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1、天津大學(xué)碩士學(xué)位論文面向制造企業(yè)eCRM的實證研究姓名：劉波申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：管理科學(xué)與工程指導(dǎo)教師：高宏20081201ABSTRACTThewideapplicationoftechnologyofthecomputer，networkandmoderntelecommunicationincommercialfieldsbringsfo曲electroniccommerce，thenewtradingmodelcausest
2、hesubstantialchangeintheenterprisemanagement，whichalsobringstheincreasingpointofthenewinteresttotheenterprisesandintensifiesthemarketcompetitionAsthetransitionofthesaletobuymarket，thecustomersarebecomingtheimportantsourc
3、eThosewhoCangettheadvantageofmarketcompetitionwillgetSUCCESSSoitisthekeytOsetuptheeCRMsystemfortheenterprisesInthepaper，UnderthebackgroundofTianyeWatersavingirrigationCompany，firstlyweexpoundtheundergroundofthesistopics，
4、thesignificanceofthisresearchandthestatusquoofthisfieldSimultaneously，Weintroducethiscompany’Sgeneralsituationandorganizationstructure，anddiscusstherelatedtheoreticalbasisabouttheeCRM，Secondly，Theappliedactualitiesofthec
5、ompany’SeCRMareanalyzed，includingtheeCRM’SfunctionmodulesandmaintechnicsAfterwards，wedesigntheevaluationsystemanditsconcernindexaboutthecompany’SeCRMandbuildthefuzzycomprehensiveevaluationmodeltojudgetheeffectofthecompan
6、y’SeCRMAccordingtOtheresult，weanalyzedvariousfactorsandgeneralizedsomeproblemsinprocessofexecutingeCRMFinally，Inallusiontothesituationofthecompany’SeCRM，webringforwardthecorrespondingmeasurestoimproveit，whichincludeorgan
7、izationalrestructuring，reengineering，theestablishmentofcustomers’databaseandofthesystemaboutlodgingcomplaint，makingthecompany’SBusinesscultureperfectandSOonKeywords：eCRMtheFuzzyComprehensiveEvaluationMeasuresTianYeWaters
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