知識(shí)管理過(guò)程、IT平臺(tái)與企業(yè)績(jī)效關(guān)系研究.pdf

1、本文采用實(shí)證研究方法，分析驗(yàn)證了以下四方面內(nèi)容： 第一方面，從過(guò)程角度界定知識(shí)管理內(nèi)涵，開(kāi)發(fā)知識(shí)管理過(guò)程的測(cè)量工具?；谥R(shí)社會(huì)學(xué)理論，從過(guò)程角度界定了知識(shí)管理的內(nèi)涵，認(rèn)為知識(shí)管理包括：知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)組織、知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)應(yīng)用4個(gè)過(guò)程。并針對(duì)這四個(gè)過(guò)程開(kāi)發(fā)了知識(shí)管理過(guò)程測(cè)量工具。該工具包括47個(gè)測(cè)量題項(xiàng)，這些題項(xiàng)較為全面的涵蓋了知識(shí)管理活動(dòng)。知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程量表包括外化、內(nèi)化、社會(huì)化和綜合4個(gè)維度，15個(gè)問(wèn)題重點(diǎn)測(cè)量組織內(nèi)隱性知識(shí)和顯

2、性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)化以及創(chuàng)造新知識(shí)等活動(dòng)；知識(shí)組織過(guò)程量表包括存儲(chǔ)、編碼、維護(hù)和檢索4個(gè)維度，12個(gè)問(wèn)題主要測(cè)量組織內(nèi)隱性知識(shí)的編碼、組織知識(shí)的檢索、評(píng)估、更新等活動(dòng)；知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程量表包括傳播和吸收兩個(gè)維度，10個(gè)問(wèn)題重點(diǎn)測(cè)量組織和員工怎樣獲取知識(shí)并建立相應(yīng)環(huán)境以促進(jìn)知識(shí)傳播與分享；知識(shí)應(yīng)用過(guò)程量表包括杠桿與整合兩個(gè)維度，10個(gè)問(wèn)題重點(diǎn)測(cè)量知識(shí)應(yīng)用的方式、目的、手段等。該量表為今后的知識(shí)管理實(shí)證研究提供了重要基礎(chǔ)。 第二方面，發(fā)現(xiàn)知

3、識(shí)管理能力作為中間變量，調(diào)節(jié)知識(shí)管理過(guò)程、IT平臺(tái)對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響?；谄髽I(yè)能力理論，提出了知識(shí)管理過(guò)程、IT平臺(tái)與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系模型，引入知識(shí)管理能力作為中間變量，在中國(guó)情境下對(duì)該模型進(jìn)行了驗(yàn)證。發(fā)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程、知識(shí)組織過(guò)程和知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程是直接影響企業(yè)的知識(shí)管理能力，并通過(guò)知識(shí)管理能力再影響企業(yè)績(jī)效，驗(yàn)證了知識(shí)管理能力與企業(yè)績(jī)效間的正相關(guān)關(guān)系。知識(shí)應(yīng)用過(guò)程直接影響企業(yè)績(jī)效，與另外三個(gè)過(guò)程有所不同。知識(shí)管理能力和知識(shí)應(yīng)用過(guò)程對(duì)企業(yè)績(jī)效

4、中的不同維度影響程度有所不同，與財(cái)務(wù)方面利益和客戶導(dǎo)向兩方面相比，知識(shí)管理能力對(duì)流程簡(jiǎn)化和改進(jìn)、組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)新這兩方面影響更為顯著。這個(gè)發(fā)現(xiàn)為企業(yè)制定知識(shí)管理成功的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提供了一定參考。 第三方面，發(fā)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)造的四個(gè)維度對(duì)不同層面知識(shí)管理能力的影響程度不同。通過(guò)深入分析知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程對(duì)知識(shí)管理能力的影響，發(fā)現(xiàn)在知識(shí)創(chuàng)造的4個(gè)維度之中，內(nèi)化維度的活動(dòng)能夠推動(dòng)員工將團(tuán)隊(duì)和組織中的隱性知識(shí)顯性化為個(gè)人知識(shí)，與個(gè)人層面的知識(shí)管理能力顯著

5、相關(guān)，與團(tuán)隊(duì)層面的知識(shí)管理能力無(wú)關(guān)。而外化維度的相關(guān)活動(dòng)可以幫助將各種隱性知識(shí)顯性化，社會(huì)化和綜合維度則促進(jìn)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)在團(tuán)隊(duì)以及組織中的融合，數(shù)據(jù)證明外化、社會(huì)化和綜合三個(gè)維度與團(tuán)隊(duì)層面的知識(shí)管理能力正相關(guān)，而與個(gè)人層面的知識(shí)管理能力無(wú)顯著關(guān)系。 第四方面，驗(yàn)證知識(shí)管理IT平臺(tái)與知識(shí)管理過(guò)程、知識(shí)管理能力和企業(yè)績(jī)效的關(guān)系。驗(yàn)證了知識(shí)管理IT平臺(tái)對(duì)知識(shí)管理過(guò)程的重要支撐作用，并發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)并不直接作用于知識(shí)管理能力和企業(yè)績(jī)