醫(yī)藥企業(yè)eCRM構(gòu)建.pdf

1、隨著醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的不斷擴大,企業(yè)的業(yè)務量成倍增長,管理客戶量不斷增加,傳統(tǒng)的客戶管理模式已經(jīng)遠遠不能適應建立現(xiàn)代醫(yī)藥企業(yè)的需要.為提高企業(yè)的整體競爭能力和經(jīng)濟效益,走全面信息化的道路已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必然趨勢.當前醫(yī)藥企業(yè)的管理信息系統(tǒng),主要在以下幾方面不能滿足企業(yè)的需求:(1)企業(yè)與客戶之間缺乏及時的信息交換,導致商品供貨周期延長,難以實現(xiàn)對市場變化的快速反應.(2)企業(yè)整體業(yè)務流程不盡合理、效率不高,難以勝任當前企業(yè)大量、復雜的

2、業(yè)務管理需要.(3)決策者難以對企業(yè)的運營進行及時、有效的監(jiān)控.(4)難以對企業(yè)的經(jīng)營分析和決策實現(xiàn)快速、科學、有效的輔助支持.(5)缺乏對客戶管理成本的認識,增加了企業(yè)的成本.因此,為醫(yī)藥企業(yè)開發(fā)一個高效、完善、集成化的客戶管理信息系統(tǒng)迫在眉睫.但是市面上缺乏針對醫(yī)藥企業(yè)客戶管理特性的管理軟件.基于此,根據(jù)科益藥業(yè)的要求,通過對客戶管理的理論研究,利用Delphi等語言開發(fā)工具,開發(fā)針對性強的客戶管理軟件.該文章根據(jù)目前醫(yī)藥銷售系統(tǒng)存

3、在的問題,采用Delphi作為技術(shù)平臺,開發(fā)出適合現(xiàn)階段醫(yī)藥企業(yè)的客戶管理系統(tǒng),實現(xiàn)了以下幾個目標:(1)實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間信息的共享和及時交換,縮短商品供貨周期.(2)對企業(yè)的業(yè)務流程進行全面優(yōu)化,提高企業(yè)辦公效率,降低工作人員的勞動負荷.(3)建立企業(yè)有效的信息網(wǎng)絡,使決策者能夠及時掌握企業(yè)的運營,進行有效的控制.(4)為企業(yè)的經(jīng)營分析和決策提供強大的輔助支持,使企業(yè)的決策快速、科學、有效.(5)對客戶管理進行合理分類,縮短響應時間