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文檔簡(jiǎn)介
1、旅游的蓬勃發(fā)展一方面帶動(dòng)了導(dǎo)游職業(yè)的興起;另一方面也由于其行業(yè)制度與管理的不完善,出現(xiàn)導(dǎo)游相繼退出這一隊(duì)伍的現(xiàn)象。本文試圖利用實(shí)證分析方法對(duì)已經(jīng)退出導(dǎo)游職業(yè)的人員進(jìn)行調(diào)查,了解他們做出這一決定的重要因素,以便旅行社能夠更好的利用導(dǎo)游人員的橋梁作用吸引更多的游客,更好的改善旅游行業(yè)秩序。
本文對(duì)國內(nèi)外導(dǎo)游退出等相關(guān)理論進(jìn)行系統(tǒng)綜述,借鑒前人的觀點(diǎn),結(jié)合旅游業(yè)特性,基于對(duì)導(dǎo)游人員的座談與旅游業(yè)專家的訪談,確定導(dǎo)游人員主動(dòng)退出的
2、影響因素初始成分,通過初始問卷試測(cè)等途徑,從而構(gòu)建本研究的概念模型和測(cè)評(píng)體系。
通過對(duì)導(dǎo)游主動(dòng)退出影響因素進(jìn)行因子分析之后發(fā)現(xiàn),導(dǎo)游主動(dòng)退出影響因素可分為四大方面:①工作因素;②宏觀環(huán)境因素;③組織因素;④個(gè)人心理因素。
運(yùn)用方差分析,比較導(dǎo)游性別、年齡、文化程度、婚姻狀況、收入、級(jí)別、工作年限在導(dǎo)游主動(dòng)退出影響因素方面的差異。統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果表明:導(dǎo)游性別在工作因素,宏觀環(huán)境因素和個(gè)人心理因素三個(gè)因素上有顯著差
3、異;導(dǎo)游年齡對(duì)于退出該職業(yè)在組織因素和宏觀環(huán)境因素兩方面存在差異;導(dǎo)游不同文化程度中,本科及以上學(xué)歷的導(dǎo)游對(duì)宏觀環(huán)境因素感知最強(qiáng),職高、高中、大專的導(dǎo)游對(duì)宏觀環(huán)境因素感知均值相近;導(dǎo)游不同婚姻狀況、月收入在導(dǎo)游退出該職業(yè)的四個(gè)影響因子中存在差異;導(dǎo)游工作年限中,工作兩年以下的導(dǎo)游在工作因素和組織因素兩因子上存在差異,工作兩年以后,隨著經(jīng)驗(yàn)的積累,處事能力得以大大提高,退出的可能性也逐漸減少。
文章根據(jù)結(jié)論,為留住優(yōu)秀導(dǎo)游,
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