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文檔簡介
1、在電信市場競爭越演越烈的環(huán)境之下，人們對電信產(chǎn)品的消費觀念也在發(fā)生著根本性的變化。今天的電信市場正在從以產(chǎn)品為導(dǎo)向轉(zhuǎn)向以客戶需求為導(dǎo)向，因此作為電信市場競爭主體的電信企業(yè)，為提高競爭力，必須更加注重電信客戶消費行為和客戶關(guān)系的分析和研究。如何有效地利用工具和手段，充分發(fā)現(xiàn)和研究電信客戶價值和消費行為，來更好地推動電信企業(yè)的發(fā)展，為電信企業(yè)贏得最大的利益，已成為擺在各大電信企業(yè)面前的重要課題。 本文主要是在確定電信客戶價值評價模型
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