IT業(yè)ISO9001與MIS的整合研究.pdf

1、本文面向國內(nèi)的IT企業(yè)，試圖論證質(zhì)量管理體系和信息化系統(tǒng)相結(jié)合對于這類企業(yè)的重要性和可行性。但國際上各類企業(yè)無論對于質(zhì)量管理體系還是信息化系統(tǒng)都有不同的應用。尤其對于管理流程尚未固化的IT企業(yè)，他們采用的質(zhì)量管理體系和信息化系統(tǒng)就更為繁多，質(zhì)量管理體系如：國際標準化組織的ISO9000族、國際電工組織的12207、6Sigma、以及美國卡耐基梅隆軟件工程學院提出的CMM/CMMI模型；信息化方式如：管理信息系統(tǒng)(MIS)、企業(yè)資源計劃(

2、ERP)、客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)等等。本文僅以最為基本和普及的ISO9001質(zhì)量管理體系和MIS管理信息化系統(tǒng)為代表闡述它們之間的關系和其整合的可行性，以及對IT企業(yè)的重要意義。試圖通過對ISO9001和MIS整合的討論幫助國內(nèi)IT企業(yè)找尋一條對于質(zhì)量管理信息化的路徑。通過對目前國內(nèi)主要IT企業(yè)內(nèi)部ISO9001和MIS的調(diào)查、統(tǒng)計和分析結(jié)果了解業(yè)內(nèi)現(xiàn)狀，闡明IT企業(yè)未將ISO9001體系內(nèi)流程電子化和企業(yè)內(nèi)部ISO9001流程與M