中國電信“我的e家”客戶品牌的重新定位與設計.pdf

1、2006年，中國電信在全國推出了“我的e家”客戶品牌，面向中高端的家庭客戶提供通信和信息服務。當時，國內的電信市場競爭已趨于白熱化，中國電信作為一個固話運營商，既要面對中國移動迅速發(fā)展的異質分流，還要承受中國網通和中國鐵通的同質惡性價格競爭，艱難經營，被迫要在轉型中尋找出路。而客戶品牌的建設，可以維系長期客戶關系，實現(xiàn)經營模式轉型?！拔业膃家”作為中國電信的三大客戶品牌之一，目的是想利用品牌營銷保存和爭奪家庭客戶群體。但是，該品牌產品經

2、過一年多的市場推廣，卻發(fā)現(xiàn)增量不增收，市場效果不明顯。 當前，國內電信行業(yè)又進行了重組，由六家運營商合為三家，目的是為了避免重復建設和資源浪費，也為了改善過渡混亂的市場競爭狀態(tài)，整頓市場秩序，既科學又和諧地發(fā)展。但形勢仍不樂觀。一方面，在基礎通信設施共建共享的問題上，各電信運營商都從自身利益出發(fā)，各執(zhí)一詞，很難達成一致；另一方面，由于政府長時間的政策管制，控制移動牌照的發(fā)放數(shù)量，在個人通信高速發(fā)展，移動業(yè)務替代固話業(yè)務越來越嚴重

3、的歷史條件下，移動公司順勢而上，一家獨大，其利潤大于其他運營商的總和，同業(yè)競爭仍處于嚴重失衡的局面?！拔业膃家”作為中國電信的主要客戶品牌產品，有必要進行重新審視。 本文試圖運用管理學的知識，參考電信服務產品的概念、特征、內涵和質量要求，結合中國電信廣西公司“我的e家”的實際運營情況，從“我的e家”客戶品牌的原設計內容定位中，分析其不足，找出其需要改進的關鍵性缺陷。然后，以服務為主線，以品牌營銷為基礎，以組合營銷為手段，以客戶感