我國服務(wù)企業(yè)競爭力培育研究.pdf

1、隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的到來，服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位日益提高，服務(wù)企業(yè)競爭力已成為一個國家綜合競爭力的重要決定因素。而我國服務(wù)企業(yè)與國外同行有很大的差距，為縮小這種差距，培育服務(wù)企業(yè)競爭力就成為我國當(dāng)前迫切需要解決的問題。 服務(wù)業(yè)和服務(wù)企業(yè)的競爭力方面的研究相對較少，也缺乏系統(tǒng)的方法和理論。西方最早的服務(wù)競爭力理論研究始于上世紀(jì)90年代中期，我國則更晚一些。而且，就目前研究競爭力的現(xiàn)狀來看，研究成果主要集中在制造企業(yè)競爭力領(lǐng)域，對服務(wù)企

2、業(yè)競爭力缺乏系統(tǒng)的研究，大多是從服務(wù)營銷和服務(wù)管理等單一角度來分析某個服務(wù)行業(yè)的競爭力，如銀行競爭力、旅游行業(yè)競爭力等，沒有從服務(wù)企業(yè)整體來探討服務(wù)企業(yè)競爭力的影響因素。盡管服務(wù)企業(yè)與制造企業(yè)有很多的相似之處，但卻不同于制造企業(yè)，不能完全照搬現(xiàn)有理論成果，因此，迫切需要從服務(wù)企業(yè)共性來分析研究服務(wù)企業(yè)競爭力，以便為我國服務(wù)企業(yè)的實(shí)踐提供參考和指導(dǎo)。 本文采用理論和實(shí)際相結(jié)合的研究方法，首先從企業(yè)競爭力文獻(xiàn)的回顧中，對具有代表性的

3、競爭力決定因素理論進(jìn)行比較分析，認(rèn)為一般企業(yè)中的資源、知識和環(huán)境這三個因素具有統(tǒng)一性，相輔相成共同影響著企業(yè)競爭力。為更全面的分析服務(wù)企業(yè)競爭力的影響因素，接著回顧了服務(wù)企業(yè)競爭力相關(guān)理論綜述，發(fā)現(xiàn)它們都強(qiáng)調(diào)顧客和員工的重要性，因此文章把顧客和員工納入到服務(wù)企業(yè)的影響因素中，這是服務(wù)企業(yè)有別于制造企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。然后結(jié)合我國服務(wù)企業(yè)競爭力的現(xiàn)狀，針對決定我國服務(wù)企業(yè)競爭力的因素，文章提出了提高顧客忠誠度、提升員工素質(zhì)、改善企業(yè)的環(huán)