畢業(yè)論文電子商務(wù)中產(chǎn)品質(zhì)量

1、<p><b>　　長沙航空職業(yè)</b></p><p><b>　　技術(shù)學(xué)院</b></p><p>　　Changsha Aeronautical Vocational </p><p>　　and Technical College</p><p><b>　　畢 業(yè) 論

2、文</b></p><p>　　論文題目：電子商務(wù)中產(chǎn)品質(zhì)量</p><p><b>　　專 業(yè)：商務(wù)</b></p><p><b>　　學(xué)生姓名： </b></p><p>　　指導(dǎo)老師： </p><p>　　提交時(shí)間：2007年6月&

3、lt;/p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　電子商務(wù)中產(chǎn)品質(zhì)量的管理是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，以便改善客戶服務(wù)，減少流通時(shí)間，降低流通費(fèi)用，從有限的資源中得到更多的利潤。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，取決于使用者和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的適用性、安全性、經(jīng)濟(jì)性要求和需要的滿足程度,產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展之本。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，通過條碼的全程跟蹤采集，全面跟蹤采集零部件及成

4、品的質(zhì)量信息，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并及時(shí)將信息反饋給物料供應(yīng)商，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，生產(chǎn)管理，質(zhì)量管理及經(jīng)營決策部門，幫助企業(yè)全面提高產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)于企業(yè)來講，產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)系企業(yè)生存的安身立命之本。特別在當(dāng)前由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的新形勢下，任何一個(gè)企業(yè)，如果沒有質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，就無法在競爭激烈的市場中站穩(wěn)腳跟，就不可能保持經(jīng)久不衰的經(jīng)濟(jì)效益，在優(yōu)勝劣汰的市場經(jīng)濟(jì)條件下，隨時(shí)有被淘汰的危險(xiǎn)。 電子商務(wù)不同于網(wǎng)絡(luò)的其他應(yīng)用服務(wù)，應(yīng)當(dāng)適用于所有的企業(yè)

5、和個(gè)體。電子商務(wù)的最終目標(biāo)是物資和資金的轉(zhuǎn)移，根據(jù)物資和資金的轉(zhuǎn)移方向，電子商務(wù)活動(dòng)主要涉及三種類型的客體（用戶），即客戶、廠商和職能機(jī)構(gòu)。關(guān)鍵詞:電子商務(wù)特性產(chǎn)品質(zhì)量,質(zhì)量管理,電子商務(wù)中產(chǎn)品質(zhì)量管理</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　電子商務(wù)中產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題................................4

6、</p><p>　　電子商務(wù)中產(chǎn)品質(zhì)量問題的主要原因分析........................6</p><p>　　電子商務(wù)中產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決方案.............................8</p><p>　　總結(jié)........................................................10&l

7、t;/p><p>　　參考文獻(xiàn).............................................................................................................11</p><p>　　電子商務(wù)中產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題</p><p>　　隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)

8、正在經(jīng)歷著從產(chǎn)生到不斷完善的過程。質(zhì)量管理從上世紀(jì)初發(fā)展到今天，大致經(jīng)歷了四個(gè)階段，即：·傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段·統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段（又稱統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段）·全面質(zhì)量管理階段（TQC階段）·綜合質(zhì)量管理階段（TQM階段）</p><p>　　近年來依托于互聯(lián)網(wǎng)，電子商務(wù)更是隨著其爆炸性發(fā)展而急劇發(fā)展。它最直接的好處就是提供了一種新的交易形式，從而創(chuàng)造了無窮的貿(mào)易機(jī)會(huì)，促進(jìn)社

9、會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。  作為一種建立在信息技術(shù)平臺(tái)上的先進(jìn)商務(wù)活動(dòng)方式，電子商務(wù)被認(rèn)為是商務(wù)的未來，很多企業(yè)都躍躍欲試。雖然這一新經(jīng)濟(jì)狀態(tài)下的商業(yè)形態(tài)有著光明的前景，但也面臨著許多問題。比較突出的問題包括：商務(wù)交易的安全機(jī)制、版權(quán)的管理以及網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量的不確定性等。前面兩個(gè)問題隨著技術(shù)的進(jìn)步和相關(guān)法律的完善有待得到解決，而電子商務(wù)將來的發(fā)展將主要依賴于經(jīng)濟(jì)問題而非技術(shù)問題的解決。這種無形的因素將影響到電子商務(wù)運(yùn)作的各個(gè)方

10、面，不僅影響著人們對(duì)電子商務(wù)這一新模式的信任和信心，而且直接影響電子商務(wù)企業(yè)本身的經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大。  在電子商務(wù)中交易的產(chǎn)品不僅包括實(shí)物產(chǎn)品，而且包括各種信息產(chǎn)品。如某些科技信息機(jī)構(gòu)在有償服務(wù)中編制的專題資料或研究成果、報(bào)告等。我國目前還處于傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型時(shí)期，這種轉(zhuǎn)型，不僅僅是一種經(jīng)濟(jì)體制的變化，更是一種文化的轉(zhuǎn)型。由于法制法規(guī)的不健全，與市場經(jīng)濟(jì)相配套的法律還很不完善。不少企業(yè)不講信譽(yù)，

11、制造假冒偽劣產(chǎn)品，以牟取暴</p><p>　　面從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度分析一下，電子商務(wù)中產(chǎn)品質(zhì)量的不確定性，所帶來的問題及其解決方案</p><p>　　電子商務(wù)中產(chǎn)品質(zhì)量問題的主要原因分析</p><p>　　由于廣大消費(fèi)者的質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，質(zhì)量需求處于較低水平。在真假難辨的市場經(jīng)濟(jì)條件下，許多消費(fèi)者在購物中只重視商品的價(jià)格高低，喜歡購買削價(jià)商品，而恰恰忽視了商品的質(zhì)量。

12、有的消費(fèi)者缺乏鑒別商品質(zhì)量的知識(shí)，購物中不注意商品的廠名廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、失效期等能證明商品質(zhì)量的標(biāo)識(shí)及說明，往往被一些假冒偽劣商品所蒙蔽，上當(dāng)受騙之事屢有發(fā)生。</p><p>　　據(jù)某家媒體報(bào)道，有一位家住上海的消費(fèi)者，通過瀏覽網(wǎng)頁，從一家網(wǎng)站設(shè)計(jì)得相當(dāng)美觀的電子商店選購了一臺(tái)噴墨打印機(jī)。兩天后這家電子商店派人將一臺(tái)包裝得十分精美的打印機(jī)送上，該先生收到打印機(jī)后，即拆箱檢查，見型號(hào)、色澤正是自己早先選定

13、的那種，就欣然付款，而對(duì)方則給他一張計(jì)算機(jī)打印的價(jià)格單。開始幾天，打印機(jī)正常工作，但半個(gè)月后就出來毛病，除了卡紙外，噴出的字跡也是深淺不勻。該先生按照說明書上的號(hào)碼打電話與這家公司聯(lián)系，卻被告之為空號(hào)。他找到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，因?yàn)闆]有正式發(fā)票，消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示愛莫能助。  在電子商務(wù)中，買方僅僅通過網(wǎng)站中幾句介紹信息或是圖片，來決定購買一種產(chǎn)品，將比傳統(tǒng)市場中直觀的接觸產(chǎn)品要承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn)。貨不對(duì)版的現(xiàn)象也更容易發(fā)生。

14、而這樣的問題并不僅僅發(fā)生在實(shí)物產(chǎn)品上。特別的，電子商務(wù)市場中信息產(chǎn)品的特征使這個(gè)問題顯得更加嚴(yán)峻。信息產(chǎn)品所數(shù)是經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品，他們的質(zhì)量只有在使用之后才能了解，而多數(shù)信息商品只會(huì)被購買一次。這一特性使得賣方?jīng)]有一個(gè)很好的方法讓消費(fèi)者相信他們的產(chǎn)品質(zhì)量，消費(fèi)者也不會(huì)購買。另一個(gè)方面，生產(chǎn)者的多樣性可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量更大的不確定性，更有可能出現(xiàn)類似的問題。電子市</p><p>　　，他們的購買愿望將取決于質(zhì)量的期望水平。

15、例如，市場中同時(shí)存在著質(zhì)量高的產(chǎn)品和質(zhì)量低劣的產(chǎn)品，而且他們的數(shù)量均占總產(chǎn)品量的一半。那么花100元購買一件質(zhì)量高的產(chǎn)品和花50元買一個(gè)質(zhì)量底的產(chǎn)品的概率相等，買方在一段時(shí)間出價(jià)的平均值就是75元。結(jié)果，買到質(zhì)量高的產(chǎn)品的人就賺了25元，而買到質(zhì)量底的產(chǎn)品的人就賠了25元。如果，買到賣方能使買方相信產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)很好，那么消費(fèi)者的出價(jià)就可能高于75元。如果沒有類似信息或保證，賣方要價(jià)就不能高于75元。如果一件好產(chǎn)品的成本超過了75元---

16、市場上的期望價(jià)格，那么高質(zhì)量的產(chǎn)品銷售商的最優(yōu)選擇將是退出市場。進(jìn)一步，如果市場中的次品數(shù)超過正品數(shù)，消費(fèi)者購買的愿望就會(huì)隨質(zhì)量期望水平的降低而降低。如果市場上都是次品，市場價(jià)格就只能是50元。隨著高質(zhì)量產(chǎn)品的退出，市場上就剩下“檸檬”。更極端的情況，交易市場可能會(huì)因此而不存在。這就是伯克利加州大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿可洛夫在1970年提出的劣幣驅(qū)除良幣的逆向選擇的例子---“檸檬問題”。</p><p>　　電子商務(wù)中

17、產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決方案</p><p>　　因?yàn)殡娮由虅?wù)中產(chǎn)品質(zhì)量的不確定性源于信息的不對(duì)稱性，即買方和賣方不擁有相同的信息，顯而易見，要解決這個(gè)問題就是要將有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的信息告知消費(fèi)者，讓他們對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量有把握。   經(jīng)濟(jì)學(xué)家在解決信息不對(duì)稱所引發(fā)的問題時(shí)，提出了兩個(gè)方案：信號(hào)傳遞和信息甄別。信息傳遞是指，擁有信息的一方通過使用能夠?yàn)楣娪^察到的“信號(hào)”，來向不擁有信息的一方傳遞可信的私有

18、信息，從而獲得更高的效用：而信息甄別恰好相反，是不擁有信息的一方先行動(dòng)，來決定后來事情的進(jìn)展活動(dòng)。下面提到的多種具體解決方案都是根據(jù)這兩個(gè)原理得到的。  首先，廠商可以通過發(fā)布廣告，建立信譽(yù)或提供保證等方式，把有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的信息傳遞給消費(fèi)者。例如，商家建立起網(wǎng)上商店提供有關(guān)公司產(chǎn)品的簡要介紹，以及可以按目錄搜索和查找的數(shù)據(jù)庫，并且對(duì)于網(wǎng)上沒有而消費(fèi)者需要的信息以最快的速度提供。從而做到做大限度的滿足顧客對(duì)產(chǎn)品信息

19、的需求。也許類似這樣廣告的宣傳方式，它本身的字面內(nèi)容是毫無意義的，因?yàn)樗鼈冋f的都是一些夸大產(chǎn)品作用的好話。但商家采取這樣代價(jià)昂貴的促銷活動(dòng)行為，實(shí)際上是傳遞了一種信號(hào)。從長期來看，生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的商家比生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品的商家，從促銷</p><p>　　第三，政府、協(xié)會(huì)等可以建立質(zhì)量合格標(biāo)準(zhǔn)來保證產(chǎn)品質(zhì)量。這些面向公眾的非營利性機(jī)構(gòu)雖然可以對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行公證的測試，從而建立起相關(guān)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。但這些機(jī)構(gòu)往往由于缺乏足夠

20、的資金和設(shè)備，而難以對(duì)市場中的每種產(chǎn)品都予以測試。它們所建立起來的標(biāo)準(zhǔn)通常只能是對(duì)產(chǎn)品的最低要求，實(shí)際上只能表明產(chǎn)品能夠使用，而不是一種質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)槭袌錾纤械暮细癞a(chǎn)品恐怕都超過了最低標(biāo)準(zhǔn)，所以這些最低標(biāo)準(zhǔn)常常在決定買何種產(chǎn)品時(shí)發(fā)揮的作用很小。</p><p>　　第四，可信賴的第三方，即中介。包括除賣主和買主以外的各種類型的市場代理商和機(jī)構(gòu)。他們參與市場，但自己不消費(fèi)這些產(chǎn)品。中介公司通過比較各種品牌提供詳

21、細(xì)的產(chǎn)品質(zhì)量信息，而不是簡單的設(shè)立某種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于某些產(chǎn)品，要了解產(chǎn)品各方面的詳細(xì)信息需要一定的技術(shù)知識(shí)和大量的時(shí)間。盡管一個(gè)設(shè)計(jì)較完備的網(wǎng)站，也可以給消費(fèi)者提供產(chǎn)品質(zhì)量的詳細(xì)說明，但并不是所有的人員來提供客觀的測試信息。對(duì)產(chǎn)品的客觀評(píng)價(jià)，通常包括各種產(chǎn)品之間的對(duì)比。這時(shí)第三方提供的信息通常比賣方所提供的信息更可信也更受歡迎。電子商務(wù)中，中介的參與實(shí)際上提高了交易成本，但他同時(shí)也提高了市場效率，這就需要我們在收益和成本之間進(jìn)行平衡。中

22、介第三方的身份提供產(chǎn)品的質(zhì)量信息，從而消除了市場由于質(zhì)量不確定性問題而失靈的可能性。在電子商務(wù)中，質(zhì)量不確定問題愈嚴(yán)重，對(duì)有效中介的需要就愈強(qiáng)烈。</p><p><b>　　總結(jié)</b></p><p>　　電子商務(wù)環(huán)境下產(chǎn)品質(zhì)量管理的特性與傳統(tǒng)意義上產(chǎn)品質(zhì)量管理的特性的比較：</p><p>　　電子商務(wù)環(huán)境下產(chǎn)品質(zhì)量的管理是在傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)

23、境下產(chǎn)品質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為平臺(tái)的一種新興的產(chǎn)品質(zhì)量管理理念與模式，主要特點(diǎn)有：  1.提高商務(wù)活動(dòng)的效率   電子商務(wù)使以銷定產(chǎn)更為簡便易行，企業(yè)通過電腦網(wǎng)絡(luò)展示自己產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、價(jià)格、售前售后服務(wù)及付款條件等，客戶各取所需，發(fā)出訂單，企業(yè)生產(chǎn)部門根據(jù)電腦網(wǎng)絡(luò)傳遞的訂購信息及時(shí)安排或調(diào)整生產(chǎn)規(guī)模和品種，從而實(shí)現(xiàn)小批量、多品種、零庫存、即時(shí)制造和交貨的理想模式，適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)消費(fèi)潮流。電

24、子商務(wù)的實(shí)施不但可以大大提高交易速度，加快訂單處理和貨款結(jié)算支付，而且可以減少人為的疏忽，一些計(jì)算機(jī)程序基本能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員輸入的錯(cuò)誤信息而提出警告或自動(dòng)予以糾正，避免可能發(fā)生的損失和浪費(fèi)。這對(duì)嚴(yán)格要求單證一致的信用證結(jié)算貿(mào)易業(yè)務(wù)顯得尤為重要。 2.提高工作質(zhì)量，擴(kuò)大市場 電子商務(wù)增加了客戶和供貨方的聯(lián)系。無論雙方是否跨地區(qū)、跨國界，空間的障礙已經(jīng)消失，電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)使得客戶和供貨方均能了解對(duì)方的最新數(shù)據(jù)，而且電

25、子數(shù)據(jù)交換（EDI）更加強(qiáng)了企業(yè)間的合作。電子商務(wù)可以提供每年365天、每天24小時(shí)的服務(wù)，使企業(yè)</p><p>　　完成，信息處理的工作量大，速度慢，差錯(cuò)率高，資源浪費(fèi)嚴(yán)重，效率低下。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)是由多個(gè)中間環(huán)節(jié)組成的供應(yīng)鏈完成的，這些中間環(huán)節(jié)必然要耗費(fèi)大量的物質(zhì)資源。  傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段以檢驗(yàn)為基本內(nèi)容，對(duì)最終產(chǎn)品是否符合規(guī)定要求做出判定。從傳統(tǒng)的商務(wù)過程轉(zhuǎn)變到電子商務(wù)，尚需考慮其他因素，例如：習(xí)

26、慣勢力影響.用戶使用的便利性（用戶界面，以及和應(yīng)用系統(tǒng)的接口）.用戶使用系統(tǒng)的成本、通信網(wǎng)絡(luò)的帶寬（影響用戶使用系統(tǒng)的興趣）、電子商務(wù)活動(dòng)的法律認(rèn)可、公共道德問題等；其中法律認(rèn)可又直接依賴于安全性的保障，而防范各種欺詐行為又依賴于法律或者行規(guī)的制定。傳統(tǒng)質(zhì)量管理與現(xiàn)代質(zhì)量管理的比較： 1.從追求產(chǎn)品質(zhì)量到強(qiáng)調(diào)質(zhì)量保證能力 現(xiàn)代質(zhì)量觀念認(rèn)為,企業(yè)在準(zhǔn)確定義產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量水平的基礎(chǔ)上追求良好的質(zhì)量保證能力,這是企業(yè)保持競爭力的根本保

27、證。影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的因素很多,而且在不斷發(fā)生變化,所以必須建立完善的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系,從而對(duì)各種因素進(jìn)行系統(tǒng)的有效的控制。雖然建立了較完善的質(zhì)量體系也會(huì)產(chǎn)生不合格,但這種不合格是可以預(yù)防和糾正的。 2.從用戶承擔(dān)損失到企業(yè)承擔(dān)損失 傳統(tǒng)的質(zhì)量觀念認(rèn)為,企業(yè)</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 旅游產(chǎn)品質(zhì)量管理探析

28、 作者：未知  編輯：studa 20 來源：中國論文下載中心[07-03-13 10：29：00][2]電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理研究 2006-6-3 作者：方梁[3]電子商務(wù)經(jīng)營管理 作者：鄭淑蓉 著 ISBN號(hào)】：9787801784247 / 7801784243 [4]試論產(chǎn)品質(zhì)量管理的發(fā)展  來自: 作者: 發(fā)布時(shí)間:2006-2-15 17:31:14 【作者】 呂曉瑞 【來源名稱】 山東煤炭科技