湖南交通頻道基于客戶讓渡價值創(chuàng)造的營銷戰(zhàn)略研究.pdf

1、隨著居民生活水平的提高和城市化進程的加速,中國私家車大幅度增加,聽眾結構的變化為廣播的發(fā)展提供了前所未有的發(fā)展機遇,也對廣播提出了新的要求。市場經濟發(fā)展與媒體產業(yè)化進程加快,我國廣播電視事業(yè)得到了迅猛的發(fā)展,廣電領域也呈現出多元化競爭狀態(tài)。經濟全球化、企業(yè)國際化的發(fā)展,數字化、信息化、網絡化的普及,廣播、電視、報紙、雜志、互聯網等各種媒體的膨脹使用新聞資訊、信息包圍受眾,受眾的選擇也越來越挑剔,媒體競爭也越來越激烈。在此情況下,全面了解

2、顧客需求,關注并提供最大化的顧客讓渡價值則成為了企業(yè)培育長期競爭優(yōu)勢的有效途徑。
　　 顧客讓渡價值是企業(yè)培育競爭優(yōu)勢、發(fā)揮核心競爭力的最終目標,也是企業(yè)競爭有時的本質內涵。
　　 顧客讓渡價值是顧客總價值與顧客總成本之差,其中顧客總價值是顧客從一種特定產品和服務中獲得的一系列利益,包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等；顧客總成本是顧客為購買產品和服務所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等,包括貨幣成本、

3、時間成本、精神成本和體力成本等。在一定的搜尋成本、有限知識、靈活性和收入的限定下,消費者將從那些他們認為能夠提供最高顧客讓渡價值的公司購買產品和服務,他們是價值最大化的追求者。
　　 本文首先介紹顧客讓渡價值的相關概念及理論,以湖南交通頻道為背景,探討把顧客讓渡價值運用到經營管理中,指出了湖南交通頻道顧客讓渡價值管理中的不足,提出了提升顧客讓渡價值的策略和原則,最后對提升策略進行了實施評價,并提出了今后湖南交通頻道提高顧客讓渡價