基于客戶價(jià)值創(chuàng)造的營(yíng)銷成本分析.pdf

1、當(dāng)今世界，科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，新興產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶對(duì)商品科技含量和服務(wù)品質(zhì)的要求與日俱增。在這種情況下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，演變成企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)。從根本上說(shuō)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際是企業(yè)之間產(chǎn)品成本水平的競(jìng)爭(zhēng)，成本管理成為現(xiàn)代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心動(dòng)因。然而，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、變化以及高新技術(shù)和管理科學(xué)的不斷創(chuàng)新，現(xiàn)代成本管理的范圍正在日益擴(kuò)大。應(yīng)該看到，企業(yè)的價(jià)值是客戶帶來(lái)的，企業(yè)欲長(zhǎng)期高效發(fā)展，必須要能準(zhǔn)確

2、推測(cè)客戶的需要和期望，提高客戶滿意度。成本管理更有必要注意企業(yè)客戶創(chuàng)造價(jià)值的成本，應(yīng)該把企業(yè)成本管理問(wèn)題放在整個(gè)市場(chǎng)中予以全面考慮，本文希望通過(guò)對(duì)客戶價(jià)值創(chuàng)造成本的分析，能找到企業(yè)控制成本、降低成本的辦法。本題目就是在這樣一個(gè)背景下產(chǎn)生的。 企業(yè)如何有效控制市場(chǎng)營(yíng)銷成本，建立一個(gè)包括產(chǎn)品成本與營(yíng)銷成本有機(jī)結(jié)合的成本體系，獲取成本優(yōu)勢(shì)，則是本文研究的問(wèn)題。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，只有成本優(yōu)勢(shì)才能幫助企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文試圖從滿足客戶價(jià)值創(chuàng)

3、造的視角研究營(yíng)銷成本問(wèn)題，探索影響企業(yè)客戶成本的因素，找到企業(yè)降低成本提高整體效益的途徑，以鞏固和贏得企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文旨在通過(guò)對(duì)目前企業(yè)客戶管理狀況的分析，闡述客戶關(guān)系的重要性，并提出維系客戶關(guān)系的方法和降低企業(yè)營(yíng)銷成本的方法。 本文主要采取理論與實(shí)際相結(jié)合的方法，配以演繹與歸納的方法，同時(shí)結(jié)合數(shù)據(jù)分析，在方法類別上屬于專題分析。 本論文的內(nèi)容包括五部分：第一章引言，主要是討論本論文研究問(wèn)題的背景，選擇本題目的原因

4、，提出本文將要研究的問(wèn)題，并簡(jiǎn)要介紹了本文大致的結(jié)構(gòu)安排。第二章文獻(xiàn)評(píng)論，主要是查閱大量與本文研究問(wèn)題相關(guān)方面的文獻(xiàn)資料，列舉所搜集的書籍期刊雜志內(nèi)容，綜合有關(guān)的研究和理論，做出有系統(tǒng)的鑒別，進(jìn)行理論分析和評(píng)價(jià)，然后歸納對(duì)比，從而建立研究的線索和思路。然后，此部分提出了本文研究問(wèn)題的理論范疇、理論基礎(chǔ)，涉及的相關(guān)成本概念、種類、性質(zhì)、特點(diǎn)等理論知識(shí)，并進(jìn)行概念的對(duì)比分析，明確所要研究的理論問(wèn)題。第三章研究方法和設(shè)計(jì)，首先說(shuō)明本論文的研究

5、方法和步驟，介紹本論文研究問(wèn)題所采用的具體分析方法，以確定研究方法和程序的可行性；其次介紹了論文寫作的時(shí)間規(guī)劃和研究的技術(shù)路線，以及本論文的內(nèi)容思路、結(jié)構(gòu)安排和通篇設(shè)計(jì)；再次，介紹了選取的樣本特征，說(shuō)明搜集樣本資料的程序，列舉出企業(yè)的實(shí)際資料數(shù)據(jù)，確保資料的有效性。第四章資料的分析與評(píng)價(jià)，主要是針對(duì)所選樣本資料的分析、討論，找出營(yíng)銷成本的影響因素，分析客戶價(jià)值的成本效益，進(jìn)而確立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。并且提出客戶價(jià)值與企業(yè)價(jià)值、營(yíng)銷成本的關(guān)系

6、，通過(guò)對(duì)這幾個(gè)不同概念的對(duì)比和內(nèi)容分析，進(jìn)一步理解客戶價(jià)值對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷成本高低的作用。接著提出解決方法，即降低營(yíng)銷成本的途徑，通過(guò)對(duì)客戶方面和企業(yè)自身方面不同角度的狀況分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化資源配置，使企業(yè)取得更大的經(jīng)濟(jì)收益。第五章結(jié)論和建議，一方面總結(jié)本研究的基本結(jié)論、研究結(jié)果和個(gè)人見(jiàn)解，以樣本資料數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，闡述對(duì)策、措施，總結(jié)分析結(jié)果。另一方面，提示本研究的適用范圍、實(shí)用價(jià)值，并闡釋了本文的局限性，以及有待改進(jìn)的地方。