試論成都市場(chǎng)外資銀行零售業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略.pdf

1、隨著中國(guó)履行加入世界貿(mào)易組織的承諾，取消對(duì)外資銀行的地區(qū)和業(yè)務(wù)限制，外資銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)會(huì)有相應(yīng)的增長(zhǎng)。各家外資行均在其報(bào)告中表示其在中國(guó)的業(yè)務(wù)會(huì)至少增長(zhǎng)20％。
　　在華外資銀行對(duì)中國(guó)的業(yè)務(wù)前景均表示樂(lè)觀。估計(jì)到2010年，外資行總資產(chǎn)將會(huì)翻番，達(dá)到1,000億美元的規(guī)模，盈利情況也會(huì)增加4倍。
　　短期內(nèi)外資行會(huì)不會(huì)對(duì)中資銀行產(chǎn)生較大威脅呢？
　　實(shí)際的情況似乎并非如此。本地行擁有絕對(duì)龐大的網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)，根據(jù)2006

2、年底的數(shù)據(jù)，中資行的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量達(dá)到70,000家，而外資行網(wǎng)點(diǎn)只有區(qū)區(qū)254個(gè)。隨著競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，外資行在中國(guó)的業(yè)務(wù)也遇到了各種困難。特別是他們會(huì)繼續(xù)面臨在未來(lái)可見(jiàn)的時(shí)期內(nèi)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)和客戶基數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于中資行的窘境。
　　面對(duì)這些新的挑戰(zhàn)，外資銀行也相應(yīng)的調(diào)整了他們的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略來(lái)支持其中國(guó)業(yè)務(wù)的發(fā)展，它們是：
　　1、品牌戰(zhàn)略。這些銀行大多是世界知名的銀行，世界性的品牌意味著對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，并且客戶可以對(duì)業(yè)務(wù)有廣泛選擇。品

3、牌也被用來(lái)消除一些文化上的差異。
　　2、客戶服務(wù)戰(zhàn)略?！皩?duì)不同的客戶提供不同的服務(wù)”這是外資行的服務(wù)理念之一。同時(shí)專門(mén)的服務(wù)系統(tǒng)也被用來(lái)參與客戶服務(wù)和管理。
　　3、產(chǎn)品戰(zhàn)略。由于有海外先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和技術(shù)手段，外資行在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上占有領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。
　　4、目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略。為了開(kāi)發(fā)其目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶，外資行不惜花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)美元的資金來(lái)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)增加其市場(chǎng)份額。
　　5、競(jìng)爭(zhēng)之外也有雙贏的結(jié)果。如果把提升中國(guó)銀行業(yè)