廖美琳　如何處理醫(yī)患關(guān)系

1、<p>　　廖美琳　如何處理醫(yī)患關(guān)系</p><p>　　“治病救人,解除病痛,挽救生命,這不是醫(yī)生對(duì)患者的恩賜,也不是醫(yī)生對(duì)患者發(fā)的慈悲之心,而是醫(yī)生不可推卸的義務(wù)?！?</p><p>　　醫(yī)患關(guān)系緊張,無(wú)疑是這次江蘇省“兩會(huì)”最受關(guān)注的熱點(diǎn)話題之一。 </p><p>　　在醫(yī)患之痛再引關(guān)注的時(shí)候,記者專訪上海市胸科醫(yī)院教授廖美琳,聽聽這位從醫(yī)50年

2、的70多歲老醫(yī)生的肺腑之言和真知灼見。初見廖教授,深綠色的毛衣搭一條便褲,留著微卷的短發(fā),臉色有些疲憊但笑容非常溫暖,完全看不出這是位年逾古稀的老人。 </p><p>　　醫(yī)患之間應(yīng)相互信任 </p><p>　　很多時(shí)候,醫(yī)患之間的相互溝通,相互尊重,相互信任與包容,比什么都重要。 </p><p>　　廖美琳舉了這樣一個(gè)例子。一位患者投訴某大醫(yī)院的一位醫(yī)生,說(shuō)

3、那位醫(yī)生“在整個(gè)接診過(guò)程中,沒(méi)有抬頭好好看我一眼,居然就把處方開出來(lái)了”。院方查看病歷,發(fā)現(xiàn)醫(yī)生記錄了病人的主訴要點(diǎn),用藥也對(duì)癥,從診斷病情到處方都是正確的,這說(shuō)明醫(yī)生是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。可為什么病人要投訴他呢?就是因?yàn)獒t(yī)生“沒(méi)有好好看我一眼”。醫(yī)生“好好看一眼”是非常重要的。因?yàn)橹挥嗅t(yī)生在治療過(guò)程中注視了患者,患者才會(huì)感受到同情、溫馨和關(guān)愛。一個(gè)微笑、一個(gè)眼神,溝通就得以完成。醫(yī)患之間,就有了融洽相處的根基。 </p><

4、;p>　　有一件事使廖美琳感觸頗深。她說(shuō),記得很多年前我看過(guò)一個(gè)結(jié)核病人,當(dāng)時(shí),他在醫(yī)院里是出了名的難伺候。他從不按點(diǎn)按時(shí)吃飯,發(fā)脾氣時(shí)就亂砸病房里的東西。你跟他講“該吃飯了”,他馬上頂一句:“我就不吃,你怎么樣?”有時(shí)候,他甚至?xí)⑻当闵砩蠞?。那時(shí)候我雖然很生氣,但從不在他面前表露,要自我控制。后來(lái)醫(yī)院有一次開病房晨會(huì),有人提出這個(gè)人已住院一個(gè)多月,該讓他出院治療了。我在會(huì)上就說(shuō):“不行,他再難伺候,可病沒(méi)好。病沒(méi)好就不能讓

5、他出院?！苯Y(jié)果過(guò)了兩天,他不知為何對(duì)所有醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度都變了,變得非常親切、和善。出院時(shí),他說(shuō)一定要找我說(shuō)說(shuō)話,我倒有點(diǎn)怕了。后來(lái)才知道他聽說(shuō)了我在病房晨會(huì)上的表態(tài)。臨走時(shí),他一個(gè)勁兒向我們醫(yī)生道歉說(shuō):“對(duì)不起,我這個(gè)病人,從前對(duì)你們太過(guò)分了?！?</p><p>　　通過(guò)這件事廖美琳覺得,無(wú)論多么精良的醫(yī)術(shù),如果缺少了對(duì)他人苦難的關(guān)懷,就會(huì)失去人性的溫暖。 </p><p><b&

6、gt;　　醫(yī)患之間關(guān)系特殊 </b></p><p>　　醫(yī)患之間本是一種比較特殊的關(guān)系,患者在患病后到醫(yī)生處尋求幫助,而醫(yī)生憑借著醫(yī)術(shù)濟(jì)世救人,實(shí)現(xiàn)著自己的價(jià)值,他們之間可以說(shuō)是“互惠”。所以自古有云,患者于醫(yī)者而言就是“衣食父母”。 </p><p>　　1957年,22歲的廖美琳走上了醫(yī)生崗位,并且一做就是50年。第一次為病人服務(wù),第一次為病人打針,第一次為病人量血壓,第

7、一次真正和病人相處在一起……那一年,確實(shí)學(xué)到很多東西。更重要的是,對(duì)自我價(jià)值的定位、對(duì)醫(yī)生職業(yè)的信念、對(duì)待病人的態(tài)度,還有后來(lái)工作中的一些良好習(xí)慣等,也都是在那時(shí)初步形成的。 </p><p>　　廖美琳說(shuō),無(wú)論何時(shí),醫(yī)生都應(yīng)把患者的健康需要擺在自己一切工作的首位;無(wú)論何時(shí),搶救患者對(duì)醫(yī)生來(lái)說(shuō)都是至高無(wú)上的使命。 </p><p>　　至今她還牢記著帶教醫(yī)師當(dāng)時(shí)對(duì)她說(shuō)的話,治病救人,解除病

8、痛,挽救生命,這不是醫(yī)生對(duì)患者的恩賜,也不是醫(yī)生對(duì)患者發(fā)的慈悲之心,而是醫(yī)生不可推卸的義務(wù)。所以,從做實(shí)習(xí)醫(yī)生開始,廖美琳就養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣:每次巡查病房,白大褂的口袋里一定要帶個(gè)聽診器。不為別的,只是方便隨時(shí)檢查患者的心肺功能?？删瓦@么個(gè)小小的聽筒,卻常常能換來(lái)患者感激的微笑和放心的眼神。然而這個(gè)帶聽診器的習(xí)慣,現(xiàn)在不少年輕醫(yī)生卻怎么也培養(yǎng)不起來(lái)。有的醫(yī)生查病房,什么都沒(méi)準(zhǔn)備,進(jìn)去就問(wèn)患者:“今天感覺好不好?”“好?！彼阌X得無(wú)話可說(shuō)了

9、。 </p><p>　　廖美琳認(rèn)為,查病房是一個(gè)很好的機(jī)會(huì),可以了解患者病情的好壞,找出對(duì)疾病診治的關(guān)鍵點(diǎn)。 </p><p>　　面對(duì)工作中應(yīng)如何對(duì)待患者的問(wèn)題。廖美琳說(shuō),我和患者說(shuō)話,有一個(gè)意愿:注意做到讓患者心里舒服,其實(shí)就是一種溝通。偶爾我的情緒也會(huì)因一些事情的影響而焦躁,但看門診的時(shí)候,會(huì)盡量有意識(shí)地控制情緒,用柔和的語(yǔ)言對(duì)待患者,解釋病情?？撮T診時(shí),我總看得很慢,一個(gè)上午以1

10、0個(gè)人為限。因?yàn)槲乙獜?fù)查患者所有的胸片CT和資料,還要和他們交流、談心。我認(rèn)為醫(yī)生看病,不能貪多求快,不能把看門診當(dāng)作“救門診”,不能病情沒(méi)摸清就匆匆忙忙下藥方。 </p><p>　　醫(yī)患之痛,結(jié)果沒(méi)有贏家 </p><p>　　近年來(lái),醫(yī)患糾紛乃至醫(yī)患暴力日益增多,已成為困擾各級(jí)醫(yī)療部門和患者的重要問(wèn)題。據(jù)中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)的最新調(diào)查,目前全國(guó)有73.33%的醫(yī)院出現(xiàn)過(guò)患者或其家屬毆打、

11、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員的情況?；颊呋蚱浼覍僖虿粷M醫(yī)院和醫(yī)生的治療而打醫(yī)生的事件,我們也常聽說(shuō)。對(duì)此,廖美琳表示,聽到這些惡性事件,很痛心。這表明了當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的緊張程度,凸顯出醫(yī)生執(zhí)業(yè)環(huán)境之差。前不久,我在報(bào)紙上看到福建中醫(yī)學(xué)院一名享受國(guó)務(wù)院特殊津貼的專家在坐診時(shí),竟被一名患者用刀捅死。這樣的個(gè)案雖屬極端,卻反映出當(dāng)前醫(yī)患矛盾已經(jīng)尖銳到什么地步。作為治病救人的醫(yī)生,其本身的人身安全得不到法律的有效保障,這是不正常的。 </p>

12、<p>　　廖美琳認(rèn)為時(shí)下,患者與醫(yī)方的矛盾焦點(diǎn),是由于政府對(duì)衛(wèi)生事業(yè)投入不足、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源缺少、供需矛盾突出和人口老齡化、疾病譜改變等原因所造成的群眾看病難、看病貴等問(wèn)題。這又表現(xiàn)在少數(shù)醫(yī)務(wù)人員在“合理用藥、合理治療、合理收費(fèi)”等方面存在的一些不規(guī)范上。此外,醫(yī)療過(guò)錯(cuò)、事故等引發(fā)的醫(yī)患糾紛,是“痛點(diǎn)”所在。 </p><p>　　對(duì)于未來(lái),廖美琳覺得,當(dāng)社會(huì)對(duì)醫(yī)生職業(yè)的艱辛、繁重和高風(fēng)險(xiǎn)性給予充分理

13、解,當(dāng)醫(yī)患之間真正做到相互理解、相互尊重和相互依存,那么,和諧的醫(yī)患關(guān)系就一定能實(shí)現(xiàn)。 </p><p><b>　　老編小記 </b></p><p>　　廖美琳病人尊重醫(yī)生醫(yī)生善待病人 </p><p>　　所謂醫(yī)者,父母心。為促進(jìn)和諧良好的醫(yī)患關(guān)系,加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),國(guó)家和各省、市都相繼出臺(tái)了像醫(yī)療設(shè)備和病歷檢查互認(rèn)制度,醫(yī)療、藥品價(jià)格公