石家莊市旅行社兼職導(dǎo)游績效管理研究.pdf

1、隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，兼職導(dǎo)游的隊伍迅速擴大。由于兼職導(dǎo)游在年齡結(jié)構(gòu)、文化程度、能力素質(zhì)、勞動關(guān)系、管理機制等方面存在著一系列的特殊性，使得對兼職導(dǎo)游的管理成為旅行社管理中的盲區(qū)。這種盲區(qū)突出體現(xiàn)在兼職導(dǎo)游績效管理的諸多環(huán)節(jié)。這不僅影響到旅行社的經(jīng)營服務(wù)水平，而且給整個旅游產(chǎn)業(yè)的長遠發(fā)展帶來非常嚴重的消極影響，因此，對兼職導(dǎo)游的績效管理進行研究迫在眉睫。
　　 本文將以石家莊市各旅行社的兼職導(dǎo)游績效管理現(xiàn)狀為出發(fā)點進行研究。針對

2、兼職導(dǎo)游績效管理中存在的缺乏系統(tǒng)的兼職導(dǎo)游績效考核標準、績效考核形式缺乏科學性、績效反饋環(huán)節(jié)缺失等問題，挖掘出旅游市場快速增長和競爭的激烈、兼職導(dǎo)游構(gòu)成復(fù)雜致績效指標不易測量、組織結(jié)構(gòu)與管理制度的不健全等深層次原因，并在此基礎(chǔ)上運用關(guān)鍵績效指標法建立兼職導(dǎo)游績效管理體系。在兼職導(dǎo)游績效管理體系的建立與實施過程中，首先進行兼職導(dǎo)游的工作分析，結(jié)合旅行社關(guān)鍵績效指標，通過層層分解，最終落實到兼職導(dǎo)游崗位的關(guān)鍵績效指標，其次對其進行績效考核，

3、最后是績效面談與反饋，發(fā)現(xiàn)不足，制定改進計劃從而推動績效水平的提高，如此循環(huán)往復(fù)，使兼職導(dǎo)游的績效水平螺旋式提高。在此基礎(chǔ)上對河北友好國旅進行了實例研究，驗證了兼職導(dǎo)游績效管理方案的初步有效性。
　　 就論文研究的理論意義而言，建立兼職導(dǎo)游績效管理的科學體系，為兼職導(dǎo)游的績效管理提供理論依據(jù)；就論文研究的現(xiàn)實意義而言，對河北友好國旅兼職導(dǎo)游的績效管理進行實例研究，從中發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，為石家莊市各旅行社兼職導(dǎo)游的績效管理提供可