廖美琳　如何處理醫(yī)患關系

1、<p>　　廖美琳　如何處理醫(yī)患關系</p><p>　　“治病救人,解除病痛,挽救生命,這不是醫(yī)生對患者的恩賜,也不是醫(yī)生對患者發(fā)的慈悲之心,而是醫(yī)生不可推卸的義務?！?</p><p>　　醫(yī)患關系緊張,無疑是這次江蘇省“兩會”最受關注的熱點話題之一。 </p><p>　　在醫(yī)患之痛再引關注的時候,記者專訪上海市胸科醫(yī)院教授廖美琳,聽聽這位從醫(yī)50年

2、的70多歲老醫(yī)生的肺腑之言和真知灼見。初見廖教授,深綠色的毛衣搭一條便褲,留著微卷的短發(fā),臉色有些疲憊但笑容非常溫暖,完全看不出這是位年逾古稀的老人。 </p><p>　　醫(yī)患之間應相互信任 </p><p>　　很多時候,醫(yī)患之間的相互溝通,相互尊重,相互信任與包容,比什么都重要。 </p><p>　　廖美琳舉了這樣一個例子。一位患者投訴某大醫(yī)院的一位醫(yī)生,說

3、那位醫(yī)生“在整個接診過程中,沒有抬頭好好看我一眼,居然就把處方開出來了”。院方查看病歷,發(fā)現(xiàn)醫(yī)生記錄了病人的主訴要點,用藥也對癥,從診斷病情到處方都是正確的,這說明醫(yī)生是認真負責的?？蔀槭裁床∪艘对V他呢?就是因為醫(yī)生“沒有好好看我一眼”。醫(yī)生“好好看一眼”是非常重要的。因為只有醫(yī)生在治療過程中注視了患者,患者才會感受到同情、溫馨和關愛。一個微笑、一個眼神,溝通就得以完成。醫(yī)患之間,就有了融洽相處的根基。 </p><

4、;p>　　有一件事使廖美琳感觸頗深。她說,記得很多年前我看過一個結核病人,當時,他在醫(yī)院里是出了名的難伺候。他從不按點按時吃飯,發(fā)脾氣時就亂砸病房里的東西。你跟他講“該吃飯了”,他馬上頂一句:“我就不吃,你怎么樣?”有時候,他甚至會將痰杯往你身上潑。那時候我雖然很生氣,但從不在他面前表露,要自我控制。后來醫(yī)院有一次開病房晨會,有人提出這個人已住院一個多月,該讓他出院治療了。我在會上就說:“不行,他再難伺候,可病沒好。病沒好就不能讓

5、他出院。”結果過了兩天,他不知為何對所有醫(yī)務人員的態(tài)度都變了,變得非常親切、和善。出院時,他說一定要找我說說話,我倒有點怕了。后來才知道他聽說了我在病房晨會上的表態(tài)。臨走時,他一個勁兒向我們醫(yī)生道歉說:“對不起,我這個病人,從前對你們太過分了?！?</p><p>　　通過這件事廖美琳覺得,無論多么精良的醫(yī)術,如果缺少了對他人苦難的關懷,就會失去人性的溫暖。 </p><p><b&

6、gt;　　醫(yī)患之間關系特殊 </b></p><p>　　醫(yī)患之間本是一種比較特殊的關系,患者在患病后到醫(yī)生處尋求幫助,而醫(yī)生憑借著醫(yī)術濟世救人,實現(xiàn)著自己的價值,他們之間可以說是“互惠”。所以自古有云,患者于醫(yī)者而言就是“衣食父母”。 </p><p>　　1957年,22歲的廖美琳走上了醫(yī)生崗位,并且一做就是50年。第一次為病人服務,第一次為病人打針,第一次為病人量血壓,第

7、一次真正和病人相處在一起……那一年,確實學到很多東西。更重要的是,對自我價值的定位、對醫(yī)生職業(yè)的信念、對待病人的態(tài)度,還有后來工作中的一些良好習慣等,也都是在那時初步形成的。 </p><p>　　廖美琳說,無論何時,醫(yī)生都應把患者的健康需要擺在自己一切工作的首位;無論何時,搶救患者對醫(yī)生來說都是至高無上的使命。 </p><p>　　至今她還牢記著帶教醫(yī)師當時對她說的話,治病救人,解除病

8、痛,挽救生命,這不是醫(yī)生對患者的恩賜,也不是醫(yī)生對患者發(fā)的慈悲之心,而是醫(yī)生不可推卸的義務。所以,從做實習醫(yī)生開始,廖美琳就養(yǎng)成了一個習慣:每次巡查病房,白大褂的口袋里一定要帶個聽診器。不為別的,只是方便隨時檢查患者的心肺功能?？删瓦@么個小小的聽筒,卻常常能換來患者感激的微笑和放心的眼神。然而這個帶聽診器的習慣,現(xiàn)在不少年輕醫(yī)生卻怎么也培養(yǎng)不起來。有的醫(yī)生查病房,什么都沒準備,進去就問患者:“今天感覺好不好?”“好。”他便覺得無話可說了

9、。 </p><p>　　廖美琳認為,查病房是一個很好的機會,可以了解患者病情的好壞,找出對疾病診治的關鍵點。 </p><p>　　面對工作中應如何對待患者的問題。廖美琳說,我和患者說話,有一個意愿:注意做到讓患者心里舒服,其實就是一種溝通。偶爾我的情緒也會因一些事情的影響而焦躁,但看門診的時候,會盡量有意識地控制情緒,用柔和的語言對待患者,解釋病情?？撮T診時,我總看得很慢,一個上午以1

10、0個人為限。因為我要復查患者所有的胸片CT和資料,還要和他們交流、談心。我認為醫(yī)生看病,不能貪多求快,不能把看門診當作“救門診”,不能病情沒摸清就匆匆忙忙下藥方。 </p><p>　　醫(yī)患之痛,結果沒有贏家 </p><p>　　近年來,醫(yī)患糾紛乃至醫(yī)患暴力日益增多,已成為困擾各級醫(yī)療部門和患者的重要問題。據(jù)中華醫(yī)院管理學會的最新調(diào)查,目前全國有73.33%的醫(yī)院出現(xiàn)過患者或其家屬毆打、

11、威脅、辱罵醫(yī)務人員的情況?；颊呋蚱浼覍僖虿粷M醫(yī)院和醫(yī)生的治療而打醫(yī)生的事件,我們也常聽說。對此,廖美琳表示,聽到這些惡性事件,很痛心。這表明了當前醫(yī)患關系的緊張程度,凸顯出醫(yī)生執(zhí)業(yè)環(huán)境之差。前不久,我在報紙上看到福建中醫(yī)學院一名享受國務院特殊津貼的專家在坐診時,竟被一名患者用刀捅死。這樣的個案雖屬極端,卻反映出當前醫(yī)患矛盾已經(jīng)尖銳到什么地步。作為治病救人的醫(yī)生,其本身的人身安全得不到法律的有效保障,這是不正常的。 </p>

12、<p>　　廖美琳認為時下,患者與醫(yī)方的矛盾焦點,是由于政府對衛(wèi)生事業(yè)投入不足、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源缺少、供需矛盾突出和人口老齡化、疾病譜改變等原因所造成的群眾看病難、看病貴等問題。這又表現(xiàn)在少數(shù)醫(yī)務人員在“合理用藥、合理治療、合理收費”等方面存在的一些不規(guī)范上。此外,醫(yī)療過錯、事故等引發(fā)的醫(yī)患糾紛,是“痛點”所在。 </p><p>　　對于未來,廖美琳覺得,當社會對醫(yī)生職業(yè)的艱辛、繁重和高風險性給予充分理

13、解,當醫(yī)患之間真正做到相互理解、相互尊重和相互依存,那么,和諧的醫(yī)患關系就一定能實現(xiàn)。 </p><p><b>　　老編小記 </b></p><p>　　廖美琳病人尊重醫(yī)生醫(yī)生善待病人 </p><p>　　所謂醫(yī)者,父母心。為促進和諧良好的醫(yī)患關系,加強醫(yī)德醫(yī)風建設,國家和各省、市都相繼出臺了像醫(yī)療設備和病歷檢查互認制度,醫(yī)療、藥品價格公