京東商城物流運作模式的swot分析

1、<p>　　京東商城物流運作模式的SWOT分析</p><p>　　摘要：隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，物流配送成為衡量電子商務(wù)企業(yè)總體水平的一個重要指標。本文以京東商城的物流配送現(xiàn)狀為實例進行SWOT分析，找出存在的問題和發(fā)展中的障礙，改進京東商城物流配送模式。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：京東商城 物流配送 自建物流 第三方物流 </p><p><

2、b>　　1 京東商城概況 </b></p><p>　　京東商城自2004年開始涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，專注于該領(lǐng)域的長足發(fā)展，憑借在3C領(lǐng)域的深厚積淀，一直保持高速增長，連續(xù)八年增長率均超過200%。在2010年，京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。截止2013年京東商城已經(jīng)成為中國B2C市場上最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是我國電子商務(wù)領(lǐng)域里最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。

3、</p><p>　　2 京東商城物流配送模式 </p><p>　　京東商城的物流模式主要有三種：自營物流體系、自營物流體系與第三方物流相結(jié)合、高校代理。 </p><p>　　2.1 自營物流體系 2009年，京東商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、濟南等23座重點城市建立了城市配送站，最終，配送站將覆蓋全國200座城市；組建以北京、上海、廣州和成都為中心的

4、四大物流平臺，期待能為全國用戶提供更加快捷的配送服務(wù)。2010年4月1日起，北京、上海、廣州、成都四城市由京東自營配送的區(qū)域，實行“211限時達”，即商務(wù)11點錢提交現(xiàn)貨訂單，當日送達；夜里11點前提交的現(xiàn)貨訂單在第二天上午送達。截止2012年6月，京東商城的自主配送已經(jīng)達到90%。京東商城還在建立管理中心、物流中心、采購中心和呼叫中心，提高響應速度，從而提升顧客的滿意度和忠誠度，使企業(yè)更具有競爭力。 </p><p

5、>　　2.2 自營物流體系與第三方物流相結(jié)合 隨著互聯(lián)網(wǎng)應用的普及，京東業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)擴展到二級和三級城市，如果要在各個二級城市建立自己的物流配送中心，主要的成本最少也要在數(shù)百億左右，加上二級城市的利潤不能夠維持物流中心的運營。因此，京東商城在二級城市選擇與第三方物流企業(yè)進行合作，來完成配送。京東商城在發(fā)展中，很好的利用了第三方物流，更好地節(jié)省物流成本，并且可以根據(jù)自身企業(yè)或產(chǎn)品需求，選擇適合的物流供應商。 </p>

6、<p>　　2.3 高校代理 高校學生是一個主要的消費群體，但學生上課時間往往和物流陪送時間相沖突，導致不能及時取貨，而快遞公司也不能長時間等待，于是京東商城在全國各大專院校內(nèi)招募了“高校代理人”，為高校教職工及學生提供京東商城的商品宣傳、貨到付款、送貨上門等一系列工作。 </p><p>　　3 京東商城物流模式SWOT分析 </p><p><b>　　3.1 優(yōu)勢

7、 </b></p><p>　　3.1.1 資金雄厚，自營物流。京東商城的飛速發(fā)展和廣闊的前景使其贏得國際著名的風險基金的青睞。在2011年初，京東商城就獲得共計15億的美金融資，其中有著名的俄羅斯投資者數(shù)字天空技術(shù)和老虎基金等6家基金和社會知名人士。憑借強大的資金優(yōu)勢，京東選擇自營物流，這樣可以保證對供應鏈各個環(huán)節(jié)都有較強的控制能力，可以保證在物流方面提供良好的服務(wù)。 </p><

8、;p>　　3.1.2 企業(yè)自主掌握了對物流的控制權(quán)。京東商城擁有自己的研發(fā)團隊，技術(shù)產(chǎn)品基本都是自行開發(fā)。比如京東商城ERP系統(tǒng)可以掌握每一款產(chǎn)品的詳細信息，客戶也可以隨時查詢所訂購商品的具體狀況，充分掌握對物流的控制權(quán)。 </p><p>　　3.1.3 擁有龐大的銷售規(guī)模，保證了今后物流的業(yè)務(wù)量。從2004年到2010年，京東商城的年銷售額從1000萬元人民幣增長到102億元人民幣，年均復合增長率高達2

9、17.27%。京東商城目前擁有遍及全國超過6000萬注冊用戶，近萬家供應商，提供家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等12大類數(shù)百萬種商品。京東商城訂單日處理量超過50萬單，網(wǎng)站日均PV超過1億。這些都預示著京東商城業(yè)務(wù)急劇擴張，因此業(yè)務(wù)量能得到充分保證。 </p><p><b>　　3.2 劣勢 </b></p><p>　　3.2.1 資金

10、周轉(zhuǎn)困難。京東商城的自營物流，就需要把大量的資金用于倉儲、運輸設(shè)備等相關(guān)的人力資本的建設(shè)中，這樣就會去削弱企業(yè)的市場競爭力，因為對企業(yè)資金的減少投入，因此也會降低資金周轉(zhuǎn)速度，削弱企業(yè)抵御市場風險的能力。 </p><p>　　3.2.2 客戶滿意度低，投訴增多。電子商務(wù)企業(yè)物流配送服務(wù)水平的高低直接影響網(wǎng)購者購物的滿意度，在與消費者接觸的環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了很多引起消費者不滿的因素，如京東商城配送時效不及時、出現(xiàn)偶爾晚

11、點、貨損賠償不完善、信息溝通不及時等。京東終端服務(wù)的不完善是直接導致客戶對京東物流質(zhì)疑的最大原因之一，因此為了降低公司的信譽度受損，就需要很大程度上提高客服的服務(wù)能力。 </p><p><b>　　3.3 機遇 </b></p><p>　　3.3.1 網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍日益廣泛，網(wǎng)民群體擴張速度快，顯示出較強的購買力。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心報道，截至2013年6月底，

12、我國網(wǎng)民規(guī)模達到5.91億，互聯(lián)網(wǎng)普及率已經(jīng)達到44.1%，為B2C市場的發(fā)展奠定基礎(chǔ)的條件就是日益完善的互聯(lián)網(wǎng)覆蓋和高速擴張的網(wǎng)購群體。由京東商城提供的數(shù)據(jù)顯示，在2013年“雙11”當天訂單量達到680萬單，是去年“雙11”訂單量的3倍多，在整個促銷期間，交易額預計達到100億元。在2013年11月11日“雙11”當天，淘寶和天貓的銷量達到350.19億，可見網(wǎng)民爆發(fā)出的巨大購買力。 </p><p>　　3

13、.3.2 可提高配送速度，改善服務(wù)質(zhì)量。由于快遞業(yè)的迅速發(fā)展，物流服務(wù)已經(jīng)成為人們關(guān)注的焦點，貨物丟失、破損、訂單被拆分等現(xiàn)象時有發(fā)生。京東商城認清現(xiàn)狀，抓住機會從2009年至今，成立的物流公司，遍布全國物流體系中。目前物流中心覆蓋全國各大城市，尤其是華北、華東、華南、西南、華中、華北六大物流中心的建立，使其倉儲總面積超過50萬平方米。同時，在配送方面，提供更多、更靈活的配送方式。比如“極速達”即在8：00-20：00間的訂單部分商品加

14、49元，可實現(xiàn)3小時內(nèi)送達服務(wù)；還有“夜間配”、“定時達”、“大家電夜間配”等業(yè)務(wù)模式，這些措施給客戶提供更多的選擇空間，對完善服務(wù)質(zhì)量起了很好的推動作用。 　　3.4 威脅 </p><p>　　3.4.1 競爭對手的壓力。與京東商城同樣的B2C電商企業(yè)，比如當當網(wǎng)和天貓等也在積極擴張，擴大市場份額。當當網(wǎng)耗時11年建立了屬于自己的龐大物流體系，在全國六大城市建立了十大物流中心，全國庫房的面積達到18萬平方米

15、，成為國內(nèi)庫房面積最大的電子商務(wù)企業(yè)，為全國750個以上的城市提供貨到付款政策；淘寶商城也承諾年內(nèi)將為9家快地公司提供超過50億元的物流服務(wù)貿(mào)易交易額，即每天增量100萬張訂單，而快遞企業(yè)們則將為天貓?zhí)峁俣ㄖ频亩囝悩藴驶霸鲋捣?wù)。 </p><p>　　3.4.2 客戶關(guān)系管理的風險。由于第三方物流的參與，就使得原來的客戶之間的面對面接觸少了，這樣其實對穩(wěn)定密切客戶管理是很不利的。而且第三方物流公司也不是只

16、面對一個客戶，因此在企業(yè)競爭激烈的今天，商業(yè)機密被泄露的幾率也大大增加。 </p><p><b>　　4 結(jié)束語 </b></p><p>　　當網(wǎng)絡(luò)發(fā)展深入人心，人們的購物方式也得到改變，網(wǎng)購成為人們?nèi)粘Ｉ畋夭豢缮俚囊徊糠?。這就給電子商務(wù)公司的發(fā)展帶來機遇，當然有機遇就有挑戰(zhàn)。但是面對發(fā)展中的物流瓶頸，京東商城卻很好地把自營物流配送模式和第三方物流配送模式相結(jié)合

17、，我們通過對京東商城的SWOT分析不難看出，絕大部分公司的自營配送和第三方物流配送體系都不太完善，在現(xiàn)如今的發(fā)展趨勢下，只有將自營物流和第三方物流有效結(jié)合的模式才能適應現(xiàn)如今社會的發(fā)展，京東商城很好地利用了這一點。面對眾多強勢的競爭對手，京東商城如果為了繼續(xù)保持自己的優(yōu)勢，就需要完善自己的不足之處，這樣才能在高手如林的電子商務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳步，以此來打造真正的京東商城品牌。 </p><p><b>　　

18、參考文獻： </b></p><p>　　[1]寧明志.B2C電子商務(wù)環(huán)境下物流配送模式研究[J].物流技術(shù)，2012.7. </p><p>　　[2]朱艷清.京東商城物流配送模式淺析[J].萍鄉(xiāng)高等?？茖W校學報，2012.4. </p><p>　　[3]王真，吳健，肖云爽.京東商城物流服務(wù)管理存在的問題及對策[J].企業(yè)導報，2012.20. &l