基于作業(yè)成本管理的客戶驅(qū)動(dòng)型營銷理論研究及應(yīng)用.pdf

1、隨著全球市場的形成,信息技術(shù)的發(fā)展,越來越多的企業(yè)從傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的營銷模式轉(zhuǎn)向客戶驅(qū)動(dòng)型的現(xiàn)代營銷模式。一個(gè)實(shí)施客戶驅(qū)動(dòng)型營銷的企業(yè)其經(jīng)營目標(biāo)可概括為:獲取更多的客戶,分析識(shí)別客戶價(jià)值,保留有價(jià)值客戶,使客戶得到成長,但現(xiàn)代營銷理論并沒有提出一套系統(tǒng)實(shí)用的解決方法。隨著中國市場的進(jìn)一步開放,面對國外品牌的強(qiáng)大攻勢,中國企業(yè)在提高產(chǎn)品性價(jià)比的同時(shí),必須采取有效措施盡可能多的占有和保留盈利能力和潛在價(jià)值大的客戶,提升客戶價(jià)值,才能提升

2、企業(yè)的競爭力。針對客戶驅(qū)動(dòng)型營銷理論的以客戶為中心,關(guān)注客戶價(jià)值的特點(diǎn),本論文以“基于ABCM的客戶驅(qū)動(dòng)型營銷的理論研究及應(yīng)用”為論題,將國內(nèi)企業(yè)在營銷策略制定中比較薄弱的客戶價(jià)值分析與評(píng)估作為切入點(diǎn),提出用作業(yè)成本管理輔助客戶驅(qū)動(dòng)型營銷管理的理論框架與應(yīng)用思路。筆者將銷售階段的業(yè)務(wù)劃分為六類作業(yè),提出了兩種銷售作業(yè)模糊評(píng)價(jià)方法,幫助企業(yè)分析各個(gè)銷售作業(yè)的增值性,使企業(yè)更有目的性改進(jìn)銷售作業(yè),提升客戶價(jià)值。利用作業(yè)成本法核算客戶成本和客