基于ISO9001與卓越績效準(zhǔn)則的自評體系研究.pdf

1、隨著地區(qū)化、集團化、全球化經(jīng)濟的發(fā)展，我國先后引進了IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)與卓越績效模式。本文圍繞IS09001與卓越績效準(zhǔn)則進行了全面的研究，從內(nèi)容層次上詳細地分析兩套標(biāo)準(zhǔn)的差別，使組織更明確地認識實施卓越績效準(zhǔn)則的必要性，并幫助已經(jīng)依據(jù)IS09001建立了質(zhì)量體系的組織，將已有的努力整合入卓越績效準(zhǔn)則的實施中。另外，本文還提出了將IS09001與卓越績效準(zhǔn)則整合的思路和方法，為組織內(nèi)部實施自評提供參考。 本文首先闡述了IS0

2、9001與卓越績效準(zhǔn)則的產(chǎn)生背景和框架結(jié)構(gòu)，分析了兩者在概念和目標(biāo)上的不同，并詳細比較了兩套標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，指出兩者的相對不足和優(yōu)勢，證明了IS09001質(zhì)量體系與卓越績效準(zhǔn)則整合的必要性。 其次，系統(tǒng)地總結(jié)了組織自評的目的和意義，并對國際上自評體系的發(fā)展歷史進行了研究。通過分析幾個有代表性的自評模型，提出了自評模型的發(fā)展越來越模型化，全面化而且更加趨向整合。 在詳細比較IS09001與卓越績效準(zhǔn)則并分析研究代表性的自評模型

3、的基礎(chǔ)上，將組織的質(zhì)量管理自評體系分為戰(zhàn)略、資源、操作、信息、結(jié)果五個子系統(tǒng)，以此作為整合的框架，將IS09001質(zhì)量體系與卓越績效準(zhǔn)則整合成為更全面的TQM自評體系，同時也證明了這兩套目的不同的標(biāo)準(zhǔn)是可以相互兼容相互整合的。在這個基礎(chǔ)上，本文還提出可選用層次分析法確定自評體系中評分項的分值分配方案，并以五個子系統(tǒng)的分值分配為例示范了分值分配方案的計算過程。 最后，為組織的自評提供了實施建議，包括：用質(zhì)量成熟度理論分析了TQM自