體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值創(chuàng)造研究.pdf

1、山東大學(xué)碩士學(xué)位論文體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值創(chuàng)造研究姓名：于強(qiáng)申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專(zhuān)業(yè)：企業(yè)管理指導(dǎo)教師：胡正明20060329山東大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，顧客消費(fèi)時(shí)不僅關(guān)注物質(zhì)需求的滿足，更注重追求更高層次的精神需求的滿足。在這種背景下，旨在滿足顧客精神需求的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)運(yùn)而生。當(dāng)I；『體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)理論和相關(guān)研究主要側(cè)重于體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的工具、策略、方法研究，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)。本文通過(guò)對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值創(chuàng)造的研究，使企業(yè)認(rèn)識(shí)到體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的

2、本質(zhì)是為顧客最大化地創(chuàng)造價(jià)值，贏得顧客滿意和顧客忠誠(chéng)。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)以滿足顧客的體驗(yàn)需求為重點(diǎn)，將體驗(yàn)因子納入營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，為顧客創(chuàng)造了新的價(jià)值——體驗(yàn)價(jià)值，擴(kuò)充了顧客價(jià)值系統(tǒng)，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)新來(lái)源。企業(yè)實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，能否為顧客創(chuàng)造出優(yōu)異的價(jià)值關(guān)系到企業(yè)能否在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。本文著重探討了在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式下，企業(yè)為顧客創(chuàng)造了什么價(jià)值和如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值。首先，從營(yíng)銷(xiāo)模式和營(yíng)銷(xiāo)觀念兩個(gè)維度來(lái)論述了體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生背景和出現(xiàn)的

3、必然性，指出隨著顧客需求層次的提高和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念的轉(zhuǎn)變，顧客的心理滿足成為了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)向標(biāo)，在顧客導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)觀念中，以顧客心理為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)模式即體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)必將成為主流的營(yíng)銷(xiāo)模式，根據(jù)學(xué)者們對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的研究，從著重強(qiáng)調(diào)顧客參與的角度對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)概念進(jìn)行了新的界定，并具體闡述了體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)；其次，由于體驗(yàn)成為關(guān)鍵的顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，對(duì)體驗(yàn)價(jià)值的形成進(jìn)行了分析，接著界定了體驗(yàn)價(jià)值，并引入物理學(xué)上載體的概念，提出了體驗(yàn)載體，并基于體驗(yàn)載體得出了

4、體驗(yàn)價(jià)值由產(chǎn)品體驗(yàn)價(jià)值、服務(wù)體驗(yàn)價(jià)值、品牌體驗(yàn)價(jià)值、環(huán)境體驗(yàn)價(jià)值、傳播體驗(yàn)價(jià)值構(gòu)成；接下來(lái)，對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程進(jìn)行了詳細(xì)地論述并構(gòu)建了體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值創(chuàng)造模型。最后，對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值創(chuàng)造的實(shí)現(xiàn)做了深入分析。本文的創(chuàng)新之處在于將顧客導(dǎo)向細(xì)分為顧客生理導(dǎo)向和顧客心理導(dǎo)向，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生基礎(chǔ)是顧客的心理導(dǎo)向；從體驗(yàn)載體的角度論述了體驗(yàn)價(jià)值是由產(chǎn)品體驗(yàn)價(jià)值、服務(wù)體驗(yàn)價(jià)值、品牌體驗(yàn)價(jià)值、環(huán)境體驗(yàn)價(jià)值、傳播體驗(yàn)價(jià)值構(gòu)成的：將菲利普科特勒營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)