基于ISO9004、ISO10014和卓越績效模式的自評體系研究.pdf

1、企業(yè)的自評已成為新的競爭環(huán)境下企業(yè)保持核心競爭力的重要管理工具。目前國際上主要的自評工具有三種，分別是卓越績效模式、ISO9004和ISO10014標準。但在實際應(yīng)用中，由于很多企業(yè)可能已經(jīng)實施了其中一個或兩個標準的自評，那么是否需要推翻之前所實施的自評標準來建立起另外的自評體系呢?三個標準是否可以實現(xiàn)融合以達到更好的自評效果呢?為此，很多企業(yè)面臨困擾。 解決這些問題的根本在于這三個標準是互相排斥的還是有潛在的內(nèi)在聯(lián)系。因此，本

2、文將對三個標準進行比較研究，分析它們的區(qū)別與聯(lián)系，探討它們之間的邏輯關(guān)系，最后根據(jù)三個標準的內(nèi)容邏輯關(guān)系，融合三個標準的優(yōu)點，為企業(yè)如何根據(jù)自身自評狀況選擇合適的自評方法提供指南。 本文首先闡述了ISO9004、ISO10014和卓越績效模式的產(chǎn)生背景和框架結(jié)構(gòu)，分析了三個標準在概念和目標上的不同，并詳細比較了三套標準的內(nèi)容，指出三者的相對不足和優(yōu)勢，得出三個標準在內(nèi)容上彼此相通的部分，為后面三個標準的實施和彼此之間的相互融合提

3、供了理論基礎(chǔ)。 其次，本文通過分析三個標準的區(qū)別與聯(lián)系，探討了它們之間的層次邏輯關(guān)系，并提出企業(yè)自我評價方法的層級模型，在此基礎(chǔ)上，提出企業(yè)自我評價的選擇應(yīng)用指南，將企業(yè)按照自身自我評價狀況，分為已實施過一種、兩種和未實施過任何自我評價等幾種情況，分別進行了分析，并根據(jù)三個標準的內(nèi)容邏輯關(guān)系，給出了不同自我評價狀況下的企業(yè)應(yīng)采用的不同的自評指南。特別是針對未實施過自我評價的企業(yè)，根據(jù)對三個標準內(nèi)容的詳細研究，以ISO9004自評