導(dǎo)游人員社會(huì)支持與工作倦怠的相關(guān)性研究——以浙江省為例.pdf

1、導(dǎo)游工作在旅游接待過程中的核心和紐帶地位使得導(dǎo)游的重要性日益突出，然而導(dǎo)游工作的特點(diǎn)又使導(dǎo)游承受各種巨大壓力，其工作倦怠問題日益突出。為此，如何有效地緩解導(dǎo)游的工作倦怠就顯得非常重要。筆者通過閱讀大量的參考文獻(xiàn)，結(jié)合訪談設(shè)計(jì)了導(dǎo)游工作倦怠量表和社會(huì)支持評(píng)定量表，然后對(duì)269名導(dǎo)游員進(jìn)行問卷調(diào)查，并采用因子分析、單因素方差分析和相關(guān)分析等方法對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了分析。目的是想通過研究導(dǎo)游工作倦怠與其社會(huì)支持之間的相關(guān)性，探討如何改善導(dǎo)游社會(huì)支

2、持狀況來緩解導(dǎo)游工作倦怠程度。研究結(jié)果如下： (1)所采用的導(dǎo)游工作倦怠量表和社會(huì)支持評(píng)定量表具有良好的信度和效度。 (2)個(gè)體變量在導(dǎo)游工作倦怠和社會(huì)支持各維度的差異性表現(xiàn)為：工作性質(zhì)在情緒疲憊上無(wú)顯著性差異；技術(shù)職稱在工作倦怠三個(gè)維度上均無(wú)顯著性差異；除此之外，各變量在工作倦怠各維度均存在顯著性差異；性別在支持利用度和支持總分上無(wú)顯著差異；年齡、工作性質(zhì)在社會(huì)支持總分上無(wú)顯著差異；婚姻狀況在客觀支持及支持利用度上無(wú)顯