《寶潔研究報(bào)告》

1、<p>　　編號(hào)：R3-2004-10</p><p><b>　　密級(jí)：保密</b></p><p><b>　　整理：ydljnu</b></p><p><b>　　寶潔公司研究報(bào)告</b></p><p><b>　　XX部</b><

2、;/p><p><b>　　二○○四年十月</b></p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　目 錄1</b></p><p>　　第一部分 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本狀況3</p><p>　　第一章 公司概況3</p&

3、gt;<p>　　1．1 公司沿革3</p><p>　　1．2 公司概況12</p><p>　　1．3 中國寶潔的主要職能部門14</p><p>　　第二章 銷售收入與財(cái)務(wù)分析15</p><p>　　2．1 廣州寶潔歷年主營收入15</p><p>　　2．2 財(cái)務(wù)分析16

4、</p><p>　　2．2．1 財(cái)務(wù)報(bào)表16</p><p>　　2．2．2 盈利能力分析19</p><p>　　2．2．3 營運(yùn)能力分析19</p><p>　　2．2．4 償債能力分析20</p><p>　　第三章 產(chǎn)品、生產(chǎn)與研發(fā)21</p><p>　　3．1

5、 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)21</p><p>　　3．1．1 洗發(fā)護(hù)發(fā)用品22</p><p>　　3．1．2 其它品類26</p><p>　　3．2 新產(chǎn)品開發(fā)過程29</p><p>　　3．2．1 市場(chǎng)研究：寶潔的獨(dú)門武器29</p><p>　　3．2．2 技術(shù)研究與開發(fā)30</p>&

6、lt;p>　　3．2．3 產(chǎn)品測(cè)試31</p><p>　　3．2．4 產(chǎn)品維護(hù)31</p><p>　　3．2．5 產(chǎn)品開發(fā)舉例——潤妍是這樣做出來的31</p><p>　　第四章 品牌與營銷管理模式34</p><p>　　4．1 品牌管理模式34</p><p>　　4．2 營銷管理

7、模式36</p><p>　　4．2．1 營銷管理模式的發(fā)展歷程36</p><p>　　4．2．2 現(xiàn)有的營銷管理模式43</p><p>　　4．3 IT寶潔50</p><p>　　4．4 促銷也測(cè)試52</p><p>　　4．5 寶潔物流54</p><p>　　

8、第五章 人力資源管理55</p><p>　　5．1 價(jià)值觀：公司利益與員工利益密不可分55</p><p>　　5．2 內(nèi)部溝通57</p><p>　　第二部分 相關(guān)分析與啟示58</p><p>　　第六章 產(chǎn)品分析58</p><p>　　6．1 尊重社會(huì)分工，有分工才有合作58<

9、/p><p>　　6．2 適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況58</p><p>　　6．3 有重點(diǎn)地逐步擴(kuò)大產(chǎn)品線59</p><p>　　第七章 營銷分析60</p><p>　　7．1 渠道策略分析60</p><p>　　7．2 渠道與銷售收入的配比分析61</p><p>　　7．3

10、促銷測(cè)試的好處62</p><p>　　第八章 廣告分析64</p><p>　　8．1 廣告媒介分析64</p><p>　　8．2 廣告投放分析65</p><p>　　8．3 廣告片分析66</p><p>　　8．4 廣告測(cè)試：指導(dǎo)廣告決策67</p><p>　　

11、第九章 其他69</p><p>　　9．1 政府公關(guān)69</p><p>　　第三部分 結(jié)論70</p><p>　　結(jié)論一：產(chǎn)品本身是最好的廣告70</p><p>　　結(jié)論二：以數(shù)據(jù)說話，科學(xué)決策70</p><p>　　第四部分 結(jié)束語71</p><p><b

12、>　　附 錄72</b></p><p>　　附錄一：XX公司寶潔產(chǎn)品一覽表72</p><p>　　附錄二：銷售代表的招聘與培訓(xùn)（分銷商培訓(xùn)資料1）83</p><p>　　一、目的、目標(biāo)、策略、衡量（OGSM）83</p><p>　　二、銷售人員的招聘84</p><p><b

13、>　　三、培訓(xùn)概述89</b></p><p><b>　　四、拜訪演示97</b></p><p>　　附錄三：大店銷售管理（分銷商培訓(xùn)資料2）99</p><p><b>　　一、大店概述99</b></p><p>　　二、大店管理的重要性100</p>

14、<p>　　三、BL大店管理目標(biāo)和策略100</p><p>　　四、大店管理運(yùn)作系統(tǒng)101</p><p>　　附錄四：小店銷售管理（分銷商培訓(xùn)資料3）114</p><p>　　一、小店概述114</p><p>　　二、小店銷售目標(biāo)及策略115</p><p>　　三、小店管理工作系統(tǒng)1

15、15</p><p><b>　　四、小結(jié)132</b></p><p>　　附錄五：寶潔IDS各核心運(yùn)作流程極其支持性文件（內(nèi)容略）132</p><p>　　第一部分 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本狀況</p><p><b>　　第一章 公司概況</b></p><p><

16、b>　　1．1 公司沿革</b></p><p>　　始創(chuàng)于1837年的美國寶潔公司(P&G，Procter & Gamble)是世界最大的日用消費(fèi)品公司之一，公司總部位于美國俄亥俄州辛辛那提市。全球雇員近11萬，在全球80多個(gè)國家設(shè)有工廠及分公司，所經(jīng)營的300多個(gè)品牌的產(chǎn)品暢銷160多個(gè)國家和地區(qū)，其中包括洗發(fā)、護(hù)發(fā)、護(hù)膚用品、化妝品、嬰兒護(hù)理產(chǎn)品、婦女衛(wèi)生用品、醫(yī)藥、食品

17、、飲料、織物、家居護(hù)理及個(gè)人清潔用品。</p><p>　　2002-2003財(cái)政年度，公司全年銷售額為434億美元。在《財(cái)富》雜志2001年4月評(píng)選出的全球500家最大工業(yè)/服務(wù)業(yè)企業(yè)中，排名第75位，全美排名第23位并被評(píng)為業(yè)內(nèi)最受尊敬的公司。2002年在《財(cái)富》雜志最新評(píng)選出的全球500家最大工業(yè)/服務(wù)業(yè)企業(yè)中，排名第86位，并位列最受尊敬企業(yè)第七。</p><p>　　2001年、

18、2003年，寶潔耗資119億美元收購了分別在美國、歐洲是位于市場(chǎng)占有率第二，僅次于歐萊雅的染發(fā)類品牌——伊卡露、威娜，使美容護(hù)理產(chǎn)品占寶潔全球總收入的比重由2001年的18％提高到2003年的28％，達(dá)到122．2億美元，直逼歐萊雅2003年全球140億歐元的總收入。</p><p>　　1、公司的創(chuàng)立(1837－1890)</p><p>　　1837年：英格蘭移民威廉·波克特

19、(WILLIAM PROCTER)在美國辛辛那提市(Cincinnati)從事制造蠟燭的生意。與此同時(shí)，愛爾蘭移民詹姆斯·甘保(JAMES GAMBLE)也在該市學(xué)習(xí)制造蠟燭。后來他們湊巧娶了兩姐妹，他們的岳父說服兩個(gè)女婿成為合伙人。1837年4月12日，他們開始共同生產(chǎn)銷售肥皂和蠟燭。1837年8月22日，兩方各出資3596.47美元，正式確立合作關(guān)系，并于同年10月31日簽訂合伙契約，在辛辛那提市成立寶潔公司(Procte

20、r &Gamble，以兩個(gè)合伙人的名字命名)；</p><p>　　1850年：“星月爭(zhēng)輝”標(biāo)志在19世紀(jì)五十年代成為公司非正式的商標(biāo)。到了六十年代，星月標(biāo)志出現(xiàn)在所有公司產(chǎn)品以及來往文件上；</p><p>　　1859年：寶潔年銷售額首次超過100萬美元，公司員工發(fā)展為80人；</p><p>　　1879年：開發(fā)出“象牙”皂；</p>&

21、lt;p>　　1882年：寶潔公司首次投資11000美金以印刷廣告在全國促銷Ivory(象牙)香皂。通過一份名為“獨(dú)立”的周刊，象牙皂純白溫和以及可飄浮于水面的特性被廣為宣傳；</p><p>　　1885年：P&G首創(chuàng)周六下午不用上班而員工仍可支薪的福利措施；</p><p>　　1886年：Ivorydale工廠投產(chǎn)，工廠的設(shè)計(jì)融合了當(dāng)時(shí)最先進(jìn)的技術(shù)，并同時(shí)注重員工工作環(huán)

22、境的舒適，這在當(dāng)時(shí)是很罕見的；</p><p>　　1887年：寶潔首創(chuàng)美國最早的利潤分享制度，員工們?cè)谠撃甑氖職g慶第一個(gè)分紅配息日。</p><p>　　2、創(chuàng)新與發(fā)展(1890-1945)</p><p>　　1890年：寶潔在Ivorydale工廠建立了一個(gè)分析實(shí)驗(yàn)室，研究及改進(jìn)肥皂制造工藝，這是美國工業(yè)史上最早的產(chǎn)品開發(fā)研究實(shí)驗(yàn)室之一；此后，公司的研究實(shí)驗(yàn)

23、室新產(chǎn)品一個(gè)接一個(gè)地誕生：（1）象牙皂片：一種洗衣和洗碗碟用的片狀肥皂；（2）CHIPSO：第一種專為洗衣機(jī)設(shè)計(jì)的肥皂；（3）CRISCO－改變美國人烹調(diào)方式的第一種全植物性烘焙油。</p><p>　　1892年:寶潔正式實(shí)施員工認(rèn)購公司股份制度。</p><p>　　1896年:公司聘請(qǐng)當(dāng)時(shí)著名的藝術(shù)家設(shè)計(jì)制作“象牙”女士及“象牙”寶寶形象，以吸引公眾注意力，這成為歷史上肥皂制造商所作

24、的第一個(gè)彩色印刷廣告。</p><p>　　1904年:為了滿足日益增長(zhǎng)的國內(nèi)市場(chǎng)需求，寶潔開始在辛辛那提以外（堪薩斯州的堪薩斯城）設(shè)廠。</p><p>　　1939年:電視在美國推出僅5個(gè)月后，寶潔就推出它的第一個(gè)電視廣告（象牙香皂），在電視首次轉(zhuǎn)播的棒球比賽過程中播出。</p><p>　　1911年:寶潔推出首創(chuàng)的純植物性烘焙油Crisco。Crisco向消

25、費(fèi)者提供了比動(dòng)物性油脂更健康且更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的烹調(diào)選擇。</p><p>　　1915年:寶潔首次在美國以外（加拿大的安大略?。┙⑸a(chǎn)設(shè)施：加拿大生產(chǎn)廠擁有75名員工，生產(chǎn)象牙香皂及Crisco烘焙油。寶潔實(shí)施全國性的病殘退休保險(xiǎn)制度。</p><p>　　1917－1918年:寶潔開始積極招聘研究人員，并首創(chuàng)一天八小時(shí)工作制。</p><p>　　1919年:公司章

26、程內(nèi)加入“公司與員工的利益休戚相關(guān)”的條款。</p><p>　　1919－1920年:批發(fā)商季度性購買寶潔產(chǎn)品導(dǎo)致生產(chǎn)需求的不穩(wěn)定以及工廠的裁員。寶潔因此宣布實(shí)施新措施：直接向零售商銷售產(chǎn)品，并雇傭了450名銷售人員。這一改變使生產(chǎn)穩(wěn)定，減少了裁員，同時(shí)改變了雜貨店行業(yè)的運(yùn)作方式。</p><p>　　1923年:寶潔嘗試采用新的傳播媒介－電臺(tái)廣播。公司以Crisco名義贊助全國性烹調(diào)節(jié)

27、目，成為首創(chuàng)使用電臺(tái)廣告的公司之一。</p><p>　　1924年:寶潔成立市場(chǎng)調(diào)查部門，研究消費(fèi)者的喜好以及購買習(xí)慣，這是工業(yè)史上最早的市場(chǎng)研究部門之一。</p><p>　　1926年:寶潔繼象牙香皂后又推出Camay香皂，公司擁有兩個(gè)存在競(jìng)爭(zhēng)的品牌，這是品牌管理系統(tǒng)的雛形。</p><p>　　1930年:寶潔在英國購買了Thomas Hedley有限公司，

28、建立第一個(gè)海外分支機(jī)構(gòu)。Fairy香皂是Thomas Hedley公司的主要產(chǎn)品。</p><p>　　1931年:寶潔的品牌管理系統(tǒng)萌芽于二十年代末。到1931年，公司創(chuàng)立了專門的市場(chǎng)營銷機(jī)構(gòu)，由一組專門人員負(fù)責(zé)某一品牌的管理，而品牌之間存在競(jìng)爭(zhēng)。這一系統(tǒng)使每一品牌都具有獨(dú)立的市場(chǎng)營銷策略，至此,寶潔的品牌管理系統(tǒng)正式誕生。</p><p>　　1933年:由寶潔贊助播出的電臺(tái)系列劇“M

29、a Perkins”在全國播出，“肥皂劇”也因此得名?！胺试韯　钡闹覍?shí)聽眾也同時(shí)成為寶潔產(chǎn)品的忠實(shí)用戶。寶潔首創(chuàng)每周五天工作制。寶潔率先推出人工合成洗衣粉Dreft。這一洗滌用品技術(shù)的新發(fā)展帶動(dòng)了整個(gè)洗滌技術(shù)的革命。</p><p>　　1934年:寶潔推出Drene：第一種合成洗發(fā)香波，開始進(jìn)軍洗發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品市場(chǎng)。</p><p>　　1935年:寶潔購買了菲律賓制造公司，在遠(yuǎn)東地區(qū)建立第

30、一個(gè)運(yùn)作機(jī)構(gòu)，向國際化大公司發(fā)展。</p><p>　　1937年:寶潔創(chuàng)立一百周年紀(jì)念，年銷售額達(dá)到2.3億美元。</p><p>　　3、嶄新的領(lǐng)域、迅猛的發(fā)展(1945-1980)</p><p>　　1946年：寶潔公司推出汰漬。這是公司繼象牙皂后推出的最重要的新產(chǎn)品。汰漬比當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品性能優(yōu)越得多，因此很快就大獲成功。它的成功為公司積累了進(jìn)軍新產(chǎn)品

31、系列以及新市場(chǎng)所需的資金。</p><p>　　1948年：寶潔在墨西哥建立了在拉丁美洲的第一間公司。公司成立了國際分部，管理公司日益壯大的國際業(yè)務(wù)。</p><p>　　1952年：寶潔在辛辛那提市成立了一個(gè)全新研究中心，這是公司第一個(gè)專門從事未來技術(shù)開發(fā)工作的研究中心。</p><p>　　1954年：寶潔在法國馬賽租用了一個(gè)洗衣粉生產(chǎn)工廠，開始發(fā)展在歐洲大陸的

32、生意。</p><p>　　1955年：寶潔推出佳潔士牙膏，這是第一種含氟并經(jīng)臨床證實(shí)能預(yù)防齲齒的牙膏，并且很快就成為首屈一指的牙膏品牌。</p><p>　　1957年：寶潔收購制造紙巾及衛(wèi)生巾的Charmin Paper Milk公司，正式進(jìn)入消費(fèi)性紙品生意。</p><p>　　1960年：美國牙防協(xié)會(huì)確認(rèn)“佳潔士”是“防齲牙膏”，佳潔士的銷售突飛猛進(jìn)。寶潔在

33、德國法蘭克福設(shè)立辦事處，雇傭15名員工。三年后，德國的第一家工廠投產(chǎn)。</p><p>　　1961年：寶潔首創(chuàng)的全新產(chǎn)品——嬰兒紙尿片“幫寶適”推出。公司在中東的沙特阿拉伯開設(shè)分公司。</p><p>　　1963年：寶潔收購了J.A. Folger & Co.公司，進(jìn)軍咖啡市場(chǎng)。不久又推出第一種織物柔順劑－Downy。同年歐洲技術(shù)中心在布魯塞爾落成。</p>&l

34、t;p>　　1973年：寶潔收購了日本Nippon Sunhome公司，開始在日本制造并銷售公司產(chǎn)品。</p><p>　　1972年：公司研究人員發(fā)現(xiàn)了如何把柔順劑加入一塊無紡布內(nèi)，從而可在干衣機(jī)里使衣物柔順。這一研究的成果就是Bounce品牌的推出。它迅即成為僅次于Downy品牌的第二大織物柔順劑。</p><p>　　4、跨國公司（1980-2003）</p>&

35、lt;p>　　1980年：到1980年，寶潔公司在全世界23個(gè)國家開展業(yè)務(wù)，銷售額直逼110億美金，利潤比1945年增長(zhǎng)了35倍，寶潔已發(fā)展成為全美最大的跨國公司之一。通過收購Norwich Eaton制藥公司（1982年），Rechardson-Vicks公司（1985年），公司活躍于個(gè)人保健用品行業(yè)；通過80年代末，90年代初收購了Noxell，密絲佛陀，Ellen Betrix公司，寶潔在化妝品和香料行業(yè)扮演著重要角色。為了

36、充分發(fā)揮跨國公司的優(yōu)勢(shì)，寶潔建立了全球性的研究開發(fā)網(wǎng)絡(luò)，研究中心遍布美國、歐洲、日本、拉美等地。寶潔的幫寶適、護(hù)舒寶、潘婷、汰漬、碧浪、佳潔士、Vicks和玉蘭油等成為全球知名的品牌，是市場(chǎng)上的佼佼者。</p><p>　　1983年：寶潔推出了一種優(yōu)質(zhì)婦女個(gè)人衛(wèi)生用品，Always，又名Whisper(護(hù)舒寶)，該品牌在1985年成為同類產(chǎn)品全球市場(chǎng)的領(lǐng)先品牌。</p><p>　　19

37、85年：寶潔購買Richardson Vicks公司，擴(kuò)展成藥保健用品市場(chǎng)。公司又購買了Mefumucil、Dramamine和Icy Hot三種品牌，成為最大的非處方類零售成藥制造商。</p><p>　　1986年：寶潔首創(chuàng)一種新的技術(shù)，使消費(fèi)者可以采用洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素二合一的產(chǎn)品來同時(shí)清洗和護(hù)理頭發(fā)。Pert Plus，又名Rejoice，飄柔洗發(fā)水迅速成為世界上領(lǐng)先的洗發(fā)香波品牌之一。</p>

38、<p>　　1987年：寶潔在“財(cái)富雜志”全球五百強(qiáng)企業(yè)排名榜上被列入全球最大五十家企業(yè)的行列，并且是這五十家企業(yè)中歷史最長(zhǎng)的第二家公司。寶潔收購了歐洲的Blendax系列產(chǎn)品，包括Blend-a-med和Blendax牙膏。這是公司歷史上最大的一次國際性收購行動(dòng)。</p><p>　　1988年：寶潔在中國建立合資企業(yè)，廣州寶潔有限公司成立。</p><p>　　1989年：

39、寶潔購買Noxell公司和它的Cover Girl、Noxzeme和Clarion品牌，進(jìn)入化妝品和香料生意行業(yè)。寶潔公司在中國首次招聘本地大學(xué)畢業(yè)生。</p><p>　　1990年：寶潔購買Shulton's Old Spice產(chǎn)品系列，擴(kuò)展男士個(gè)人護(hù)理用品的生意。Spic and Span Pine采用100%可回收的塑料做包裝，為公司贏得杜邦國際包裝大獎(jiǎng)。</p><p>

40、　　1991年：寶潔購買了Max Factor和Betrix，進(jìn)一步擴(kuò)展公司的化妝品和香水生意。寶潔購買捷克的Rakona，建立在東歐的第一間分公司。同年，在其它東歐國家如匈牙利、波蘭和俄羅斯設(shè)立分公司。</p><p>　　1992年：寶潔重新推出原Richardson-Vicks公司的Pantene-Pro-V(潘婷)品牌。此品牌迅速成為世界上生意發(fā)展最快的洗發(fā)香波產(chǎn)品。</p><p&g

41、t;　　1993年：寶潔銷售額超過300億美元。在公司歷史上，國際分部的銷售額第一次超過總額的50%。在日本神戶，日本的總部和技術(shù)開發(fā)中心落成。</p><p>　　1993-1994年：寶潔在中國發(fā)展更多合資企業(yè)，連續(xù)建立了四間公司和五個(gè)生產(chǎn)基地。寶潔重新進(jìn)入南非市場(chǎng)。</p><p>　　1995年：公司開始采用四個(gè)地域性機(jī)構(gòu)來管理全球生意。寶潔公司榮獲美國政府頒發(fā)的國家技術(shù)獎(jiǎng)?wù)拢@是

42、美國對(duì)技術(shù)成就所授予的最高榮譽(yù)。這一獎(jiǎng)?wù)鲁浞挚隙藢殱嵐鹃_發(fā)、運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，改善消費(fèi)者生活的種種努力。</p><p>　　1996年：寶潔推出一種無熱量的食用油－Olean,用于各種咸味小吃（吃后不用擔(dān)心發(fā)胖）。Olean獲得美國食物和藥物管理局的檢驗(yàn)認(rèn)可。</p><p>　　1997年：寶潔公司收購了Tambrands公司和它旗下的全球知名品牌Tampax(丹碧絲)，擴(kuò)展其婦女衛(wèi)生

43、用品市場(chǎng)。寶潔公司和赫斯特Marion Roussel公司簽訂全球性的協(xié)議，共同營銷Actonel-寶潔公司的一種骨骼保健新藥物。</p><p>　　1998年：寶潔Olean新廠落成投產(chǎn)。寶潔公司2005機(jī)構(gòu)改革方案開始實(shí)施。寶潔公司已經(jīng)成為一家真真正正的跨國企業(yè)，在全世界70多個(gè)國家經(jīng)營業(yè)務(wù)，產(chǎn)品暢銷140多個(gè)國家和地區(qū)。</p><p>　　1999年：公司收購了lams公司，開始

44、進(jìn)軍寵物保健和營養(yǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域。另外，公司收購Recovery 工程公司、并運(yùn)用公司在水處理方面的技術(shù)，開發(fā)了PUR品牌水過濾系統(tǒng)。</p><p>　　2000年：雷富禮先生當(dāng)選為公司總裁兼首席執(zhí)行官。寶潔公司推出reflect.com,一個(gè)互動(dòng)性網(wǎng)上商務(wù)美容公司。美國FDA通過了防治骨質(zhì)疏松癥的新藥--Actonel。作為發(fā)明者的寶潔公司與Aventis制藥集團(tuán)共同營銷這一新藥品。</p><

45、p>　　2001年：雷富禮先生當(dāng)選公司董事長(zhǎng)。寶潔公司從施貴寶公司收購了伊卡露系列。伊卡露是全球染發(fā)、護(hù)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)品牌，年銷售額達(dá)16億美元。</p><p>　　2002年：寶潔擁有12個(gè)年銷售過10億美元的品牌。</p><p>　　2003：玉蘭油成為寶潔第十三個(gè)年銷售超過10億美元的品牌，寶潔收購了威娜公司。</p><p>　　5、寶潔在中國的發(fā)展<

46、;/p><p>　　1988年寶潔公司在廣州成立了在中國的第一家合資企業(yè)——廣州寶潔有限公司，從此開始了寶潔投資中國市場(chǎng)的歷程。（1）廣州寶潔成立之初的股權(quán)比例為：寶潔和記黃埔有限公司65%（寶潔和記黃埔有限公司P＆G-Hutchison Ltd.的股權(quán)結(jié)構(gòu)為：美國寶潔69.25%、香港和黃30.75%）、廣州肥皂廠30%、建設(shè)進(jìn)出口貿(mào)易總公司5%；合資公司第一期投資為1000萬美元，公司董事長(zhǎng)由廣州肥皂廠上級(jí)主管單

47、位廣州輕工局的局長(zhǎng)陳光松出任；（2）隨后，寶潔和黃宣布，對(duì)廣州寶潔增資900萬美元，廣州肥皂廠因無法湊足270萬美元的增資款，持股由30%縮至20%；（3）1997年，寶潔以50.7億港元收購和黃所持寶潔和黃30.75%股權(quán)中的10.75%；（4）2000年，寶潔和黃以20億元人民幣的價(jià)格，收購廣州肥皂廠所持有的廣州寶潔20%股份，2001年，建總將所余1%股份出售給寶潔和黃；之后廣州寶潔成為完全外商獨(dú)資公司，股權(quán)結(jié)構(gòu)為：美國寶潔80%

48、，和黃持股20%；（5）2004年5月13日，美國寶潔公司宣布，將以18億美元從和記黃埔收購其在中國合資企業(yè)中剩余的20%股份。</p><p>　　1988年：1988年8月18日，寶潔公司與廣州肥皂廠、香港和記黃埔（中國）有限公司及廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)建設(shè)進(jìn)出口貿(mào)易公司在中國組建成立了第一家合資企業(yè)--廣州寶潔有限公司。10月27日，第一批海飛絲洗發(fā)水投產(chǎn)，5個(gè)月后，海飛絲在廣州的市場(chǎng)認(rèn)知率達(dá)到99%。<

49、/p><p>　　1989年：5月，寶潔在廣州推出了第二個(gè)品牌——玉蘭油。寶潔通過廣州市總工會(huì)向全市80萬婦女派發(fā)了試用裝（這在當(dāng)時(shí)是一項(xiàng)創(chuàng)舉），使寶潔在廣州獲得了廣泛的認(rèn)知。6月，寶潔首次招聘了20名大學(xué)畢業(yè)生。10月，推出了飄柔二合一洗發(fā)水。12月，黃埔廠破土動(dòng)工。</p><p>　　1990年：20名管理培訓(xùn)生上崗，開始學(xué)習(xí)了解寶潔業(yè)務(wù)。他們中有些人開始學(xué)習(xí)寶潔的市場(chǎng)研究，品牌發(fā)展和零

50、售覆蓋知識(shí)，有些則開始學(xué)習(xí)質(zhì)量管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理和機(jī)構(gòu)發(fā)展。公司在同年9月成立一家新的合資企業(yè)－廣州寶潔紙品有限公司。</p><p>　　1991年：黃埔廠于年初投產(chǎn)。7月和8月，寶潔分別在北京和上海設(shè)立分公司，這是寶潔開始向全國擴(kuò)展的標(biāo)志。9月，國務(wù)院副總理吳學(xué)謙接見了寶潔公司總裁白波，10月，李鵬總理參觀了黃埔廠，11月，李鐵映參觀黃埔廠。公司向華東水災(zāi)捐款100萬元人民幣，并贊助首屆世界杯女子足球賽

51、，寶潔知名度不斷提高。此外，寶潔還在10月開始銷售護(hù)舒寶。</p><p>　　1992年：3月寶潔推出了潘婷洗發(fā)水，并奠定了洗發(fā)水業(yè)務(wù)在廣州、北京和上海三個(gè)城市的領(lǐng)先地位。寶潔于8月8日建立了第三家合資企業(yè)－廣州寶潔洗滌用品有限公司，開始生產(chǎn)洗滌用品。11月份推出了舒膚佳香皂。6月22日，朱镕基副總理接見了寶潔公司總裁白波，6月25日，田紀(jì)云副總理參觀了護(hù)舒寶生產(chǎn)廠。</p><p>　

52、　1993年：2月，寶潔公司在廣州推出碧浪洗衣粉，開始進(jìn)軍洗衣產(chǎn)品市場(chǎng)。并向廣州市民派發(fā)了30多萬包試用裝。8月開始實(shí)施員工住房貸款供樓計(jì)劃，開創(chuàng)全國先例。10月，寶潔（中國）有限公司正式成立。12月，公司分別在北京和成都成立了兩家洗衣粉合資企業(yè)－北京熊貓寶潔洗滌用品有限公司和成都寶潔有限公司，以及一家生產(chǎn)個(gè)人清潔用品的合資企業(yè)－天津?qū)殱嵱邢薰尽?lt;/p><p>　　1994年：3月，第三家生產(chǎn)洗衣粉的合資企業(yè)

53、－廣州浪奇寶潔有限公司成立。寶潔成為了一家全國性的日用消費(fèi)品公司。8月，寶潔在天津推出另一個(gè)洗衣粉品牌：汰漬。同年寶潔與北京日化二廠合資成立北京熊貓寶潔洗滌用品公司，寶潔和黃控股65%，北京日化二廠以品牌、廠房參股35%。合資后“熊貓”品牌被“冷藏”。</p><p>　　1995年：2月，擁有世界一流科研設(shè)備的黃埔技術(shù)中心正式投入使用。9月，廣州寶潔口腔保健用品有限公司宣布成立。</p><

54、p>　　1996年：2月，朱镕基和錢其琛副總理接見了中國寶潔地區(qū)副總裁潘納友。5月，寶潔西青廠在天津奠基。6月，佳潔士牙膏推出并獲得全國牙防組認(rèn)證。8月，公司向希望工程捐款200萬元人民幣，在中國興建13所寶潔希望小學(xué)。</p><p>　　1997年：8月，公司向“希望工程”再次捐款500萬元人民幣，在中國興建30所寶潔希望小學(xué)。寶潔在測(cè)試市場(chǎng)推出三個(gè)全球知名的品牌：幫寶適（5月）、品客（7月）和沙宣（9

55、月）。9月，寶潔與中國衛(wèi)生部合作，成功地開展了全國牙防新長(zhǎng)征活動(dòng)，旨在增強(qiáng)中國農(nóng)村地區(qū)人民的口腔保健知識(shí)。12月，玉蘭油二合一潤膚沐浴露及香皂在武漢全新上市。</p><p>　　1998年：4月15日，寶潔北京技術(shù)中心成立。寶潔向清華大學(xué)捐款1070萬元人民幣，支持該校的科研工作。同月，公司啟動(dòng)了“熊貓愛心工程”，并向野生動(dòng)物保護(hù)基金會(huì)捐款150萬元人民幣旨在為保護(hù)珍稀動(dòng)物大熊貓盡一分力。8月6日，公司再次向希

56、望工程捐款500萬元人民幣，興建27所寶潔希望小學(xué)。7月，寶潔在全國推出沙宣洗發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品。另外，寶潔還推出了品客薯片和佳潔士多合一牙膏。9月，寶潔在上海推出SKII化妝品。10月26日，推出了具有突破性技術(shù)的汰漬第三代。幫寶適嬰兒紙尿片也于10月在上海推出。8月6日，天津西青廠正式開業(yè)。10月26日，國務(wù)院總理朱镕基會(huì)見了寶潔公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官白波。</p><p>　　1999年：6月，玉蘭油活膚美白露推出

57、，8月，潘婷潤發(fā)精華素、玉蘭油活膚潔面乳、玉蘭油二合一潤膚沐浴乳、護(hù)舒寶透氣絲薄推出。8月，丹碧絲衛(wèi)生棉條在南京推出。9月，佳潔士口腔護(hù)理研究院在北京落成。10月，幫寶適全面上市；11月，SK-II在上海推出柔膚酸再生素、SKII凈白精華等六大新產(chǎn)品；沙宣推出自然動(dòng)感造型摩絲。寶潔公司向天津世界體操錦標(biāo)賽贊助100萬人民幣。</p><p>　　2000年：3月，玉蘭油彩妝在天津和北京上市；護(hù)舒寶推出新系列方便裝

58、；飄柔推出首烏黑發(fā)洗發(fā)露，潤妍洗發(fā)護(hù)發(fā)系列全國上市；6月，佳潔士推出舒敏靈牙膏；寶潔公司在中國推出兩款新的家居護(hù)理產(chǎn)品；紡必適織物氣味清潔劑和速易潔靜電除塵拖把組。7月，沙宣全面推出三種頭發(fā)定型產(chǎn)品，并全國升級(jí)沙宣洗發(fā)露；8月，品客薯片推出“比薩”口味；護(hù)舒寶為青春少女全新設(shè)計(jì)的護(hù)舒寶Young推出；9月，玉蘭油推出多效修護(hù)霜；10月，海飛絲全面升級(jí)上市。10月20日,寶潔公司幫寶適品牌向中國優(yōu)生優(yōu)育協(xié)會(huì)“搖籃工程”捐款200萬人民幣。

59、10月21日,寶潔公司舒膚佳品牌向衛(wèi)生部捐資200萬元人民幣,支持衛(wèi)生部“社區(qū)健康教育”活動(dòng)。</p><p>　　2001年：3月,寶潔正式宣布全力支持北京申辦2008年奧運(yùn)會(huì)；5月，沙宣上海美發(fā)研修中心有限公司成立，這是沙宣美發(fā)學(xué)院目前在亞洲唯一的一家美發(fā)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。5月，寶潔玉蘭油品牌推出"凈白瑩采系列"賦予肌膚全面和諧，令面部肌膚白皙晶瑩，滿足中國女性對(duì)美的心理追求。6月，寶潔向北京奧申

60、委贊助300萬元人民幣，支持北京奧申委為申辦2008年奧運(yùn)會(huì)做最后沖刺。7月，羅宏斐出任寶潔大中國區(qū)總裁。10月，寶潔（中國）有限公司舒膚佳和佳潔士品牌宣布向教育部捐贈(zèng)200萬元人民幣，用以支持西部地區(qū)的健康教育事業(yè)。</p><p>　　2002年：6月，寶潔公司推出激爽品牌，并舉辦"激爽沐浴勁歌大賽"系列活動(dòng)。7月，全國第一個(gè)"寶潔快樂體育園地"在哈爾濱撫順小學(xué)的順利落

61、成，由寶潔公司捐助，以倡導(dǎo)"快樂體育"為主題的"快樂運(yùn)動(dòng)，快樂成長(zhǎng)"項(xiàng)目正式啟動(dòng)。7月，寶潔成立舒膚佳家庭衛(wèi)生研究院。該研究院的宗旨是：匯聚專家學(xué)者，以學(xué)術(shù)研究為基礎(chǔ),致力于推廣中國家庭健康與衛(wèi)生教育。</p><p>　　2003年：廣州寶潔的盈利達(dá)到22.3億港元（而歐萊雅2003年在中國的利潤為15億元人民幣左右，比上年增長(zhǎng)65%）。</p><p

62、>　　2003年10月28日，寶潔公司大中國區(qū)總裁羅宏斐先生向中國青少年發(fā)展基金會(huì)遞交了400萬元人民幣支票。此舉使寶潔公司為中國希望工程的捐款數(shù)額達(dá)到1600萬元，捐建的希望小學(xué)達(dá)到了100所，成為在中國修建希望小學(xué)最多的跨國公司。</p><p>　　6、中國寶潔的遠(yuǎn)景目標(biāo)</p><p>　　中國寶潔的遠(yuǎn)景目標(biāo)是：到2020年，寶潔產(chǎn)品進(jìn)入大中國的家家戶戶，遍布各式各樣的銷售網(wǎng)

63、絡(luò)，寶潔成為大中國首屈一指的消費(fèi)者用品公司，銷售額突破350億美元，趕上1998年全球銷售總額。</p><p><b>　　1．2 公司概況</b></p><p>　　1．2．1 美國寶潔公司概況</p><p>　　美國寶潔的企業(yè)宗旨是：“我們生產(chǎn)和提供世界一流的產(chǎn)品和服務(wù)，以美化消費(fèi)者的生活，作為回報(bào)，我們將獲得領(lǐng)先的市場(chǎng)銷售地位和

64、不斷增長(zhǎng)的利潤，從而令我們的員工，股東以及我們生活和工作所處的社會(huì)共同繁榮?！?lt;/p><p>　　美國寶潔公司概況見表1-1：</p><p>　　表1-1：美國寶潔公司概況</p><p>　　1．2．2 中國寶潔公司概況</p><p>　　自1988年8月廣州寶潔成立后，美國寶潔陸續(xù)在廣州、北京、上海、成都、天津、蘇州等地設(shè)有11家

65、合資、獨(dú)資企業(yè)，投資總額超過3億元（另一種說法是：目前寶潔在華投資總額已逾10億美元，擁有4000多名員工），這些企業(yè)多數(shù)進(jìn)入了全國最大500家外商投資企業(yè)行列（見表1-2）：</p><p>　　表1-2：中國寶潔公司概況</p><p>　　資料來源：XX公司信息中心</p><p>　　1988年10月，海飛絲洗發(fā)香波在廣州投產(chǎn)，4個(gè)月后，海飛絲產(chǎn)品正式投向市

66、場(chǎng)。繼海飛絲之后，寶潔在中國市場(chǎng)又相繼推出“飄柔”、“潘婷”、“伊卡璐”、“潤研”、“沙宣”等一系列著名發(fā)用品品牌。</p><p>　　據(jù)國家商業(yè)信息中心1996年的統(tǒng)計(jì)，在護(hù)膚品、護(hù)發(fā)品、洗衣粉和香皂4種日用化學(xué)品中，銷量第一的品牌均來自廣州寶潔公司，它們分別是：玉蘭油、飄柔、碧浪和舒膚佳；2003年護(hù)膚品市場(chǎng)占有率排名中，玉蘭油排名第一，達(dá)到17.29%（資料來源：慧聰網(wǎng)美容美發(fā)行業(yè)頻道）</p>

67、;<p>　　據(jù)1998中國市場(chǎng)與媒體調(diào)查，在全國12個(gè)城市中，使用頻率最高的前3種洗發(fā)水均來自寶潔。1998年市場(chǎng)占有率為飄柔19.1%、潘婷15.6%和海飛絲10.9%(資料來源：凱博信數(shù)據(jù)庫)；2003年市場(chǎng)占有率為飄柔超過30%、海飛絲13%和潘婷7.5%，居前三名，2003年飄柔、海飛絲的顧客忠誠度居前兩名(資料來源：CNRS2003年數(shù)據(jù))。</p><p>　　1．3 中國寶潔的主要

68、職能部門</p><p>　　除生產(chǎn)工廠外，中國寶潔（主要指廣州寶潔）的主要職能部門見圖1-1：</p><p>　　圖1-1：中國寶潔的主要職能部門</p><p>　　第二章 銷售收入與財(cái)務(wù)分析</p><p>　　2．1 廣州寶潔歷年主營收入</p><p>　　寶潔進(jìn)軍中國僅3年即實(shí)現(xiàn)盈利，創(chuàng)下世界500強(qiáng)

69、速度之最。此后，其銷售額以平均每年50%的速度遞增。從1993年開始，寶潔公司一直是全國輕工行業(yè)向國家上繳利稅最多的企業(yè)。</p><p>　　但在寶潔進(jìn)入中國10周年的1998年之際，公司銷售額一反常態(tài)地出現(xiàn)了數(shù)年來從未有過的倒退，1999年繼續(xù)下降至39.17億的最低點(diǎn)，當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)估計(jì)寶潔已經(jīng)超過了其盈虧平衡線，出現(xiàn)虧損。經(jīng)過幾年調(diào)整，2002年上升性恢復(fù)到75億元左右，2003年寶潔中國的銷售額已超過1997

70、年高峰的水平（一種說法是：2002—2003年度中國寶潔的銷售收入為130億元左右）（見圖2-1）。</p><p>　　圖2-1：廣州寶潔歷年主營收入 單位：億元</p><p>　　資料來源：XX數(shù)據(jù)庫</p><p>　　廣州寶潔有限公司和天津保潔工業(yè)有限公司是中國寶潔的主要子公司，2003年這兩個(gè)子公司的銷售收入占中國寶潔銷售收入

71、的94.5%，工業(yè)總產(chǎn)值占中國寶潔工業(yè)總產(chǎn)值的94.2%。</p><p>　　表2-1：中國寶潔子公司主要經(jīng)營指標(biāo)對(duì)比</p><p>　　資料來源：XX數(shù)據(jù)庫</p><p><b>　　2．2 財(cái)務(wù)分析</b></p><p>　　2．2．1 財(cái)務(wù)報(bào)表</p><p>　　1、廣州寶潔有

72、限公司（主要生產(chǎn)洗發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品、護(hù)膚產(chǎn)品、婦女保健用品、個(gè)人清潔用品、口腔保健用品）</p><p>　　表2-2：2002年廣州寶潔有限公司資產(chǎn)負(fù)債表和損益表</p><p>　　資料來源：XX公司信息中心</p><p>　　2、天津?qū)殱嵐I(yè)有限公司（主要生產(chǎn)洗發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品）</p><p>　　表2-3：2003年天津?qū)殱嵐I(yè)有限公司資產(chǎn)負(fù)

73、債表和損益表</p><p>　　資料來源:XX公司信息中心</p><p>　　2．2．2 盈利能力分析</p><p>　　1、表2-4：主營業(yè)務(wù)利潤率</p><p>　　資料來源：XX數(shù)據(jù)庫</p><p>　　2、表2-5：成本利潤率</p><p>　　資料來源：XX數(shù)據(jù)庫<

74、/p><p>　　3、表2-6：凈資產(chǎn)收益率</p><p>　　資料來源：XX數(shù)據(jù)庫</p><p>　　2．2．3 營運(yùn)能力分析</p><p>　　1、表2-7：存貨周轉(zhuǎn)率</p><p>　　2002年廣州寶潔有限公司存貨周轉(zhuǎn)率為3.86次，天津?qū)殱嵐I(yè)有限公司存貨周轉(zhuǎn)率為4.93次。</p>&l

75、t;p>　　資料來源：XX數(shù)據(jù)庫</p><p>　　2、表2-8：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率</p><p>　　資料來源：XX數(shù)據(jù)庫</p><p>　　2．2．4 償債能力分析</p><p>　　1、表2-9：流動(dòng)比率</p><p>　　資料來源：XX數(shù)據(jù)庫</p><p>　　2、表2-1

76、0：資產(chǎn)負(fù)債率</p><p>　　資料來源：XX數(shù)據(jù)庫</p><p>　　第三章 產(chǎn)品、生產(chǎn)與研發(fā)</p><p><b>　　3．1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)</b></p><p>　　寶潔公司在華經(jīng)營的產(chǎn)品品類有：洗發(fā)護(hù)發(fā)用品、護(hù)膚美容品、個(gè)人清潔用品、口腔護(hù)理用品、婦女保健用品、嬰兒護(hù)理用品、織物家居護(hù)理用品、食品等8個(gè)

77、產(chǎn)品大類。產(chǎn)品條碼超過400個(gè)，見表3-1：</p><p>　　表3-1：寶潔產(chǎn)品結(jié)構(gòu)</p><p>　　詳細(xì)的產(chǎn)品種類、規(guī)格及價(jià)格見附錄1：XX公司寶潔報(bào)價(jià)表。</p><p>　　3．1．1 洗發(fā)護(hù)發(fā)用品</p><p>　　寶潔公司在華經(jīng)營的共有五大洗發(fā)水品牌，包括飄柔、潘婷、海飛絲、沙宣、伊卡璐（潤研已退出市場(chǎng)），幾十多個(gè)系列。

78、海飛絲、飄柔、潘婷、沙宣四種洗發(fā)水占洗發(fā)水市場(chǎng)份額60％以上。其品牌結(jié)構(gòu)圖見圖3-1：</p><p>　　圖3-1：洗發(fā)護(hù)發(fā)品牌結(jié)構(gòu)圖</p><p><b>　　1、飄柔</b></p><p>　　作為全球第一個(gè)推出洗發(fā)、護(hù)發(fā)二合一科技的洗發(fā)水品牌，飄柔(Rejoice)于1989年10月進(jìn)入中國。短短幾年內(nèi)，飄柔以其優(yōu)異的品質(zhì)迅速成長(zhǎng)為

79、洗發(fā)水市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，其知名度、消費(fèi)者使用率、分銷率等各項(xiàng)指標(biāo)很快躍居第一。</p><p>　　不斷創(chuàng)新是飄柔得以成為寶潔公司全球最成功的品牌原因之一。飄柔在充分了解消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上不斷研發(fā)出更新、更優(yōu)質(zhì)的洗發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者美發(fā)護(hù)發(fā)的追求。2003年3月，飄柔品牌推出全新飄柔人參滋養(yǎng)洗發(fā)露，不僅洗發(fā)護(hù)發(fā)，更能養(yǎng)發(fā)。</p><p>　　隨著飄柔人參滋養(yǎng)洗發(fā)露的推出，飄柔旗下已經(jīng)有

80、七款針對(duì)不同消費(fèi)需求的產(chǎn)品，適合所有發(fā)質(zhì)的消費(fèi)者，分別為：1）綠色去屑飄柔，含三重滋潤精華，讓秀發(fā)無屑又柔順；2）紅色焗油護(hù)理飄柔，多75%的焗油精華，給頭發(fā)更多呵護(hù)；3）黑色首烏滋潤飄柔，特含首烏精華，讓秀發(fā)更自然烏黑；4）黃色多效護(hù)理飄柔，多重功效，全面護(hù)理，讓秀發(fā)無屑又清香；5）蘭色輕盈滋潤飄柔，有效去油鎖水，讓頭發(fā)絲絲舒暢；6）青色清涼滋潤飄柔，讓頭發(fā)百分百清爽，一梳到底；7）最新推出的金色人參滋養(yǎng)飄柔，針對(duì)講究生活品質(zhì)的職業(yè)女

81、性，蘊(yùn)含人參營養(yǎng)滋潤精華，洗發(fā)護(hù)發(fā)又養(yǎng)發(fā)。</p><p><b>　　產(chǎn)品發(fā)展歷程：</b></p><p>　　（1）1989年秋，飄柔成為中國市場(chǎng)第一個(gè)洗發(fā)護(hù)發(fā)二合一品牌；</p><p>　?。?）1989年12月，飄柔率先在中國市場(chǎng)推出5毫升輕便小包裝；</p><p>　?。?）1990年，飄柔推出中國市場(chǎng)第

82、一款去頭屑二合一洗發(fā)水；</p><p>　　（4）1996年12月，飄柔在中國市場(chǎng)突破性地推出具有火局油效果的二合一洗發(fā)水；</p><p>　?。?）2000年3月，飄柔特意為中國消費(fèi)者設(shè)計(jì)推出首烏黑發(fā)二合一洗發(fā)水；</p><p>　?。?）2000年8月，飄柔針對(duì)消費(fèi)者不同發(fā)質(zhì)的需求，推出輕盈均衡滋潤二合一洗發(fā)水；</p><p>　

83、?。?）2001年5月，飄柔為滿足消費(fèi)者對(duì)洗發(fā)護(hù)發(fā)品的多重要求，推出全新多合一洗發(fā)露，只需一個(gè)步驟，即可輕松滿足頭發(fā)護(hù)理的多重需求，包括洗發(fā)、護(hù)發(fā)、去頭屑和令頭發(fā)清香怡人，使頭發(fā)更柔更順、幫助消費(fèi)者保持良好形象，從而充滿自信地展現(xiàn)自我；</p><p>　?。?）2001年11月，飄柔將滋潤去屑洗發(fā)露全新升級(jí)，采用新潤絲去屑配方推出滋潤去屑二合一洗發(fā)露；</p><p>　　（9）2002

84、年9月，飄柔所有產(chǎn)品全新升級(jí)，新飄柔蘊(yùn)涵三重滋潤配方，85%的消費(fèi)者試用后覺得秀發(fā)特別柔順易梳。全球統(tǒng)一的新標(biāo)志更具時(shí)代感，展現(xiàn)飄柔的自信本色；</p><p>　?。?0）2003年4月，飄柔推出富含特效人參營養(yǎng)滋潤精華的飄柔人參洗發(fā)露。</p><p>　?。?1）2003年10月，推出飄柔焗油護(hù)發(fā)系列。</p><p>　?。?2）2003年11月，飄柔推出超

85、低價(jià)位的洗發(fā)水9、9元。</p><p>　　（13）2004年3月，飄柔推出香皂、沐浴露。</p><p>　　產(chǎn)品系列見圖3-2：</p><p>　　圖3-2：飄柔產(chǎn)品系列圖</p><p><b>　　2、潘婷</b></p><p>　　潘婷洗發(fā)露+護(hù)發(fā)素是全球銷量最高的洗護(hù)系列產(chǎn)品；潘

86、婷潤發(fā)精華素在中國高檔護(hù)發(fā)類產(chǎn)品市場(chǎng)份額中全國第一；潘婷深層護(hù)養(yǎng)產(chǎn)品2001年被法國《瑪麗嘉兒》（Marie-Claire）雜志評(píng)為最佳美發(fā)產(chǎn)品；潘婷護(hù)發(fā)系列2000、2001年連續(xù)兩年被《讀者文摘》亞洲版評(píng)為亞洲最佳洗護(hù)系列。</p><p>　　潘婷產(chǎn)品系列有：滋潤去頭屑洗發(fā)露、絲質(zhì)亮滑洗發(fā)露、彈性豐盈潤洗發(fā)露、乳液修復(fù)系列等。</p><p>　　2003年3月28日，潘婷品牌在北京

87、召開“六大發(fā)質(zhì)問題，一種修護(hù)秘訣”新聞發(fā)布會(huì)。指出：選擇合適的潤發(fā)精華素抵抗“干枯、分叉、脆弱、扁塌、枯黃黯淡和不易打理”這六大發(fā)質(zhì)問題，擁有如影視歌三棲明星瞿穎小姐般的外柔內(nèi)剛的健康秀發(fā)，實(shí)現(xiàn)驚喜轉(zhuǎn)變便不再是夢(mèng)想。</p><p>　　產(chǎn)品系列見圖3-3：</p><p>　　圖3-3：潘婷產(chǎn)品系列圖</p><p><b>　　3、海飛絲</b&

88、gt;</p><p>　　針對(duì)頭屑頭癢的消費(fèi)群。是寶潔公司神戶國際美發(fā)護(hù)發(fā)研究中心近年來成功開發(fā)的第一個(gè)能去屑止癢的護(hù)發(fā)潤發(fā)產(chǎn)品。也是中國國內(nèi)第一個(gè)既能去屑止癢又能滋潤護(hù)發(fā)的潤發(fā)產(chǎn)品。產(chǎn)品系列包括：海飛絲怡神舒爽型（天然薄荷）、海飛絲滋養(yǎng)護(hù)理型（草本精華）、海飛絲絲質(zhì)柔滑型（二合一）、海飛絲潔凈呵護(hù)型。</p><p>　　2004年4月16日，寶潔在上海舉辦“夏日海洋活力——海飛絲感官

89、五重奏”媒體發(fā)布會(huì)，推出全新海飛絲海洋活力去屑洗發(fā)露。</p><p>　　產(chǎn)品系列見圖3-4：</p><p>　　圖3-4：海飛絲產(chǎn)品系列圖</p><p><b>　　4、沙宣</b></p><p>　　沙宣是為消費(fèi)者提供專業(yè)美發(fā)產(chǎn)品的品牌，是美發(fā)產(chǎn)品和專業(yè)美發(fā)教育權(quán)威的象征。它始終站在潮流之巔，引領(lǐng)發(fā)型時(shí)尚，并

90、將先進(jìn)的美發(fā)技藝和理念帶到世界各地。1997年，沙宣品牌正式進(jìn)入中國，2001年5月，開設(shè)其在亞洲唯一一家美發(fā)學(xué)院——沙宣（上海）美發(fā)研修中心。系列產(chǎn)品如下：沙宣深層滋養(yǎng)精華露、沙宣均衡滋養(yǎng)洗發(fā)露、沙宣質(zhì)感加強(qiáng)造型啫喱、沙宣深層滋潤洗發(fā)露、沙宣焗油去屑洗發(fā)露、沙宣深層潔凈洗發(fā)露、沙宣保濕潤發(fā)露、沙宣清爽線條造型啫喱、沙宣非常立體造型摩絲、沙宣自然動(dòng)感造型摩絲。</p><p>　　產(chǎn)品系列見圖3-5：</p

91、><p>　　圖3-5：沙宣產(chǎn)品系列圖</p><p><b>　　5、伊卡璐</b></p><p>　　2001年寶潔公司與日本花王公司競(jìng)爭(zhēng)獲勝，以50億美元收購了伊卡璐。</p><p>　　伊卡璐草本精華產(chǎn)品系列介紹伊卡璐草本精華產(chǎn)品系列自1996年1月起，在中國先后推出15個(gè)不同種類、26個(gè)不同規(guī)格的產(chǎn)品，從洗發(fā)露

92、、護(hù)發(fā)素、去頭屑洗發(fā)露、二合一洗發(fā)露到定型產(chǎn)品，擁有最全面的美發(fā)產(chǎn)品系列。其以成分天然為主要特色，崇尚"回歸自然 崇尚環(huán)保"的生活潮流。</p><p>　　伊卡璐草本精華產(chǎn)品系列均采用天然植物精華、融匯純凈高山泉水配制而成，蘊(yùn)含天然花草 芬芳，香味曾獲"美國香料協(xié)會(huì)"大獎(jiǎng)。新穎獨(dú)特的透明包裝，突出產(chǎn)品的天然純凈。產(chǎn)品充分利用可再生自然資源，不含任何石油化學(xué)成分及動(dòng)物副產(chǎn)品

93、提取物，能被微生物分解。</p><p>　　顏絲染發(fā)露是伊卡璐旗下有著30多年歷史的著名染發(fā)產(chǎn)品，歷年來穩(wěn)居美國染發(fā)產(chǎn)品銷量冠軍。自1996年底在中國推出后，顏絲已在廣州、上海、成都、深圳等十余個(gè)城市上市，成為中國頂尖的時(shí)尚染發(fā)品牌，為都市青年引領(lǐng)染發(fā)時(shí)尚潮流。</p><p><b>　　產(chǎn)品系列見3-6：</b></p><p>　　圖3

94、-6：伊卡璐產(chǎn)品系列圖</p><p><b>　　6、潤妍</b></p><p>　　1997年在中國市場(chǎng)推出，到2002年4月全面停產(chǎn)，目前已退出市場(chǎng)。寶潔第一個(gè)也是唯一一個(gè)專門針對(duì)中國消費(fèi)者開發(fā)的、展示東方現(xiàn)代女性的“滋潤”、“美麗”的品牌，經(jīng)過了三年的調(diào)研，只露臉了兩年就宣告失敗。但從寶潔公司全球戰(zhàn)略調(diào)整到核心品牌、核心領(lǐng)域來看，卻體現(xiàn)了寶潔公司對(duì)中國市場(chǎng)反

95、應(yīng)的靈敏。</p><p>　　3．1．2 其它品類</p><p>　　1、護(hù)膚美容品——玉蘭油（Olay）</p><p>　　2002年12月6日，玉蘭油品牌于第七屆中日聯(lián)合皮膚科學(xué)術(shù)會(huì)議上展示其在抗衰老科技護(hù)膚領(lǐng)域的全新科研成果，結(jié)合兩項(xiàng)強(qiáng)效抗衰老成分——高濃度原維他命A（Pro-Retinol）和維他納新（VitaNiacin）的玉蘭油多效修護(hù)精華霜。&

96、lt;/p><p>　　2003年2月28日，全新玉蘭油營養(yǎng)水潤面膜即在中國市場(chǎng)面世。此款綿布式面膜產(chǎn)品富含天然礦泉、維他命B3、維他命E以及青瓜萃取菁華，經(jīng)皮膚專家驗(yàn)證適用于各種肌膚類型，一次使用15分鐘后即可顯著提高肌膚含水量達(dá)61%，并改善全面營養(yǎng)狀況，從而為繁忙于各種干燥缺“養(yǎng)”環(huán)境的女性帶來了每周“多重礦泉維他營養(yǎng)SPA”。</p><p>　　2003年4月11日，玉蘭油嶄新開創(chuàng)性

97、護(hù)膚產(chǎn)品——清瑩晶爽系列控油產(chǎn)品在博鰲正式面世。該系列針對(duì)目前已成為全球第二大皮膚問題的“出油”現(xiàn)象，推出深層去脂潔面乳和清透平衡露兩步控油方案。與傳統(tǒng)暫時(shí)性的遮蓋或去油產(chǎn)品不同，該系列向被油性膚質(zhì)困擾的女性提供四星期根本解決方案，能有效減少油脂分泌最高達(dá)56%，是控油產(chǎn)品領(lǐng)域的革命性突破。</p><p>　　2003年9月9日，融合最新生物科技的OLAY Regenerist 玉蘭油新生喚膚系列產(chǎn)品在中國全面

98、上市。此款產(chǎn)品由國際影壇巨星張曼玉代言；并且獨(dú)家運(yùn)用領(lǐng)先國際護(hù)膚領(lǐng)域的生物科技成果Amino-peptide Complex (氨基酸肽復(fù)合系統(tǒng))，最大限度地減少皺紋、細(xì)紋，回復(fù)肌膚白皙緊致。以全新細(xì)胞新生科技，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)化學(xué)護(hù)膚理念，從每個(gè)細(xì)胞開始，讓肌膚煥然一新。</p><p>　　2、個(gè)人清潔用品——舒膚佳（safegard）、玉蘭油（Olay）、激爽（Zest）</p><p>　

99、　2001年12月20日，玉蘭油凈膚綿系列上市。它能徹底清潔而無干燥之虞，性質(zhì)溫和而避免清洗不夠之嫌，全干燥織物包裝、易于攜帶、使用方便。</p><p>　　2002年5月19日，中華醫(yī)學(xué)會(huì)第十次全國皮膚性病學(xué)術(shù)會(huì)議在大連召開。來自國內(nèi)以及國際的700多名著名皮膚學(xué)專家出席了此次會(huì)議。玉蘭油在此次會(huì)議中舉辦了專場(chǎng)學(xué)術(shù)研討會(huì)，和與會(huì)的皮膚科專家們分享玉蘭油在科技研發(fā)方面的成就和經(jīng)驗(yàn)。</p><

100、;p>　　2002年7月22日，舒膚佳家庭衛(wèi)生研究院在北京正式成立。該研究院的宗旨是：匯聚專家學(xué)者，以學(xué)術(shù)研究為基礎(chǔ),致力于推廣中國家庭健康與衛(wèi)生教育。</p><p>　　2003年9月10日，由中華醫(yī)學(xué)會(huì)與舒膚佳家庭衛(wèi)生研究院共同發(fā)起的“遠(yuǎn)離疾病，從洗手開始——健康教育中華行”活動(dòng)今天在勞動(dòng)人民文化宮正式啟動(dòng)。此次健康教育活動(dòng)突破常規(guī)，以直觀的方式幫助人們理解細(xì)菌的傳播途徑，認(rèn)識(shí)養(yǎng)成良好的日常衛(wèi)生習(xí)慣，

101、尤其是勤洗手的重要性。</p><p>　　3、口腔護(hù)理用品——佳潔士</p><p>　　2003年9月12日，由衛(wèi)生部國際交流與合作中心、佳潔士口腔護(hù)理研究院及國內(nèi)四家專業(yè)口腔醫(yī)院共同主辦的“佳潔士愛牙車”口腔健康宣傳項(xiàng)目在北京全面啟動(dòng)；</p><p>　　2003年11月14日，佳潔士深層潔白牙貼在中國隆重登場(chǎng)。它首創(chuàng)的“粘貼式”設(shè)計(jì)，讓牙醫(yī)選用的高效美白成

102、份深層滲透，就像給牙齒做“美白面膜”一樣。臨床驗(yàn)證，連續(xù)使用7天后，牙齒明顯亮白，美白效果可以持續(xù)一整年。神奇的功效讓它囊括了眾多國際權(quán)威大獎(jiǎng)，更被美國臨床研究協(xié)會(huì)推舉為“首選潔白牙齒用品”，至今全球已經(jīng)有超過40,000名牙醫(yī)和超過1,500萬名消費(fèi)者選用。</p><p>　　4、婦女保健用品——護(hù)舒寶</p><p>　　1993護(hù)舒寶第一次技術(shù)革命：在中國推出第一片護(hù)翼衛(wèi)生巾。&l

103、t;/p><p>　　1998年護(hù)舒寶第二次技術(shù)革命：在中國推出第一片只有2毫米厚的絲薄衛(wèi)生巾，其吸收力卻是普通衛(wèi)生巾的3倍。</p><p>　　1999年護(hù)舒寶第三次技術(shù)革命：推出獲得專利的第一片透氣絲薄衛(wèi)生巾。</p><p>　　2000年2月，護(hù)舒寶率先推出全國第一個(gè)全系列方便裝。</p><p>　　2000年4月，護(hù)舒寶第四次技術(shù)革

104、命：推出全國第一個(gè)“綠色”衛(wèi)生巾。</p><p>　　2000年8月，護(hù)舒寶在全國第一個(gè)推出專門為少女設(shè)計(jì)的時(shí)尚包裝——護(hù)舒寶少女裝。</p><p>　　2001年，護(hù)舒寶第五次技術(shù)革命：在中國推出“瞬潔”系列，該系列獨(dú)具首創(chuàng)的魔力速滲壓紋和突破性的速滲吸收層，令吸收速度達(dá)到原來的兩倍。</p><p>　　2001年11月，護(hù)舒寶推出棉柔超薄透氣衛(wèi)生護(hù)墊。&l

105、t;/p><p>　　2003年7月，護(hù)舒寶首推棉柔衛(wèi)生巾。</p><p>　　2004年3月25日，護(hù)舒寶在北京舉辦“新女性，舒展妳的魅力”宣傳活動(dòng)，首次選用明星劉若英作為品牌代言人并發(fā)布2004年護(hù)舒寶電視宣傳片。</p><p>　　2004年4月，護(hù)舒寶推出倍吸柔爽護(hù)墊。</p><p>　　5、嬰兒護(hù)理用品——幫寶適（Pampers）

106、</p><p>　　產(chǎn)品種類有：（1）全新超薄干爽型；（2）全新超值裝；（3）拉拉褲；（4）幫寶適護(hù)兒濕巾。</p><p>　　消費(fèi)群體有：（1）0—5個(gè)月；（2）6—11個(gè)月；（3）12—18個(gè)月的嬰兒。</p><p>　　6、織物家居護(hù)理用品——碧浪洗衣粉、汰漬（Iide）洗衣粉</p><p>　　1993年寶潔公司將碧浪引入中國

107、。在1996年推出碧浪第二代，在1999年推出高科技的碧浪漂漬洗衣粉，2002年推出滾筒洗衣機(jī)專用的低泡洗衣粉，2003年碧浪推出含藍(lán)色和綠色強(qiáng)效去污粒子的新碧浪洗衣粉，一直得到國內(nèi)名牌洗衣機(jī)廠商如小天鵝，海爾等推薦。</p><p>　　1994年8月汰漬引入中國；1995年1月汰漬200克和450克在全國隆重上市，開始在全國播放“汰漬千人操”廣告。1995年10月汰漬750克上市，“汰漬洗衣舞”廣告之一在全國

108、播放。1996年7月"汰漬洗衣舞"廣告之二在全國播放。1997年8月汰漬第二代在全國隆重上市。1998年5月檸檬汰漬400克隆重上市，“汰漬洗衣舞”廣告之三在全國播放。1998年10月汰漬第三代在全國隆重上市，“汰漬小孩故事系列廣告放。1999年9月汰漬第三代加強(qiáng)型在全國隆重上市，同時(shí)“洗衣法則系列廣告”陸續(xù)開始在全國播放。</p><p>　　3．2 新產(chǎn)品開發(fā)過程</p>

109、<p>　　新產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有：</p><p>　　3．2．1 市場(chǎng)研究：寶潔的獨(dú)門武器</p><p>　?。?）美國寶潔的市場(chǎng)研究</p><p>　　美國寶潔在消費(fèi)者市場(chǎng)研究方面始終處于領(lǐng)先地位，目前大量的被廣為應(yīng)用的市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)都是寶潔開創(chuàng)的。美國寶潔公司調(diào)查研究有兩個(gè)目標(biāo)：一是已擁有這個(gè)產(chǎn)品,調(diào)查消費(fèi)者還有什么要求;二是完全沒有這種產(chǎn)品,

110、這就需要了解消費(fèi)者的需求,開發(fā)新產(chǎn)品。</p><p>　　早在1924年，寶潔就在美國成立了消費(fèi)者研究機(jī)構(gòu)，成為在美國工業(yè)界率先運(yùn)用科學(xué)分析方法了解消費(fèi)者需求的公司之一。起初，寶潔雇用了“現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查員”，逐門逐戶進(jìn)行采訪，征詢家庭主婦對(duì)產(chǎn)品性能的喜好和建議。到20世紀(jì)七十年代，寶潔公司成為最早用免費(fèi)電話與用戶溝通的公司。</p><p>　　此外，寶潔公司還建立了用戶滿意程度監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，了解

111、各個(gè)國家的消費(fèi)者對(duì)公司產(chǎn)品的反應(yīng)。</p><p>　　目前，美國寶潔公司每年要通過各種市場(chǎng)調(diào)研工具和技術(shù)與全球多達(dá)700萬消費(fèi)者進(jìn)行交流。通過入戶訪問、觀察、舉辦消費(fèi)者座談會(huì)(Focus Group)、問卷調(diào)查、訪問商店、跟蹤調(diào)查系統(tǒng)、消費(fèi)者信件以及接聽消費(fèi)者電話等措施，寶潔建立起龐大的數(shù)據(jù)庫，及時(shí)捕捉消費(fèi)者的意見，把用戶意見及時(shí)反饋給產(chǎn)品開發(fā)部，以求產(chǎn)品的改進(jìn)。</p><p>　　（

112、2）中國寶潔的市場(chǎng)研究</p><p>　　中國寶潔公司建立了一支專業(yè)調(diào)查隊(duì)伍,他們的足跡遍及全國城鄉(xiāng)。調(diào)查人員深入普通百姓家庭,與消費(fèi)者同吃、同住,觀察他們的生活習(xí)慣,看他們?nèi)绾蜗匆路⑷绾嗡⒀?、如何洗頭、如何給孩子換尿布。10多年來,他們用這種辦法,與數(shù)十萬計(jì)的消費(fèi)者進(jìn)行了接觸。他們的調(diào)研方式還包括定量樣本研究、定性效果分析、舉辦消費(fèi)者座談會(huì)、入戶訪問、商店調(diào)查等。得到調(diào)查數(shù)據(jù)后進(jìn)行分析,然后才決定是否開發(fā)。