汽車營銷策略畢業(yè)論文

1、<p>　　吉林神華奧迪汽車營銷策略淺析及建議 </p><p><b>　　摘要</b></p><p>　　在十幾年前，奧迪汽車還是一個(gè)不為人知的品牌。但如今，奧迪在中國已是大名鼎鼎，躍升為最TOP的歐洲三大汽車品牌之一。面對(duì)眾多強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要把品牌由鮮為人知做到人們廣泛認(rèn)可，奧迪進(jìn)行的品牌營銷十分成

2、功。本文以吉林神華奧迪為例，對(duì)神華奧迪進(jìn)行了SWOT分析及營銷策略分析,對(duì)4ps營銷策略進(jìn)行了深入的研究，同時(shí)也針對(duì)吉林神華奧迪存在的問題提出自己的建議。</p><p>　　關(guān)鍵詞：奧迪 營銷策略 SWOT分析 建議</p><p>　　The analyses and suggestions of Shenhua Audi Marketing in Jilin</p>

3、<p><b>　　Abstract</b></p><p>　　Ten years ago, Audi was an unknown brand. Nowadays, Audi already is well-known in China for the TOP one of Europe's big three auto brand. Faced with form

4、idable competitor, taking the brand to widespread approval by the little-known do people, Audi get success. Taking the Shenhua Audi in Jilin as an example, give the SWOT analysis and Marketing strategy analysis to Shenhu

5、a Audi for the further research of Brand Marketing. Give my opinions aimed at the problems.</p><p>　　Keywords: Audi; Marketing; SWOT Analysis; Suggestion</p><p><b>　　目 錄</b></p&

6、gt;<p><b>　　引言4</b></p><p>　　一、吉林神華集團(tuán)簡(jiǎn)介4</p><p>　　二、吉林神華奧迪營銷環(huán)境介紹4</p><p>　　三、吉林神華奧迪SWOT分析5</p><p><b>　　（一）優(yōu)勢(shì)5</b></p><p&g

7、t;<b>　?。ǘ┝觿?shì)5</b></p><p><b>　?。ㄈC(jī)會(huì)5</b></p><p><b>　?。ㄋ模┩{5</b></p><p>　　四、吉林神華奧迪營銷策略分析6</p><p><b>　?。ㄒ唬┊a(chǎn)品方面6</b>&l

8、t;/p><p><b>　?。ǘ﹥r(jià)格方面6</b></p><p><b>　?。ㄈ┣婪矫?</b></p><p><b>　?。ㄋ模┐黉N方面7</b></p><p>　　五、吉林神華奧迪營銷策略中存在的問題8</p><p>　　六、吉

9、林神華奧迪營銷策略建議9</p><p>　?。ㄒ唬┙⒖蛻糍Y源管理系統(tǒng)9</p><p>　?。ǘ┙N售與服務(wù)信息反饋網(wǎng)站與部門9</p><p>　?。ㄈ┩晟剖酆蠓?wù)系統(tǒng)與客戶跟蹤10</p><p>　?。ㄋ模┘訌?qiáng)客戶關(guān)系管理10</p><p><b>　　結(jié)論10</b>

10、;</p><p><b>　　致謝語11</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)12</b></p><p><b>　　引言</b></p><p>　　隨著進(jìn)入中國的世界知名品牌汽車越來越多，汽車行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。但是，中國汽車行業(yè)的高端品牌市場(chǎng)還未打開，市場(chǎng)

11、空缺十分明顯。而中國人民生活水平日漸提高，對(duì)汽車的需求逐漸趨于高端化，中國高端市場(chǎng)空白急待填補(bǔ)。奧迪正是看中了機(jī)會(huì)，進(jìn)入中國市場(chǎng)，從一線城市開始逐漸進(jìn)入二、三線，吉林市的市場(chǎng)正是在此種情況下打開的。下面以吉林市的整體汽車市場(chǎng)為背景，通過對(duì)吉林神華奧迪營銷策略的分析，對(duì)其營銷策略現(xiàn)今存在的問題提出了合理的建議。</p><p>　　一、吉林神華集團(tuán)簡(jiǎn)介</p><p>　　吉林神華集團(tuán)有限公

12、司成立于1993年，本著“誠信正直、質(zhì)量第一、顧客至上、管理創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀認(rèn)真對(duì)待、服務(wù)于每一位用戶。經(jīng)過十幾年的飛速發(fā)展，集團(tuán)現(xiàn)已形成長白山制藥、神華車業(yè)、玖號(hào)賓館、萬利地產(chǎn)等四大部分，10幾家子公司，橫跨了醫(yī)藥、汽車、餐飲娛樂、地產(chǎn)四大行業(yè)。在車業(yè)方面，神華集團(tuán)車業(yè)公司下屬5個(gè)4s店，分別是神華大眾店、神華奧迪店、神華豐田店、神華馬自達(dá)店、神華奔騰店、神州大眾店，經(jīng)營5個(gè)品牌26個(gè)系列百余款車型，深受本地區(qū)消費(fèi)者喜愛，銷售狀況良

13、好。公司具有完善的管理體系，其中神華大眾和神華奧迪是本地區(qū)最早，也是唯一通過ISO9001國際質(zhì)量體系管理體系認(rèn)證的兩家汽車服務(wù)企業(yè)。擁有高素質(zhì)的管理和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，人員經(jīng)驗(yàn)豐富，且均經(jīng)過主機(jī)廠及公司內(nèi)部的系統(tǒng)培訓(xùn)。公司通過多年的經(jīng)營，在用戶中樹立了良好的口碑，與保險(xiǎn)公司等關(guān)系單位建立了良好的合作關(guān)系。經(jīng)過十多年的發(fā)展，神華集團(tuán)已成為本地區(qū)汽車行業(yè)的業(yè)界龍頭，并占領(lǐng)了吉林地區(qū)的汽車銷售維修市場(chǎng)的大部分份額。</p><p

14、>　　二、吉林神華奧迪營銷環(huán)境介紹</p><p>　　宏觀方面：2012年吉林省國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃中指出，第一，2011年在汽車業(yè)方面，國家的鼓勵(lì)性政策的撤出和限購的出臺(tái)，大大影響了汽車行業(yè)的發(fā)展；第二，2012年長吉一體化是省政府在吉林市的重要工作，著重發(fā)展吉林市的經(jīng)濟(jì)是2012年的重中之重；第三，提高全省人民生活水平和人均收入仍是未來政府的首要工作。</p><p>　　微

15、觀方面：第一，中國近幾年的經(jīng)濟(jì)飛速增長，具有購買豪車能力的消費(fèi)者越來越多。2010年中國10億富豪的人數(shù)增加到1363名，百億富豪達(dá)到97名，中國前1000名富豪平均財(cái)富比兩年前增長了64%。每年進(jìn)入這一榜單的新富豪呈幾何倍數(shù)遞增。吉林市的消費(fèi)者人數(shù)也在不斷增加，汽車需要加大，截止到2011年為止，吉林市的汽車數(shù)量已達(dá)到30萬，但是高端車的市場(chǎng)還為打開，消費(fèi)者卻有此種需求；第二，寶馬、奔馳等汽車還為進(jìn)入吉林市；第三，豪華車品牌與普通車不

16、同，顧客對(duì)價(jià)格和政策不太敏感，但是價(jià)格優(yōu)惠促銷卻可以吸引客戶；第四，奧迪2011年全國銷售情況良好，大背景良好。</p><p>　　三、吉林神華奧迪SWOT分析</p><p><b>　?。ㄒ唬﹥?yōu)勢(shì)</b></p><p>　　第一，奧迪品牌是大眾車中的高端，在中國消費(fèi)者心中有著良好的印象；</p><p>　　第二

17、，神華集團(tuán)是本土較大企業(yè)，且神華奧迪店成立時(shí)間較長，在本市消費(fèi)者中口碑較佳。</p><p><b>　　（二）劣勢(shì)</b></p><p>　　第一，奧迪，因?yàn)殚L期以“官車”自居，隨著中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在目前私人車成為主流的情況下，“官車”的形象成為最大的阻礙。品牌認(rèn)知度不如奔馳、寶馬，往往本市的消費(fèi)者“誤認(rèn)為”不是豪華轎車；</p><p>

18、　　第二，本土化產(chǎn)品的更新?lián)Q代遲緩，無法滿足主流市場(chǎng)的需求。 </p><p><b>　?。ㄈC(jī)會(huì)</b></p><p>　　第一，吉林市的高端轎車市場(chǎng)才剛剛開始發(fā)展，長吉一體化，省政府大力發(fā)展汽車行業(yè)，著重提高吉林省的社會(huì)消費(fèi)水平也隨之提高和人均收入水平，吉林市人民對(duì)汽車的需求會(huì)日益增加；</p><p>　　第二，2011年新推出了A

19、8L和R8來應(yīng)對(duì)高端市場(chǎng)車型較少的不足，并且2011年奧迪生產(chǎn)商宣傳活動(dòng)的積極實(shí)習(xí)、全國銷售量的增加、品牌影響力的增強(qiáng)，均為2012年奧迪的銷售提供了有力保障；</p><p>　　第三，神華奧迪是吉林市唯一一家一汽大眾奧迪特約服務(wù)站。</p><p>　　第四，奔馳寶馬等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)還為打開</p><p><b>　?。ㄋ模┩{</b>&l

20、t;/p><p>　　第一，2011年是車行增速持續(xù)放緩的年份，銷售有壓力，2012年具體形勢(shì)未知；</p><p>　　第二，奧迪由于更新?lián)Q代遲緩，寶馬和奔馳都已經(jīng)推出新車型對(duì)付奧迪A6和A6L，勢(shì)必打破奧迪的獨(dú)占鰲頭、遙遙領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)；</p><p>　　第三，油價(jià)和養(yǎng)車費(fèi)用越來越高，讓消費(fèi)者的使用成本提高。</p><p>　　四、吉林神華

21、奧迪營銷策略分析</p><p><b>　　（一）產(chǎn)品方面</b></p><p>　　針對(duì)于近年來吉林市人民生活水平的提高，和消費(fèi)人群的差異性需求，吉林神華引進(jìn)了奧迪所有車型，并積極與生產(chǎn)商溝通，更新車型。相較于其他品牌的選擇性引進(jìn)，神華奧迪更加注重產(chǎn)品線的豐富度，以及消費(fèi)人群的多元化需求。中國加入WTO,GDP逐年增加，人民生活不斷提高以后，對(duì)高端車的需求也發(fā)生

22、了變化，并不僅僅局限于幾種簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的車型，有了更加豐富的要求。差異化的需求越發(fā)明顯，神華奧迪的車型引進(jìn)更加符合需求變化。并且為了符合奧迪一貫的高端形象，產(chǎn)品的宣傳也與生產(chǎn)商的步調(diào)一致，宣傳主題同步，突出奧迪的“進(jìn)取、尊貴、動(dòng)感”。</p><p><b>　?。ǘ﹥r(jià)格方面</b></p><p>　　以奧迪在全國的價(jià)格狙擊策略為主，吉林神華奧迪也非常注重價(jià)格方面奧迪

23、本身特有的營銷優(yōu)勢(shì)。首先，在整體價(jià)格上，從26萬到165萬同等車型不同價(jià)位、同等價(jià)位不同車型的產(chǎn)品均有，價(jià)位方面的跨度大，滿足不同消費(fèi)者需求；其次，神華奧迪的價(jià)格宣傳方面與生產(chǎn)商同步，活動(dòng)雖不多，但在優(yōu)惠方面徹底做到以消費(fèi)者方面出發(fā)；第三，神華奧迪與保險(xiǎn)公司關(guān)系較好，買車送保險(xiǎn)的活動(dòng)常年存在，在銀行方面以神華集團(tuán)為背景，貸款更是讓銀行放心，真正做到“在神華買車，您只需指出您需要的車型和價(jià)位”。</p><p>&

24、lt;b>　?。ㄈ┣婪矫?lt;/b></p><p>　　神華奧迪主要的營銷渠道就是自我的4s店面銷售。奧迪生產(chǎn)商要求引進(jìn)奧迪品牌車，就必須拋棄其他品牌，奧迪正是以這種方式進(jìn)行品牌凈化，作為奧迪在吉林唯一的大眾奧迪特約服務(wù)站，神華奧迪在4s店的打造上更是完全突出了奧迪的三大核心。</p><p>　　第一，公司位于景色優(yōu)美的松花江岸邊，總投資3000余萬，展廳、車間全是按

25、照德國大眾公司最新現(xiàn)代設(shè)計(jì)要求興建，視覺上更是打造全玻璃透明的銷售中心，每日定時(shí)雇人打掃，展廳內(nèi)全天播放舒緩鋼琴曲，一應(yīng)用品均與德國銷售處所用品牌相同，完全打造與德國無差異化銷售；</p><p>　　第二，銷售人員統(tǒng)一著裝，在上崗之前會(huì)進(jìn)行特定的禮儀培訓(xùn)，從接待到洽談到送走客戶，均有特定的培訓(xùn)，讓客戶感到高端車銷售的服務(wù)；</p><p>　　第三，定期請(qǐng)生產(chǎn)商的銷售人員和技術(shù)人員給銷售

26、人員進(jìn)行培訓(xùn)，以便銷售人員可以隨時(shí)掌握產(chǎn)品的性能，在客戶提出問題時(shí)可以入專業(yè)技術(shù)人員一樣進(jìn)行解答；</p><p>　　第四，在展廳的特定位置安裝液晶電視，全天播放奧迪設(shè)計(jì)理念，以及近期奧迪重大活動(dòng)與新聞，讓客戶一進(jìn)門就感受到奧迪銷售的氣氛，即使在銷售人員不接待的情況下也可以自己了解品牌的信息。</p><p>　　第五，銷售人員除了掌握自家產(chǎn)品信息外，還要掌握競(jìng)爭(zhēng)品信息、商務(wù)禮儀、政治經(jīng)

27、濟(jì)、實(shí)時(shí)信息等，銷售的過程不僅僅是介紹產(chǎn)品，神華奧迪更要求銷售人員要為客戶進(jìn)行分析，站在客戶的角度來進(jìn)行講解。當(dāng)進(jìn)入洽談階段時(shí)，要把握時(shí)機(jī)，不能一味的銷售，要與客戶溝通，當(dāng)客戶說到一些額外話題時(shí)，銷售人員要及時(shí)說出與之相關(guān)的信息，體現(xiàn)自身的涵養(yǎng)和豐富的知識(shí)含量，做到別家銷售人員做不到的事情，體現(xiàn)高端車品牌銷售的不同。</p><p><b>　?。ㄋ模┐黉N方面</b></p>

28、<p>　　與生產(chǎn)商同步調(diào)，神華奧迪在2007年剛剛成立時(shí)，就打出了自己的品牌價(jià)值與宣傳手法，此后每年都有不同主題的宣傳活動(dòng)，體現(xiàn)自己尊貴、進(jìn)取、動(dòng)感的品牌價(jià)值。</p><p>　　2007年8月：作為北京2008年第29屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)合作伙伴，一汽奧迪在全國掀起了迎奧運(yùn)活動(dòng)的熱潮。與此同時(shí)吉林神華奧迪服務(wù)站迎奧運(yùn)倒計(jì)時(shí)一周年活動(dòng)——“神華奧迪”杯城市警察體育競(jìng)技大賽也于8月5日在風(fēng)景秀麗的松花江畔

29、隆重舉行，吉林神華汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司的全體員工與吉林市廣大公安民警及各界領(lǐng)導(dǎo)們盛裝出席，為迎奧運(yùn)倒計(jì)時(shí)活動(dòng)搖旗吶喊。此次活動(dòng)成功的突出了奧迪不斷進(jìn)取，取得更好成績的信念。同時(shí)讓奧迪品牌贊助奧運(yùn)會(huì)的形象馮家深入群眾，擴(kuò)大了品牌影響力，使奧迪運(yùn)動(dòng)、尊貴、進(jìn)去的精神與奧運(yùn)完美結(jié)合，對(duì)吉林市媒體進(jìn)行了公關(guān)，亦吸引了政府機(jī)關(guān)各大企事業(yè)單位的關(guān)注，樹立了良好的形象，可以說神華奧迪的亮相相當(dāng)成功。</p><p>　　隨

30、后每年，奧迪神華奧迪都會(huì)在產(chǎn)品升級(jí)時(shí)進(jìn)行用戶駕控體驗(yàn)，突出產(chǎn)品性能，強(qiáng)化其進(jìn)取而富有激情的駕駛者形象，這也是與奧迪在全國銷售手法的一致方向。</p><p>　　2011年4月20日~5月15日，神華奧迪進(jìn)行春季服務(wù)活動(dòng)，預(yù)約車主將尊享空調(diào)系統(tǒng)和全車電腦免費(fèi)檢查服務(wù)并獲贈(zèng)《汽車空調(diào)使用及保養(yǎng)手冊(cè)》和精美禮品相贈(zèng)，同時(shí)，早8:00~9:00維修保養(yǎng)用戶免費(fèi)享用早餐，11:30~12:30維修保養(yǎng)用戶免費(fèi)享用午餐。此

31、外，保養(yǎng)客戶在車輛維修期間可尊享代叫出租車，服務(wù)替換車等替代交通方式服務(wù)。</p><p>　　2011年11月19日-12月11日神華奧迪進(jìn)行冬季免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)，客戶可尊享細(xì)致的輪胎、冷卻系統(tǒng)以及全車電腦檢查服務(wù)，以確保車輛保持良好的行駛性能。在東北冬天的寒冷時(shí)對(duì)汽車的致命傷，冬天車輛的保養(yǎng)尤為重要，神華奧迪免費(fèi)進(jìn)行冬季保養(yǎng)車輛服務(wù)更能體現(xiàn)對(duì)車主無微不至的關(guān)心。 </p><p>　　吉林

32、神華奧迪從2007年成立開始就不斷進(jìn)行著與生產(chǎn)商相呼應(yīng)的營銷方式，把自身尊貴、進(jìn)取、動(dòng)感的品牌理念深深植入吉林市消費(fèi)者心中，從以上4各方面進(jìn)行高端品牌的銷售，取得了如今的成功。</p><p>　　五、吉林神華奧迪營銷策略中存在的問題</p><p>　　雖然目前，奧迪在中國擁有134家經(jīng)銷商，遍布全國85個(gè)城市，市場(chǎng)保有量超過30萬輛。憑借十幾年的努力，奧迪品牌已形成了目前國內(nèi)最成熟、覆

33、蓋面最廣、規(guī)模最大、服務(wù)水平最高的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)然，奧迪品牌也成功地樹立了國產(chǎn)豪華車的領(lǐng)先者的地位。之前由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)并不激烈，因此在營銷體系建設(shè)上一直把重點(diǎn)放在產(chǎn)品更新、價(jià)格策略、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以及廣告促銷這四個(gè)環(huán)節(jié)上，也就是營銷學(xué)中的4P。但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，市場(chǎng)占有率的下降，消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，都迫使奧迪品牌重新考慮如何才能保持十幾年樹立起來的領(lǐng)先地位，并能有所突破。這就逼迫奧迪品牌實(shí)現(xiàn)從4P到4C的轉(zhuǎn)變，即要更加關(guān)注客戶的需求、客戶獲取

34、滿足的成本、客戶購買的便利性和客戶的溝通。在這樣的大背景條件下，吉林神華奧迪品牌的營銷體系中一些問題也就暴露出來，主要有以下的幾個(gè)方面： </p><p>　　第一，客戶信息分散、孤立，不成系統(tǒng)?？蛻粜畔⒓扔蟹旁阡N售部門的，也有放在售后部門的，也有放在經(jīng)銷商的。銷售人員的信息無法讓維修人員來共享，經(jīng)銷商反饋信息的不及時(shí)和不完整，銷售信息和服務(wù)信息的同類內(nèi)容以不同的方式表述，這些互不相聯(lián)的地方，實(shí)際上形成了若干個(gè)

35、相互隔離的信息孤島。信息不能有效的共享，客戶資源嚴(yán)重浪費(fèi)。所以客戶信息的整合管理就成為急需解決的問題之一。</p><p>　　第二，需要一個(gè)廠家與用戶溝通的渠道。由于奧迪客戶是通過四位一體的經(jīng)銷商來完成汽車的購買和維修事宜，在各個(gè)銷售和服務(wù)環(huán)節(jié)，客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)是否滿意，客戶對(duì)產(chǎn)品有哪些改進(jìn)的建議，對(duì)維修及相關(guān)的服務(wù)還有哪些特別的需求，作為汽車的生產(chǎn)廠家就只能通過經(jīng)銷商的反饋了解一二，而不能得到最直接最有效的信

36、息。這種溝通的不通暢必然會(huì)造成決策的偏差。因此，要從整體上突顯自己品牌的優(yōu)勢(shì)，全面樹立品牌的整體形象，就需要一個(gè)面向客戶、與客戶進(jìn)行溝通和交流的窗口，傾聽客戶的心聲，了解客戶的需求，同時(shí)也是對(duì)經(jīng)銷商的銷售和服務(wù)行為的有效監(jiān)控和督促。</p><p>　　第三，在這個(gè)時(shí)代中，用戶的需求將呈現(xiàn)多樣化，既有視覺上的需求，也有購車個(gè)性化咨詢，舒適性和被關(guān)懷的需求，需求的多樣化推動(dòng)了廠家去做更多更細(xì)致的工作。雖然奧迪品牌為

37、客戶提供了各種不同的產(chǎn)品，但客戶對(duì)我們的產(chǎn)品是否滿意，對(duì)售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)是否滿意，都是我們需要關(guān)注的。 </p><p>　　第四，客戶是企業(yè)利潤的源泉，如何進(jìn)一步提高服務(wù)水平，吸引、留住老客戶，拓展新客戶，不斷提高客戶的滿意度和忠誠度，保持業(yè)務(wù)成交量持續(xù)增長和市場(chǎng)份額的擴(kuò)大，已成為汽車營銷的一項(xiàng)最為重要的工作。正是為了解決營銷中還存在著的這樣的不足和問題，客戶關(guān)系管理就成為了必然的選擇，成為了武裝

38、自己使自己在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地的新的競(jìng)爭(zhēng)武器。</p><p>　　六、吉林神華奧迪營銷策略建議</p><p>　　隨著汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，直接導(dǎo)致汽車行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)不在于產(chǎn)品，價(jià)格作為產(chǎn)品的主要屬性，也變得不能完全自主地由企業(yè)所控制。當(dāng)產(chǎn)品越來越多、價(jià)格越來越低的時(shí)候，消費(fèi)者持幣待購的現(xiàn)象反而越來越明顯。在這樣的環(huán)境下，一個(gè)企業(yè)要生存下去的話，必須有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為

39、實(shí)現(xiàn)奧迪客戶關(guān)系管理的目標(biāo)客戶贏利，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏，針對(duì)神華奧迪的營銷策略中存在的問題，有以下建議：</p><p>　　（一）建立客戶資源管理系統(tǒng)</p><p>　　建立功能完善、易于操作、部署方便、經(jīng)濟(jì)安全的客戶資源管理系統(tǒng)。在保證由公司統(tǒng)一掌握公司客戶信息的前提下，通過系統(tǒng)為公司提供決策依據(jù)，每個(gè)客戶信息的提供者只需掌握與自身業(yè)務(wù)行為有直接關(guān)系的部分，經(jīng)系統(tǒng)管理員許可，可瀏覽

40、使用相關(guān)業(yè)務(wù)信息。銷售部門、售后部門各有一份客戶資料，經(jīng)銷商處依據(jù)自我銷售情況進(jìn)行客戶資料匯總，運(yùn)用統(tǒng)一的客戶資源管理系統(tǒng)。依據(jù)不同情況，實(shí)行銷售人員的信息與維修人員共享，應(yīng)用同種管理系統(tǒng)，可以是經(jīng)銷商的反饋信息及時(shí)和完整，同時(shí)保證銷售信息和服務(wù)信息表達(dá)方式相同。建立功能完善、易于操作、部署方便、經(jīng)濟(jì)安全的客戶資源管理系統(tǒng)可以有效保證信息共享減少客戶資源浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)客戶信息的整合管理。</p><p>　　（二）建

41、立銷售與服務(wù)信息反饋網(wǎng)站與部門</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，在互聯(lián)網(wǎng)上建立廠家與用戶溝通的網(wǎng)站，讓客戶坐在家中也可以為企業(yè)提供意見，把品牌更加深入人心，同時(shí)，可以提高信息反饋的效率。建立客戶信息反饋部門，把客戶反饋的信息集中化，并與售后部門密切合作，實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)、高效處理客戶意見與特殊需求的模式。廠家與客戶溝通暢通，可以</p><p>　　得到最直接最有效的信息，溝通通暢不會(huì)造成決

42、策的偏差。企業(yè)要從整體上突顯自己品牌的優(yōu)勢(shì)，全面樹立品牌的整體形象，就需要一個(gè)面向客戶、與客戶進(jìn)行溝通和交流的窗口，傾聽客戶的心聲，了解客戶的需求，同時(shí)也是對(duì)經(jīng)銷商的銷售和服務(wù)行為的有效監(jiān)控和督促。 </p><p>　?。ㄈ┩晟剖酆蠓?wù)系統(tǒng)與客戶跟蹤</p><p>　　用戶的需求越來越呈現(xiàn)多樣化，需求的多樣化推動(dòng)了廠家去做更多更細(xì)致的工作。一汽大眾奧迪品牌為客戶提供了各種不同的產(chǎn)品，

43、但客戶對(duì)產(chǎn)品是否滿意，對(duì)售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)是否滿意，都是我們需要關(guān)注的。這也是產(chǎn)品更新的重要依據(jù)，對(duì)全面樹立品牌的整體形象亦尤為重要。</p><p>　?。ㄋ模┘訌?qiáng)客戶關(guān)系管理</p><p>　　聘請(qǐng)專家深入研究企業(yè)現(xiàn)今的客戶關(guān)系管理，優(yōu)化管理，完善管理。加大客戶關(guān)系的重視程度，在以往的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，吸引、留住老客戶，拓展新客戶，不斷提高客戶的滿意度和忠誠度，

44、保持業(yè)務(wù)成交量持續(xù)增長和市場(chǎng)份額的擴(kuò)大。進(jìn)行定時(shí)培訓(xùn)，要使銷售人員明白客戶關(guān)系管理是武裝自己、使自己在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地的新的競(jìng)爭(zhēng)武器；在平時(shí)的銷售中，積累人脈是一方面，還有一方面是維護(hù)人脈，與客戶成為“朋友”很重要?？蛻羰瞧髽I(yè)利潤的源泉，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，就是加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此，企業(yè)要在此方面加大投資，增強(qiáng)自我競(jìng)爭(zhēng)力。</p><p><b>　　結(jié)論</b></p>

45、;<p>　　通過對(duì)吉林神華奧迪的品牌營銷戰(zhàn)略分析，結(jié)合吉林的車市行情，針對(duì)神華奧迪現(xiàn)在銷售情況中存在的客戶信息分散、孤立、不成系統(tǒng)，需要一個(gè)廠家與用戶溝通的渠道，用戶的需求將呈現(xiàn)多樣化和如何進(jìn)一步提高服務(wù)水平，吸引、留住老客戶，拓展新客戶四個(gè)問題提出了自己的看法和解決方法。</p><p><b>　　致謝語</b></p><p>　　我衷心的感謝劉

46、敏老師對(duì)本論文指導(dǎo)，使本人在學(xué)業(yè)上大受到很大的啟發(fā)。在幾個(gè)月的論文寫作過程中，劉敏老師從論文立意、布局到定稿都進(jìn)行了認(rèn)真的審閱，并提出許多有價(jià)值的觀點(diǎn)，使我思路清晰，最終順利完成論文的寫作。再次對(duì)在此過程中給予我無私幫助的劉敏老師表示誠摯的謝意。</p><p>　　最后，祝全院的老師工作順利，預(yù)祝母校明天更美好！</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b><

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