中小企業(yè)實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系分析</p><p>　　常用的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法通常具有一定的針對(duì)性和特殊性。由于ERP實(shí)施與信息系統(tǒng)中其他各方面的管理問題緊密相連，比如基礎(chǔ)管理水平、

78、企業(yè)管理中人員因素、企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)安全等等，因此，一個(gè)企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施會(huì)遇到各式各樣的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生機(jī)理千差萬別。建立一套通用性的ERP項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，使該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系能夠用于ERP項(xiàng)目實(shí)施全過程風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)是急需研究的課題。針對(duì)以上問題，以企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施過程為對(duì)象，對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)按階段進(jìn)行深入風(fēng)險(xiǎn)分析，建立相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，結(jié)合各類比較適用的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法，對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施業(yè)務(wù)流程中的各

79、個(gè)信息處理環(huán)節(jié)進(jìn)行層次化的分解，建立一種分階段、多層次企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)模型，使該評(píng)價(jià)模型能夠廣泛實(shí)用于各類企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施中遇到的風(fēng)險(xiǎn)問題，達(dá)到對(duì)企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和適時(shí)監(jiān)控的目的。</p><p>　　4.1 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立原則</p><p>　　風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)堅(jiān)持了科學(xué)、公正、可操作性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則，面向預(yù)實(shí)施或正在實(shí)施ERP系統(tǒng)企業(yè)，能有效用

80、于ERP項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。在根據(jù)ERP項(xiàng)目的具體特點(diǎn)，基于三階段風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的基本思想，還應(yīng)遵循以下原則：</p><p>　　1）綜合性原則。指標(biāo)體系應(yīng)該能夠全面反映ERP項(xiàng)目綜合情況，應(yīng)能從企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、管理基礎(chǔ)狀況、人員整體水平、軟件功能和技術(shù)等幾個(gè)方面進(jìn)行分析，充分利用多學(xué)科知識(shí)以及交叉學(xué)科知識(shí)，以保證綜合評(píng)估全面性和可靠性。</p><p>　　2）指標(biāo)體系的全面性、科學(xué)性原則。力求

81、客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確的反映被評(píng)價(jià)對(duì)象的綜合性、復(fù)雜性。有些指標(biāo)可能目前尚無必要獲取數(shù)據(jù)或者難以獲得確切的數(shù)據(jù)，但與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)關(guān)系較大仍作為建議指標(biāo)提出。ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)要基本上涵蓋全部的ERP項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)因素。這是因?yàn)橹挥幸粋€(gè)全面的ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系才能全面的反映項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)狀況的實(shí)際情況，才有可能對(duì)ERP項(xiàng)目的各項(xiàng)決策做出正確的判斷，既提高了ERP項(xiàng)目實(shí)施本身的各項(xiàng)具體指標(biāo)效益能夠?qū)崿F(xiàn)，又確保了項(xiàng)目的順利完工。</

82、p><p>　　3）系統(tǒng)性原則。要能充分反映ERP項(xiàng)目實(shí)施的環(huán)境屬性、資源屬性和經(jīng)濟(jì)屬性等各項(xiàng)指標(biāo)，并能從中抓住影響較大的主要因素。這就對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)置靈活性提出了要求；評(píng)價(jià)項(xiàng)目眾多，應(yīng)盡可能避免相同或含義相近的指標(biāo)重合出現(xiàn)，要做到簡(jiǎn)潔、概括并具有代表性。</p><p>　　4）指標(biāo)體系的可操作性、可行性原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)以明確的含義和一定的現(xiàn)實(shí)統(tǒng)計(jì)作為基礎(chǔ)，可以根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)

83、行計(jì)算分析。同時(shí)，指標(biāo)項(xiàng)目要適量，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔、適合實(shí)際情況，方法可行。在滿足有效性的前提下，盡可能清晰簡(jiǎn)便。指標(biāo)體系一經(jīng)建立之后，在ERP項(xiàng)目實(shí)施中按從上到下的原則全面推廣使用。這里，可能出于評(píng)估人員各方面的差異而使科學(xué)的指標(biāo)體系在實(shí)際評(píng)價(jià)中發(fā)生扭曲和變形，從而使ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)出現(xiàn)偏離或背離，增大了風(fēng)險(xiǎn)度量中的不確定性。如果評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)置簡(jiǎn)潔、明了、確定性很大，一方面使得評(píng)估人員易于接受，更易于在實(shí)際評(píng)價(jià)領(lǐng)域中應(yīng)用。另一方面，由

84、于在指標(biāo)設(shè)置上不存在歧義，同時(shí)也杜絕了在指標(biāo)問題口徑上理解的不一致性。</p><p>　　4.2 ERP項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備階段風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系</p><p>　　通過綜合考慮ERP實(shí)施準(zhǔn)備階段的風(fēng)險(xiǎn)，建立風(fēng)險(xiǎn)的三級(jí)評(píng)價(jià)體系，第一級(jí)為實(shí)施準(zhǔn)備階段風(fēng)險(xiǎn)類別，第二級(jí)別為每類風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，第三級(jí)別也就是每個(gè)指標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)影響因素。</p><p>　　1）ERP項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備（前期）

85、階段風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系</p><p>　　2）實(shí)施準(zhǔn)備階段風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)分析說明</p><p>　?。?）信息化戰(zhàn)略規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)通過以下二級(jí)指標(biāo)來衡量：缺乏規(guī)劃或規(guī)劃不合理、信息基礎(chǔ)建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)、信息化基礎(chǔ)應(yīng)用狀況。這四個(gè)指標(biāo)通過以下三級(jí)影響因素集來反映。</p><p>　　（1）沒有信息化戰(zhàn)略、信息化戰(zhàn)略不健全、整體規(guī)劃不合理、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃不合理、沒

86、有充分準(zhǔn)備接受新系統(tǒng)思想或戰(zhàn)略，首席信息官(CIO)職位的級(jí)別設(shè)置高低，信息化戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不符，沒有長期信息戰(zhàn)略規(guī)劃；</p><p>　?。?）信息化投入總額占固定資產(chǎn)投資比重，網(wǎng)絡(luò)性能水平，缺乏信息基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃；</p><p>　?。?）是否接觸其他單模塊MIS系統(tǒng)，信息孤島數(shù)量，信息化集成度不高，對(duì)信息化系統(tǒng)需求迫切性度。</p><p>　?。?）

87、領(lǐng)導(dǎo)決策風(fēng)險(xiǎn)ERP項(xiàng)目是一項(xiàng)一把手工程，領(lǐng)導(dǎo)的支持直接對(duì)項(xiàng)目成敗有非常關(guān)鍵的作用，在項(xiàng)目實(shí)施中，領(lǐng)導(dǎo)必須身體力行，帶頭做好對(duì)ERP實(shí)施的支持；對(duì)于決策層領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)以下五個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)每一風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)的三級(jí)指標(biāo)，即風(fēng)險(xiǎn)影響因素。決策層領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)：管理理念風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目管理(能力)風(fēng)險(xiǎn)、高層領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)險(xiǎn)、ERP認(rèn)識(shí)度、領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)險(xiǎn)。相應(yīng)每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)因素為：</p><p>　?。?）對(duì)先進(jìn)管理理念認(rèn)知度不高，管

88、理素質(zhì)不高、領(lǐng)導(dǎo)能力不強(qiáng)，供應(yīng)鏈管理思想意識(shí)薄弱，對(duì)管理思想觀念轉(zhuǎn)變難；</p><p>　?。?）項(xiàng)目管理知識(shí)缺乏，復(fù)雜項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)不足，沒有給項(xiàng)目小組賦予充分權(quán)利以利決策，缺乏科學(xué)有效的決策體系，導(dǎo)致決策失誤；</p><p>　?。?）領(lǐng)導(dǎo)魄力不強(qiáng)，組織能力弱，缺乏領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)結(jié)合力，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理；</p><p>　?。?）財(cái)務(wù)預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)ERP項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用投

89、入巨大，由于ERP系統(tǒng)是一項(xiàng)相當(dāng)復(fù)雜項(xiàng)目，對(duì)企業(yè)的內(nèi)部資金投入有相當(dāng)?shù)囊?，因此要求企業(yè)人員尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要有充分的準(zhǔn)備和實(shí)施成功的決心，做好財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃；財(cái)務(wù)預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)的二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)項(xiàng)：活動(dòng)資金數(shù)量、財(cái)務(wù)預(yù)算力、融資能力。對(duì)應(yīng)的每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)評(píng)價(jià)因素：</p><p>　?。?）實(shí)施資金不足，造成實(shí)施費(fèi)用中斷；企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，資金中斷；實(shí)施資金被他用途；</p><p>　?。?）實(shí)施費(fèi)

90、用無計(jì)劃的增加，預(yù)算不合理；</p><p>　　（3）融資渠道中斷，融資資金被他用。</p><p>　　（4）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)有四個(gè)：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范性、編碼系統(tǒng)完整性、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、產(chǎn)品繁雜度；相應(yīng)三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)影響因素為：</p><p>　　（1）企業(yè)數(shù)據(jù)的不完整，數(shù)據(jù)的不規(guī)范性；</p><p>　?。?）

91、數(shù)據(jù)編碼體系與ERP要求是否存在較大差別、本身編碼體系不完整；</p><p>　?。?）企業(yè)庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率不高，企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，其他方面基本數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確；</p><p>　?。?）需求分析風(fēng)險(xiǎn)需求分析風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)為需求分析不合理性、不充分性、需求動(dòng)力不當(dāng)；信息需求不明確性等。</p><p>　　（6）管理基礎(chǔ)變改風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)管理基礎(chǔ)對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)影響起著決定

92、性影響，因此用以下指標(biāo)來反映管理基礎(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)，即：行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)文化風(fēng)險(xiǎn)、管理不規(guī)范性、產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、工作流程風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)展與實(shí)施相矛盾，不能正確理解實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。</p><p>　?。?）企業(yè)規(guī)模大小、企業(yè)體制、企業(yè)地理位置，企業(yè)歷史的長短、企業(yè)的類型等；</p><p>　?。?）企業(yè)文化與ERP文化相抵制，不能形成新企業(yè)文化氛圍，以往不利的企業(yè)文化影響根深蒂固；</p>&l

93、t;p>　?。?）企業(yè)的管理水平低，管理模式落后，與ERP管理規(guī)范有較大不符；</p><p>　　4.3 ERP項(xiàng)目實(shí)施過程階段風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系</p><p>　　這一階段是實(shí)施ERP項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)具體過程，風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目影響直接性，而且影響也特別大。ERP項(xiàng)目實(shí)施管理主要包含項(xiàng)目管理一般要素，主要有項(xiàng)目時(shí)間、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目成本管理等。根據(jù)前面ERP項(xiàng)目實(shí)施過程風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)結(jié)果，即根據(jù)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)，

94、確定實(shí)施過程風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。</p><p>　　1）ERP實(shí)施過程風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系</p><p>　　2）項(xiàng)目實(shí)施過程階段風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系指標(biāo)分析說明</p><p>　　（1）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)（一把手風(fēng)險(xiǎn)）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)的二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)為控制能力風(fēng)險(xiǎn)、執(zhí)行力風(fēng)險(xiǎn)、協(xié)調(diào)能力風(fēng)險(xiǎn)、推行不力風(fēng)險(xiǎn)；相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)影響因素有：</p><p>　?。?）一把手領(lǐng)導(dǎo)失

95、控，實(shí)施過程失控，目標(biāo)管理失控；</p><p>　　（2）執(zhí)行錯(cuò)誤，執(zhí)行力不強(qiáng)，不適當(dāng)人員選擇；</p><p>　　（3）內(nèi)部人員不協(xié)調(diào)，與外部協(xié)調(diào)不利，高層領(lǐng)導(dǎo)間溝通不暢；</p><p>　?。?）實(shí)施團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施顧問必須擁有較好的實(shí)施技能和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)企業(yè)中的項(xiàng)目核心成員也要培養(yǎng)成為擁有良好實(shí)施技能的隊(duì)伍，否則就造成實(shí)施團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)；實(shí)施團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)通過以下指標(biāo)

96、來反映，即：團(tuán)隊(duì)組建風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)作力風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)信息化認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)；人才不足風(fēng)險(xiǎn)，人員穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)；是否包括了管理咨詢?nèi)藛T、企業(yè)內(nèi)部管理人員、業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員以及高層領(lǐng)導(dǎo)。三級(jí)評(píng)價(jià)因素為：</p><p>　?。?）團(tuán)隊(duì)組成不合理，業(yè)務(wù)部門參與不到位，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性不高，項(xiàng)目組織各類負(fù)責(zé)人任命不當(dāng)；沒有激勵(lì)機(jī)制，成員辛苦工作得不到肯定</p><p>　?。?）業(yè)務(wù)人員與實(shí)施人員配合度不高、業(yè)務(wù)人員與咨詢?nèi)?/p>

97、員配合度不高、實(shí)施人員與咨詢?nèi)藚f(xié)作不到位、管理人員和技術(shù)人員不能配合；項(xiàng)目經(jīng)理缺乏項(xiàng)目管理知識(shí)，缺少團(tuán)隊(duì)精神；工作繁忙風(fēng)險(xiǎn)，.缺乏高效的溝通機(jī)制和信息交流渠道</p><p>　?。?）人員合作風(fēng)險(xiǎn)在系統(tǒng)實(shí)施過程中需要各部門的協(xié)作才能成，因此如何協(xié)調(diào)部門之間的工作、統(tǒng)籌安排跨部門的實(shí)施人員、避免出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象是一個(gè)期待解決的問題。實(shí)施企業(yè)ERP系統(tǒng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要雙方良好的合作，但是在實(shí)施和執(zhí)行過程中，由于雙方

98、知識(shí)背景的差異，管理風(fēng)格和對(duì)項(xiàng)目的期望存在差異，以及合作人員之間利益沖突等，都可能引發(fā)合作失敗的風(fēng)險(xiǎn)。人員合作風(fēng)險(xiǎn)的二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)為：人員協(xié)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)、利益沖突風(fēng)險(xiǎn)和人員培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。</p><p>　?。?）實(shí)施培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)ERP實(shí)施的過程是一個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)移的過程，一個(gè)實(shí)施顧問的知識(shí)向企業(yè)員工轉(zhuǎn)移的過程，轉(zhuǎn)移包括隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)移兩方面內(nèi)容，隱性知識(shí)是對(duì)ERP理論、員工之問如何相互協(xié)調(diào)工作等知識(shí)，而顯性知識(shí)是指對(duì)ER

99、P系統(tǒng)的操作等內(nèi)容。實(shí)施培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)具體表現(xiàn)為客戶參與培訓(xùn)的不全面性，培訓(xùn)的內(nèi)容不具有針對(duì)性，接受培訓(xùn)的目的不明確性，培訓(xùn)沒有不專業(yè)性。</p><p>　?。?）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備風(fēng)險(xiǎn)二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)為：數(shù)據(jù)認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)據(jù)完整性、編碼風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)據(jù)整理風(fēng)險(xiǎn)；</p><p>　?。?）業(yè)務(wù)流程重組風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程重組風(fēng)險(xiǎn)的二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)項(xiàng)為：流程認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)、流程變革風(fēng)險(xiǎn)、軟件與流程匹配風(fēng)險(xiǎn)；評(píng)價(jià)指

100、標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)影響因素為：</p><p>　?。?）過分強(qiáng)調(diào)軟件流程適應(yīng)企業(yè)，認(rèn)識(shí)不到現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程問題；認(rèn)識(shí)不到業(yè)務(wù)流程變革風(fēng)險(xiǎn)；認(rèn)識(shí)不到企業(yè)業(yè)務(wù)人員對(duì)流程改變重要性；業(yè)務(wù)流程滯后；對(duì)業(yè)務(wù)流程變革認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一；重組的誤區(qū)以及重組的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)務(wù)考評(píng)體轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)；</p><p>　?。?）領(lǐng)導(dǎo)缺乏能力；組織架構(gòu)僵化；部門職責(zé)不明缺或劃分不當(dāng)；重組的變革方式，重組的工具、方法風(fēng)險(xiǎn)；缺乏有效的成本

101、控制體系和質(zhì)量管理體系，職位調(diào)整阻力風(fēng)險(xiǎn)；</p><p>　?。?）過多地改變軟件原有流程；設(shè)計(jì)流程缺乏有效的控制環(huán)節(jié)，忽視結(jié)合企業(yè)管理實(shí)際，得不到基層員工的支持。</p><p>　　4.4 ERP項(xiàng)目運(yùn)行啟動(dòng)階段風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系</p><p>　　這一階段是企業(yè)ERP系統(tǒng)具體應(yīng)用過程，風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目影響延續(xù)性。ERP項(xiàng)目運(yùn)行需要一個(gè)適應(yīng)磨合期、與多方持續(xù)合作和組織

102、適應(yīng)性變化等，這些都是一個(gè)循序漸進(jìn)過程，不能急欲求成。根據(jù)對(duì)ERP項(xiàng)目運(yùn)行啟動(dòng)階段風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)結(jié)果，確定ERP項(xiàng)目運(yùn)行啟動(dòng)階段風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系</p><p>　　1）項(xiàng)目正式運(yùn)行啟動(dòng)階段風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系</p><p>　　2）ERP系統(tǒng)正式運(yùn)行啟動(dòng)階段風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系指標(biāo)分析</p><p>　?。?）系統(tǒng)啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)啟動(dòng)并不標(biāo)志著ERP系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)施成功。在系統(tǒng)啟動(dòng)后的相當(dāng)

103、一段時(shí)期內(nèi)，會(huì)有一個(gè)痛苦的磨合期。新系統(tǒng)的應(yīng)用改變了以往管理的模式和業(yè)務(wù)運(yùn)作方法。盡管在實(shí)施過程中對(duì)管理流程重組工作做的很完善，文檔非常齊全，培訓(xùn)充分，但是，在實(shí)際運(yùn)行過程中依然會(huì)存在著風(fēng)險(xiǎn)。如果數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和系統(tǒng)的切換存在隱患，那么就會(huì)帶來啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。</p><p>　?。?）持續(xù)合作風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)運(yùn)行啟動(dòng)階段是對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用總結(jié)，也是對(duì)企業(yè)已有知識(shí)在內(nèi)部擴(kuò)大消化，能滿足管理不斷改善的需要。持續(xù)合作風(fēng)險(xiǎn)的二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)為軟件功

104、能風(fēng)險(xiǎn)，合同變更風(fēng)險(xiǎn)，人員持續(xù)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)等。</p><p>　　（3）績(jī)效評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)固然ERP系統(tǒng)會(huì)對(duì)企業(yè)帶來很大的益處，但是ERP系統(tǒng)并不是萬能的，在實(shí)施過程中一定要分清重點(diǎn)，避免不切實(shí)際的期待；可用客戶滿意度和新企業(yè)文化適應(yīng)性兩個(gè)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)度量。</p><p>　?。?）系統(tǒng)維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)在ERP項(xiàng)目運(yùn)行啟動(dòng)后，系統(tǒng)維護(hù)是一個(gè)關(guān)鍵也是必不可少的業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括完善性維護(hù)、系統(tǒng)容錯(cuò)維護(hù)、系